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電商客服的崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的電商客服的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電商客服的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9、不斷提高自己的.銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電商客服的崗位職責(zé)2
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的`反饋意見和建議，并及時(shí)匯總;
5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);
電商客服的崗位職責(zé)3
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的'顧客進(jìn)行催付款。
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1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的`回評(píng)跟進(jìn);
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
電商客服的崗位職責(zé)5
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對(duì)前一天的'遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
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1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);
2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入
3.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;
電商客服的崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
電商客服的.崗位職責(zé)8
1進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。
3售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的`，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
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1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
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1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的'任務(wù)。
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1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的'實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
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接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶對(duì)常見問題的.疑問并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;
定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);
協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù);
熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢。
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1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的`利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對(duì)客戶提出的商品問題、頁(yè)面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
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1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的`處理;
5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。
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崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的.購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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