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商務談判禮儀
商務談判禮儀可供高職高專院校電子商務、市場營銷、工商管理等專業(yè)作為教材，也可供政府機構、經(jīng)濟貿(mào)易部門作為培訓教材，還可供工商管理人員、營銷人員參考。下面是小編整理的商務談判禮儀，歡迎閱覽！
商務談判禮儀1
第一，合理選擇商務談判時間
商務談判時間不能由談判一方單獨做決定，需要雙方商議決定，否則視為失禮。要選擇對對方最有利的時間進行談判，避免雙方在連續(xù)工作之后身心狀態(tài)處于低潮的情況下進行談判。
第二，合理選擇談判地點。
談判地點最好選擇在自己熟悉的地點，因為，自己熟悉的環(huán)境有助于爭取談判的主動權。倘若不能爭取到，也可以選擇談判雙方都熟悉的`場所。如果談判次數(shù)較多，可以考慮變換談判場所，以便緩解緊張的談判氣氛，達到最佳談判效果。
第三，合理選擇談判人員。
商務談判隊伍一般來說由主談判人、談判助理、談判專家和其他談判人員組成。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)與儀表形象始終可以傳達一種信息，這種信息與談判的實質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給談判對象，相互影響與感染。
第四，合理收集談判資料信息。
談判人員要關注與談判相關的任何情況，并提前進行調(diào)查研究，收集大量的資料信息。準備談判資料信息，主要是為了根據(jù)主題行情，評估對方的實力；調(diào)查和掌握對方的文化背景和社會風俗，了解多方的法律制度，以便在談判中掌握主動權。
商務談判禮儀2
確定迎送規(guī)格
一般情況下，迎送規(guī)格的確定主要依據(jù)以下三個方面：前來談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關系以及慣例。
主要迎送人的身份和地位應與來訪者的身份和地位相差不多，最好對口對等。如果當事人因故不能出面，或者不能保證對等，可適當變通，由職位相當人士或副職出面。同時，從禮貌的角度出發(fā)，應向?qū)Ψ骄唧w做出解釋。只有當對方與我方的關系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時，才可破格接待。除此之外，均應按常規(guī)接待。
掌握抵達和離開的時間
迎候人員必須準確地掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站，以示對對方的尊重。如有變化，應及時通知，由于天氣變化等等意外原因，飛機、火車、船舶都可能會不準時，所以，準確掌握來賓抵達時間非常重要。
同樣，送別人員必須事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可以直接在機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓進行道別。
在來賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應向來賓揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。
做好接待的準備工作
在得知來賓的抵達日期后，首先應考慮到來賓的住宿問題。在對方還未出發(fā)前，應先問對方是否已聯(lián)系好住宿，若未聯(lián)系好，則可為其代預訂旅館房間。在客人到達后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅館�？腿说竭_的當天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排應在以后再詳細討論。
若公司安排獻花，那么，所獻的花一定要是鮮花，并且要注意保持花束的整潔、鮮艷等，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等，因為在國際商務談判中，不同的花對每個國家都代表著不同的含義。
如菊花，在中國，菊花代表著高潔、真愛等意思，但是在拉美，人民把菊花視為悲傷和晦氣的象征，而絕不會把菊花作為禮儀花卉相送。
一般來說，獻花者為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可只向主賓獻花。獻花的時間最好是在參加迎送的主要領導人與客人握手之后。
送別來賓時需要注意的禮儀：
按照常規(guī)，道別應先由來賓率先提出來。主人一般不能先提出道別，因為這樣難免會給人以厭客、逐客的感覺。
1、話別
話別的最佳地點是來賓的臨時下榻之處，同樣，也可以在接待方的會客室、貴賓室，或是為來賓餞行而專門舉行的宴會上。參加話別的主要人員，應為賓主雙方身份、職位大致相當?shù)娜藛T，或?qū)诓块T的工作人員，或接待人員等。話別的主要內(nèi)容應至少包括以下四個方面：一是表達惜別之意；二是聽取來賓的意見或建議；三是了解來賓是否有需要幫忙或代勞的事情；四是向來賓贈送紀念物品。
2、餞別
它是指在來賓離別之前，東道主專門為來賓舉行的一次隆重的.送別宴會，以表達對來賓的尊重。為餞別而專門舉行的宴會，稱作餞別宴會。在來賓離別之前，專門為來賓舉行的餞別宴會，不僅在形式上顯得熱情而隆重，而且往往會使對方產(chǎn)生備受重視的感覺，進而加深賓主之間的相互了解。
3、送行
它是指賓客離開時，東道主特地委派專人前往賓客的住處，與客人親切告別，并且目送對方漸漸離去的過程。一般來說，需要為之送行的主要對象包括：關系密切的協(xié)作單位的負責人、重要合作單位的有關人員等。為來賓送行的具體時間應兼顧以下兩點：一是切勿耽誤來賓的行程；二是切勿干擾來賓的計劃。
迎送工作中的其它幾項具體事務：
1、若迎送的客人身份較高，則應事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。
2、安排汽車，預定住房。若來賓人數(shù)較多，為了避免在接站時出現(xiàn)混亂局面，應事排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。
3、指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票（車、船票）和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出。
4、客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
商務談判禮儀3
吃飯是商務交往中最不可避免的環(huán)節(jié)，很多商機不是在談判中而是在飯桌上被發(fā)覺的。所以在商務談判中的餐桌禮儀是是很重要的，下面是看看本文為大家整理的商務談判中的餐桌禮儀，一起來看看吧。
1、桌次順序原則：
主桌排定之后，其余桌次的'高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。
2、座次順序原則：
面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。
3、接待原則：
主人站在大廳入口迎接，千萬不可報個桌號讓客人自己進去。主人要陪同主賓進入宴會主桌，隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡意賅，進餐中要掌握好用餐速度，就餐后要熱情相送，感謝光臨。
4、赴宴禮節(jié)：
赴宴時應儀表整潔，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、滿臉倦容或一身灰塵。男士應刮凈胡須，女士要盡量化妝。注意按時赴約。
5、就餐點菜時可以遵循以下原則：
�。�1）點菜。點菜一個要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個、7個最不禮貌。
