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商務(wù)談判禮儀(15篇)
商務(wù)談判禮儀1
談判的語言要針對性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對不同的商品，談判內(nèi)容，談判場合，談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁，性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風(fēng)化雨般的`傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。
談判中表達(dá)方式要婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。比如，在否決對方要求時，可以這樣說：“您說的有一定道理，但實際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點。這樣做既不會有損了對方的面子，又可以讓對方心平氣和地認(rèn)真傾聽自己的意見。
其間，談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解，提高說服力。在自己的意見提出之前，先問對手如何解決問題。當(dāng)對方提出以后，若和自己的意見一致，要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認(rèn)為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。
談判中要會靈活應(yīng)變
談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說："讓我想一想"，"暫時很難決定"之類的語言，便會被對方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方："真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言
商務(wù)談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。
商務(wù)談判禮儀2
第一，合理選擇商務(wù)談判時間
商務(wù)談判時間不能由談判一方單獨做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對對方最有利的時間進(jìn)行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進(jìn)行談判。
第二，合理選擇談判地點。
談判地點最好選擇在自己熟悉的地點，因為，自己熟悉的.環(huán)境有助于爭取談判的主動權(quán)。倘若不能爭取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的場所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場所，以便緩解緊張的談判氣氛，達(dá)到最佳談判效果。
第三，合理選擇談判人員。
商務(wù)談判隊伍一般來說由主談判人、談判助理、談判專家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達(dá)一種信息，這種信息與談判的實質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判對象，相互影響與感染。
第四，合理收集談判資料信息。
談判人員要關(guān)注與談判相關(guān)的任何情況，并提前進(jìn)行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準(zhǔn)備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評估對方的實力; 調(diào)查和掌握對方的文化背景和社會風(fēng)俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動權(quán)。
商務(wù)談判禮儀3
日常交往習(xí)俗
掌握約定的時間
預(yù)約的前提是要尊重對方的選擇，在此前提下，再商定到訪的具體時間，作為客人，對主人提出的具體時間，應(yīng)予以優(yōu)先考慮；客人提出方案時，最好多提供幾種方案供主人選擇。
了解約定的人數(shù)
預(yù)約時，賓主雙方應(yīng)事先通報各自到場的具體人數(shù)及身份，竭力避免自己乙方中出現(xiàn)令對方反感的人物，雙方人員已經(jīng)約定，就不能隨意變動。尤其是客人一方，一定不能隨意增加拜訪人數(shù)，否則會令主任應(yīng)接不暇，打亂主人的安排和計劃。
依約而行
對已有約定，一定要認(rèn)真遵守，在國際貿(mào)易交往中，如果和交往對象已經(jīng)有約定，那就一定要如約而行，如約而至，信守承諾，既不要早到，讓對方措手不及，也不要遲到，讓對方等待。如有特殊原因需要變更約定，要盡早通知對方，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>
熱情有度
所謂熱情有度，是指既要對別人熱情，又要遵守一個界限，這個界限就是不能妨礙別人，影響別人，甚至給別人帶來麻煩。
（1）關(guān)心有度
關(guān)心他人比關(guān)心自己為重是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是絕不能關(guān)心不該自己關(guān)心的事，要尊重他人的隱私。
�。�2）謙虛有度
在國際交往中，適當(dāng)?shù)闹t虛是必要的，也是令人尊敬的，但是在那些推崇個性、強(qiáng)調(diào)自我現(xiàn)象的民族和國家面前，一定要意識到過分的謙虛會被對方誤會，這就是謙虛要把握好度的含義。在許多國外客商看來，過分的謙虛往往是不必要的，過分的`謙虛是沒有實力，或虛偽做作的表現(xiàn)。
�。�3）距離有度
所謂距離有度，是指與交往對象之間要保持適當(dāng)?shù)目臻g距離，這些空間距離在國際貿(mào)易談判活動中表現(xiàn)為私人距離，常規(guī)距離，禮儀距離和公共距離。
私人距離：私人距離是指小于0.5米的距離，以及身體之間無窮接近的距離，顯而易見，私人距離的適用對象是親朋好友之間，家人之間，夫妻和戀人之間，以及需要扶老攜幼之人，私人距離又稱親密距離，在涉外交往中私人距離一般是不可以使用的。
常規(guī)距離：常規(guī)距離是指0.5米到1.5米之間的距離，這種距離是在人際交往中，或站或行時所允許保持的最為正規(guī)的距離，所以常規(guī)距離也成交際距離。
禮儀距離：禮儀距離又叫尊重的距離，是指1.5米到3米之間的距離，在這樣的距離中，自己的動作不會觸碰到別人，自己的飛沫不會噴到別人的臉上，另外也是尊重他人私人活動空間的表示。
但必須注意的是，不同國家民族的人對禮儀距離的理解是有差別的，比如中東國家的客商表示信任或友好時，他們的禮儀距離大大小于其他國家商人的概念。
公共距離：公共距離是在大庭廣眾之下與外人相處時的一種距離，如果是談判對手之間，通常較為自由，在一米到一米半之間，如果是公共場所，陌生人相處距離一般為3米以上的距離。
女士優(yōu)先
在國際社會，女士優(yōu)先是一種交際慣例，所謂女士優(yōu)先，是指在社交場合，一個有教養(yǎng)的成年的男士應(yīng)該以自己的言行尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女性，這是一個男士最基本的教養(yǎng)，具體包括：
進(jìn)門出門時，男士要為女士開門；
在女士面前有教養(yǎng)的男士不可以吸煙的；
當(dāng)女士落座或起立時，男士要為女士拉起凳子，或者推進(jìn)椅子；
