接待的崗位職責(zé)

　　在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的接待的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會所時各項服務(wù)；辦理客戶入住與離會所手續(xù)，了解客戶各項需求并與各部門做好對接工作；

　　2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時處理，各項活動落實跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；

　　3、前臺接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶產(chǎn)康項目；

　　4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入��；

　　5、確定滿月派對時間，訂蛋糕，布置場地和主持會議；

　　6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時間；

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事務(wù)。

接待的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)

接待的崗位職責(zé)3

　　1、對客房部主管負(fù)責(zé)，及時準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。

　　2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

　　8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

　　10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

　　12、負(fù)責(zé)部門維修事項的開送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

　　15、負(fù)責(zé)對講機(jī)的`發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

　　18、嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

接待的崗位職責(zé)4

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的'協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待的崗位職責(zé)5

　　一、工作內(nèi)容

　　向客戶提供查詢、問訊服務(wù)，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。

　　二、工作要求

　　1、在規(guī)定的上班時間進(jìn)入總臺崗位。

　　2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

　　3、掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問熟練準(zhǔn)確，語言規(guī)范。

　　4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定，應(yīng)婉言勸阻（必要時請示上級）。

　　5、隨時注意總臺及大堂設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有異常，及時向工程部報修，并作好記錄。

　　6、每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志，認(rèn)真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項，應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

　　7、認(rèn)真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時將客戶意見向上級匯報。

　　8、認(rèn)真細(xì)致地做好各項重大接待服務(wù)工作。

　　9、當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時，如接班人員未到，由在班人員負(fù)責(zé)頂班，確�？偱_在工作時間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。

　　三、注意事項

　　1、總臺是大樓的`門面，必須堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢自然、端正，有問必答，語言得體、態(tài)度謙恭。

　　2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。

　　3、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個人私密。

　　4、與客戶保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈。

接待的崗位職責(zé)6

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的`非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

接待的崗位職責(zé)8

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會員費的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的`程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

接待的崗位職責(zé)9

　　1.前臺接待：來訪登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預(yù)訂及退/改機(jī)票、高鐵票、酒店等，并實時做好臺賬登記;

　　3.環(huán)境維護(hù)：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

　　4.辦公用品統(tǒng)計、采購、發(fā)放，并做好臺賬登記;

　　5.日常物業(yè)溝通對接;

　　6.上級交代的其他事務(wù)。

接待的崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的`賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達(dá)的工作計劃和任務(wù)。

接待的崗位職責(zé)11

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當(dāng)日工作的`一切準(zhǔn)備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。

　　4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

　　6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待的崗位職責(zé)12

　　對來訪咨詢者接待全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好咨詢工作。

　　性格外向，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強(qiáng)。

　　熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。

　　前臺區(qū)接待區(qū)維護(hù)，辦公用品管控。

　　孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完成上級主管交辦的.其它工作。

接待的崗位職責(zé)13

　　1、 根據(jù)董事會或集團(tuán)景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)， 制定景區(qū)戰(zhàn)略， 提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、 經(jīng)營方針和經(jīng)營形式， 經(jīng)集團(tuán)或董事會確定后組織實施。

　　2、 主持景區(qū)的基本團(tuán)隊建設(shè)、 規(guī)范內(nèi)部管理。

　　3、 擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

　　4、 審定景區(qū)具體規(guī)章、 獎罰條例， 審定景區(qū)工資獎金分配方案， 審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實施。

　　5、 審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

　　6、 召集、 主持總經(jīng)理辦公會議， 檢查、 督促和協(xié)調(diào)各部門的'工作進(jìn)展， 主持召開行政例會、專題會等會議， 總結(jié)工作、 聽取匯報。

　　7、 主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作， 組織實施董事會決議。

　　8、 向董事會或集團(tuán)景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、 預(yù)算外開支計劃。

　　9、 處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

　　10、 推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。

接待的崗位職責(zé)14

　　一、接待處經(jīng)理

　　崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)接待處的日常工作，督導(dǎo)接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。

　　工作內(nèi)容：

　　1·參加房務(wù)部、前臺部工作例會，完成上傳下達(dá)。

　　2·安排接待處日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

　　3·督導(dǎo)接待處日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

　　4·處理與客人有關(guān)接待處的投訴問題。

　　5·與其他部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。

　　6·定期組織對下屬的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　7·完成上級指派的其他工作任務(wù)。

　　二、接待處領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)

　　1·協(xié)助接待處經(jīng)理管理接待處的日常工作，負(fù)責(zé)員工對客的接待服務(wù)質(zhì)量工作。

　　2·做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率，高質(zhì)量地完成各項工作任和指標(biāo)。