�。�2）吃東西用筷子送進嘴里，而不要吸，吃面條是最典型的案例。
（3）喝湯時候最好端起來，用勺子去喝，不能出聲。
�。�4）筷子永遠不要插在碗里，對人不禮貌。
�。�5）不要在盤子里亂翻亂挑。
�。�6）可以要求服務員或者自己主動給客人們倒水。
�。�7）用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。
�。�8）魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。
（9）敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。
（10）嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。
�。�11）別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。
�。�12）給人遞水遞飯一定是雙手。
�。�13）遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。
�。�14）宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
�。�15）敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
（16）可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
（17）右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。
商務談判中餐飲禮儀的用餐小貼士
1、用餐時要由尊者先動碗筷。
2、席間打嗝非常不禮貌，若無法控制，可以喝水使癥狀減輕。
3、打噴嚏時要用餐巾掩口并轉(zhuǎn)向別處。
4、可以建議別人品嘗菜肴，但不要擅作主張，用自己的筷子為別人夾菜。
5、吐出的魚刺、骨頭、菜渣，用筷子或紙巾接出來，不能直接吐到桌面上。
6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上亂尋；不要扒拉菜、挑揀菜；別人夾菜時，不要跨過別人去夾菜；不要把筷子插在飯菜上。
商務談判禮儀4
是商務談判過程中必須要掌握的禮節(jié)。商務談判宴請禮儀實際上是一個雙向的禮儀，賓主雙方各有各必須遵循的禮儀。
一個談判周期，宴請一般應該安排3—4次，開始的接風宴請，最后的告別宴請，中間可以根據(jù)談判周期的長短適當?shù)难缯?—2次。談判宴請應該比其他的商務活動宴請更加重視，宴請之前要根據(jù)具體的情況確定宴請的規(guī)格。具體細節(jié)包括：宴請的名義、宴請目的、宴請人數(shù)、宴請的形式（酒宴、自助餐、雞尾酒會）、宴請的價格等。
商務談判宴請組織
宴請對于談判來說具有很重要的作用，應該掌握嚴格的禮儀要求。宴請談判方是一種較高規(guī)格的禮遇，所以宴請方一定要認真，周到的做好各種準備工作。
1、了解宴請對象
首先必須了解宴請對象的`基本情況。主賓的職務，習俗、愛好等，以便確定宴會的形式，飲食的安排。
2、明確宴請的形式
宴請的形式根據(jù)規(guī)格、人數(shù)確定，可以為正式宴會、冷餐會、酒會、茶會等形式。目前世界各國禮賓工作都在改革，逐步走向簡單化。
3、選擇宴請的地點
根據(jù)談判的內(nèi)容，談判雙方的職務，年齡，性別等選擇合適的宴請地點。
4、安排菜肴和酒水
宴請中菜肴的安排要做到豐儉搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下幾點：
規(guī)格身份、宴會范圍；精致可口、賞心悅目、特色突出；尊重客人飲食習慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭配。
商務談判禮儀5
商務談判宴請的座次安排與桌次的高低大致相同，一般是右高左低，前高后低，先右后左，中間高于兩側(cè)。
國際宴請的座次安排一般是男女穿插，每位女士身邊均會安排一位男士，以便在任何時候可以幫助女士。
中式宴請座次安排首先面門居中者為上座，以右為尊。而在談判宴請中，可以根據(jù)職位的高低安排細微，為了職位相當?shù)?便于溝通。如果有夫人隨同出席，應該把他們安排在一起入座。
商務談判宴請的座次安排形式一般采用相對式、并列式、自由式等方法。
相對式：基本要求遠為上，離門遠的為地位高者；一進門的右手為上座，通常安排客方。并列式：主要賓主并列而坐，如果雙方都面對正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。其他隨員各坐兩旁，以右為上是一種國際慣例。自由式：遇到客人較多，座次無法排列時，通常是客人愿意坐哪兒就坐哪兒。
商務談判禮儀6
為了表示對談判雙方的尊重，如果宴請對方，應該提前排定桌次。
1、中式宴請的桌次安排
中式宴請通常是10人左右一桌，如果人數(shù)多，就會多分幾桌。安排桌次，需要注意以下幾點：
以右為尊：當餐桌分為左右兩桌時，以右桌為上座。以遠為尊：當餐桌分為距門遠近時，以距離門遠的為上座。以中為尊：當多張桌子并列時，以居中中為上座。
2、西式宴請的桌次安排
西式宴請的餐桌習慣用長桌，人數(shù)多少，場地大小自由設置。
商務談判宴請個人禮儀
1、邀請方禮儀
迎送賓客：宴會開始前在酒店門口迎接；宴會結(jié)束后意義送別。
引導入席：安排專門的引領，引導賓客進入席位。
用餐安排：邀請方應該努力的使宴請進行的氣氛融洽，要不時的找話題進行交流。還要注意賓客的用餐喜好，掌握用餐的速度。
2、被邀請方禮儀
應邀準時：被邀請方應該掌握宴請的時間，赴宴一定不要遲到，也不要早到。
交談得體：被邀請者應該主動與其他人交談，特別注意同主人的.交談，不要光顧著和自己熟識的人交談。交談的話題要輕松、高雅、有趣，不要涉及對方敏感、不快的問題，不要對宴會和飯菜妄加評論。
商務談判宴請禮儀注意事項：
1、宴請中不宜深入交談具體的跟談判中有關實質(zhì)性問題，以免陷入僵局。
2、宴請中不吸煙，進嘴的東西不要吐出來，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不要去整理服飾，吃東西不要發(fā)出聲音。
總而言之，在談判的宴請中我們了解了宴請賓主的禮儀，遵守宴請禮儀，不僅能夠讓我們恰到好處品嘗到美味，而且能夠讓宴請發(fā)揮到良好的溝通效果，有助于商務談判的順利進行。
商務談判禮儀7
談判的雙方要充分認識到談判應是互惠互利的，是基于雙方（或多方）的需要，尋求共同利益的過程。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。談判中的互惠互利是各方先認定自身的需要，再探尋對方的需要，然后與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預測對方需要應成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者，既給對方以溫和，又給對方堅持原則，擺事實，講道理，由互相對立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體，在高效率和協(xié)調(diào)人際關系上達成協(xié)議。
一、做好商務談判的準備工作
談判桌上風云變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種突發(fā)問題，從而避免談判中利益沖突的激化。
�。�、知己知彼，不打無準備之戰(zhàn)
在談判準備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國（地區(qū)）的政策、法規(guī)、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。