當(dāng)女士在衣帽間更換外衣外套時，在場男士應(yīng)予以協(xié)助；
當(dāng)女士在室外行走時，如果手提笨重物品，男士要上前主動提供幫助；
當(dāng)女士遭遇尷尬和難堪時，男士應(yīng)主動上前排憂解難；
見面時的禮儀
介紹
介紹時要有禮貌的以手示意，而不要用手指點人，要介紹清楚姓名、身份、來自國家和企業(yè)的名字，在國際貿(mào)易談判中，一般由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人相互介紹各自的組成人員。
介紹的順序應(yīng)注意遵循以下原則：
先把年輕的介紹給年長的；
先把職位和身份較低的介紹給職位和身份較高的；
先把男性介紹給女性，即使女性非常年輕或剛參加工作也是如此；
先把客人引見給主人，注意，在人數(shù)較多的場合，主人應(yīng)對所有的客人一一人士，在談判中這點非常重要；
先把個人介紹給集體；然后介紹集體的成員；
介紹時，除婦女和年長者外，一般都應(yīng)起立，但在宴席和會談桌上不必起立。
握手
握手的時間長短要適宜，一般三秒左右；握手的力度要適度，握手時必須面帶微笑注視對方，切忌目光左顧右盼。女性與他人握手時應(yīng)先脫去手套，但是地位較高者例外。男士則必須脫去手套才能與他人握手。
握手也要注意先后順序；在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手；在主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握；許多人握手時注意不能交叉。在與人握手時不要看著第三者，這樣很不禮貌。
要注意的是，握手并非是全球通用的禮節(jié)，例如在東南亞的一些佛教國家是雙手合十致敬；在日本、韓國是鞠躬行禮；美國人只有被第三者介紹時才行握手禮；東歐一些國家的見面禮是相互擁抱。
致意
如果遇到談判雙方或多方之間距離較遠(yuǎn)，一般可舉右手打招呼并點頭示意；與相識者側(cè)身而過時，應(yīng)說聲“您好”；與相識者在同一場合多次會面時，直點頭致意即可；與一面之交或不大相識的人在談判場合會面時，均可點頭或微笑致意；如果遇到身份高的熟人，一般不可徑直去問候，而是在對方應(yīng)酬活動告一段落后，在前去問候致意。
國際商務(wù)談判之日常交往禮儀在國際商務(wù)禮儀中是非常重要的，談判不一定要唇槍舌劍才能談的過對方，在于其日常的交際中表現(xiàn)完美，表現(xiàn)出優(yōu)雅氣質(zhì)。給對方以自信，沉穩(wěn)，內(nèi)斂的禮儀風(fēng)范，更能震懾對方于無形。
商務(wù)談判禮儀4
日本商務(wù)談判禮儀01
(1)表達(dá)信息
日本人列出問題的方式類似于中國舊敘事詩的三段式：情景介紹――詳細(xì)描寫――道出主旨，只有經(jīng)過很長時間說明，才說出自己的目的。其次是提出問題的次數(shù)，日本人會不斷地重復(fù)問問題，甚至許多人會問同一個問題，通常讓我們發(fā)怒，”難道他們不相信我的話�！逼� 實這與日本人集體決定有關(guān)，我們要有耐心并準(zhǔn)備足夠信息，但也要適時地控制他們的提問。(1)“我昨天已和某某先生談了這個問題，不過我于重復(fù)……”或者 “這是我以前講過的同一個問題，但我再重述一下”;(2)寫下被問的問題，以便與日本人分享;(3)一般地，重復(fù)的問題，第二次回答時花10分鐘，第三次 只花1分鐘，當(dāng)?shù)谒拇伪粏枙r，合適的反應(yīng)是沉默或轉(zhuǎn)移話題。
(2)獲得信息
幸運的是你的日本對手重復(fù)問你的問題時，會暴露給你更多的信息，當(dāng)你從會談紀(jì)要上看到，如果日本人6次詢問送貨日程，只有兩次詢問服務(wù)合同，那他們看重的是送貨時間。從日本人處獲得的信息，需要經(jīng)過認(rèn)真推敲，如果你問日本人有關(guān)你的報價時，他們會說：“噢，它看起來很好�！焙芸赡芩麄儍�(nèi)心認(rèn)為這很糟，讓我們解釋一下這三條不可測的行為：集體決定，任何人無權(quán)代表集體講話;想保持和諧關(guān)系;我們不能明白那些微妙的非言請的否定線索，如面部表情、眼神等。(通過觀察他們的詢問了解他們側(cè)重點)
要真正了解需要建立非正式的交流渠道，而這種非正式的交流渠道須由較低級行政人員去完成，這也是談判團(tuán)里要有低級行政人員的原因之一。這里有一個例子說明非正式交流的重要。一家美國大公司尋求和一家日本小公司合作，談判在主管人員之間沒有取得結(jié)果，雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣，但似乎仍猶豫不決，美方?jīng)Q定采取“等一看”的`戰(zhàn)略。但6個月后什么也沒發(fā)生，過后，美方公司的低層行政人員受到日方低層行政人員的邀請，一杯茶后，日方解釋了推遲的原因，“我有一些事要告訴你，但我的老板卻不便對你的老板講”，他講出了價格和公司更名的問題，其實，如早提出，問題早就解決，但是日方認(rèn)為在談判桌上向一個高地位的買者提出反對是不合適的。(反之，向日本人供貨要有禮節(jié))
日本商務(wù)談判禮儀02
(1)日本人喜歡奇數(shù)(9除外)，忌諱4、9、13、14、19、24、42等數(shù)字，忌諱三人合影。
(2)日本人不流行家宴，商業(yè)宴會普遍在大賓館舉行雞尾酒會。
(3)日本人有當(dāng)天事當(dāng)天畢的習(xí)慣，時間觀念強(qiáng)，生活節(jié)奏快。
(4)日本人沒有相互敬酒的習(xí)慣。與日本人一起喝酒，不宜勸導(dǎo)他們開杯暢飲。日本人接待客人，不是在辦公室，而是在會議室、接待室。
(5)日本人很忌諱打聽他人的工資收入。
(6)送花給日本人時，切忌送白花。菊花是日本皇室專用的花卉，民間一般不能贈送。日本人喜歡櫻花。
(7)日本人愛好淡雅，討厭綠色。忌用荷花、狐貍等圖案。
(8)在日本，用手抓自己的頭皮是憤怒和不滿的表示。
(9)在日本，發(fā)信時郵票不能倒貼，倒貼表示絕交。
商務(wù)談判禮儀5
一、商務(wù)談判準(zhǔn)備
商務(wù)談判之前首先要確定商務(wù)談判人員，與對方商務(wù)談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
商務(wù)談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，商務(wù)談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好商務(wù)談判會場，采用長方形或橢圓形的商務(wù)談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。
商務(wù)談判前應(yīng)對商務(wù)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及商務(wù)談判策略。
二、商務(wù)談判之初
判之初，商務(wù)談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好商務(wù)談判氣氛。 作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的'人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
商務(wù)談判之初的姿態(tài)動作也對把握商務(wù)談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
商務(wù)談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
三、商務(wù)談判之中
