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商務(wù)禮儀的實例4篇
商務(wù)禮儀的實例1
【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會,跳過幾曲之后,有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悅,暗示女友不能去。但是女友沒有聽從,還是笑著赴約了。一曲終了,張先生等女友回來后,指責女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受,張先生覺得不能忍受,大聲斥責,終于在舞廳大吵,引得別人奇怪地看著他們兩人,最后女友一個人離開了舞廳,張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。
【分析】參加舞會,一般不邀請有男伴的女士,但是因為是熟識的人,所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié),而男士應(yīng)該大度,一方面是尊重對方,另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度,小心眼,而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
[案例2]某酒店正在舉行婚禮,在司儀的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價:"跪都沒有跪相,搖搖晃晃的,茶都要灑出來了。"另一人接口道:"這種禮節(jié)很久不用了,現(xiàn)在又開始時興起來。"第三人不禁問道:"什么時候廢除的呢?"
【分析】在飲茶禮儀的上茶時,倒的第一杯茶不宜過滿,以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應(yīng)該注意細節(jié),以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相,搖搖晃晃的,茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人,在溝通中應(yīng)注意技巧,批評是為了讓人進步,而不是針對他人,在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重,應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此,這樣的社交事件是失敗的。
[案例3]1960年,周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判,努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間,周恩來召開記者招待會,從容應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難,當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題,她說:"據(jù)我所知,您今年已經(jīng)62歲了,比我的父親還要大8歲,可是,為什么您依然神采奕奕,記憶非凡,顯得這樣年輕、英俊?"這個問題使得緊張的會場氣氛松弛下來,人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考,回答道:"我是東方人,我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的,所以依然這么健康。"會場頓時響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。
【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題,女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當?shù)摹6艿挠哪卮饹]有讓女記者難堪,既維護了女
記者的面子也沒有透漏私人信息。而且,周的回答還贊揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好,極高的維護了我們的國家尊嚴,同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。
【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員,口頭表達能力不錯,對公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉,對公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體,給人感覺樸實又勤快,在業(yè)務(wù)人員中學歷是最高的,可是他的業(yè)績總是上不去。
小張自己非常著急,卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格,不愛修邊幅,頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的,雙手指甲長長的也不修剪,身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色,他喜歡吃大餅卷大蔥,吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。
其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經(jīng)給人留下不好的印象,讓人覺得他是一個對工作不認真,沒有責任感的人,通常很難有機會和客戶作進一步的交往,更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。
【分析】小張在日常工作中的表現(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中,我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā),在一定程度上顯示這男性的特點。所以對于頭發(fā),應(yīng)該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的,在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感,是失敗的社交事件。
【案例5】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學校發(fā)放"貧困生助學貸款申請表",吳青了解周悅家境貧寒,符合申請資格,并且也急需這一筆助學貸款,便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?墒侵軔傔t遲不肯行動,吳青急了,叫起來:"你不是跟我說過,你爸媽都下崗了,家里沒錢供你讀書,只有找親戚借,但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色,還不如直接向銀行貸款。"當時正是課間,很多同學的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著,仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言,卻不知道如何補救,兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。
【分析】在日常交往中,吳青作為好朋友,關(guān)心吳越的家庭狀況,體現(xiàn)了吳青待人誠懇,善良。但在公共場合應(yīng)忌談他人私事,應(yīng)維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質(zhì)問吳越,并談及吳越的家事是不禮貌的行為,這損害了吳越的尊嚴。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉,吳越也應(yīng)該寬容,原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事,互不理睬,是失敗的社交事件。
【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天,公司經(jīng)理正在辦公,家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進門便說:"哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室,我這一生的心愿就滿足了。"李經(jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說:"這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀。"
