市場調(diào)研的報告

　　在我們平凡的日常里，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的市場調(diào)研的報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場調(diào)研的報告1

　　根據(jù)目前社會上對于廣告設(shè)計畢業(yè)生的用人需求調(diào)查，我大致的進行了總結(jié)分析，分析的結(jié)果如下：

　　調(diào)查結(jié)果：

　　1. 現(xiàn)擁有廣告專業(yè)畢業(yè)的員工所占比例64.32%

　　2. 公司各部門員工最重要的能力和素質(zhì)：設(shè)計部門：創(chuàng)新，專業(yè)設(shè)計技術(shù)，軟件熟練;策劃部：統(tǒng)籌全局，靈活，創(chuàng)新，知識面廣;制作部：認(rèn)真細(xì)心，技能; 市場/業(yè)務(wù)部：溝通反應(yīng)能力，勤奮，勇氣;調(diào)查部：勤奮耐勞，有勇氣，歸納能力;

　　3.專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)具備的素質(zhì)和能力：設(shè)計方向：有創(chuàng)意，勤奮;策劃方向：對市場了解，有溝通能力，新思維超前，文字駕馭能力;

　　4.前高校廣告專業(yè)學(xué)生的.培養(yǎng)的建議：態(tài)度端正，多參加社實踐，鍛煉溝通能力，適應(yīng)能力，了解各種媒體性質(zhì)。 另： 經(jīng)營理念：模較大的公司有經(jīng)營理念，一般的公司沒有具體的理念。

　　5.廣告專業(yè)畢業(yè)的員工密集的其他部門：業(yè)務(wù)部，銷售部; 招社會上員工的其他側(cè)重點：吃苦耐勞，誠信，態(tài)度端正;招廣告專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的其他側(cè)重點：態(tài)度，勤奮，勇氣，溝通能力;廣告專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生最缺乏的其他能力：勇氣，勤奮;公司在招應(yīng)屆廣告專業(yè)畢業(yè)生或新員工時一般都沒有崗前培訓(xùn)，有的話也是客服服務(wù)，營銷技巧的培訓(xùn)。 6.崗位能力要求 (1)創(chuàng)意人才

　　優(yōu)秀創(chuàng)意人才歷來受到廣告公司的青睞。近幾年廣告行業(yè)的快速發(fā)展，外資廣告公司的不斷進入，對優(yōu)秀創(chuàng)意人才的需求大增，

　　(2)設(shè)計制作人才

　　廣告公司對設(shè)計制作人員的學(xué)歷要求不高，但工作要細(xì)致，要有良好的動手能力和學(xué)習(xí)能力。設(shè)計制作人員中，大專近八成，

　　(3)客戶業(yè)務(wù)人才

　　用心為客戶服務(wù)是客戶業(yè)務(wù)人才的工作準(zhǔn)則。

市場調(diào)研的報告2

　　為了準(zhǔn)確掌握社會庫存，把握市場動態(tài)，了解市場真實需求，收集客戶對市局卷煙投放的意見和建議，從而更好地培育全國性卷煙重點骨干品牌；同時總結(jié)今年"兩節(jié)"期間縣卷煙銷售市場存在的利與弊，為今后的工作積累經(jīng)驗，從而優(yōu)化卷煙銷售市場，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關(guān)縣營銷部按照市局的要求，對轄區(qū)范圍內(nèi)各零售戶的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫存等展開了調(diào)查。

　　一、卷煙銷售分析

　　1、隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。

　　2、為了培育全國性卷煙重點骨干品牌，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　從社會庫存看，偏關(guān)縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，占了總庫存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠。在"兩節(jié)"期間，消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高，對于年輕消費者，大多數(shù)選擇"芙蓉王"、"云煙（福）"、"云煙（紫）"作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節(jié)日期間提高了檔次，因此造成了上述現(xiàn)象。

　　社會庫存較大的五個品牌分別是"芙蓉王"、"云煙"、"紅旗渠"、"紅金龍"、"廬山".其原因主要是平時這五個品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢"兩節(jié)"期間，客戶對這幾類卷煙的需求預(yù)測太大，造成了大量庫存的`產(chǎn)生。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)可以看出：轄區(qū)老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進明顯加大。