這是商務(wù)談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在商務(wù)談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商——討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止商務(wù)談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
四、談后簽約
簽約儀式上，雙方參加商務(wù)談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
商務(wù)談判禮儀6
商務(wù)談判服飾是商務(wù)談判中對彼此形象的一個直觀的認(rèn)識，也是談判雙方接觸的第一形象展示。
商務(wù)談判服飾禮儀在商務(wù)談判中具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能。人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、涵養(yǎng)，通過服飾可展示個人內(nèi)心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受。同時，我們還要注意，服飾的選擇也要與時俱進(jìn)。
成功的商務(wù)談判應(yīng)該注意服飾禮儀的每一個細(xì)節(jié)：西裝的搭配、面料的選擇、顏色的搭配、領(lǐng)帶的挑選、配飾的搭配，選擇高檔而且符合自己身份的袖扣、手表、公文包、皮帶等。
現(xiàn)在商務(wù)談判中，隨著時尚潮流的不斷發(fā)展，商務(wù)談判的服飾不再只局限于呆板的職業(yè)裝，出現(xiàn)了符合潮流的時代化的服飾。
時尚的正裝選擇
有些女士不敢貿(mào)然地選擇非正裝作為“談判服”，那么可以在襯衣、裙擺上多做修飾。許多西方人常常由衷的感嘆，上海、北京等地的大都市女性們，在街頭基本上保持著與巴黎紐約幾乎同步的時尚敏銳，但是一進(jìn)寫字樓，時尚女性們就變得老氣橫秋，尤其是深色套裝顯得過于呆板。
然而，現(xiàn)在時尚的職業(yè)裝應(yīng)該是這樣的，里襯有點閃光的彈力面料——低領(lǐng)而不暴露。當(dāng)然，還可以選擇在肩頭衣擺有精致刺繡的襯衣，那從領(lǐng)口、衣襟時隱時現(xiàn)的爛漫，會體現(xiàn)一種典雅的溫柔氣息。而這種感覺是優(yōu)秀的職業(yè)女性所希望的。
除此之外，職業(yè)女性還可以選擇有著幽雅的側(cè)面開叉的套裙——只要面料上沒有花紋，再古板的上司也不能將其封殺。
而男士則可以讓同色的襯衫和領(lǐng)帶顯示出你并不是一個工作狂。雖然你得穿西裝打領(lǐng)帶，但是質(zhì)地不同的襯衫和領(lǐng)帶還是可以顯示你是一個很有品位的男人，尤其是你西裝面料所發(fā)出的'淡淡的光澤也會在你侃侃而談時令別人的頭腦里留下你“光輝形象”。
專業(yè)人士的“隨便穿”
若是電腦程序設(shè)計人員、服裝師以及其他從事創(chuàng)造性勞動的人士，那么，則可根據(jù)自己的愛好，愛怎么穿就怎么穿。無論樽領(lǐng)毛衫牛仔褲還是運動便鞋和拉鏈衫，都可以堂而皇之地穿到任何一位大老板面前。因為在他們面前，他要和你談的是你的設(shè)計而不是你的著裝。
當(dāng)然，談判時不要穿成五彩霓虹一般的蠱惑仔形象。
穿著一身黑衣服也可以從容的出現(xiàn)在任何場合。而且只要能確定談判的氣氛并不太過正式，對手也是老相識，那么更可以放心地做你的時尚楷模了。
作為“救命色”的黑色，穿在100個人身上就會有100種表情，這是一種永遠(yuǎn)不會錯的選擇，質(zhì)地、款式你可以隨便選。談判時不可做性感打扮的論調(diào)已漸漸過時，因為健康的性感已經(jīng)成為辦公室中的流行形象。
小飾物盡顯格調(diào)
從現(xiàn)在的時尚發(fā)展趨勢來看，選擇正裝與否并不是關(guān)鍵所在。最應(yīng)該注意的是眼鏡、手表、鋼筆、胸針、袖扣的品質(zhì)以及發(fā)型的固定等小問題。
眼鏡可以是一種道具，即使你并不近視，也能用它傳達(dá)你的職業(yè)形象或前衛(wèi)或嫻靜，都可以用它們演繹突出。其他像手表鋼筆等也是品位的極好載體。
當(dāng)然還要注意發(fā)型的整齊干凈，這一點不能忽視，但也沒有必要要為了某個重要的談判而專門去做一個莊重的新發(fā)型。如果你從沒有嘗試過這個新發(fā)型，那么在這樣的場合中，對一種新感覺的把握往往不會成功。
在商務(wù)談判中，因季節(jié)、性別、年齡的不同，所選擇的服飾也因人而異。
1、商務(wù)談判春秋服飾禮儀
中青年男性參加商務(wù)談判時，一般穿著西裝、中山裝或夾克衫；
中老年男性應(yīng)穿著西裝或中山裝；
中青年女性作為談判代表參加商務(wù)活動時，可以選擇西裝、貿(mào)易外套、西裝套裙、旗袍等服裝；
中老年女性常見的談判服飾有西裝、西裝套裙。
2、商務(wù)談判夏季服飾禮儀
中青年男性夏季參加商務(wù)談判時，可以穿著襯衫長褲或單西裝，在隆重場合應(yīng)穿著西裝，打領(lǐng)帶；
中老年男性可穿著長、短袖襯衫配長褲或單西裝，襯衫通常要扎在長褲內(nèi)，且須要打領(lǐng)帶；
中青年女性夏季參加商務(wù)談判時，可以穿著長、短袖襯衫配長褲或裙子，也可以穿著連衣裙、旗袍或西裝套裙，在重要場合多選擇西裝套裙；
中老年女性則可以穿著長、短袖襯衫配長褲或裙子，但多選擇西裝套裙。
商務(wù)談判禮儀7
在商業(yè)界的社交中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。
因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級關(guān)系和正規(guī)聚會及活動方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的。所以說，一個舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議。”（〔英〕埃．伯．唐納德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）
商業(yè)界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。
與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然后再找機(jī)會會談一次，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。
與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的`話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號碼等。
同國外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。
商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時闡明，切忌亂說亂動。
與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。
商務(wù)談判禮儀8
在商務(wù)談判中談判雙方的經(jīng)濟(jì)利益是根本對立的，但是這種對立并不代表談判雙方自身利益乃至關(guān)系的對立。親善策略的目的在于搞好談判雙方的人際關(guān)系，拉近談判雙方的距離。一方面包括通過拉家常、攀老鄉(xiāng)、認(rèn)同門等方式表明自己和談判對手具有很多共同點，處于相同的社會集團(tuán)。另一方面指談判中多使用語用移情人稱指示語夸大談判雙方的共同點，模糊談判中“你”和“我”的差別。如案例“鞍山xx工業(yè)公司采購談判記錄”中，張小姐就成功運用了親善策略。
張小姐：聽說王先生也是人大畢業(yè)的，看來我們是同門了。
王先生：哪里，哪里，我只是在人民大學(xué)進(jìn)修過一段時間，不算人大學(xué)生。
張小姐：您是哪一屆?