"是嗎?"王經(jīng)理的自豪感油然而生,接著說:"我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。"于是親自帶著李經(jīng)理參觀了整個辦公室,介紹了計算比例,裝修材料、色彩調(diào)配,興致勃勃、自我滿足,溢于言表。
如此,李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時,互相都得到一種滿足。
【分析】在商務(wù)談判中應(yīng)注意語言的表達技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴謹性、規(guī)范性、專業(yè)性,贏得他人的好感,體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美,贏得了王經(jīng)理的好感,同時是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎,既有贊美,同時也體現(xiàn)了自己對家具知識的了解。雙方成功簽訂協(xié)議,都獲得了自身的滿足,是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同學張忻的電話,問他什么時候來參加自己的生日聚會,這時王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會。于是匆匆忙忙趕到聚會地點,發(fā)現(xiàn)來的人很多,有一些相識的同學,但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波,衣服穿得很隨便,加之連日來事情很多,臉上也滿是疲憊之色。當王小杰隨隨便便,拖著有些疲憊的步子走進聚會廳時,看到別人都衣著光鮮,神采飛揚,不覺心里有點不快,后悔自己勉強過來參加聚會,所以臉色更是難看,沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰,王小杰勉強表達了祝福,便坐在一旁喝了幾杯啤酒,也不想與人寒暄,坐了一會便又借故離開了。
【分析】在面對赴宴時,要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請后,如因故不能出席,應(yīng)深致歉意,或登門致歉。作為賓客,應(yīng)略早到達為好,且應(yīng)在參加前做好儀容準備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應(yīng)該勉強出席。而后,他匆忙趕到聚會廳,且衣著隨意,顯示出他對宴會的不重視。在宴會中,面無笑容,且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情,讓自己過于疲憊,又影響他人心情。是失敗的社交事件。
【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員,通過筆試、上機操作,有四
人成績優(yōu)秀,獨立學院計算機科學專業(yè)的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生,還有一個是研究生,于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問,小唐明明知道答案,也不敢搶先回答,害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭,臉漲得通紅,還不時偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了。
【分析】在參加面試時,面試不是是拼學歷,而是十分注重能力。在面試時,說話聲音應(yīng)恰當,不宜過大或過小;在回答考官問題時,要展現(xiàn)自己的'素質(zhì)。要主動與面試官致意交流,要積極回答問題,把自己的主張表述清楚,給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀,不該以學歷低而失去信心。而在回答問題時明智答案卻不回答,給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見,不能自主,難以完成單位交予的任務(wù),故落選,是失敗的社交事件。
【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳,就看到豪華而氣派的裝飾,而且整個餐廳很靜,若有若無的音樂輕輕回蕩,讓司馬小姐心動,同時也不免緊張。她走到餐桌邊,伸手去拖餐椅,而侍從趕緊過來,幫她輕輕挪動椅子,司馬小姐同時發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊,臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中,她牢記左叉右刀的原則,但是其實她是左撇子,而且第一次用,心里很緊張,更顯得笨拙。整個進餐,司馬小姐覺得像是在受罪,音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象,只有緊張與小心翼翼,以及小心翼翼后的笨拙,令她終生難忘。
【分析】在參加西餐宴請時,要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時,應(yīng)站在餐椅的左邊位置,由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解,導致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時,感覺不方便時,是可以換右手拿叉,但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則,卻不知道變通,而是自己變得十分笨拙。因此,這是失敗的社交事件。
【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,日本許多商店人手奇缺,為減少送貨任務(wù),有的商店就將問話順序進行了調(diào)整,將"是您自己拿回去呢,還是給您送回去"改為"是給您送回去呢,還是您自己帶回去",結(jié)果大奏奇效,顧客聽到后一種問法,大都說:"我自己拿回去吧。"
又如,有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客:"要加雞蛋嗎?"后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為:"要加一個雞蛋,還是加兩個雞蛋?"銷售額大增。
【分析】在商務(wù)活動中所進行的語言溝通具有強烈的目的性,在服務(wù)性強的領(lǐng)域
要使用易于服務(wù)對象所接受和適合服務(wù)情景的語言,同時在溝通中要有一定的語言技巧,通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理,運用恰當?shù)恼Z言技巧,讓顧客能夠接受,取得了好的業(yè)績,這是成功的商務(wù)溝通事件。
【案例11】小鄭剛參加工作不久,公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會,要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天,小鄭早早來到機場,當?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時,他便開口說:"您好!是來參加發(fā)布會的嗎?您的單位及姓名,以便我們安排好就餐與住宿問題。"小鄭有條不紊地做好了記錄。后來在會場,小鄭幫客人引路,小鄭一直小心翼翼,雖然自己一向走路很快,但是他放慢步伐,很注意與客人的距離不能太遠,一路帶著客人,電梯上下,小鄭也是走在前面,做好帶路工作。原本心想很簡單的事情,卻幾次被上司批評。
【分析】在迎接禮儀中,小鄭與客人職位和身份并不相當,他應(yīng)主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋,容易引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼,握手表示歡迎,同時說些寒暄辭令、禮貌用語等,而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息,張口就問,十分不禮貌。在引導客人時,應(yīng)主動配合客人步伐,保持一定距離。在出電梯時,應(yīng)改為客人先走出電梯,自己在后面,以保證客人安全,而小張出電梯時,自己走在前面也是不恰當?shù)。小張既破壞了客人的心情,也被上級批評了,因此是失敗的社交事件。
