物業(yè)領(lǐng)班崗位職責（精選28篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)領(lǐng)班崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇1
1、負責前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引；
2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門；對客戶進行回訪并做好相關(guān)工作記錄；
3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續(xù)的.辦理；
4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告；
5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇2
1、安防部經(jīng)理助理在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下進行工作,其工作對部門經(jīng)理負責。
2、負責分管區(qū)域的安全防范,檢查部門人員的崗位及工作落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、檢查部門人員的工作情況。
4、對工作中存在的.問題進行研究,提出解決辦法,并向部門經(jīng)理匯報。
5、掌握安防消防人員的思想動態(tài),對安防消防部的日常管理存在的問題及時整改。
6、根據(jù)大廈不同時期的需要,及時調(diào)整安全防范措施,確保大廈經(jīng)營活動的正常運行。
7、負責檢查部門人員值崗情況,嚴格執(zhí)行大廈和安防部的規(guī)章制度。
8、負責部門的業(yè)務培訓,并定期組織考核。使本部門人員的業(yè)務知識和自身素質(zhì),執(zhí)勤能力不斷得到提高。
9、負責對本部門人員進行績效評定;
10、制定重大活動的安全警衛(wèi)方案,根據(jù)工作的需要及時進行調(diào)整,保證完成任務。
11、負責車場管理人員及成品保護人員進行日常管理工作。
12、對本部門人員進行月度工作績效考核。
13、配合消防、安防的工作參加每周部門例會,匯報一周工作及下周工作安排。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇3
1、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量,系統(tǒng)掌握物業(yè)區(qū)域的整體情況。
2、負責本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作,負責對保安員進行考勤、安排值班和休假等事務。
3、按月定期對保安員進行各項工作成績的'考核,負責將成績上報給保安主任,并傳達給保安員;對于不合格的人員,應給予適當培訓或者建議予以辭退、開除處理。
4、定時組織保安員對緊急事件的處理演習。
5、認真做好本班人員的考勤工作,詳細記錄工作中遇到的問題及處理情況。
6、巡視管轄區(qū)域,經(jīng)常通過對講機或者跟蹤檢查當班保安員的工作情況,督導其工作。
7、與物業(yè)區(qū)域業(yè)主保持聯(lián)系,并建立良好的關(guān)系。
8、負責檢查本班崗位保安設(shè)備和器材的使用、保管情況,確保完好無損,并及時將情況向上級匯報。
9、協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查各種重大案件。
10、及時完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇4
1.在安保主管的領(lǐng)導下,做好大廈的安全保衛(wèi)工作。
2.全面負責本班次各個崗位的安保業(yè)務工作安排,檢查考核本班安保人員的崗位出勤,儀容儀表,器材保養(yǎng),工作態(tài)度和質(zhì)量方面的`情況。
3.熟悉掌握各部的基本情況,明確本班次各崗位的工作重點,并檢查各崗位的落實和完成情況。
4.以大堂巡邏為重點,兼顧各部門的治安動向,做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題。
5.協(xié)助門崗做好客人訪客,登記工作,與客人發(fā)生分歧時,要堅持原則,以理服人。
6.嚴格遵守各項規(guī)章制度,堅持原則,不殉私情,發(fā)現(xiàn)違記行為應堅決制止,嚴肅查處。
7.發(fā)生突發(fā)性事件,應設(shè)法采取應急措施,制止事態(tài)擴大,并注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告盡快處理。
8.發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報警,應迅速趕赴現(xiàn)場,并積極參加撲救。如發(fā)現(xiàn)故障報警,應立即消除警鈴使之還原,如確屬火警,應既刻報告,并按應急方案實施。
9.做好本班的詳細工作計錄及交班手續(xù),遇到重大問題及時上報。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇5
1、在設(shè)備主管的領(lǐng)導下負責本班組的保養(yǎng),維修工作;
2、帶領(lǐng)本小組按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、執(zhí)行各專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的'設(shè)備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、做好設(shè)備專業(yè)的安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)、配合其他班組的工作;
5、負責設(shè)備專業(yè)的工具管理和工具保養(yǎng)工作;
6、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、負責設(shè)備專業(yè)員工的技術(shù)培訓的組織與教育工作;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇6
1、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,具體負責值班、運行維護和員工的'管理工作;
2、根據(jù)部門經(jīng)理對值班安排的總體要求,安排員工工作班次;
3、負責員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)工作;
4、有權(quán)對員工的獎懲提出建議;
5、負責工具保管和材料領(lǐng)用的審核;
6、經(jīng)常對員工進行安全、技術(shù)和質(zhì)量意識的培訓;
7、對工作場地的文明環(huán)境負責
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇7
1、負責辦理租戶入駐的'各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇8
崗位要求：
1、項目內(nèi)供配電設(shè)備及線路的運行、維修和保養(yǎng)，在確保電力系統(tǒng)的正常運行前提下采用節(jié)能措施，降低能耗
2、項目內(nèi)樓宇自控系統(tǒng)、停車場收費引導尋車系統(tǒng)、門禁及可視對講系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、消防中控系統(tǒng)、綜合布線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
3、通訊系統(tǒng)、公共廣播背景音樂系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)等所有弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的維修維護保養(yǎng)，確保弱電設(shè)備正常運行。
4、項目內(nèi)空調(diào)、送風、排風、消防排煙、餐飲煙道系統(tǒng)設(shè)備及管道的維修保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。
5、項目內(nèi)供水、中水、排水、排污及消防水系統(tǒng)設(shè)備的日常運行及維護檢修工作，巡查設(shè)備的'運行狀態(tài)，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，確保各系統(tǒng)的設(shè)備正常運行。
崗位職責：
1、項目內(nèi)相關(guān)的設(shè)計圖、施工圖、效果圖等的設(shè)計、審核。按照供配電弱電空調(diào)給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)程要求，按時、按質(zhì)、按量對所屬設(shè)備進行巡檢、維修、保養(yǎng)。
2、組織商戶店鋪裝修的設(shè)計交底、圖紙會審、材料審核等工作。嚴格遵守操作程序，完成供配電設(shè)備弱電設(shè)備空調(diào)設(shè)備給排水及消防水系統(tǒng)設(shè)施的日常操作、管理、維修工作。不得私自調(diào)整設(shè)備的運行控制參數(shù)、狀態(tài)、運行方式、設(shè)定值及管線走向，確保設(shè)備設(shè)施正常工作。