王先生：90屆的。
張小姐：看來您是我的師哥了，咱們?nèi)舜蟮膫鹘y(tǒng)師哥不能欺負(fù)小師妹的。
王先生：呵呵……，好，好。
在這一談判案例當(dāng)中張小姐是一個初入談判場的新人，王先生是一位具有豐富商業(yè)經(jīng)驗的民營企業(yè)家，通過函授獲得人民大學(xué)學(xué)歷。人民大學(xué)作為我國一所高等學(xué)府，具有很大的影響力，所以張小姐在掌握信息的基礎(chǔ)上提出“王先生也是人民大學(xué)畢業(yè)的”，一個“也”字大大拉近了雙方的距離，表明雙方的共同點。王先生的回答否認(rèn)了自己是人民大學(xué)畢業(yè)的，但同時提到自己曾經(jīng)在人大進(jìn)修的經(jīng)歷。中國民營企業(yè)家選擇高�！板兘稹笔且环N很普遍的社會現(xiàn)象，但也不是那么光彩的事情。王先生所謂的“進(jìn)修過”一段時間目的明顯在于維護(hù)自我的“正面面子”。張小姐注意到這個問題，不但沒有點破對方的'身份，反而問“您是哪一屆的”，這種問法相當(dāng)具有藝術(shù)性，不但維護(hù)了王先生的正面面子，還進(jìn)一步拉近了雙方的情感距離。最后以“師哥”“師妹”相稱更是大有寓意，因為在一般人看來，師哥是應(yīng)該照顧師妹的，即使師妹犯了錯，所謂師哥也應(yīng)該大度地予以原諒。王小姐短短的幾句話就將談判雙方的對立關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑢W(xué)關(guān)系。在談判中王小姐也多次使用了這種策略。如在談判當(dāng)中出錯的時候王小姐說：“我哪能像師哥那么聰明啊……”在討價還價的時候說“師哥現(xiàn)在都是集團(tuán)總裁了，自然不會在乎這么點錢。小師妹初出茅廬，師哥還要多照顧些。”事實證明這一策略非常奏效，雙方最終以對王小姐較為有利的條件簽下了合同。
商務(wù)談判禮儀9
確定迎送規(guī)格
一般情況下，迎送規(guī)格的確定主要依據(jù)以下三個方面：前來談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。
主要迎送人的身份和地位應(yīng)與來訪者的身份和地位相差不多，最好對口對等。如果當(dāng)事人因故不能出面，或者不能保證對等，可適當(dāng)變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。同時，從禮貌的角度出發(fā)，應(yīng)向?qū)Ψ骄唧w做出解釋。只有當(dāng)對方與我方的關(guān)系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時，才可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。
掌握抵達(dá)和離開的時間
迎候人員必須準(zhǔn)確地掌握對方抵達(dá)時間，提前到達(dá)機(jī)場、車站，以示對對方的尊重。如有變化，應(yīng)及時通知，由于天氣變化等等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶都可能會不準(zhǔn)時，所以，準(zhǔn)確掌握來賓抵達(dá)時間非常重要。
同樣，送別人員必須事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場、碼頭或車站，也可以直接在機(jī)場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓進(jìn)行道別。
在來賓臨上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。飛機(jī)起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意。直至飛機(jī)、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。
做好接待的準(zhǔn)備工作
在得知來賓的抵達(dá)日期后，首先應(yīng)考慮到來賓的住宿問題。在對方還未出發(fā)前，應(yīng)先問對方是否已聯(lián)系好住宿，若未聯(lián)系好，則可為其代預(yù)訂旅館房間。在客人到達(dá)后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅館�？腿说竭_(dá)的當(dāng)天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排應(yīng)在以后再詳細(xì)討論。
若公司安排獻(xiàn)花，那么，所獻(xiàn)的花一定要是鮮花，并且要注意保持花束的整潔、鮮艷等，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等，因為在國際商務(wù)談判中，不同的花對每個國家都代表著不同的含義。
如菊花，在中國，菊花代表著高潔、真愛等意思，但是在拉美，人民把菊花視為悲傷和晦氣的象征，而絕不會把菊花作為禮儀花卉相送。
一般來說，獻(xiàn)花者為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻(xiàn)花，也可只向主賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花的時間最好是在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后。
送別來賓時需要注意的禮儀：
按照常規(guī)，道別應(yīng)先由來賓率先提出來。主人一般不能先提出道別，因為這樣難免會給人以厭客、逐客的感覺。
1、話別
話別的最佳地點是來賓的臨時下榻之處，同樣，也可以在接待方的會客室、貴賓室，或是為來賓餞行而專門舉行的宴會上。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相當(dāng)?shù)?人員，或?qū)诓块T的工作人員，或接待人員等。話別的主要內(nèi)容應(yīng)至少包括以下四個方面：一是表達(dá)惜別之意；二是聽取來賓的意見或建議；三是了解來賓是否有需要幫忙或代勞的事情；四是向來賓贈送紀(jì)念物品。
2、餞別
它是指在來賓離別之前，東道主專門為來賓舉行的一次隆重的送別宴會，以表達(dá)對來賓的尊重。為餞別而專門舉行的宴會，稱作餞別宴會。在來賓離別之前，專門為來賓舉行的餞別宴會，不僅在形式上顯得熱情而隆重，而且往往會使對方產(chǎn)生備受重視的感覺，進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。
3、送行
它是指賓客離開時，東道主特地委派專人前往賓客的住處，與客人親切告別，并且目送對方漸漸離去的過程。一般來說，需要為之送行的主要對象包括：關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要合作單位的有關(guān)人員等。為來賓送行的具體時間應(yīng)兼顧以下兩點：一是切勿耽誤來賓的行程；二是切勿干擾來賓的計劃。
迎送工作中的其它幾項具體事務(wù)：
1、若迎送的客人身份較高，則應(yīng)事先在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。
2、安排汽車，預(yù)定住房。若來賓人數(shù)較多，為了避免在接站時出現(xiàn)混亂局面，應(yīng)事排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。
3、指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出。
4、客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
商務(wù)談判禮儀10
