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物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的`招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)2
1、與客戶建立良好的互動關(guān)系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性;
2、達(dá)成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);
3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;
4、協(xié)調(diào)資源，確�？蛻舻膯栴}得以及時高效的.解決;
5、打造良好的社區(qū)生活體驗;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)3
1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對客戶的解釋工作;
2.受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對客戶進(jìn)行電話回訪;
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的`催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門。
5. 負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;
7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù);
8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的'各項內(nèi)容、收費細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施;
9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的'組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況;
5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負(fù)責(zé)制定本部門的'各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的'工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)8
1、大堂前臺服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)
4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提 醒各部門切實執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達(dá)的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。
6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的`審核。
7.部門安排的其他工作。
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