接待崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待崗位職責(zé)1
前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!
工作職責(zé)：
公司前臺(tái)接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書(shū)、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的.客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：
A.微笑.
B.穩(wěn)定的心態(tài).
C.自信(我相信我能)
接待崗位職責(zé)2
1接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2對(duì)來(lái)訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。
3保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示前臺(tái)良好形象。
4負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
接待崗位職責(zé)3
1.接待租戶(hù)的日常工作事宜，維持大堂的公共秩序及整潔情況，做日常記錄并存檔，租戶(hù)與物業(yè)中心的中間樞紐工作。
2.接待租戶(hù)日常事宜，維持大堂秩序及整潔，接待來(lái)訪人員，執(zhí)行大堂的日常負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)提出的疑問(wèn)給予解答。
3.負(fù)責(zé)收集租戶(hù)對(duì)物業(yè)中心的建議。
4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)租戶(hù)報(bào)修電話并記錄，及時(shí)反應(yīng)給客服文員和相關(guān)樓層人員。
5.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，盤(pán)問(wèn)去向并登記。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的公共秩序。
7.負(fù)責(zé)檢查大堂的.設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8.負(fù)責(zé)檢查大堂的地面墻面綠植等的整潔情況。
9.負(fù)責(zé)發(fā)送每日?qǐng)?bào)刊信件。
10.負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)參觀。
11.負(fù)責(zé)接待租戶(hù)投訴，處理一般投訴并記錄。較為嚴(yán)重的投訴直接反應(yīng)給相關(guān)樓層人員跟進(jìn)。
12.負(fù)責(zé)發(fā)放物業(yè)中心對(duì)租戶(hù)的通知事宜及相關(guān)公函并給租戶(hù)講解相關(guān)內(nèi)容。
13.負(fù)責(zé)催繳寫(xiě)字樓物業(yè)費(fèi)，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。
14.負(fù)責(zé)將大堂的各類(lèi)工作材料進(jìn)行分類(lèi)歸檔工作。
接待崗位職責(zé)4
1、公司目前用的是速達(dá)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)中發(fā)貨清單，核對(duì)銷(xiāo)售應(yīng)收賬款，及時(shí)開(kāi)具_(dá)__。
2、編制上月的應(yīng)收賬款明細(xì)表，對(duì)于異常情況需要特別標(biāo)識(shí)，并傳達(dá)至銷(xiāo)售人員。根據(jù)收款情況，時(shí)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)表。
3、根據(jù)財(cái)務(wù)出納發(fā)出的`到款情況，及應(yīng)收賬款是否逾期情況，審核發(fā)貨單。對(duì)于不符合審核條件的發(fā)貨單，應(yīng)及時(shí)告知銷(xiāo)售等相關(guān)人員原因。
4、根據(jù)已在速達(dá)系統(tǒng)中“銷(xiāo)售開(kāi)票”的清單，查核U8財(cái)務(wù)賬套中未稅銷(xiāo)售額、稅金與金稅系統(tǒng)中是否一致。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有上進(jìn)心
接待崗位職責(zé)5
1、教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)，負(fù)責(zé)來(lái)訪家長(zhǎng)的傳達(dá)工作;
2、負(fù)責(zé)打印資料;
3、接聽(tīng)電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
4、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外;
5、保持前臺(tái)區(qū)域的.衛(wèi)生，展示學(xué)校良好形象;
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
接待崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區(qū)安全檢查；
2、監(jiān)控前臺(tái)、南北門(mén)安全出入情況，并做好接待客戶(hù)到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告安全負(fù)責(zé)人處理；
3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理；
4、定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)，保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)電話；
5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)到訪登記、導(dǎo)引，協(xié)助部門(mén)做好禮節(jié)接待安排。
接待崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
接待崗位職責(zé)8
1、公司的前臺(tái)接待和來(lái)訪人員的.引導(dǎo)，保持前臺(tái)的整潔;
2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理，文件打印復(fù)印掃描;
3、接洽集團(tuán)出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;
4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒?chē)輛的使用、分配;
5、各節(jié)假日或公司活動(dòng)的物品申購(gòu)、管理、派發(fā)、登記工作;
6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況，及時(shí)聯(lián)系送水，保障供應(yīng);
7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。
接待崗位職責(zé)9
1. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
3. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
4. 妥善處理客人的'投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
5. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
6. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
7. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
8. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
9. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
10. 正確處理客人的留言、電傳等。
11. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
12. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
13. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
14. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
15. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
16. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
17. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
18. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
接待崗位職責(zé)10
1、在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。
3、在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的.報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶(hù)服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負(fù)責(zé)與客戶(hù)服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶(hù)服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。
接待崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；
2、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的`禮儀禮貌知識(shí)；
3、忠于公司、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
接待崗位職責(zé)12
１、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示，對(duì)日常接待工作進(jìn)行管理。
２、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。
�。场f(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。
�。础⒑侠戆才艈T工的班次并布置工作任務(wù)。
�。怠⒆龊孟聦俚乃枷牍ぷ�，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
�。丁z查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的`情況。
７、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。
８、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。
9、制定本部門(mén)物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。
接待崗位職責(zé)13
1、接待住店、來(lái)訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的`部門(mén)的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
接待崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)各類(lèi)政府部門(mén)、企事業(yè)單位等重要來(lái)賓的接待講解工作;
2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品更新，及時(shí)更新調(diào)整接待講解內(nèi)容;
3、參與公司員工的講解水平提升培訓(xùn)，使其具備講解公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的.能力;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
接待崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)電話。
2、負(fù)責(zé)新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來(lái)訪人員的接待。
3、負(fù)責(zé)食堂的賬目跟進(jìn)，食材登記報(bào)銷(xiāo)。
4、負(fù)責(zé)后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的.管理。
5、對(duì)本部門(mén)人事行政工作協(xié)助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤(pán)點(diǎn)。
6、月度辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)，車(chē)間的人員考勤監(jiān)督。
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