物業(yè)客服員崗位職責（通用25篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇1

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　●負責接聽業(yè)主的'投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務的整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領導交待的其它任務。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇2

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的'各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇3

　　1.負責收集轄區(qū)內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3.負責業(yè)主滿意度調查,做好業(yè)主滿意度調查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇4

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系；

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的`其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇5

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的.投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇6

　　1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的`基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇7

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的.處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇8

　　職務名稱:客服員

　　報告上級:客服主管

　　職責范圍:

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

　　2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

　　3、按服務規(guī)范接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。

　　4、熱情接待來往客人,回答客人提出的.詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

　　5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道對不起后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

　　6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

　　7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇9

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內部文件的'起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇10

　　1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟,關注現(xiàn)場品質環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;

　　4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫�'組織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇11

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責

　　1、客服經理崗位職責

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　�。�10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領導交辦的.其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇12

　　1、服從部門主管的領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的'各種疑難問題。

　　4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

　　5、負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

　　6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業(yè)服務相關費用的收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇13

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關部門協(xié)調支持。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇14

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇15

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

　　2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級領導交辦的`其他任務。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇16

　　1.負責客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

　　3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

　　4.持續(xù)針對崗位工作內容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優(yōu)化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的'服務技能和玩家滿意度。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇17

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇18

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

　　4.配合協(xié)助營運工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經驗。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認真負責。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇19

　　1.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　2.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　3.負責對外來人員的'接待。

　　4.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇20

　　1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的.順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇21

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的.收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇22

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業(yè)大學生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統(tǒng)錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇23

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇24

　　1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的`落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善

　　物業(yè)客服員崗位職責 篇25

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的`信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

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