3、項目內(nèi)裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理、審核驗收工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度、安全運行規(guī)程、操作規(guī)程等，確保人身和設(shè)備安全。
4、裝修資料以及相關(guān)圖紙的收集、整理、存檔及保管工作。嚴格按規(guī)范巡查本系統(tǒng)設(shè)備，并準確記錄各種運行數(shù)據(jù)，認真填寫運行記錄、值班記錄、巡視檢查記錄等各類報表。并對所屬設(shè)備系統(tǒng)在當班期間發(fā)生的事件負責。
5、協(xié)調(diào)公司專業(yè)人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、核實和驗收工作。設(shè)備故障時，值班人員應保持冷靜，嚴格按照操作規(guī)程處理。故障未排除時不交班，應上下兩班協(xié)力排除故障。認真填寫事故報告，交上級審閱。
6、愛護本班組的工具、儀表器具，使之經(jīng)常處于良好及準確狀態(tài)。
7、按時抄取項目內(nèi)各用戶分戶電表讀數(shù)項目內(nèi)各用戶分戶水表讀數(shù)，提交財務部。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇9
1、在本專業(yè)主管領(lǐng)導下負責本班組的保養(yǎng)、維修工作;
2、帶領(lǐng)本小組按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的.各項工作;
3、按保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設(shè)備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、抓好本小組的安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)、配合其他班組的工作;
5、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
6、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇10
1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作;
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇11
1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的'派發(fā);
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇12
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇13
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設(shè)備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇14
1.負責新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負責區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。
3.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。
4.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的'分析處理。
6.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門安排的其他工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇15
1. 接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;
2. 受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;
3. 負責物業(yè)服務費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務費用的'催繳工作;
4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并xx時間傳達相關(guān)部門。
5. 負責前臺的內(nèi)務整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負責客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;
7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務;
8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門的相關(guān)資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇16
1、負責辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負責各類證件的`辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇17
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的`監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇18
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的'關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇19
1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)
2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務。
3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)
4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。
5、日常有償服務費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的'各項服務準則和部門設(shè)定的服務標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結(jié)果。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇20
1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的`日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇21
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的'`其他任務。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇22
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的.服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇23
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的`訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關(guān)工作;
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇24
1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的'歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇25
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的'結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇26
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關(guān)回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇27
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的'友好關(guān)系。
16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關(guān)表格;
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)領(lǐng)班崗位職責 篇28
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的.走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
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