商務(wù)禮儀的實例2
1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。"對不起,這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品,請您過目。"
金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:"好漂亮啊!"并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負,便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,張經(jīng)理強調(diào):"這個價格比我們預算高出較多,能否再降低一些?"金先生回答:"我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分也不能再降了。"張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣,不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉,"這種照明器的性能先進在什么地方?"金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說:"造型新、壽命長、節(jié)電。"張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人。金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這時,門被推開,進來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書。
問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的'面試。為確保萬無一失,這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜,身上每一處都是焦點,簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩,學歷也并不比她高,所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料,她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說:"你確實很漂亮,你的服裝配飾無不令我賞心悅目,可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。"
分析:
我們應(yīng)該時刻注意自己的衣著和配飾,并分清場合。對于配飾,宜少不宜多,否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。
3、這里沒師傅只有大夫
某高校一位大學生,用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室,對坐診的大夫說:"師傅,我肚子疼。"坐診的醫(yī)生說:"這里只有大夫,沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。"學生的臉紅到了耳根。
評析:
對于文化人稱呼一定要明確,這樣才能減少尷尬,這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平,也表示了對他人的尊重。當然,作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度,講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容,批評對方要采用委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學四年,在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表達也極為流利,書法也堪稱佳作。
小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前,不請自坐,隨后翹起了二郎腿,笑瞇瞇地等著問話,孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:"張小姐,請回去等通知吧。"她喜形于色:"好!"挎起小包飛跑出門。
問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評:小張不能被錄取,因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在:1、服裝過于時髦和前衛(wèi),不規(guī)范,不莊重,給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意,不文明不優(yōu)雅。"不請自坐",和"翹起了二郎腿"等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。
5、王峰在大學讀書時學習非?炭,成績也非常優(yōu)秀,幾乎年年都拿特等獎學金,為此同學們給他起了一個綽號"超人"。大學畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會,畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了,王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國探親。一天,在大劇院觀看音樂劇,剛剛落座,就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。
其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:"喂!這不是?超人?嗎?你怎么回來了?"這時,王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上,自己跑到南方去做生意,賺了些錢,如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多
年的年長的香港夫婦。此時,王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后,才想起了王峰身邊還站著一位女士,就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。
問題:上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有,請指出來,并說明正確的做法是什么。
點評:不和禮儀的地方主要有:
公眾場合不能喊對方的綽號。
公眾場合不易大聲寒暄,影響他人。
及時介紹彼此通行的客人,不能把隨行的人冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國,還是握手比較好。
6、星期天,一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品,用小手指指點點,顯出興致勃勃的神態(tài)。當來到兒童玩具專柜前,售貨員笑臉相迎,熱情地向孩子的父母打招呼:"您二位想買點什么,想給孩子買個玩具吧?"夫妻倆看看商品的標價,歉意地搖搖頭,抱著孩子就想離開。突然,小寶寶哭鬧起來:"我要玩具!我要玩具!"夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄,卻無濟于事。
售貨員好像悟出了什么,立即挑出了幾件高級電動玩具,打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看,并親切地問道:"小寶寶,你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。"孩子立即停止了哭鬧,語氣干脆地說:"機器狗!"這時售貨員看了一眼年輕夫婦,見他們猶豫了一下,交換著眼神,終于拿了錢買了機器狗。
請回答:(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?
(2)這種策略的特點是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?