　　二、客戶滿意度調(diào)查

　　通過調(diào)查，客戶對煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對"四員"服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情況。

　　根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對轄區(qū)客戶進行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評價為98.41%.其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中；感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對電子結(jié)算不滿意。

　　三、當(dāng)前銷售工作中存在的問題和建議

　　筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營。

　　面對這些現(xiàn)狀，我們應(yīng)借助"品牌效應(yīng)",加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進一步了解品牌的優(yōu)點和亮點。

　　結(jié)合本轄區(qū)情況，筆者認(rèn)為應(yīng)該對本地政府拉動內(nèi)需所采取的措施（如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程項目等）和行業(yè)政策導(dǎo)向?qū)︿N售卷煙的影響，并根據(jù)有關(guān)情況對今后的銷售前景做出預(yù)測與分析。

市場調(diào)研的報告3

　　為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情景，特進行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是20xx年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是20xx戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查資料予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：

　　一、調(diào)查對象的基本情景

　　(一)樣品類屬情景。

　　在有效樣本戶中，工人320戶，占總數(shù)比例;農(nóng)民130戶，占總數(shù)比例;教師200戶，占總數(shù)比例;機關(guān)干部190戶，占總數(shù)比例;個體戶220戶，占總數(shù)比例;經(jīng)理150戶，占總數(shù)比例;科研人員50戶，占總數(shù)比例;待業(yè)戶90戶，占總數(shù)比例;醫(yī)生20戶，占總數(shù)比例;其他260戶，占總數(shù)比例。

　　(二)家庭收入情景。

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，從本市總的消費水平來看，相當(dāng)一部分居民還達(dá)不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，樣本中僅有約的消費者收入在20xx元以上。所以，能夠初步得出結(jié)論，本市總的消費水平較低，商家在定價的時候要異常慎重。

　　二、專門調(diào)查部分

　　(一)酒類產(chǎn)品的消費情景

　　1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自我消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自我消費;二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

　　2、白酒消費多元化。

　　(1)從買白酒的用途來看，約的消費者用來自我消費，約的消費者用來送禮，其余的是隨機性很大的消費者。買酒用于自我消費的消費者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約占，10～20元的占，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約占，這也許跟消費者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費情景來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的占，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。

　　送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間(約)，約有的消費者選擇150元以上。這樣，生產(chǎn)廠商的定價和包裝策略就有了依據(jù)，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有的消費者選擇五糧液，的消費者選擇茅臺，另外對紅酒的調(diào)查顯示，約有的消費者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約�？傊�，從以上的消費情景來看，消費者的消費水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。

　　(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就能夠得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

　　(3)顧客忠誠度調(diào)查證明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的，偶爾換的占，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的，持無所謂態(tài)度的占，明確表示不喜歡的占。能夠看出，一旦某個品牌在消費者心目中構(gòu)成，是很難改變的'，所以，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

　　(4)動因分析。主要在于消費者自我的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最終才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著必須的影響作用。

　　(二)飲食類產(chǎn)品的消費情景。本次調(diào)查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調(diào)查證明，消費有以下幾個重要特點：

　　1、消費者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：泰福大酒店是大家最看好的，約有的消費者選擇它，其次是望海樓和明珠大酒店，都是，然后是錦花賓館。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，云天賓館雖然說是比較好的，但由于這個賓館的特殊性，僅有舉辦大型會議時使用，或者是貴賓、政府政要才能夠進入，所以調(diào)查中作為普通消費者的調(diào)查對象很少會選擇云天賓館。

　　2、消費者大多選擇在自我工作或住所的周圍，有必須的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有必須的遠(yuǎn)距離消費者惠顧。

　　3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，異常是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

　　4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的，喜歡火鍋的約占，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有，在冬天的約為，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，構(gòu)成居民消費的一大景觀和特色。

