物業(yè)客服員崗位職責15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服員崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服員崗位職責1
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的.處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)客服員崗位職責2
1、服從部門主管的領導,對主管負責。
2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。
5、負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。
6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。
7、及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業(yè)服務相關費用的收取工作。
9、完成上級領導交辦的.其他任務。
物業(yè)客服員崗位職責3
1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的.記錄工作（如拍照等）；
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務。
物業(yè)客服員崗位職責4
1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的'解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責5
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服員崗位職責6
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的.收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業(yè)客服員崗位職責7
揚和物業(yè)客服員崗位職責
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的'分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責8
1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
物業(yè)客服員崗位職責9
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關規(guī)章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
物業(yè)客服員崗位職責10
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規(guī)范'接聽用戶的`咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責11
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的'投訴記錄。
●負責前臺內(nèi)務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業(yè)客服員崗位職責12
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的.團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服員崗位職責13
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的`各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責14
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的.投訴，維護好業(yè)戶關系；
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責15
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的`處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
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