答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié),通過誘導孩子的需求,從感情上打動了顧客。
(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點,同時自己要保持耐心,要善于表達友好的態(tài)度,以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中,這種策略適用于那些強硬、自大,同時又存在明顯感情弱點的對手。
商務(wù)禮儀的實例3
1、 商務(wù)禮儀的作用
某醫(yī)療機械廠與外商達成了引進"大輸液管"生產(chǎn)線的協(xié)議,第二天就要簽字了?僧斶@個廠的廠長陪同外商參觀車間時,習慣性地向墻角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,第二天讓翻譯送給廠長一封信:"恕我直言,一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且,我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。‘人命關(guān)天’,請原諒我的不辭而別"。一項以基本談成的項目,就這樣被"吐"掉了。
2、 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
高職畢業(yè)的李明陪同學到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。李明一貫注重個人修養(yǎng),從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看,就給人一種精明、干練的感覺。來到企業(yè)人事部,臨進門前,李明自覺地擦了擦鞋底,待進入室內(nèi)后隨手將門輕輕關(guān)上。見有長者來到人事部,他禮貌的起身讓座。
人事部經(jīng)理詢問他時,盡管有別人談話干擾,他仍能注意力集中地傾聽并準確迅速地予以回答,同人說話時,他神情專注,目不旁視,從容交談。這一切,都被來人事部察看情況的企業(yè)總經(jīng)理看在眼里。盡管李明這次只是陪同學來應(yīng)試,總經(jīng)理還是誠邀李明加入這家企業(yè)。現(xiàn)在,李明已成為這家企業(yè)的銷售部經(jīng)理。
3、 儀容的修飾
劉桓是某服裝廠的業(yè)務(wù)員,論口才和業(yè)務(wù)能力,都讓老板"一百個放心"?蓻]想到,在一次國際性的訂貨會上,當他風塵仆仆找到一家商場后,接待人員看他胡子拉碴,且衣冠又不整,看也不看他帶的樣品,就把他給打發(fā)走了。因為這家商場認為:"就這樣一副尊榮,廠里能生產(chǎn)出高檔服裝?"劉桓好窩火,這不是以貌取人嗎?可連續(xù)跑了好幾家商場,費勁口舌也沒有如愿。一氣之下,他來到美容院做了美容,然后換上了本長生產(chǎn)的名牌服裝,氣宇軒啊的找到一家商場的總經(jīng)理。對付見到劉桓氣度不凡,且其產(chǎn)品質(zhì)量上乘,當即簽訂了60萬元的合同。
4、 形象設(shè)計的魔力
陳黎萍的名字,對于很多人來說還比較陌生,但在航空界,陳黎萍則是個名人。作
為國行乘務(wù)中心的美容形體科的首任科長和唯一的一任科長,她創(chuàng)立了國行乘務(wù)人員的美容化妝和形體訓練課,也是由她開始了中國空中小姐化妝美容與形體的正規(guī)訓練。 20xx年4月,某名航學院航空運輸專業(yè)的`領(lǐng)導驅(qū)車來北京,請陳黎萍前去授課。其實這
一切的背后有著一個尷尬的數(shù)字,那一屆該學院的100多名"準空姐"畢業(yè)生,只有10人被各航空公司挑走,剩下的畢業(yè)生成了"嫁不出去的姑娘"。
陳黎萍的訓練課是在階梯教室進行的。年輕姑娘們質(zhì)樸的裝束告訴她,姑娘們還不
懂化妝,衣服顏色的搭配,發(fā)型也不勝理想,神采氣質(zhì)更欠錘煉。但從她們的面容和形體看,她們是一塊塊還沒有雕琢的"美玉"青春靚麗的風采還沒有充分展現(xiàn)出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應(yīng)該具有的氣質(zhì)進行了精心的傳授。
奇跡發(fā)生了,姑娘們在陳黎萍的指導下一下子變的靚麗起來,很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫(yī)院欽佩陳黎萍形象設(shè)計的魔力,請她為全院護士做形象設(shè)計并對她們進行訓練。因為院領(lǐng)導發(fā)現(xiàn),本院的護士雖然著裝很整齊,但卻沒有清爽親和的感覺,缺少那么一點"精氣神"。經(jīng)過陳黎萍的培訓,護士形象變了樣,院領(lǐng)導發(fā)自內(nèi)心的笑了。
5、 著裝的基本原則
某省級電視臺在一次晚間的搖獎節(jié)目中,當主持人宣布"請?zhí)匮钨e,××大型企業(yè)的老總為我們開獎"時,以為四十多歲的男人沖上舞臺。他身穿黑色襯衣,打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領(lǐng)帶,藍色牛仔褲,手戴一塊金表,腳穿白色名牌運動鞋,夾著公文包。企業(yè)老總的這種形象,立即被全國幾億觀眾看到,這對企業(yè)會有什么影響?