　　三、結(jié)論和提議

　　(一)結(jié)論

　　1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有到達(dá)小康水平。

　　2、居民在酒類產(chǎn)品消費上主要是用于自我消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

　　3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。

　　4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費市場。

　　(二)提議

　　1、商家在組織貨品時要根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的營銷策略。

　　2、對消費者較多選擇本地酒的情景，政府和商家應(yīng)采取進取措施引導(dǎo)消費者的消費，實現(xiàn)城市消費的良性循環(huán)。

市場調(diào)研的報告4

　　一、引言

　　隨著人們生活水平不斷提高，生活節(jié)奏也在不斷的加快。人們在日常生活中對各種烘焙食品的需求不斷上升。烘焙市場前景不可估量，我國烘焙行業(yè)前景更是廣闊，面包新語，克里斯汀，可莎蜜兒等烘焙店無處不在，而85度C這一來自寶島臺灣的品牌，也在大陸占據(jù)了一定的市場份額，但是有市場就有競爭，無論是本土的還是外來的烘焙業(yè)，要想在競爭激烈的市場環(huán)境下站穩(wěn)腳，就需要隨時掌控市場信息的變動更新，并適時根據(jù)發(fā)展趨勢改變自身固有的經(jīng)營模式，使企業(yè)得以走的更長遠(yuǎn)。

　　二、調(diào)研方案

　�。ㄒ唬┱{(diào)研目的：研究85度C的經(jīng)營模式；了解85度C的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)85度C的不足；再針對85度C的優(yōu)勢總結(jié)其成功因素，同時對不足的地方提出建議

　�。ǘ�）調(diào)研對象：武林店、延安店、河坊店

　�。ㄈ�）調(diào)研方法：武林店以訪談法為主；延安店和河坊店以觀察法為主

　　三、訪談結(jié)果

　�。ㄒ唬﹌now—how

　　在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心競爭能力成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。在我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢，積極完善企業(yè)核心競爭力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。針對這一點，我們主要從85度C的連鎖經(jīng)營模式、選址、配送以及和其他店面相比之下具有優(yōu)勢和特色的地方進行訪問了解

　　1、連鎖模式

　　85度C在臺灣屬于加盟連鎖模式，但在大陸，85度C目前并未開放加盟，因為考慮到中國大陸地域遼闊，人口基數(shù)大，如開放加盟則不易管理，會破壞企業(yè)形象，而且在臺灣地區(qū)，就因為部分加盟主不好好訓(xùn)練計時員工，第一線服務(wù)不到位，使得85度C品牌形象打了折扣。而直營連鎖一方面分店可以由總部直接管理，有助于總部獲取最有效的市場信息，提升服務(wù)含金量，另一方面更有利于規(guī)模采購貨源，從而降低成本、費用。

　　還有，各門店會有其他一些企業(yè)的老板投入資金資助開店或者總部與物業(yè)擁有者談判，以合作入股的方式降低租金，甚至免除租金，以加大開店速度。

　　2、選址

　　在臺灣，85度C的選址堅持“三角窗理論”，讓自己的店面盡最大的可能被往來的人群看到；但在大陸，85沒有應(yīng)用這一理論，而是選擇在商場與地鐵沿

　　線開店，因為行經(jīng)的人潮都可能是85度C潛在消費客群。同時堅持選擇一般的貼近民眾的透明店面，不過大陸冬天冷，因此特別打造雙層的透明玻璃，中間填充氮氣以阻絕冷空氣。

　　3、采購和配送

　　85度C最自信的地方是原材料的高要求，就咖啡來說，雖然85度C已不像創(chuàng)業(yè)之初那樣和星巴克選擇同樣產(chǎn)地的咖啡豆，因為店面的擴張導(dǎo)致總成本投入也增長，所以勢必要在某些方面進行調(diào)整，但是這并不表示他們對咖啡的要求就有所降低，他們的平價咖啡依舊是品牌的特色之一，當(dāng)然那些對咖啡有專門研究的人就另當(dāng)別論，而在蛋糕面包的原材料選擇上，他們選用一個全球領(lǐng)先的乳制品品牌安佳淡奶油，保證了產(chǎn)品的美味的同時也吃出了健康。