2、選擇高素質(zhì)的談判人員
商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學識、能力和心理素質(zhì)。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結(jié)局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結(jié)構要具有互補性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。
3、設定讓步的限度
商務談判中經(jīng)常遇到的問題就是價格問題，這也是談判中利益沖突的焦點問題。
在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度，談判將無法進行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學性，要建立在調(diào)查研究和實際情況的基礎之上，如果把限度確定的過高或過低，都會使談判出現(xiàn)沖突，最終導致談判失敗。
4、制定談判策略
不同的談判有各自的特點，因此應制定談判的策略和戰(zhàn)術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處于軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號。在商務談判中，采取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關系，最終各方都能受益。但一個純粹的合作關系也是不切實際的。當對方尋求最大利益時，會采取某些競爭策略。因此，在談判中采取合作與競爭相結(jié)合的策略會促使談判順利達成。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認為你的合作愿望是軟弱的表示時或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。
二、恰當運用商務談判的策略
談判的直接目的是為了達成各方滿意的協(xié)議。在談判中，雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關系，又存在著重要的合作關系，在談判中，要恰當運用談判策略，才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。
1、剛?cè)嵯酀?/p>
在談判中，談判者的態(tài)度既不能過分強硬，也不可過于軟弱，前者容易刺傷對方，導致雙方關系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛?cè)嵯酀钡牟呗员容^奏效。談判中有人充當“紅臉”角色，持強硬立場，有人扮演“白臉”角色，取溫和態(tài)度。“紅臉”可直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步�！鞍啄槨眲t態(tài)度和藹，語言溫和，處處留有余地，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中回旋挽回。
2、拖延回旋
在商務談判中，對態(tài)度強硬、咄咄逼人的對手，可采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略，通過多回合的拉鋸戰(zhàn)，使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對手精疲力竭的時候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉(zhuǎn)過來。
3、留有余地
在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上做出答復，而是先答應其大部分要求，留有余地，以備討價還價之用。
4、以退為進
讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完后，抓住其破綻，再發(fā)起進攻，迫其就范。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。
5、利而誘之
根據(jù)談判對手的'情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協(xié)議。
6、相互體諒
談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態(tài)勢，談判雙方應將心比心，互相體諒，可使談判順利進行并取得皆大歡喜的結(jié)果。
7、埋下契機
雙方若不能達成的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿埋下契機。
三、掌握商務談判中的要領
在談判中，某個細小的問題處理不當就可能會導致談判的失敗，給雙方帶來損失，因此掌握談判的要領，會起到事半功倍的效果：
1、掌握傾聽的要領。傾聽不但可以挖掘事實的真相，而且可以探索對方的動機，掌握了對方的動機，就能調(diào)整自己的應變策略。傾聽時要認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，以及他要從什么方面來給你施加混亂；對模棱兩可的語言，要記錄下來，認真咨詢對方；在傾聽的同時要考慮向?qū)Ψ皆儐柕恼Z言表述包括語言的角度、力度、明暗程度等。
2、掌握表達的要領。談判中，要向?qū)Ψ疥U述自己的實施方案、方法、立場等觀點，表達要清楚，應使對方聽懂；不談與主題關系不大的事情；所說內(nèi)容要與資料相符合；數(shù)字的表達要確切，不要使用“大概、可能、也許”等詞語。
3、提問的要領。在談判中，問話可以引轉(zhuǎn)對方思路，引起對方注意，控制談判的方向。對聽不清或模棱兩可的話，可以用反問的方式使對方重新解釋；探聽對方的內(nèi)心思想時，可采用引導性問話以吸引對方思考你的語言；選擇性問話可使對方被套入圈套，被迫產(chǎn)生選擇意愿�？傊�，問話方式的選擇要適合談判的氣氛。
4、說服的要領。說服對方使其改變原來的想法或打算，而甘愿接受自己的意見與建議。要向?qū)Ψ疥U明，一旦接納了自己的意見，將會有什么樣的利弊得失；要向?qū)Ψ街v明，雙方合作的必要性和共同的利益，說服是為了尊重與善交；意見被采納后，各方從中得到的好處；要強調(diào)雙方立場的一致性及合作后的雙方益處，給對方以鼓勵和信心。
商務談判是充滿挑戰(zhàn)的特殊交際活動，它要求談判人員在復雜多變的談判環(huán)境中，能辨明真相，認準目標，掌握要領，靈活運用一切談判手段維護和爭取自己的利益。
中國自古就有“財富來回滾，全憑嘴上功”的說法，當今社會隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟一體化的進程不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)交易日趨繁雜，需要通過談判協(xié)調(diào)的事務大大增加。在現(xiàn)代商務活動中，談判是商業(yè)活動的前奏曲，是進行交易的必備條件。特別的，國際商務談判已經(jīng)成為國際貿(mào)易工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，因此在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，如何通過談判達到預期的目標及如何提高談判效率已作為一門學問，引起了人們的普遍關注。