6、 談判失敗
家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明,年輕有為,精明能干,在管理企業(yè)方面很有經(jīng)驗。為使企業(yè)得到更大的發(fā)展,葉明經(jīng)過多方面的努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)同意與自己的企業(yè)合作,在與德國企業(yè)董事長談判時,為了給對方留下精明能干。
時尚新潮的好印象,葉明沒有穿西服,而是選擇了上身穿一件名牌T恤,下穿一條牛仔褲,腳穿一雙運動鞋。當他精神抖擻,興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時,對放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天,非常不滿意。雖然談判準時開始,但這次合作并未成功。
7、 言談的基本原則
某學校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對一位即將退休的老教師說:"王老師,您多吃菜,多喝幾杯!"王老師聽了很高興。但聽完小伙子下面的話。王老師臉色陡變。這小伙子接著說的是:"您跟我們不一樣,我們今后吃吃喝喝的機會還多著呢!您可是吃一頓少一頓"旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口,王老師為了照顧聚餐的氣氛也強忍著不快沒發(fā)作。他緊繃著臉,眼睛看著別處,裝作沒聽見?墒沁@小伙子一點也不會察言觀色,還是說:"我這是真心誠意的敬您一杯,這一年您給我不少幫助,喝一杯吧,不喝就再也喝不著了"王老師大怒,臉色蒼白拂袖離席而去。
8、 言談的語言技巧
有一個故事,是講在一只游艇上,來自各國的一些實業(yè)家邊觀光邊開會。突然,船出事了,慢慢下沉,船長命令大副:"趕緊通知那些先生們,穿上救生衣,馬上從甲板上跳海。"幾分鐘之后大副回來報告:"真急人,誰都不肯往下跳。"于是,船長親自出馬,說來也怪,沒多久,這些實業(yè)家們都順從跳下海去。"您是怎樣說服他們的呀?"大副請教船長,船長說:"我告訴英國人,跳海也是一項運動;對法國人,我就說跳海是一種別出心裁的游戲;我同時警告德國人,跳海可不是鬧著玩的!在俄國人面前,我就認真地表示:跳海是革命的壯舉。""你又怎樣說服那個美國人呢?""那還不容易,"船長得意的說:"我說已經(jīng)為他辦理了巨額保險"
9、 言談中應(yīng)注意的問題
航班上,有一位空中小姐對一位82歲高齡來華旅游并參加漢語短期學習班的外籍老太太說:"您這么大年紀了,還到國外來旅游、學習,可真不容易呀!"這位異國老太太一聽,臉色立刻晴轉(zhuǎn)多云,冷冷地應(yīng)了句:"噢,你認為老人出國旅游是奇怪的事情嗎?"弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。
10、打招呼與握手
高職畢業(yè)的小黃到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。小黃一貫注重個人修養(yǎng),從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看,就給人一種精明、干練的感覺。但是來到企業(yè)人事部后,由于不熟悉環(huán)境,就呆呆地站在門口,人事部經(jīng)理詢問他,他只是"嗯嗯啊啊",向人事部經(jīng)理點點頭。大約過了十幾分鐘,面試結(jié)束告辭時,人事部經(jīng)理主動伸出手同小黃握手,小黃看了一下,伸出左手?赡苁怯捎诰o張的原因,小黃的手很僵硬,而且,剛讓人事部經(jīng)理碰到就趕緊縮了回來,也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。
11、稱謂禮儀
有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳,對服務(wù)小姐說:"小姐,您好,我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕,同時打一份賀卡,你看可以嗎?"小姐接過訂單一看,忙說:"對不起,請問先生,您的朋友是小姐還是太太?"這位先生也不清楚這位外國的朋友結(jié)婚沒有,從來沒有打聽過,他為難地抓了抓后腦勺想想說:"小姐?太太?一大把歲數(shù)了,太太。"生日蛋糕做好后,服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲門,一女子開門,服務(wù)員小姐禮貌地說:"請問,您是懷特太太嗎?"女子愣了愣,不高興地說:"錯了!"服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦,抬頭看看門牌號,立即打了個電話去問