【摘 要】商務(wù)談判是構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場競爭中，商務(wù)談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本，商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過協(xié)商對話，最終解決爭議、達(dá)成協(xié)議、簽訂合同的過程。促使商務(wù)談判成功的因素很多，談判技巧，商務(wù)禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，直接或間接的影響著談判結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 談判技巧 談判細(xì)節(jié) 過程
商務(wù)談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務(wù)活動之一；需要在平等友好、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務(wù)談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)䦟_(dá)成協(xié)議造成威脅。因此，在談判中必須嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。
一、談判準(zhǔn)備的階段
談判時間的選擇：談判時間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進(jìn)行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進(jìn)行多次談判，地點應(yīng)該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權(quán)。
注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。比如在接待室迎接對方；盡可能派人到機(jī)場或車站去接；收下對方的名片之后應(yīng)看一遍對方的姓名職稱以示尊重；確定談判人員雙方談判代表的身份、職務(wù)等等，作為談判代表要有良好的綜合素質(zhì)。談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點頭微笑示意并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。這樣既可了解對方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
二、正式談判階段
舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。在談判桌上，
每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以雙方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。
談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時應(yīng)認(rèn)真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個現(xiàn)場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標(biāo)和意圖后，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達(dá)要嚴(yán)密。因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的問題有所預(yù)見和準(zhǔn)備。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了。這時應(yīng)該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。
特別提出四個談判技巧：
(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應(yīng)用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。
(2)善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達(dá)到盡量了解時方的目的。
(3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。
(4)適當(dāng)讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達(dá)成協(xié)議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業(yè)家和談判者的長期摸索。
三、簽約階段
商務(wù)談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。
一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的.基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。
其操作特點是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。
簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應(yīng)安排在莊重的場所并得到對方的同意。簽約儀式前，應(yīng)組織專業(yè)人員做好各種文本的準(zhǔn)備工作。雙方參加談判的全體人員都應(yīng)出席，如缺席，應(yīng)得到對方的同意。雙方共同進(jìn)入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自方代表身后。應(yīng)設(shè)有助簽人員協(xié)助簽約人，雙方代表先在準(zhǔn)備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應(yīng)同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結(jié)束，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場。
饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強(qiáng)的。禮物的價值應(yīng)視洽談內(nèi)容及洽談的具體情況而定。
四、總結(jié)
商務(wù)談判過程中的各階段應(yīng)注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發(fā)揮的得體、融洽，而不是呆板的表現(xiàn)，會達(dá)到更好的效果。
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商務(wù)談判禮儀11
贊同策略贊同策略是商務(wù)談判中使用頻率最高的禮貌策略。贊同策略包括兩個有機(jī)組成部分，即贊揚和求同。在商務(wù)談判當(dāng)中，一方面我方談判人員要對談判對手及其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行真誠的贊揚或恭維，使談判氣氛更加和諧，保證談判順利進(jìn)行。另一方面，在商務(wù)談判中即使對談判對手提出的要求、指令有不同意見，也要先肯定其中的合理之處，并對對方保持這一觀點表示同情和理解，在此基礎(chǔ)上再表明不同觀點，指出對方的不足，這樣就不會讓談話氣氛過于尷尬，也容易使對方接受自己的觀點。在具體語言使用上，多使用以下表述方式：1。你說得有道理，可是……2�？磥砟闶沁@個方面的專家啊，但是現(xiàn)在形勢變化太快……在商務(wù)談判議價過程當(dāng)中，贊同原則是最常用的.策略，如案例“寧夏自行車制造有限公司出口談判記錄”：