在現(xiàn)代國際經(jīng)濟交往中，許多交易往往需要經(jīng)過艱難頻繁的談判，雖然交易中所提供商品是否優(yōu)質(zhì)、技術是否先進或價格是否低廉對于交易的成敗至關重要，但事實上交易的成敗往往在很大程度上取決于談判的成功與否。在國際商務活動中，不同的利益主體需要就共同關心或感興趣的問題進行磋商、協(xié)調(diào)和調(diào)整各自的利益，謀求在某一點上取得妥協(xié)，從而在使雙方都感到有利的條件的達成協(xié)議。因此可以說，國際商務談判是一種在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整解決不同國家和地區(qū)政府及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。因此研究如何在國際貿(mào)易中發(fā)揮商務談判的作用，將商務談判的作用最大化具有重要的意義。本文以下將通過兩個方面分別闡述。
商務談判禮儀8
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的'方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。萬策智業(yè)網(wǎng)
商務談判禮儀9
一提起商務談判，人們往往就會想到，企業(yè)家或商人在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務立場、商業(yè)利益的沖突，這是談判的本質(zhì)。
隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展及市場細分的深入，產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少，更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作，完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關。
商務談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。雖然商務談判的概念是人人認同的，但一旦實施談判，卻有著截然不同的作法與結(jié)果：
表現(xiàn)形式一
零點——極點競爭談判（只有一塊大餅）
零點——極點談判的特點是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢、劣勢、盈利、損失、任務、責任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導致一方認為自己是輸家，另一方認為自己是贏家，或雙方都認為自己是輸家。
零點——極點談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機報復等，更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。
表現(xiàn)形式二
“雙贏”談判
“雙贏”談判是把談判當作一個合作過程，能和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費用更合理，風險更小。
“雙贏”談判強調(diào)的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責任和任務的分配，如成本、風險和利潤的分配�！半p贏”談判的結(jié)果是，你贏了，但我也沒有輸。
從倡導和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是，在實際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。
一、“雙贏“談判難以實施的主客觀障礙
在我們逐步拋棄了“獨占一個大餅”的.傳統(tǒng)談判思想后，“雙贏”的商務談判在大踏步向我們走來并成為時尚。但是，理論上的“雙贏”與現(xiàn)實商務談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝——各自利益的最大化。
比如，沈陽吉英生物科技有限公司成立后，首要的任務是尋找經(jīng)銷商，并使之成為我們產(chǎn)品的代理，使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。因而，商務部的人員與經(jīng)銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關鍵。仿佛是從一種本能出發(fā)，我們對商務部人員所進行的談判培訓，完全是零點——極點式的，大多都集中在想方設法采取一些手段來對付談判對手，特別是片面追求我們?nèi)俚乃^“技巧”：如何讓經(jīng)銷商對
我們的產(chǎn)品感興趣，如何壓價，如何討價還價，要求對方做到什么等。拋開產(chǎn)品競爭力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點上。
商務談判禮儀10
商務談判禮儀（一）——談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧尳o客方。談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
商務談判禮儀（二）——談判之初
談判之初，談判雙方接觸的`第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
商務談判禮儀（三）——談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢——事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商——討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
商務談判禮儀（四）——談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
商務談判禮儀11
在國際商務談判中，商務禮儀扮演著非常重要的角色，合理地使用商務禮儀可有助于談判的順利進行。因為中西方存在文化差異，影響國際商務談判，應注意談判過程中禮儀的正確使用。
國際商務談判禮儀的重要性隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國際商務談判在業(yè)務合作過程中扮演著越來越重要的角色。不同角色在談判中的禮儀表現(xiàn)是不盡一致的。
談判的定義很簡單，根據(jù)美國著名談判專家勒德所說的，只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷ビ^點而交換觀點，只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議，他們就是在談判。
商務談判作為一項特殊的商務活動，對談判者的語言和行為禮儀都有著很高的要求。在談判中，談判者通過大方、得體、優(yōu)雅的的行為禮儀可以為和諧友好的談判氣氛提供重要保證。
國際商務談判禮儀包含內(nèi)容：
一、商務談判禮儀：迎送禮儀、會見禮儀、洽談禮儀、宴請與赴宴禮儀、簽約禮儀、其他禮儀
二、商務談判禮節(jié)：日常交往禮節(jié)、見面禮節(jié)、電話禮節(jié)、其他禮節(jié)
三、國際商務談判的風格與習俗：文化習俗與談判風格、不同國家和地區(qū)的`談判風格、與不同談判風格國家和地區(qū)人談判的應對技巧、各國的主要習俗與禁忌：
國際商務談判禮儀的作用
國際商務談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。
所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務談判是跨國界的商務活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風尚。