那位先生,沒錯,房間號碼沒錯。再敲了一遍,開門,"沒錯,懷特太太,這是您的蛋糕"。那女子大聲說:"告訴你錯了,這里只有懷特小姐,沒有懷特太太。"啪一聲,門被大力關(guān)上,蛋糕掉地。
12、介紹禮儀
王曉是一高職院校的學生,在一家知名企業(yè)工作。一天,經(jīng)理叫他一起接待一個海外訪問團。訪問團到達后,王曉馬上非常熱情地伸出手去:"你們好!我是公司的員工,這是我們公司的總經(jīng)理。早就聽說你們要來,今天見到你們很開心,以后希望你們能多多提拔我!請隨我來!"這時,經(jīng)理和訪問團都非常尷尬。等訪問團走后,王曉被開除了。
13、名片禮儀
小王剛從大學畢業(yè),現(xiàn)在因為業(yè)務(wù)需要,去拜訪一位日本教授,但小王在許多細小禮節(jié)上的反差,令人汗顏。小王見到那位教授后用左手遞出名片,教授雙手接過名片,端詳一刻,口中念念有詞,然后微笑著放入公文包,再致謝。教授回贈名片時,小王單手接過名片,隨即放入口袋,然后就與教授談起了業(yè)務(wù),可是教授確是一臉的不高興,拒絕談業(yè)務(wù),最終這次拜訪以失敗而告終。
14、宴請禮儀
某公司為同社會各界聯(lián)絡(luò)感情,密切關(guān)系,擴大企業(yè)的影響而專門舉行了一次盛大的宴會。宴會廳內(nèi)布置豪華,主席臺上懸掛著國旗,一側(cè)有軍樂隊伴奏。菜肴豐富,酒水繁多,餐具精致,服務(wù)規(guī)范。雖然宴會規(guī)格很高,場面宏大,但沒有收到預期的效果。
15、中、西餐禮儀
陳先生和客戶到一家西餐廳就餐,他拿起刀叉,用力切割,發(fā)出刺耳的響聲;他狼吞虎咽,將魚刺隨便的吐在潔白的臺布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤上,把餐巾放在餐桌上,起身去了一趟洗手間,回來之后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走,餐桌收拾干凈,服務(wù)員拿著賬單請他結(jié)賬。他非常生氣,與服務(wù)員爭吵起來?蛻魧﹃愊壬挠∠蟠蟠蛘劭邸
16、邀請與拒絕舞伴
在一個商務(wù)活動的社交舞會上,A男生想邀請他的營銷對象——某公司老總的夫人,A男士急匆匆走到夫人面前,微笑著彎著90度腰,點頭雙手覆蓋著膝蓋上,畢恭畢敬地低著頭說:"我可以請你跳舞嗎?"夫人望了望身邊的丈夫,停頓片刻說:"對不起,我累了"這時又來了一位男士B,姿態(tài)端莊,微笑著,彬彬有禮地走到夫人面前說:"夫人,您好啊?"然后又轉(zhuǎn)向夫人的丈夫說:"你好,先生,我可以邀請您的夫人共舞嗎?"丈夫微笑著看了看身邊的夫人說:"你請便吧!"然后B先生轉(zhuǎn)向夫人同時伸出右手掌心向上,手指向舞池并說:"我可以請您跳舞嗎?"夫人欣然同意,共同步入舞池
17、接待與拜訪禮儀
小張大學畢業(yè)后在揚州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他,明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強貿(mào)易有限公司的劉軍副總經(jīng)理將到本市,這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內(nèi)完成美國的一批圣誕玩具訂單,昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單,李廠長將親自到車站接站。由于陳主任第二天有更重要的事,所以臨時安排小張隨同李廠長一起去接劉副總。
小張接到任務(wù)后,征得廠長同意,在一個四星級賓館預定了房間,安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午,小張忙著布置會議室,準備歡迎條幅和水果,一直忙到下午2:30,穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長一起車站,不料,市內(nèi)交通擁擠,到車站后,遲到了十分鐘,李廠長不住地打招呼,表示抱歉。這時,小張拉開車前門請劉副總上車說:"這里視線好,您可以看看我們揚州的市貌"。
