客服技術(shù)崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服技術(shù)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服技術(shù)崗位職責1

　　崗位職責:

　　發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。

　　崗位要求:

　　【學歴】:本科或大�！緦�業(yè)】:汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)

　　【語言】:日語2級以上

　　【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上

　　【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學基礎(chǔ)知識。

　　性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責:

　　發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。

客服技術(shù)崗位職責2

　　職位要求

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的.干好工作；

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

　　客服專員（非技術(shù)）崗位職責/工作內(nèi)容

　　1、負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理；

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服技術(shù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責接聽400熱線電話,為客戶提供咨詢服務(wù),受理客戶問題;

　　2、負責在線留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;

　　3、對客戶提出的問題能及時、有效地進行處理解決,以追求客戶滿意為目標;

　　4、負責客戶信息資源的建立、管理;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的.重要事宜。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

　　2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

　　4、有運營商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服技術(shù)崗位職責4

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會員的'招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服技術(shù)崗位職責5

　　職責:

　　1.技術(shù)支持，對客戶提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)服務(wù);

　　2.負責對客戶的相關(guān)技術(shù)培訓工作;

　　3.定期對客戶電話或上門回訪，維護客戶關(guān)系，管理區(qū)域客戶。

　　4.做附帶的'增值零售工作。

　　要求:

　　1.有一定計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　2.有良好的溝通表達能力。

　　3.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。

客服技術(shù)崗位職責6

　　1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　2.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　4.負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的`傳達給設(shè)計人員。

　　6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

客服技術(shù)崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的.生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

客服技術(shù)崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;

　　2、負責公司的'核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

　　3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招本科學歷以上;

　　2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;

　　4、精通JAVA開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);

　　5、執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。崗位職責:

　　1、負責公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;

　　2、負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

　　3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

客服技術(shù)崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責客服部的日常管理工作，為客戶提供咨詢和售后服務(wù)；

　　2、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

　　3、按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃；

　　4、與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語；

　　5、抽查客服聊天記錄，并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量；

　　6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標；

　　7、管理店鋪差評評價進行回復處理；

　　8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴；

　　9、負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度；

　　10、制定和執(zhí)行績效管理制度，核算每月員工績效考核；

　　11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請；

　　12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷；

　　13、完成領(lǐng)導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定；

　　2、良好的`溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項；

　　4、領(lǐng)導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象；

　　5、敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；

　　6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；

　　7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服技術(shù)崗位職責10

　　1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護;

　　2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

　　3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護;

　　4、保證客戶的'滿意度

　　5、會計相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

　　6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先

　　職位要求:

　　1、1年以上工作經(jīng)驗;有財務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉windows操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識;

　　3、有良好的服務(wù)意識,工作責任心及學習能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細心、耐心。

客服技術(shù)崗位職責11

　　1、普通話標準,聲音甜美;

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

　　3、電腦打字40-50字/分鐘;

　　4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;

　　5、能夠接受夜班或者倒班;

　　6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;

　　7、至少在公司任職1年以上。

客服技術(shù)崗位職責12

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

　　3、維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的`提升客戶滿意度;

　　4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;

　　5、總結(jié)客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機提交給領(lǐng)導。

　　任職要求:

　　1、機靈好學,工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務(wù)和投訴處理意識;

　　2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;

　　3、能快速學會操作軟件產(chǎn)品,并引導客戶使用;

　　4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力;

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。

客服技術(shù)崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責測序結(jié)果的分析、序列比對、拼接、引物設(shè)計;

　　2、通過電話或郵件解答客戶實驗常見問題;

　　3、實驗室和銷售的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)實驗與銷售的關(guān)系;

　　4、跟蹤測序訂單及重點客戶訂單，維護客戶關(guān)系;

　　任職資格:

　　1、生物相關(guān)專業(yè)，本科以上學歷;

　　2、對測序相關(guān)知識比較了解，熟悉分子生物學實驗，熟練使用excel等辦公軟件及電腦的操作;

　　3、具有良好的'溝通表達能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題所在并高效解決;

客服技術(shù)崗位職責14

　　職位描述:

　　1、市場客服部負責客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關(guān)部門。

　　2、市場客服部負責做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。

　　3、客戶出于驗證目的`所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送。

　　4、各部門在整個工作過程中,應(yīng)當與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門應(yīng)當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

　　5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導。

　　崗位要求:

　　1、大專以上食品、食品安全、生物、化學類專業(yè)。

　　2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務(wù)方案、項目計劃、標書等。

　　3、能吃苦耐勞,抗壓力強。

客服技術(shù)崗位職責15

　　崗位職責

　　基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。

　　1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項信息，建立客戶檔案；

　　2、審核訂單信息，同時核對價格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員；

　　3、于銷售、物流及公司各個部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的.準確性、及時性；

　　4、費用核銷整理；

　　5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出；

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴；

　　7、了解客戶需求，對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢；

　　8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

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