　　關(guān)于配送，85度C的原材料包括半成品都由總部自身專門的物流系統(tǒng)統(tǒng)一配送，在杭州就有一所中央工廠，負(fù)責(zé)大規(guī)模制作冷凍面團，每天清晨再運送到各個門店現(xiàn)場制作。這不僅確保了原材料在配送途中的安全性同時也保證了配送的靈活性；再次，85度C提供的一公里內(nèi)無償外送服務(wù)在一定程度上擴大了其市場占有率，解放了一定距離內(nèi)消費者的時間讓他們不出門就能享受到服務(wù)。

　　4、特色服務(wù)

　　85度C在大陸主要經(jīng)營的是面包等一系列產(chǎn)品，他們要求當(dāng)天面包當(dāng)天銷售剩余的則報廢，以此來保證店內(nèi)產(chǎn)品的新鮮度，另外，他們每個月可推出10到15種新面包類似于一種穿衣潮流，以吸引當(dāng)代消費者對新鮮感的追求，現(xiàn)如今已擁有近50種蛋糕產(chǎn)品線，還有40種飲品；也許以上的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠特色，但24小時服務(wù)絕對是其他烘培店不能比的。

　　5、廣納人才

　　訪談過程中，我們了解到武林店的店長在職已經(jīng)有五年之久，他由該門店直接應(yīng)聘而來，并且像他這樣的店長大多外聘而來，如曾經(jīng)擔(dān)任過麥當(dāng)勞、肯德基的店長，我們都知道企業(yè)在發(fā)展擴張過程中需要大量專業(yè)人才，短時間培養(yǎng)難度較大，會導(dǎo)致人才匱乏，但是餐飲行業(yè)在某些方面大致上是相通的，在肯德基等品牌餐飲店工作過的他們具備一定的工作經(jīng)驗，在管理上有優(yōu)勢，而王店長之所以會選擇到85度C的原因有兩點：一方面是和之前從事的行業(yè)對口，這也就避免了從零開始的學(xué)習(xí)時期；另一方面則是他認(rèn)為85度C的發(fā)展平臺與之前的工作相比較大，比如升遷總部。

　�。ǘ�）Fidelity

　　企業(yè)內(nèi)部的粘合度關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展，尤其作為一個直營連鎖的企業(yè)，在眾多門店的情況下，總部的權(quán)利勢必要適當(dāng)?shù)南路�，這樣才能提高決策實施效率，面臨權(quán)利下放總部又應(yīng)更加強與門店的聯(lián)系，才不會致使門店管理脫軌。除去總部與門店，員工與總部、店長之間的聯(lián)系也很重要。

　　1、總部與分店

　　85度C在大陸的總部位于上海市徐匯區(qū)田林宜山路425號，他們重在對在大陸的門店進行統(tǒng)一管理，每個月會對各個門店進行業(yè)績考核，主要看他們是否達(dá)到預(yù)定的營業(yè)利潤，對于評比結(jié)果靠前的會給予相應(yīng)的獎勵，如以門店為單位發(fā)放相應(yīng)的獎金等，同樣的，總部還會對門店進行抽查，就門店服務(wù)人員的服務(wù)情況以及門店衛(wèi)生情況和客流量進行考察，針對呈現(xiàn)出的情況給予相應(yīng)的獎勵和處罰；其次，總部會負(fù)責(zé)對各門店的新晉店長進行管理服務(wù)方面的培訓(xùn)，而門店里的基層員工則由店長自行招聘培訓(xùn)，當(dāng)然招聘必須向總部申請報備；最后，門店每天必須將每日的營業(yè)額上傳至總部的終端電腦，以方便總部分析管理適時調(diào)整經(jīng)營策略。而總部會根據(jù)近期的門店業(yè)績統(tǒng)計分析結(jié)合市場向門店下達(dá)一系列指令和通知。而門店的一系列想法和建議必須由下而上向總部申請，例如就促銷方面，門店不能自己做主，如周邊有強勁的競爭對手，可以通過一定程序向總部申請搞促銷活動，而且原則上，針對業(yè)績較低的單店總部會主動給予促銷要求