　　3·檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　4·幫助下屬解決工作中遇到的難題。

　　5·關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，協(xié)調(diào)溝通好員工之間的關(guān)系。

　　6·檢查接待處工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時進(jìn)行補充和申請維修。

　　7·負(fù)責(zé)各類房價的檢查及修改。

　　8·做好入住客人的`掃描上報工作。

　　工作流程

　　早班

　　1、查看前一日報表打印情況及裝訂情況。

　　2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀況。

　　3、熟悉交班內(nèi)容并簽名。

　　4、查看預(yù)期抵店表及可售房類，與訂房部溝通當(dāng)日售房策略。

　　5、查看是否有會議、團(tuán)體及貴賓在住或預(yù)定，在小黑板上寫出當(dāng)日的工作重點。

　　6、給接待員工早會，分配工作任務(wù)，介紹工作重點及工作內(nèi)容。

　　7、在接待處工作日志中寫出當(dāng)日的工作內(nèi)容，查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”，并將此三個本子交上級審閱。

　　8、隨時留意各項報表或預(yù)期抵店表，并將信息準(zhǔn)確傳遞給接待員。

　　9、如有vip預(yù)訂，在訂房部排出房后，準(zhǔn)備vip房卡、rc及信封、key，并通知am準(zhǔn)備工作就緒。

　　10、1：00pm安排人手跟離店，做好預(yù)到團(tuán)體的鑰匙準(zhǔn)備工作，并限時將結(jié)果報主任，同時要查看跟離店結(jié)果。

　　11、3：30pm通知am、housekeeping及收銀開溝通會。

　　12、4：00與晚班領(lǐng)班溝通，進(jìn)行交接班。

　　13、組織員工開班前班后會，交待當(dāng)天的工作重點、工作內(nèi)容。

　　14、如已交班且查完單了可安排員工下班。

　　中班

　　1、與早班領(lǐng)班進(jìn)行交班，對未跟定的事情進(jìn)行記錄，并在班前班后會上讓盡人皆知。

　　2、6：30pm做延期，并安排“經(jīng)理值班房”。

　　3、檢查已到團(tuán)體的名單輸入情況。

　　4、9：30打印戶口報表，上報戶口。

　　5、10：00pm檢查房價及交班本，對有錯的房價及未落實的交班及時解決。

　　6、10：30pm與總機(jī)對團(tuán)體m/c，對未落實的m/c時間做出交班。

　　7、11：00pm將所有剩余rc登記后交收銀處簽收。

　　8、11：30pm與收銀溝通，如有問題的要及時處理。

　　9、通知每個接待員查單，并檢查counter內(nèi)外是否有遺落的rc及信用卡。

　　另：如轉(zhuǎn)天有大型會議入住時，則要安排人手檢查后備key有必要的時候提前準(zhǔn)備好鑰匙。

　　以上工作是當(dāng)班主任每天大約例行的公務(wù)，除此之外，當(dāng)班主任還應(yīng)及時處理隨時發(fā)生的問題。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對于掃描工作，當(dāng)班主任隨時檢查，力保100%的上報率。

　　三、接待員

　　崗位職責(zé)

　　1·服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2· 異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3·隨時接受上司委派之任何工作。

　　4·做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5·接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6· 提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7·打印各種營業(yè)報表。

　　8·注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9·推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　10·參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班

　　1·按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

　　2·簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。

　　3·在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4·辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。

　　5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6·協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7·跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8·當(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

　　9·檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1·與早班第一點相同。

　　2·與早班第二點相同。

　　3·協(xié)助辦理客人的check out手續(xù)，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4·辦理散客和團(tuán)體check out手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　5·打印“戶口申報表”報戶口。

　　6·第6與早班的第八項相同。

　　7·制no show charge

　　8·第8與早班第9項

　　相同

　　通宵班

　　1·第1、2點與早班相同。

　　2·接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會

　　大堂副經(jīng)理處理。

　　3·日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4·按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5·與早班的8相同。

　　6·簽收各部門鑰匙。

　　7·按規(guī)定時間打印剩余報表。

　　8·打掃環(huán)境衛(wèi)生。

接待的崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項服務(wù)指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)來店客戶的'售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；

　　3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；

　　4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗；

　　2、掌握扎實的汽車基礎(chǔ)知識，1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；

　　3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實際動手能力，能熟練進(jìn)行計算機(jī)操作；

　　4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

　　崗位福利：

　　高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會、六險、培訓(xùn)系統(tǒng)。

　　崗位薪資：

　　崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）

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