國際商務談判禮儀的作用還體現(xiàn)在：提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
國際商務談判禮儀重要性
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國際商務談判在業(yè)務合作過程中扮演著越來越重要的角色。不同角色在談判中的禮儀表現(xiàn)是不盡一致的。作為企業(yè)領導身份的談判者，在商務談判中應遵循談判禮儀三要素，即注重儀表風度、講究語言藝術、遵守禮儀節(jié)度。
在圓滿的商務談判活動中，遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件。如果違背了談判禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協(xié)議造成威脅。因此，在談判中，必須嚴格遵守談判中的禮儀。
中國有句成語“入鄉(xiāng)隨俗”，我們與外國人做生意也應遵循這一邏輯，尤其是涉外貿(mào)易更應當了解出口地商俗，則很難成交。隨著全球化程度的加深，各國之間的交流必將日多，文化的交叉也更加明顯。
與此同時，由于文化背景的不同而帶來的摩擦和沖突也將不斷地發(fā)生，雖然我們無法從根本上改變彼此的行為方式，但是我們可以通過對彼此文化的學習來加深相互的理解。
我們要在了解各國不同文化的差異及相關背景的基礎上，更好地適應并利用跨文化意識在商務英語中的應用，尤其是在商務禮儀中的應用，以在日趨發(fā)展的國際洪流中占有一席之地。
商務談判禮儀12
商務談判禮儀01
【案例】瑞士某財團副總裁率代表團來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關事宜，國內(nèi)某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會，瑞方人員全部西裝革履，穿著規(guī)范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運動鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。結(jié)果，當天的會談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場都沒去，第二天找了個理由，匆匆地就打道回府了。分析：商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務洽談是關系大局的事情，應選擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時也會被認為是不重視這次活動的表現(xiàn)。
商務談判禮儀02
【案例】有位美國商人單身一人到巴西去談生意，在當?shù)卣埩藗�助手兼翻譯。談判進行得相當艱苦，幾經(jīng)努力，雙方最終達成了協(xié)議，這時美國商人興奮得跳起來，習慣地用拇指和食指合成一個圈，并伸出其余三指，也就是“OK”的意思，對談判的結(jié)果表示滿意；然而，在場的巴西人全都目瞪口呆地望著他，男士們甚至流露出憤怒的神色，場面顯得異常尷尬。分析：無論在什么場合，手勢動作都要非常謹慎地使用。因為手勢動作雖然表意十分豐富，在語言表達不順暢的時候，能輔助我們表情達意。但是，由于國家、民族、風俗習慣的不同，同一的手勢卻會有不同的含義。正如美國人在表示滿意、贊賞時喜歡用“OK”的手勢，可是在南美，尤其是巴西，如果做此手勢，女性會認為你在勾引她，而男性則認為你在侮辱他，馬上會做出戒備的姿態(tài)。
商務談判禮儀03
中國某企業(yè)與德國某公司洽談某種產(chǎn)品的出口業(yè)務。按照禮節(jié)，中方提前10分鐘到達會議室。德國客人到達后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。德方談判人員男士個個西裝革履，女士個個都身穿職業(yè)裝；反觀中方人員，只有經(jīng)理和翻譯身穿西裝，其他人員有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿著工作服�，F(xiàn)場沒有見到德方人員臉上出現(xiàn)期待的笑容，反而顯示出一絲的`不快。更令人不解的是，預定一上午的談判日程，在半個小時內(nèi)就草草結(jié)束，德方人員匆匆而去。
商務談判禮儀04
北大縱橫管理咨詢公司合伙人潘亦藩以一個令他至今難忘的商務談判經(jīng)歷來解釋在國際商務談判中企業(yè)應該注重的問題。
“有一次，我們?nèi)ト毡井數(shù)夭少徤a(chǎn)所需設備。在設備價格問題的商務談判中，雖然對方作出了一些讓步，但所提出的價格仍超出我方心理預估，雙方僵持不下。原本談判至此已瀕臨破裂，但考慮到全世界只有日本生產(chǎn)此類設備，且國內(nèi)生產(chǎn)線均是依照此型號標準定制，設備買不回去，生產(chǎn)就無法進行，于是我方又在當?shù)芈?lián)系了另外兩家同樣代理此種型號設備的商社（代理商），希望能借三方對訂單的競爭，將設備價格‘拉’下來。事實證明，這種做法的確有一定效果，價格在原有基礎上進行了下調(diào)，然而距離我方預期標準仍有一定差距�！�
經(jīng)常與國外企業(yè)打交道的人會了解，與國內(nèi)企業(yè)容易在爭取客戶時大打價格戰(zhàn)不同，日本企業(yè)常常會形成一種價格聯(lián)盟，即當價格降到一定程度后，各個商社都不會在原有基礎上再下調(diào)產(chǎn)品價格，而是通過配套的服務來爭取客戶。潘亦藩表示，“因此，經(jīng)過研究，我方一方面故意冷落最先聯(lián)系的那家代理商，繼續(xù)跟后聯(lián)系的兩家商社進行談判；一方面利用關系調(diào)查公司設備底價。而最終，經(jīng)過艱苦的談判過程，我方終于以節(jié)省了近億元花費的設備最終底價，順利將設備訂單拿下，投入生產(chǎn)。”
潘亦藩強調(diào)，在網(wǎng)絡上談得十分泛濫的各種舉止、禮儀等技巧只是談判成功的輔助工具，無數(shù)次跨國商務談判的例證說明，商務談判其實就是一個雙方博弈的過程，雙方在堅守自身利益的前提下尋找契合利益的那一個共同點。
如何才能贏得跨國商務談判？潘亦藩表示，首先需要建立一個專業(yè)、團結(jié)的談判隊伍，隊伍中的每個人都必須完全熟練掌握商場上的外交禮儀和禮節(jié)；其次，就是合作。在談判中，每個成員既需要各自出擊，也要顧及共同目標。有人“唱黑臉”，有人“唱紅臉”，一邊要維持商務談判和諧的氛圍，一邊也要盡力為本方爭取利益；第三，就是談判桌下的工作了。無論是在談判前或是談判進行中，都要盡全力調(diào)查了解對方情況和關于交易的一切細節(jié)，同時也要對自身的情況進行正確評估，力爭做到心中有數(shù)，這樣才能在談判桌上笑到最后。
商務談判禮儀13
商務談判服飾是商務談判中對彼此形象的一個直觀的認識，也是談判雙方接觸的第一形象展示。
商務談判服飾禮儀在商務談判中具有極強的表現(xiàn)功能。人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、涵養(yǎng)，通過服飾可展示個人內(nèi)心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受。同時，我們還要注意，服飾的選擇也要與時俱進。
成功的商務談判應該注意服飾禮儀的每一個細節(jié)：西裝的搭配、面料的選擇、顏色的搭配、領帶的挑選、配飾的搭配，選擇高檔而且符合自己身份的袖扣、手表、公文包、皮帶等。
現(xiàn)在商務談判中，隨著時尚潮流的不斷發(fā)展，商務談判的服飾不再只局限于呆板的職業(yè)裝，出現(xiàn)了符合潮流的時代化的服飾。
時尚的正裝選擇
