物業(yè)客服管理崗位職責(zé)（精選40篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)客服管理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇2

　　1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的'組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇3

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);

　　2.跟進(jìn)租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇4

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的'問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報(bào)修不能及時跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

　　8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動宣傳單;

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的`突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2、中專及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語溝通能力

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)

　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

　　6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的`服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

　　●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

　　●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

　　●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好;

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇7

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的.排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇8

　　1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3.堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報(bào)、處理。

　　5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫報(bào)修單并及時轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

　　9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。

　　13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的`基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

　　14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展社區(qū)文明活動。

　　15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的.良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲;

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強(qiáng)的.親和力和良好的溝通表達(dá)能力;

　　3.大專及以上學(xué)歷;

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的.跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

　　3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　物業(yè)管理客服專員崗位

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇12

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的`管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇13

　　1、嚴(yán)格遵守公司的.《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時收取供暖費(fèi)。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇14

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的.問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報(bào)相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的`檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇16

　　1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的.建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的`日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇19

　　1、接待日�？蛻魜黼姟�來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇20

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的.具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇21

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的.儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇22

　　1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的`收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇23

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的.能力。

　　3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇24

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息；

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見；

　　5、負(fù)責(zé)（協(xié)助）維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇26

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的`良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的'故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等工作，協(xié)助客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人解決相關(guān)問題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理;

　　2、協(xié)助客服關(guān)系部負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)主維護(hù)工作;

　　3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關(guān)活動計(jì)劃、方案并實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)所轄樓棟的應(yīng)收款項(xiàng)的跟進(jìn)，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào);

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇30

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的`發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇31

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗(yàn)收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的'擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理日常項(xiàng)目相關(guān)事宜。

　　4、費(fèi)用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇32

　　1、定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對催收過程中的'問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇33

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負(fù)責(zé)實(shí)施對客戶的`日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等

　　4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報(bào)部門經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇34

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶各項(xiàng)活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇35

　　1.擔(dān)任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認(rèn)和登記;

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫會務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

　　5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的'培訓(xùn)、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇36

　　1、完成項(xiàng)目前期的`市場調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

　　3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項(xiàng)目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

　　6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇37

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的`監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇38

　　1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的.歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇39

　　1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

　　3、負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的`協(xié)調(diào)解釋工作;

　　6、負(fù)責(zé)日常部門或業(yè)戶的.各項(xiàng)合同費(fèi)用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用賬單并對欠繳費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;

　　8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 篇40

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的`臨時工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

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