夏先生：我們的初步報價是CIF紐約每輛130美元，我公司一向與中國運輸公司和中國人民保險公司合作，這兩家公司在國際上享有盛譽(yù)，對他們的服務(wù)和信譽(yù)，你們大可放心。
王小姐：我方曾與這兩家公司合作過，鑒于我們雙方合作的誠意，我們愿意接受，但是你們的報價未免太高了。
夏先生：貴公司是美國零售業(yè)的龍頭企業(yè)，既然我方選擇貴公司作為開拓美國市場的先驅(qū)，自然在價格上不會為難你們，但作為寧夏這樣的品質(zhì)高、信譽(yù)好的老牌子，我們堅信以質(zhì)量取勝，絕不以低價為賣點，打開市場。
在上面這一話輪（turn—talking）轉(zhuǎn)換當(dāng)中，在處理價格爭議上，夏先生和王小姐不約而同地使用了贊同準(zhǔn)則，王小姐在還價過程當(dāng)中并沒有直接指出夏先生報價過高，而是首先贊同了王先生提出的以中國運輸公司和中國人民保險公司作為擔(dān)保責(zé)任人。這就使得王小姐的還價顯得不那么突兀，不會傷害到王先生的正面面子。夏先生在對待王小姐的還價時也使用了贊同策略，首先夏先生贊揚對方企業(yè)是美國零售業(yè)的霸主，進(jìn)而表達(dá)出愿意和對方展開真誠的合作，最后才提出核心問題即以質(zhì)取勝，不以低價為賣點。如果夏先生一開始就夸贊自己的產(chǎn)品是如何優(yōu)秀，那么就違背了禮貌原則中的“損惠準(zhǔn)則”，使王小姐產(chǎn)生不快。
商務(wù)談判禮儀12
商務(wù)談判宴請禮儀
是商務(wù)談判過程中必須要掌握的禮節(jié)。商務(wù)談判宴請禮儀實際上是一個雙向的禮儀，賓主雙方各有各必須遵循的禮儀。
一個談判周期，宴請一般應(yīng)該安排3-4次，開始的接風(fēng)宴請，最后的告別宴請，中間可以根據(jù)談判周期的長短適當(dāng)?shù)难缯?-2次。談判宴請應(yīng)該比其他的商務(wù)活動宴請更加重視，宴請之前要根據(jù)具體的情況確定宴請的.規(guī)格。具體細(xì)節(jié)包括：宴請的名義、宴請目的、宴請人數(shù)、宴請的形式（酒宴、自助餐、雞尾酒會）、宴請的價格等。
商務(wù)談判宴請組織
宴請對于談判來說具有很重要的作用，應(yīng)該掌握嚴(yán)格的禮儀要求。宴請談判方是一種較高規(guī)格的禮遇，所以宴請方一定要認(rèn)真，周到的做好各種準(zhǔn)備工作。
1.了解宴請對象
首先必須了解宴請對象的基本情況。主賓的職務(wù)，習(xí)俗、愛好等，以便確定宴會的形式，飲食的安排。
2.明確宴請的形式
宴請的形式根據(jù)規(guī)格、人數(shù)確定，可以為正式宴會、冷餐會、酒會、茶會等形式。目前世界各國禮賓工作都在改革，逐步走向簡單化。
3.選擇宴請的地點
根據(jù)談判的內(nèi)容，談判雙方的職務(wù)，年齡，性別等選擇合適的宴請地點。
4.安排菜肴和酒水
宴請中菜肴的安排要做到豐儉搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下幾點：
規(guī)格身份、宴會范圍；精致可口、賞心悅目、特色突出；尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭配。
商務(wù)談判宴請座次禮儀
商務(wù)談判宴請的座次安排與桌次的高低大致相同，一般是右高左低，前高后低，先右后左，中間高于兩側(cè)。
國際宴請的座次安排一般是男女穿插，每位女士身邊均會安排一位男士，以便在任何時候可以幫助女士。
中式宴請座次安排首先面門居中者為上座，以右為尊。而在談判宴請中，可以根據(jù)職位的高低安排細(xì)微，為了職位相當(dāng)?shù)谋阌跍贤�。如果有夫人隨同出席，應(yīng)該把他們安排在一起入座。
商務(wù)談判宴請的座次安排形式一般采用相對式、并列式、自由式等方法。
相對式：基本要求遠(yuǎn)為上，離門遠(yuǎn)的'為地位高者；一進(jìn)門的右手為上座，通常安排客方。并列式：主要賓主并列而坐，如果雙方都面對正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。其他隨員各坐兩旁,以右為上是一種國際慣例。自由式：遇到客人較多，座次無法排列時，通常是客人愿意坐哪兒就坐哪兒。
商務(wù)談判宴請桌次禮儀：
為了表示對談判雙方的尊重，如果宴請對方，應(yīng)該提前排定桌次。
1.中式宴請的桌次安排
中式宴請通常是10人左右一桌，如果人數(shù)多，就會多分幾桌。安排桌次，需要注意以下幾點：
以右為尊：當(dāng)餐桌分為左右兩桌時，以右桌為上座。以遠(yuǎn)為尊：當(dāng)餐桌分為距門遠(yuǎn)近時，以距離門遠(yuǎn)的為上座。以中為尊：當(dāng)多張桌子并列時，以居中中為上座。
2.西式宴請的桌次安排
西式宴請的餐桌習(xí)慣用長桌，人數(shù)多少，場地大小自由設(shè)置。
商務(wù)談判宴請個人禮儀
1.邀請方禮儀
迎送賓客：宴會開始前在酒店門口迎接；宴會結(jié)束后意義送別。
引導(dǎo)入席：安排專門的引領(lǐng)，引導(dǎo)賓客進(jìn)入席位。
用餐安排：邀請方應(yīng)該努力的使宴請進(jìn)行的氣氛融洽，要不時的.找話題進(jìn)行交流。還要注意賓客的用餐喜好，掌握用餐的速度。
2.被邀請方禮儀
應(yīng)邀準(zhǔn)時：被邀請方應(yīng)該掌握宴請的時間，赴宴一定不要遲到，也不要早到。
交談得體：被邀請者應(yīng)該主動與其他人交談，特別注意同主人的交談，不要光顧著和自己熟識的人交談。交談的話題要輕松、高雅、有趣，不要涉及對方敏感、不快的問題，不要對宴會和飯菜妄加評論。
商務(wù)談判宴請禮儀注意事項：
1.宴請中不宜深入交談具體的跟談判中有關(guān)實質(zhì)性問題，以免陷入僵局。
2.宴請中不吸煙，進(jìn)嘴的東西不要吐出來，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不要去整理服飾，吃東西不要發(fā)出聲音。
總而言之，在談判的宴請中我們了解了宴請賓主的禮儀，遵守宴請禮儀，不僅能夠讓我們恰到好處品嘗到美味，而且能夠讓宴請發(fā)揮到良好的溝通效果，有助于商務(wù)談判的順利進(jìn)行。
商務(wù)談判禮儀13
在商務(wù)談判中，同情作為一項策略包含了兩個有機(jī)的組成成分，一是通過貶低自身或使用謙卑的語言獲得談判對手的同情，二是對對方目前所處的“不利局面”表示同情。為了表述方便我們可以將這兩種同情策略分為“進(jìn)攻型同情策略”和“應(yīng)對型同情策略”�！斑M(jìn)攻型同情策略”使用的是示弱的方法。根據(jù)心理學(xué)研究，人都有同情弱小的心理，“同情”本身就是一種精神消費活動。特別是對于很多久經(jīng)沙場的談判人員而言，更是吃軟不吃硬。在商務(wù)談判中合理使用同情策略往往能化對抗為合作。如案例“房屋租賃價格談判記錄”：
甲：第三季度馬上要到了，我這次來主要是想問一下第三季度季度房屋租賃價格的問題。
乙：恩，根據(jù)近期市場房價的變化，并且對各方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們想把第三季度的租賃費率提高兩個百分點。
甲：兩個百分點?上個季度不是漲過一次了嗎?怎么這次又漲了?(臉上出現(xiàn)慍怒的表情，聲調(diào)一再提高)
乙：我們也不想啊，但是現(xiàn)在物價上漲，我們的成本也增加了。我們給其它家也是這個價
甲：是這樣，大姐，我們是小本經(jīng)營，上一季度也就勉強(qiáng)能掙出房租，本來指望能降點呢，結(jié)果反而漲了?如果這個價我只能喝西北風(fēng)了。
乙：我們體諒你的難處，但是我們的成本也提高了，以前那個價肯定不行了。
甲：這樣吧，我們各退一步，增加1%怎么樣?