有些女士不敢貿(mào)然地選擇非正裝作為“談判服”，那么可以在襯衣、裙擺上多做修飾。許多西方人常常由衷的感嘆，上海、北京等地的大都市女性們，在街頭基本上保持著與巴黎紐約幾乎同步的時尚敏銳，但是一進寫字樓，時尚女性們就變得老氣橫秋，尤其是深色套裝顯得過于呆板。
然而，現(xiàn)在時尚的職業(yè)裝應該是這樣的，里襯有點閃光的彈力面料——低領而不暴露。當然，還可以選擇在肩頭衣擺有精致刺繡的襯衣，那從領口、衣襟時隱時現(xiàn)的`爛漫，會體現(xiàn)一種典雅的溫柔氣息。而這種感覺是優(yōu)秀的職業(yè)女性所希望的。
除此之外，職業(yè)女性還可以選擇有著幽雅的側(cè)面開叉的套裙——只要面料上沒有花紋，再古板的上司也不能將其封殺。
而男士則可以讓同色的襯衫和領帶顯示出你并不是一個工作狂。雖然你得穿西裝打領帶，但是質(zhì)地不同的襯衫和領帶還是可以顯示你是一個很有品位的男人，尤其是你西裝面料所發(fā)出的淡淡的光澤也會在你侃侃而談時令別人的頭腦里留下你“光輝形象”。
專業(yè)人士的“隨便穿”
若是電腦程序設計人員、服裝師以及其他從事創(chuàng)造性勞動的人士，那么，則可根據(jù)自己的愛好，愛怎么穿就怎么穿。無論樽領毛衫牛仔褲還是運動便鞋和拉鏈衫，都可以堂而皇之地穿到任何一位大老板面前。因為在他們面前，他要和你談的是你的設計而不是你的著裝。
當然，談判時不要穿成五彩霓虹一般的蠱惑仔形象。
穿著一身黑衣服也可以從容的出現(xiàn)在任何場合。而且只要能確定談判的氣氛并不太過正式，對手也是老相識，那么更可以放心地做你的時尚楷模了。
作為“救命色”的黑色，穿在100個人身上就會有100種表情，這是一種永遠不會錯的選擇，質(zhì)地、款式你可以隨便選。談判時不可做性感打扮的論調(diào)已漸漸過時，因為健康的性感已經(jīng)成為辦公室中的流行形象。
小飾物盡顯格調(diào)
從現(xiàn)在的時尚發(fā)展趨勢來看，選擇正裝與否并不是關鍵所在。最應該注意的是眼鏡、手表、鋼筆、胸針、袖扣的品質(zhì)以及發(fā)型的固定等小問題。
眼鏡可以是一種道具，即使你并不近視，也能用它傳達你的職業(yè)形象或前衛(wèi)或嫻靜，都可以用它們演繹突出。其他像手表鋼筆等也是品位的極好載體。
當然還要注意發(fā)型的整齊干凈，這一點不能忽視，但也沒有必要要為了某個重要的談判而專門去做一個莊重的新發(fā)型。如果你從沒有嘗試過這個新發(fā)型，那么在這樣的場合中，對一種新感覺的把握往往不會成功。
在商務談判中，因季節(jié)、性別、年齡的不同，所選擇的服飾也因人而異。
1、商務談判春秋服飾禮儀
中青年男性參加商務談判時，一般穿著西裝、中山裝或夾克衫；
中老年男性應穿著西裝或中山裝；
中青年女性作為談判代表參加商務活動時，可以選擇西裝、貿(mào)易外套、西裝套裙、旗袍等服裝；
中老年女性常見的談判服飾有西裝、西裝套裙。
2、商務談判夏季服飾禮儀
中青年男性夏季參加商務談判時，可以穿著襯衫長褲或單西裝，在隆重場合應穿著西裝，打領帶；
中老年男性可穿著長、短袖襯衫配長褲或單西裝，襯衫通常要扎在長褲內(nèi)，且須要打領帶；
中青年女性夏季參加商務談判時，可以穿著長、短袖襯衫配長褲或裙子，也可以穿著連衣裙、旗袍或西裝套裙，在重要場合多選擇西裝套裙；
中老年女性則可以穿著長、短袖襯衫配長褲或裙子，但多選擇西裝套裙。
商務談判禮儀14
國際商務談判中的簽約禮儀涉及到商務禮儀的綜合規(guī)范，是國際商務活動中不可或缺的重要組成部分之一，由于國際商務簽約涉及的環(huán)節(jié)較多，因而禮儀的講究也就會比較多。特別是簽約前的準備工作、簽約人員需要注意的禮儀、簽約程序的注意等。
國際簽約禮儀
簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
對簽署合同這類稱得上有關各方的關系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應用禮儀。
國際商務談判禮儀案例
雙方經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的`右側(cè)，而將美方國旗擺到簽字桌的左側(cè)。
結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約儀式雖然往往時間不長，也不像舉辦宴會那樣涉及許多方面的工作，但是由于它設計各方面關系，同時往往是談判成功的標志，有時甚至是歷史轉(zhuǎn)折的里程碑，因此，一定要認真籌辦，一絲不茍。
簽約禮儀
國際商務談判—簽約禮儀
在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作：
簽約人員的確定
簽字人應視文件的性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽約人的身份應大體相當。出席簽約儀式的人員，應基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應予以同意。雙方出席人數(shù)應大體相等。
必要的簽約準備工作
首先是簽字文本的準備，有關單位應及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準備好簽約使用的文具，國旗等物品。
簽字廳的布置
由于簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。
在我國，一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個懸掛雙方各自國家國旗的旗架。
需要同時懸掛多國國旗時，通行的做法，是以國旗自身面向為準，讓旗套位于右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越高；越往左側(cè)懸掛的國旗，被給予的禮遇就越低。
在確定各國國旗的具體位次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國的謙恭。
簽字儀式的程序
雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。
在簽完本國本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
商務談判禮儀15
細節(jié)1
襯衫袖口
襯衫的袖子應略長于西裝，這是穿正裝時的常識，相反的情況只會讓整個人看起來都有種沒精神的感覺。雖然襯衫平時都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。襯衫的領口要高于西裝的領口。
如果西裝的領口高過了襯衫，會使人的上身看起來臃腫肥大。
襯衫袖口要長過西裝袖口約1cm左右。西裝的理想袖長應為從袖子下端到拇指間距離11cm，而襯衫袖子的長度應為這個測定方式下的10cm左右。
如何調(diào)整袖長
根據(jù)袖口款式的不同，襯衫的袖長還可能會有變化。像法國式的袖口是采用袖扣來固定的，所以其袖子露出西裝的長度要比經(jīng)典款略長約0、5cm。
細節(jié)2
完美領帶結(jié)
為了搭配正裝的整體協(xié)調(diào)感，我們建議每個男人都應該在衣柜里預備好至少一件白色或淺藍色的領部系扣襯衫。
領帶結(jié)除了裝飾還有卡住領口，不讓領口亂動的作用。正裝的領帶結(jié)應該系在領口的正下方，將第一顆扣子扣起來后與領帶結(jié)緊密連接，不應露出過多的間隙，以免給別人留下懶散的印象。穿正裝時，你的襯衫和領帶請務必保證整潔和規(guī)范。
如何挑選襯衫
在辦公環(huán)境和正式場合里，將襯衫的領口扣子扣起來是種基本的禮貌。因此選擇挺闊的衣領是關鍵，領角下方的小舌片是支撐衣領立挺的重要元素，洗滌時千萬注意不要弄掉了。
細節(jié)3
襯衫肩線
襯衫的合身與否，將直接影響到整體著裝的貼合程度。尤其對于一些面料輕盈的西裝來說，如果穿在里面的襯衫過于寬松，也很難保證上裝的服帖整潔。
