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維修員工管理制度

時間:2023-01-09 17:14:56 管理制度 我要投稿
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維修員工管理制度

  隨著社會不斷地進步,越來越多人會去使用制度,制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢?以下是小編精心整理的維修員工管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

維修員工管理制度

維修員工管理制度1

  一、嚴格遵守交接班制度,安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

  二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務,負責完成好物業(yè)部經理安排、布置的各項工作。

  三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

  四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。

  五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

  六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。

  七、負責做好公共區(qū)域,包括大廳內外照明燈具,泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

  八、堅守工作崗位,自覺執(zhí)行勞動紀律,不做與工作無關的事。

  九、除完成好日常維修及計劃維修任務外,還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

  十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關系,及時正確處理好突發(fā)事故。

  十一、做好每天巡樓點檢工作,并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果如實記錄在冊。

  十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決,不能及時解決的,經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

  十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作,包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料,報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

  十四、對任何設備的維修非經工程部經理的`同意,不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調,維修后均應做到工完、料盡、場地清。

  十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具,做到沒有遺留工具在現(xiàn)場,愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

  十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作,及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料,如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等,做到既不影響正常使用,又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

  十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任,粗心大意或違反以上各項工作制度,給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的,或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,其責任自負,同時將受到相應處罰。

維修員工管理制度2

  1.0目的

  規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

  2.0適用范圍

  適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。

  3.0職責

  3.1公司品質部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外 聯(lián)系培訓教師。

  3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。

  3.3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

  4.0程序要點

  1.1員工培訓計劃的制定

  4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。

  4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:

  不違反國家的有關法律、法規(guī);

  有明確的培訓內容;

  有考核的標準;

  有具體的培訓時間;

  有培訓費用的預算。

  4.2新入職員工的培訓

  新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經考核合格后方可正式上崗。

  4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);介紹本部的工作性質、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

  4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

  4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的'小結及技術技能方面的考試。

  4.2.4新員工經考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

  4.3專業(yè)基礎知識培訓

  4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

  4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.3.3培訓內容:

  電工類:

  --進網作業(yè)電工培訓教材;

  --電工作業(yè)安全規(guī)程;

  --維修電工技能培訓教材。

  電梯類:

  --電梯結構原理及安裝維修;

  --電梯實用技術。

  公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;

  給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;

  制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;

  弱電類,如電子技術基礎;

  柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;

  鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。

  4.3.4培訓形式:

  分工種集中授課;

  分工種集體討論。

  4.3.5考試方式:

  試卷考試;

  課堂問答。

  4.4專業(yè)技能培訓

  4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。

  4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.4.3培訓內容:

  電工類:

  --進網作業(yè)電工培訓教材;

  --電工作業(yè)安全規(guī)程;

  --維修電工技能培訓教材。

  電梯類:

  --電梯結構原理及安裝維修;

  --電梯實用技術。

  公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;

  給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;

  制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;

  弱電類,如現(xiàn)電子技術基礎;

  柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;

  鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。

  4.2.2培訓形式:

  分工種集中授課;

  分工種集體討論。

  4.2.3考試方式:

  試卷考試;

  課堂問答。

  4.3專業(yè)技能培訓

  4.2.1專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

  4.2.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.2.3培訓內容:

  電工類:

  --《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

  電梯類:

  --《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

  給排水類:

  --《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。

  公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  制冷類:

  --《中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

  弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  鍋爐類:

  --《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。

  柴油發(fā)電機類:

  --《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

  公共類:

  --《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

  其他相關規(guī)程。

  4.4.4培訓形式:

  分工種集體授課;

  分工種集中討論。

  4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

  4.3服務培訓

  4.3.1服務培訓由公司安排授課人員講授。

  4.3.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.3.3培訓內容:

  文明用語;

  儀表儀容;

  禮貌禮節(jié);

  服務意識;

  服務技能;

  服務要求。

  4.3.4培訓形式為集中授課。

  4.3.5考試方式:

  試卷考試;

  課堂問答。

  4.4物業(yè)管理知識培訓

  4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。

  4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.4.3培訓內容:

  物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;

  iso9002質量保證體系。

  4.4.4培訓形式:

  公司集中授課;

  討論。

  4.6.5考試方式:

  試卷考試;

  課堂問答。

  4.5安全培訓

  4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。

  4.5.2安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

  4.5.3培訓內容:

  操作安全;

  日常生活安全。

  4.5.4培訓形式為集中授課形式。

  4.5.5考試方式為課堂問答。

  4.6思想及文化方面的培訓

  4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

  4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.6.3培訓內容:

  思想品德;

  行為準則;

  語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

  4.6.4培訓形式:

  集中授課;

  討論。

  4.6.5考試方式為課堂問答。

  4.7特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。

  4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內。

  4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

維修員工管理制度3

  一、目的

  規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

  二、適用范圍

  適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。

  三、職責

  1、物業(yè)品質組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

  2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。

  3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

  四、程序要點

  1、員工培訓計劃的制定

  (1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經理助理處審核,由經理審批。

  (2)員工培訓計劃的內容應包括以下各方面;

  a、不違反國家的有關法律、法規(guī);

  b、有明確的培訓內容;

  c、有考核的標準;

  d、有具體的培訓時間;

  e、有培訓費用的.預算。

  2、新入職員工的培訓

  (1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

  (2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗,新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

  (3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。

  (4)新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

  3、專業(yè)基礎知識培訓

  (1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產主管具體負責。

  (2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。

  (3)培訓內容:

  a、電工類:

  --進網作業(yè)電工培訓教材;

  --電工作業(yè)安全規(guī)程;

  --維修電工技能培訓教材。

  b、電梯類:

  --電梯結構原理及安裝維修;

  --電梯實用技術。

  c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;

  d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;

  e、弱電類,如電子技術基礎;

  (4)培訓形式:

  a、分工種集中授課;

  b、分工種集體討論。

  (5)考試方式:

  a、試卷考試;

  b、課堂問答。

  4、專業(yè)技能培訓

  (1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。

  (2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  (3)培訓內容:

  a、電工類:

  --《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

  b、電梯類:

  --《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

  c、給排水類;

  --《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。

  d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  f、公共類:

  --《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

  g、其他相關規(guī)程。

  (4)培訓形式:

  a、分工種集休授課;

  b、分工種集中討論;

  (5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

  5、服務培訓

  (1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

  (2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  (3)培訓內容:

  a、文明用語;

  b、儀表儀容;

  c、禮貌禮節(jié);

  d、服務意識;

  e、服務技能;

  f、服務要求。

  (4)培訓形式為集中授課。

  (5)考試方式:

  a、試卷考試;

  b、課堂問答。

  6、物業(yè)管理知識培訓

  (1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

  (2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  (3)培訓內容:

  a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;

  b、iso9002質量保證體系。

  (4)培訓形式:

  a、公司集中授課;

  b、討論。

  (5)考試方式:

  a、試卷考試;

  b、課堂問答。

  7、安全培訓

  (1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。

  (2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

  (3)培訓內容:

  a、操作安全;

  b、日常生活安全。

  (4)培訓形式為集中授課形式。

  (5)考試方式為課堂問答。

  8、思想及文化方面的培訓

  (1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

  (2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

  (3)培訓內容:

  a、思想品德;

  b、行為準則;

  c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

  (4)培訓形式:

  a、集中授課;

  b、討論。

  (5)考試方式為課堂問答。

  9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。

  10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。

  11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

維修員工管理制度4

  1.0目的規(guī)范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

  2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。

  3.0職責3.1公司品質部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

  3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。

  3.3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

  4.0程序要點

  1.1員工培訓計劃的制定

  4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。

  4.1.2員工培訓計劃的`內容應包括以下各方面:不違反國家的有關法律、法規(guī);

  有明確的培訓內容;

  有考核的標準;

  有具體的培訓時間;

  有培訓費用的預算。

  4.2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經考核合格后方可正式上崗。

  4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);

  介紹本部的工作性質、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。

  帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

  4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

  4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。

  4.2.4新員工經考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

  4.3專業(yè)基礎知識培訓

  4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

  4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.3.3培訓內容:電工類:--進網作業(yè)電工培訓教材;

  --電工作業(yè)安全規(guī)程;

  --維修電工技能培訓教材。

  電梯類:--電梯結構原理及安裝維修;

  --電梯實用技術。

  公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;

  給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;

  制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;

  弱電類,如電子技術基礎;

  柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;

  鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。

  4.3.4培訓形式:分工種集中授課;

  分工種集體討論。

  4.3.5考試方式:試卷考試;

  課堂問答。

  4.4專業(yè)技能培訓

  4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。

  4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.4.3培訓內容:電工類:--進網作業(yè)電工培訓教材;

  --電工作業(yè)安全規(guī)程;

  --維修電工技能培訓教材。

  電梯類:--電梯結構原理及安裝維修;

  --電梯實用技術。

  公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;

  給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;

  制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;

  弱電類,如現(xiàn)電子技術基礎;

  柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;

  鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。

  4.2.2培訓形式:分工種集中授課;

  分工種集體討論。

  4.2.3考試方式:試卷考試;

  課堂問答。

  4.3專業(yè)技能培訓

  4.2.1專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。

  4.2.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.2.3培訓內容:電工類:--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

  電梯類:--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

  給排水類:--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。

  公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  制冷類:--《中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

  弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

  鍋爐類:--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。

  柴油發(fā)電機類:--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

  公共類:--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

  --《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

  其他相關規(guī)程。

  4.4.4培訓形式:分工種集體授課;

  分工種集中討論。

  4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

  4.3服務培訓

  4.3.1服務培訓由公司安排授課人員講授。

  4.3.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.3.3培訓內容:文明用語;

  儀表儀容;

  禮貌禮節(jié);

  服務意識;

  服務技能;

  服務要求。

  4.3.4培訓形式為集中授課。

  4.3.5考試方式:試卷考試;

  課堂問答。

  4.4物業(yè)管理知識培訓

  4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。

  4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.4.3培訓內容:物業(yè)管理法律、法規(guī)。

  其中:《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;

  iso9002質量保證體系。

  4.4.4培訓形式:公司集中授課;

  討論。

  4.6.5考試方式:試卷考試;

  課堂問答。

  4.5安全培訓

  4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。

  4.5.2安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

  4.5.3培訓內容:操作安全;

  日常生活安全。

  4.5.4培訓形式為集中授課形式。

  4.5.5考試方式為課堂問答。

  4.6思想及文化方面的培訓

  4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

  4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

  4.6.3培訓內容:思想品德;

  行為準則;

  語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

  4.6.4培訓形式:集中授課;

  討論。

  4.6.5考試方式為課堂問答。

  4.7特種培訓。

  對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。

  4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內。

  4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;

  《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

  2.0記錄3.0

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