隨后,又拉開車右后門請李廠長入座,自己則做到了左后門的位置。車到達賓館后,小張直奔總臺,詢問預訂房間狀況,由劉副總自己提行李。劉副總進入房間后,李廠長與其交流著第二天的安排,但小張在房間里走來走去,片刻后,李廠長告辭。小張隨李廠長出來后,卻受到了李
廠長的批評。
18、電話禮儀
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書,在她上午上班的時,電話鈴響了,楊小姐在鈴響第二聲接起:"您好!這里是金心公司,我是楊秘書。"電話是上司打來的,讓楊小姐通知各部門主管下午3:00到會議室開會,會議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項。
楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內(nèi)容。掛斷電話后,楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出,然后逐個打電話通知。通知銷售主管時,楊小姐在電話里這樣說的:"李主管,您好!我是楊秘書,今天下午3:00在會議室有一個關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項的會議,會議由總經(jīng)理主持,希望您準時參加。"得到肯定答復后,楊小姐等對方掛斷電話后再掛斷電話。
商務(wù)禮儀的實例4
見面介紹
我國外貿(mào)公司的李先生去日本公司參加日本跨國公司的會議的商議,到酒店之后,日本公司的職員來迎接李先生,將他們的名片遞到李先生的手里,因為李先生所收到的名片較多,所以隨便把名片一起夾著放到了自己的公文包里面,這時他注意到了對方公司的略微不悅。后來第二天在會議開始之前,李先生翹起了習慣的二郎腿,日本公司高層和李先生互相遞名片時,李先生卻發(fā)現(xiàn)自己的名片忘記帶了,會議結(jié)束后,并沒有完成合約的簽訂。
儀表服飾
小林是日本一家物流公司的業(yè)務(wù)員,口頭表達能力不錯,對公司的業(yè)務(wù)流程也很熟悉,對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹也很得體。給人感覺樸實又勤快,在業(yè)務(wù)人員中學歷是最高的,可是他的業(yè)績總是上不去。小林自己非?鄲,但卻不知道問題出在哪里。小林從小有著大大咧咧的性格,不愛休邊幅,頭發(fā)也是亂蓬蓬的,雙手指甲長長的也不修剪,身上的白襯衫常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色,甚至有時候直接穿牛仔褲、休閑服之類的服裝就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。
餐飲接待
孫老板接待日本一家外貿(mào)公司的經(jīng)理簽訂合同具體事宜,簡單攀談之后,就邀請該經(jīng)理前去一家高檔餐廳就餐,孫老板特別強調(diào)該飯局的重要性,飯店一方備料豐盛,做工精細,烹調(diào)講究“色、香、味”,待客力盡地主之宜。席間孫老板不停地勸該經(jīng)理喝酒,而且一定讓該經(jīng)理喝白酒,大有不醉不歸之意,該經(jīng)理應(yīng)接不暇,并且一直談及對方家庭事業(yè)上的事以求業(yè)務(wù)上的成功合作,該經(jīng)理不勝酒力醉后被孫老板安排在酒店。事后,該經(jīng)理作別歸國后,拒絕與孫老板的公司合作,孫老板這才恍然大悟。
互贈禮品
北京市的一家陶瓷外貿(mào)公司將與日本某商貿(mào)公司進行合作,該陶瓷公司派小王與日本商務(wù)公司的代表進行談判。小王在與日方代表見面前,心想為了促進合作成功,就特意準備了一份禮物,他準備送日方公司一套自己公司的陶瓷工藝品——九個景泰藍陶瓷杯。一來是表示自己公司的合作誠意,陶瓷在中國有著舉足輕重的地位。二來也可以推銷自己公司的產(chǎn)品。最后,“九”在中國寓意是長長久久,這也是希望與對方公司的合作可以長長久久。因此,當小王與日本公司代表見面時,他因為左手拿著合作事宜的文件,就用右手將禮物送給了對方。
社交語言
有一次楊華代表公司去日本進行一場商務(wù)談判,楊華在介紹自己公司的項目時,發(fā)現(xiàn)在場的日本人都時不時地說"嗯" "是" 當楊華問她們有沒有什么問題時,他們說沒有,可是等到會議結(jié)束時,卻有好幾個日本人過來問他問題,楊華很是不理解,就問:"你們不是一直‘嗯’‘是’,而我剛才也問過你們不是說‘沒有’嗎?”。這些日本人就笑了笑,不知道該怎么回答,而楊華則更不能理解了。
拜訪禮儀