何謂肩線的正確位置
襯衫肩線應該落于肩膀骨外側(cè)約1～2cm，過寬會產(chǎn)生慵懶沒有活力的視覺感受，過窄則顯得人瘦小不夠莊重。因為正裝襯衫主要以精紡純棉、純毛制品為主要面料，在水洗后可能會有不同程度的縮水。為此在選購襯衫時，要選擇性地將肩線寬度略微放寬0、5cm。
細節(jié)4
西裝肩線與下擺
決定西裝是否合身的兩大關鍵要素在于肩線和下擺。
西裝肩線的合理位置應該自然落在肩膀和上臂的銜接處。由于如今大部分的西裝都內(nèi)置了墊肩，因此肩線應該比墊肩更長一些。
西裝的下擺長度應該及至臀部，也就是雙手自然垂下時大拇指指尖的位置。到達臀部1/2的位置或者蓋過臀部都是可以接受的范圍。西裝標準的尺寸算法，應該是從脖子開始到地面的距離的1/2，這個長度也就是西裝脖頸處到下擺的長度。
如何在入座時調(diào)整下擺位置
由于下擺的長度會蓋過臀部，因此在坐下時應將西裝扣子解開，保持上裝的平整。將下擺向后撥，避免被壓住產(chǎn)生褶皺。
細節(jié)5
褲管的寬度
除了考慮褲長，褲腿的'寬度是應該嚴格考慮的，特別是大腿處的寬度。普通職裝西褲在大腿處都設計得比較寬松。
檢測褲腿得寬度是否合適，用手扶住臀部，雙手沿著大腿兩側(cè)輕輕往前撫平西褲，到了大腿正前方的位置，往前拎起褲管，至高點離大腿有5cm左右的浮動，就是很合適的寬度。
如何檢查西褲長度
褲子的長度取決于腿的長度。由于人體的上下身比例并沒有一個準確的數(shù)字，所以在選購正裝時并非買成套的就能解決問題，根據(jù)自己下半身的實際情況挑選褲子，才能做到真正的上下合身。
我們先要確保褲邊不能卷邊，而且考慮到褲腰的款式一般為前低后高的設計，正面的褲腳應該能自然垂至腳面。在穿鞋的情況下，從后面看褲子的長度應該剛好到鞋幫與鞋跟的接縫處。腿型略短的人可以讓褲管的長度延伸到鞋后跟的1/2處，使腿看起來修長一些，但絕不能讓褲邊及地。
細節(jié)6
襪子的細節(jié)
站立時由于被褲邊遮掩，并不會露出襪子，但等到坐下時就難免要讓襪子出來見見光了�！敖^對不穿白襪子”，這個是眾所周知的常識，但也并非只要穿了深色的襪子就能高枕無憂，關鍵還得看全身衣服的配色問題。
如何挑選襪子顏色
襪子的顏色應該與西裝的顏色屬于同一色系，最好為單一的純色。不建議選擇那些淺色和帶有圖紋的款式，那樣會讓人看起來輕佻庸俗，而且襪子的顏色應該比褲子的顏色略深。長度方面不能過短，一般選擇穿上時長度大約在小腿以下位置的襪子就萬無一失了。
商務談判禮儀16
摘要：
洽談是指在商務交往中，為了建立聯(lián)系、達成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧而進行的面對面的討論和協(xié)商，以求達到某種程度上的妥協(xié)。凡是正規(guī)、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進行的，只有了解并能熟練掌握應用談判的策略和禮儀的商務人員才能稱得上是稱職的商務人員。
關鍵詞：
商務談判禮儀
1商務談判禮儀的基本原則
商界人士在為進行洽談而著手準備時，要將重點放在技術性準備和禮儀性準備這兩個方面。
1、1知己知彼原則
俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”談判之前的準備無非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷；不要違范對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應該怎樣回答。
1、2互惠互利原則
所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應當是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。而應當是有關各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協(xié)。
1、3平等協(xié)商原則
談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的`數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎上展開的。
1、4人與事分開的原則
在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應當在洽談桌上，大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。
1、5求同存異的原則
商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
1、6禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)的對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的商務交往中發(fā)揮潛移默化的功效。
1、7預審的原則
所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精；其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管或主管人士審查、批準。
2商務談判的準備禮儀
商務談判過程往往是一個短暫的過程，但是它卻要解決對組織來說生死攸關的重要問題，因此，詳細周到的準備工作是贏的談判成功的必要步驟。反之，不了解對方而去談判，猶如戰(zhàn)爭過程中沒有研究過對方而倉促上陣。洽談的禮儀性準備，是指要求洽談者在安排或準備洽談會時，應注意熟悉洽談步驟、自己的儀表，預備好洽談的場所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對洽談對象的尊重。
2、1商務人員的準備禮儀
曾經(jīng)在比利時某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標價為250美元。美國畫商不愿出此價，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個價，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當他再次詢問這位印度人要賣多少價錢時，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價錢嗎？”
于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價格成交了。
這個案例說明，商界人士在進行洽談時，洽談者應當熟悉程序，學習洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。在商務談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態(tài)，不要出語傷人。
2、2商務談判的具體準備工作
�。�1）確定談判人選，組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業(yè)務，精交際，口才好，擅應變，工作效率高，能夠準確分析問題，當機立斷，拍板定案。企業(yè)據(jù)此選擇確定
參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦精不亦多，一般2—4人為宜，不能使13人。
（2）確定目標、制定談判方案和進程，在搜集信息，知己知彼的基礎上，分析對方可能提出的條件和要求，雙方可能出現(xiàn)的分歧和對立，彼此肯可能妥協(xié)讓步的標準，確認我方認為可接受的談判條件以及簽訂談判協(xié)議的基礎條款，制定出談判的初步方案。這個方案一般包括：談判項目、談判目標、談判對象、談判地點、談判方式策略、談判的步驟與進度、談判的日程安排等。談判方案可以由一方或多方準備，或者各方準備兩個方案，談判時在進行協(xié)商統(tǒng)一。為了防止突發(fā)事件和應急需要，可能需定出幾套方案。
