客服技術(shù)崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的客服技術(shù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服技術(shù)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，為客戶提供咨詢和售后服務(wù)；

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作；

　　3、按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃；

　　4、與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的`活動(dòng)快捷短語(yǔ)；

　　5、抽查客服聊天記錄，并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量；

　　6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標(biāo)；

　　7、管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理；

　　8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴；

　　9、負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度；

　　10、制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度，核算每月員工績(jī)效考核；

　　11、核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng)；

　　12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷；

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng)；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象；

　　5、敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；

　　6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；

　　7、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服技術(shù)崗位職責(zé)2

　　1、通過(guò)電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問(wèn)題;

　　2、受理客戶咨詢、問(wèn)題、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

　　4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開(kāi)發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度;

　　5、總結(jié)客戶問(wèn)題,添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　任職要求:

　　1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽(tīng)與溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí);

　　2、具備通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;

　　3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;

　　4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問(wèn)題的'能力;

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作,會(huì)運(yùn)用sql語(yǔ)句更佳。

客服技術(shù)崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

　　4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

　　6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8.負(fù)責(zé)做好客戶的.回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

客服技術(shù)崗位職責(zé)4

　　1、從事金蝶軟件客戶的.實(shí)施與售后維護(hù);

　　2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

　　3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);

　　4、保證客戶的滿意度

　　5、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

　　6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　職位要求:

　　1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉windows操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí);

　　3、有良好的服務(wù)意識(shí),工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。

客服技術(shù)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)測(cè)序結(jié)果的分析、序列比對(duì)、拼接、引物設(shè)計(jì);

　　2、通過(guò)電話或郵件解答客戶實(shí)驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題;

　　3、實(shí)驗(yàn)室和銷售的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)與銷售的關(guān)系;

　　4、跟蹤測(cè)序訂單及重點(diǎn)客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　任職資格:

　　1、生物相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷;

　　2、對(duì)測(cè)序相關(guān)知識(shí)比較了解，熟悉分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)，熟練使用excel等辦公軟件及電腦的操作;

　　3、具有良好的`溝通表達(dá)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題所在并高效解決;

客服技術(shù)崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線電話,為客戶提供咨詢服務(wù),受理客戶問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)在線留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;

　　3、對(duì)客戶提出的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,以追求客戶滿意為目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息資源的建立、管理;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.重要事宜。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

　　2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、有運(yùn)營(yíng)商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服技術(shù)崗位職責(zé)7

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

　　3、電腦打字40-50字/分鐘;

　　4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

　　5、能夠接受夜班或者倒班;

　　6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

　　7、至少在公司任職1年以上。

客服技術(shù)崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;

　　2、負(fù)責(zé)公司的.核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;

　　3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;

　　2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4、精通JAVA開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);

　　5、執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;

　　2、負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;

　　3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。

客服技術(shù)崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的.生物類市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。

客服技術(shù)崗位職責(zé)10

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的`售賣；

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服技術(shù)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。

　　1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項(xiàng)信息，建立客戶檔案；

　　2、審核訂單信息，同時(shí)核對(duì)價(jià)格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員；

　　3、于銷售、物流及公司各個(gè)部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；

　　4、費(fèi)用核銷整理；

　　5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的`資料并寄出；

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴；

　　7、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢；

　　8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

客服技術(shù)崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。

　　崗位要求:

　　【學(xué)歴】:本科或大�！緦�業(yè)】:汽車、機(jī)械、理工科相關(guān)專業(yè)

　　【語(yǔ)言】:日語(yǔ)2級(jí)以上

　　【工作経験】:有汽車行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上

　　【基本能力】:報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【專業(yè)技能】:具備汽車或機(jī)械、電工相關(guān)專業(yè)知識(shí)。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來(lái)有志于成為team leader。崗位職責(zé):

　　發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。

客服技術(shù)崗位職責(zé)13

　　職責(zé):

　　1.技術(shù)支持，對(duì)客戶提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作;

　　3.定期對(duì)客戶電話或上門回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，管理區(qū)域客戶。

　　4.做附帶的`增值零售工作。

　　要求:

　　1.有一定計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　2.有良好的溝通表達(dá)能力。

　　3.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。

客服技術(shù)崗位職責(zé)14

　　職位描述:

　　1、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。

　　2、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)做好客戶走訪調(diào)查及來(lái)信來(lái)訪的接待工作。

　　3、客戶出于驗(yàn)證目的所需的`檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。

　　4、各部門在整個(gè)工作過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門應(yīng)當(dāng)將檢測(cè)過(guò)程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

　　5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

　　崗位要求:

　　1、大專以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類專業(yè)。

　　2、有一定文書功底,能寫抽檢計(jì)劃、服務(wù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)書等。

　　3、能吃苦耐勞,抗壓力強(qiáng)。

客服技術(shù)崗位職責(zé)15

　　職位要求

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

　　客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)公司與客戶間的`溝通，處理銀客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

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