乙：都不容易，就這樣定了吧。
這一談判實例中，談判雙方分別利用了“進(jìn)攻型同情策略”和“應(yīng)對型同情策略”。甲方對乙方提出的漲價要求，使用了“進(jìn)攻型同情策略”，這種策略符合漢民族禮貌中“貶己尊人”的'禮貌原則，容易從感情上博得對方的同情。在商務(wù)談判中，特別是老客戶之間的談判中，“同情策略”是行之有效的一種手段。在東方文化體系當(dāng)中，看見朋友受難往往能勾起自己的惻隱之心。乙方使用的是“應(yīng)對型同情策略”，乙方在此次談判中的目的是提高房租，但面對甲方的求情，如果直接拒絕，不但會大大傷害對方的面子，也會讓自己顯得不近人情。乙方使用“應(yīng)對型同情策略”未使自己的要求和表述引起對方的反感，激化雙方利益上的矛盾。在商務(wù)談判的最后階段，很多簽約之所以不能進(jìn)行，不是因為經(jīng)濟(jì)上的原因，而是因為談判者在感情上過不去，老覺得還能取得更多利益。這時候使用“同情策略”不失為一個不錯的選擇。
商務(wù)談判禮儀14
商務(wù)談判禮儀之無聲語言的運用主要是說明無聲語言在信息傳遞的過程中起著非常重要的作用，它可以強(qiáng)化、補(bǔ)充有聲語言，使語言的表達(dá)效果更佳直接和全面。一個信息完整的傳遞給對方，55%靠的是面部表情，36%靠的是語音，而真正的有聲語言的效果，只占到7%，這個結(jié)論就告訴我們，無聲語言在商務(wù)談判的信息傳遞中起著十分重要的作用。
無聲語言之語氣
同樣一句話語氣不同，所賦予的含義也就不同，談判者應(yīng)以準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點為出發(fā)點，來把握自己的語氣，從而達(dá)到讓對方準(zhǔn)確理解自己的目的。
無聲語言之語調(diào)
談判者使用不同的語調(diào)，可以表達(dá)出各種錯綜復(fù)雜的感情，一句話用10種不同的語調(diào)來念，就會有10種不同的意思表達(dá)效果。一個字、一個詞、一個句子的寫法只有一種，可說法卻可能有許多種。復(fù)雜多變的語調(diào)是具有很強(qiáng)意思表達(dá)功能的口語藝術(shù)，語調(diào)的構(gòu)成比較負(fù)責(zé)，語速的停轉(zhuǎn)連續(xù)、音量的輕重強(qiáng)弱、音調(diào)的抑揚頓挫及音質(zhì)都會影響語調(diào)。
一般來說，語調(diào)課分為平直調(diào)、上揚調(diào)、降抑調(diào)合彎曲調(diào)四種類型
平直調(diào)。其語調(diào)特征是平穩(wěn)、語勢舒緩。一般用來表達(dá)從容、莊重的感情。如，我們希望貴方能以現(xiàn)金支付。 上揚調(diào)。其語調(diào)特征是前低后高，語勢呈上升趨勢。一般用來表達(dá)懷疑、鼓動、憤怒、斥責(zé)的感情。如，什么意思，你懂什么！ 降抑調(diào)。其語調(diào)特征是前高后低，語勢呈下降趨勢，一般用來表達(dá)堅定、自信、感嘆、祝愿的事情。如，哪有這回事？ 彎曲調(diào)。其語調(diào)特征是有升有降，語勢曲折多變。一般用來表達(dá)憂慮、諷刺、調(diào)侃、懷疑的感情。如，為什么不借100萬整數(shù)而只借90萬？
因此，在談判中可以通過對方說話聲音高低抑揚的變化來窺探其情緒的波動，同樣一句話，由于語調(diào)的高低升降不同，可以表達(dá)出不同的含義。談判者在講話時要充分利用不同的語調(diào)變化，根據(jù)語言表達(dá)的不同內(nèi)容和不同需要，變換不同的語調(diào)，這樣談判語言層次分明，感染力大大加強(qiáng)。
無聲語言之語速與節(jié)奏
語速對闡述效果影響很大。語速過快，對方聽不清楚，表現(xiàn)出緊張。激烈的情緒，會讓對方感到壓力；語速過慢，又會使對方難辨主次，而且覺猶豫、沉重。在談判中說話過快或過慢都是不好的。應(yīng)該合理變換語速，有些話說的快些，有些話說的慢些，快慢結(jié)合，這樣才能充分調(diào)動對方，吸引對方。
節(jié)奏是音量的大小、強(qiáng)弱、音調(diào)的高低升降、音速的快慢緩急等音速組合的有秩序、有節(jié)拍變化、有規(guī)律的聲音。節(jié)奏過于緩慢，很難引起對方的注意和興趣，常使對方粉心；節(jié)奏過快，很難使人立即接受并理解其具體真正的含義，給信息溝通帶來麻煩。
所以節(jié)奏技巧的處理是讓他有張有弛，有揚有抑。該平和的地方就放慢節(jié)奏，娓娓道來；該展示氣度胸懷時，就要有高屋建瓴的氣勢，使整席話就如同一首好聽的歌一樣和諧。
無聲語言之重音
重音就是說話時著重突出某個字、詞以示強(qiáng)調(diào)。一般來說，重音有三種類型：
1、邏輯重音。根據(jù)談判者目的不同而強(qiáng)調(diào)句子中不同的詞語。他在居中沒有固定的位置。如
（我們）不相信貴方會這樣做。
我們不相信（貴方）會這樣做。
我們不相信貴方會（這樣）做。
2、語法重音。根據(jù)一句話的語法結(jié)構(gòu)規(guī)律而說成重音。定語、狀語常是語法重音。