�。�3）地點的選擇，談判地點的選擇，往往涉及一個談判環(huán)境心理因素的問題，它對于談判效果具有一定的影響，有利的地點，能夠增強己方的談判地位和談判力量。因為人是具有一種領域感的動物，美國談判學家泰勒爾和他的助手曾經(jīng)做過一個有趣的實驗，結(jié)果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對方。
根據(jù)商務洽談舉行的地點不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點洽談。對于日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點進行，在自己的地點與對方談判，各方面都比價習慣，可以隨時向上級領導或?qū)＜艺埥蹋谏钇鹁�、氣候等方面都不受影響，自己處于主動狀態(tài)，談判成功率就高。
�。�4）安排好接待、迎接工作等等接待準備工作，倘若主方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準備并認真組織實施，贏得客方信賴。
�。�5）會場的準備與座次安排，談判的會場布置應體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對來客的尊重。會場一般設在會議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對正門為上座，即客方面對正門，主方背對正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談者右側(cè)。座位不夠時可在后面安排加座。
3談判步驟及其相應的禮儀
3、1開局階段
開局階段是通過介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認識的過程。開局階段對談判成功與否影響很大，它決定能否制造出一個互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個談判過程氣氛的關鍵。談判開始，彼此見面時簡單的松弛的閑聊是為雙方打好基礎的必要步驟，為下面溝通做好準備。
3、2概說階段
雙方簡要闡述各自的談判目的，自己希望達成的目標和設想。此階段是認識雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發(fā)言時，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時間短，爭取得到對方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。
3、3明示階段
及早確認雙方的不同意見，確認事實。為了解決雙方的不同意見，達成協(xié)議，必須以坦誠態(tài)度對待自己的需要和對方的需要，彼此相互需要及外表不易察覺的內(nèi)蘊需求。追求自己的需要時談判的目的，但同時又要適當滿足對方需要，這是談判得以成功的關鍵。
3、4交鋒階段
雙方的真正對立、競爭狀態(tài)在這個階段才明顯展開。彼此雙方就其觀點、目標的對立進行實質(zhì)性會談。由于談判雙方都想獲得利益和占優(yōu)勢，有時甚至感到如臨大敵的緊張氣氛。在這種情況下談判人員要做到堅持自己的立場和正確分析雙方的分歧和差異。既要用事實說明自己的觀點又要找出各方面的分歧，運用談判技巧和合理的妥協(xié)來緩和氣氛。
3、5妥協(xié)階段
在妥協(xié)階段，談判人員需注意：既要堅持原則立場，又不要傷害對方感情和影響今后工作；既要精于計算、權衡利弊得失，以求更大利益，又不應錙銖必較，胡攪蠻纏的大作文字游戲。各方應在堅持基本要求的基礎上，尋求出共同點，尋求各方面所能接受的折衷方案。
3、6協(xié)議階段
通過洽談，雙方認為已基本實現(xiàn)自己的理想，便表示拍板同意，然后由雙方談判者代表自己一方在協(xié)議上簽名、蓋章，握手言和，以保持相互間的親切感，為下次談判創(chuàng)造良好的感情基礎。
禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個名族文明水準的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。當前，我國正處在改革開放的嶄新的歷史時期，對外實行全面開放政策，各行各業(yè)都有許多國際間商務往來的機會，因此，從事商務活動的業(yè)內(nèi)人士只有掌握國際間通用的商務禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進行國際間的交往，促進商務談判的成功。
參考文獻：
《國際商務禮儀》作者：李嘉珊電子工業(yè)出版社
《商務禮儀》作者：（美）簡·亞格爾著張靖譯中信出版社
《現(xiàn)代商務禮儀》作者：李維霞對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社《商務禮儀》作者：謝訊對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社《商務禮儀》作者：朱立安北京大學出版社
《商務禮儀教程》作者：金正昆中國人民大學出版社《現(xiàn)代禮儀》作者：國英機械工業(yè)出版社
《現(xiàn)代社交禮儀》作者：關彤中國社會出版社
商務談判禮儀17
商務談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。
1、保持沉默
在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默。
2、耐心等待
時間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點總是使人感到驚異。正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經(jīng)理總是習慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設性的措施。每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導致了多少失敗。
3、適度敏感
萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題。
數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感。
麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”�？墒侨R夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧？”
麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點有同看法之類的話。
“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮�！�
4、隨時觀察
在辦公室以外的.場合隨時了解別人。這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。
5、親自露面
沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態(tài)度。這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的。
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