王先生是一名化妝品公司的經(jīng)理,這個星期他要去日本一家知名公司拜訪這家公司的社長,他直接給這位社長打了電話并說明了他明天要去其公司拜訪的目的,但因其突然有事耽誤,在過了約定時間以后他才打電話說對不起。在第二天的拜訪中王先生因為旅途勞累竟然穿著便裝去了公司,在一番談?wù)撝笕毡竟镜纳玳L拒絕與王先生合作,而王先生還不知道為什么他拒絕了合作的'機會。
會議禮儀
小李被公司老板派去日本與XXX公司參加商務(wù)會議。小李進到會議室,會議桌是圓形桌,小李選擇了一個離門較遠的位置,當小李遞出名片時,朝向是方便對方閱讀的那一面,小李發(fā)現(xiàn)由于桌子的關(guān)系,有的人不方便接到他的名片,所以他站起來走到對方的位置前遞呈名片;小李用一只手接收了對方的名片,然后小李把它擺放到了自己位置的左上方。當日本領(lǐng)導講話時,小李認真地做筆記;當XXX公司職員講解自己的想法時,小李雙手交叉在胸前,用雙耳認真聆聽,偶爾皺皺眉,會托著腮似乎在努力思考對方的問題,未做筆記。
談判禮儀
日本某公司與中國某公司在日本進行煤炭合同的談判。中方到達日本當天,日方人員去機場接機,準備了舒適的酒店,中方休息一晚,與日方約定好8:30開始談判。第二天,中方人員按時出席,日方人員紛紛拿出名片,中方與其握手并雙手接收名片。日方共有十人,每人寒暄完畢已經(jīng)到了該吃午飯的時間。日方代表表示已經(jīng)為中方預定好午餐地點,并邀請其一起共進午餐。在飯桌上日方代表很熱情地向中方介紹日本的各種特色菜肴,依舊沒有人提及有關(guān)談判的事宜。第三天,中方代表表示可以開始談判了,日方卻說不用急在日本多玩兩天,多了解一下日本,對談判也有好處,還可以增進友誼。于是第五天,雙方開始了談判。
中方提出了價格,日方并沒有直接做出決定,表示要向總部請示一下明天再給中方回復?墒侵蟹揭言谌毡镜⒄`太久,開始出現(xiàn)急躁的情緒。第六天日方做出回應(yīng),希望中方給予優(yōu)惠,降低價格,由于中方的時間有限,又想與日方合作,不得不降低計劃之中價格。但是日方依舊沒有明確回答,直到第九天,雙方簽訂合同。第十天,中方才回國。談判結(jié)束。
旅行禮儀
有一次,小李和新老板一起搭乘巴士,但是當時的小李剛來日本不太了解他們的習慣,便沒有事先準備零錢,也沒有車票,最后還是老板幫他付的。雖然當時老板沒說什么,但是據(jù)老板后來告訴小李,因為這件事他一直覺得小李不太可靠,因為他都不會事先做一些準備工作,考慮不太周到。幸好小李的工作能力極強。你看,就因為這么一件小事,可見以小見大啊。
通訊禮儀
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書,在她上午上班的時,電話鈴響了,楊小姐在鈴響第二聲接起:“您好!這里是金心公司,我是楊秘書!彪娫捠巧纤敬騺淼,讓楊小姐通知各部門主管下午3:00到會議室開會,會議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項。楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內(nèi)容。掛斷電話后,楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出,然后逐個打電話通知。通知銷售主管時,楊小姐在電話里這樣說的:“李主管,您好!我是楊秘書,今天下午3:00在會議室有一個關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項的會議,會議由總經(jīng)理主持,希望您準時參加!钡玫娇隙ù饛秃螅瑮钚〗愕葘Ψ綊鞌嚯娫捄笤賿鞌嚯娫。事后上司很滿意楊小姐的工作,不僅給她加了薪,還升了職。
文化禁忌
上官要去拜訪一個日本公司。剛好小野是她的好朋友,小野病了,上官想拜訪完公司之后去探望她。她在中午大家下班的時間發(fā)信息給接洽的秘書想預約見面時間,但是秘書沒有及時回信息,她又給要見面的日方經(jīng)理直接打電話,雙方定好第二天在公司會議室見面。第二天,因為沒有規(guī)劃好時間和路線,上官路上趕上了堵車。又因為再過十幾分鐘就到達公司,所以她并沒有打電話通知對方。被接待員帶到會客室之后,上官大大咧咧地坐下,直到經(jīng)理進來也沒有起身。會談結(jié)束之后,上官去探望小野,去醫(yī)院之前買了一盆山茶花做為禮物去探望。為了給小野補身子,上官特地買了一些豬內(nèi)臟做補湯,并把飯盛得很滿。吃飯的時候給小野夾菜,但是拿不定吃什么菜,在餐桌上四處游離。
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