3、感情重音。為了表達(dá)思想感情，談判者在一句話、幾句話甚至一段話中對某些音節(jié)加重音量。
無聲語言之停頓
停頓是因內(nèi)容表達(dá)和生理、心理的需要而在說話時所作的間歇。談判者為了表示某種特定的意思而有意安排的停頓，可以引起對方的注意，強(qiáng)調(diào)我方的重點，達(dá)到“此時無聲勝有聲”的境界。一般來說，停頓可以分為四種：
1、語法停頓
語法停頓是指按照標(biāo)點符合所作的間歇。諸如遇到句號、逗號、頓號、分好等都可作或長或短的停頓。
2、邏輯停頓
邏輯停頓指為了突出強(qiáng)調(diào)某一事物或顯示某一語音而作的停頓。邏輯停頓有時打破標(biāo)點符號的局限，在無標(biāo)點處停頓。這種情況一般與邏輯重音相配合。
3、感情停頓
感情停頓指由感情需要而作的停頓，他收感情支配，有豐富的內(nèi)在涵義和飽滿的'真情實感，多用來表達(dá)沉吟思考、情感激動、惱怒憤慨等的情感。
4、生理停頓
生理停頓指說話時在長句子中間合適的地方頓一頓、換一口氣。
在談判過程中，談判者可以用停頓來突出、強(qiáng)調(diào)自己的觀點或意圖，吸引對方的注意力；也可以通過恰當(dāng)?shù)耐ｎD，給對方留下一定的思考時間，促使對方更充分、深入地分析、思考這些話的內(nèi)涵，便于他接受己方的觀點，達(dá)到對所討論問題的共識。
總的來說，語音的停頓、升降、快慢并不是相互孤立的。他們是密切聯(lián)系、相互滲透、同時出現(xiàn)的。他們的使用也必須從談判語言運用的實際出發(fā)，靈活地加以變化，從而有效滴增強(qiáng)語言的說服力和感染力，起到促進(jìn)談判雙方間相互溝通的作用。
無聲語言之眉毛
眉毛是配合眼的動作來表達(dá)含義的，二者往往表達(dá)同一個含義。但單純眉毛也能反映出人的許多情緒。
人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時，眉毛上聳，“喜上眉梢”。 處于憤怒或氣惱狀態(tài)時，眉角下拉或倒豎。 眉毛迅速地上下運動，表示親近、同意或愉快。 緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。 眉毛高挑，表示詢問或疑問。 眉宇舒展，表示心情舒暢。 雙眉下垂，表達(dá)難過和沮喪。
上述有關(guān)眉毛傳達(dá)的動作語言是不容忽視的，人們常常認(rèn)為沒有眉毛的臉十分可怕，因為他給人一種毫無表情的感覺。
無聲語言之嘴巴的動作
人的嘴巴除了說話、吃喝和呼吸以外，還可以有許多動作，借以反映人的心理狀態(tài)。
嘴巴張開，嘴巴上翹，常表示開心、喜悅。 撅起嘴，常表示生氣和賭氣，是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對方的表現(xiàn)。 撇嘴，常表示討厭、輕蔑。 努努嘴，常表示暗示或慫恿。 嘴巴稍稍向后拉或向上拉，表示聽者是比較注意傾聽的。 嘴角向下拉，是不滿和固執(zhí)的表現(xiàn)。 緊緊地抿住嘴，往往表現(xiàn)出意志堅決。 遭受失敗時，人們往往咬嘴唇，這是一種自我懲罰的動作，有時也可解釋為自我潮解和內(nèi)疚的心情。
無聲語言在信息傳遞中起著十分重要的作用，他可以強(qiáng)化、補(bǔ)充有聲語言，使語言的表達(dá)效果更佳直接、全面。但是他們的使用也必須從商務(wù)談判語言運用的實際出發(fā)，靈活的加以變化，從而有效的增強(qiáng)語言的說服力和感染力，起到促進(jìn)談判雙方相互溝通的作用。
商務(wù)談判禮儀15
注意禮貌。談判應(yīng)是在雙方共贏基礎(chǔ)上追求己方利益的最大化，而不是你死我活的矛盾。所以，商務(wù)談判禮儀要求，談判中不管出現(xiàn)什么困境，都應(yīng)保持起碼的禮貌和風(fēng)度，始終以對方的姓氏和職務(wù)相稱呼，多用禮貌用語。商務(wù)談判過程中，說話注意簡練，避免嘮叨，不說過頭話，注意留有余地。等別人說完話之后再補(bǔ)充內(nèi)容，忌插話、打斷別人的話，即使對方說得你不認(rèn)同。別人說話時，保持認(rèn)真傾聽的姿態(tài)是起碼禮貌，除非表現(xiàn)出失禮這也是你的談判計策。
針對性強(qiáng)。商務(wù)談判要求語言針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、羅嗦的語言會讓人疑惑、反感，降低己方的可信度和專業(yè)形象。針對不同的.商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手使用不同的表達(dá)方式，才能保證談判的成功。比如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言比較受歡迎;對做事慢條斯理的對手，采用春風(fēng)化雨般的傾心長談效果更好。很多談判者在遇到認(rèn)為不禮貌的談判方式，或者認(rèn)為對方提的要求太苛刻時，容易表現(xiàn)出非理性的語氣，從而更容易做出不利于己方的沖動判斷，使談判失去主動。
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