　　2、店長與員工

　　就像總部對分店會進行考核，店長也會對員工進行檢查考核，某種程度上店長也相當(dāng)于督導(dǎo)，要對員工的穿著，清潔問題進行檢查，營業(yè)過程中監(jiān)督員工在服務(wù)顧客時是否到達(dá)要求，遇到問題及時解決，另外，店長還負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考勤。

　　3、總部與員工

　　門店基層員工雖然由店長招聘，但總的來說是屬于85度C旗下的一份子，總部除了每個月給他們工資之外，還享受一些福利，福利有以下幾種：法定節(jié)日帶薪休假，婚假、產(chǎn)假等也如此；工作時間達(dá)到一定年限也有休假獎；店內(nèi)員工在本店購買可享受員工價等；當(dāng)然，針對員工在工作期間的優(yōu)秀表現(xiàn)，門店也會不定期的對員工行為給予獎勵以提高員工對企業(yè)的歸屬感，當(dāng)然，光有福利和獎勵是沒有辦法提高員工服務(wù)水平，所以相應(yīng)的有獎必有罰，獎罰分明才能在員工中有威信可言，如果員工在任職期間違反合同約定，或者是在營業(yè)期間存在過失的，視情節(jié)輕重，處以口頭警告，罰款或辭退等處罰。

　　4、員工與員工

　　員工之間的相處模式是互相幫助和監(jiān)督，一方面，員工之間要分工合作更好的為顧客提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)；另一方面，員工之間要互相監(jiān)督，這樣不僅降低服務(wù)類操作的失誤率，也在監(jiān)督他人的過程中提高了自己的服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）標(biāo)準(zhǔn)化

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實施能更好地為顧客提供質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品，進而提升品牌的美譽度和知名度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財富。

市場調(diào)研的報告5

　　20xx年，對于中國移動通信業(yè)而言，無疑是經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)深刻變化，進一步走向成熟的一年.無論是從移動通信業(yè)資費的大幅下調(diào)、手機設(shè)備的市場演化、服務(wù)項目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動通信業(yè)運營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動通信業(yè)在取得良好發(fā)展的同時，也存在不少的不足之處。表現(xiàn)在市場發(fā)展上，移動通信用戶進一步快速增長，運營企業(yè)市場競爭態(tài)勢更趨合理，為中國移動通信業(yè)跨入新世紀(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)。本調(diào)查采用隨機抽樣方法，通過對北京市城八區(qū)302位普通消費者的調(diào)查，就20xx年北京移動通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費者對20xx年移動通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評價等方面進行了研究，調(diào)查結(jié)果可推論北京城八區(qū)18—50歲的普通消費者，一定程度上也反映了中國移動通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場現(xiàn)狀及其存在的問題。

　　20xx年末移動通信市場現(xiàn)狀

　　手機普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)(52.2%)的被訪者使用手機，可見至20xx年底，北京市場手機的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異(見表1)，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4%、68.2%和43.2%，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底北京市城八區(qū)手機普及率約為30%，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計，城區(qū)手機用戶達(dá)195萬。

　　消費者特性。

　　就消費者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。

　　調(diào)查顯示：

　　就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成(59.7%)男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強(43.2%);

　　就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;

　　就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;

　　從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90%左右，1500元以下者為12—30%，低于平均擁有率，1500—3000元者為65%左右，亦高于平均擁有率。

　　從職業(yè)類型看，手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最(80%左右)，其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員(60—70%)，再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員(50—60%)，工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5%左右。

　　可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費。

　　對于北京市場的兩大運營商中國移動通信公司(原中國電信，下同)和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

　　手機品牌。

　　調(diào)查顯示，20xx年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

　　20xx移動通信發(fā)展?fàn)顩r

　　移動通信發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4%在1998年前購買手機，40.9%在1998年內(nèi)購買手機，24.7%在20xx年內(nèi)購買�？梢钥闯�，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至XX萬。進入20xx年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，20xx年北京市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟較發(fā)達(dá)的特大城市，手機普及率幾近30%，雖然年內(nèi)手機入網(wǎng)資費持續(xù)下調(diào)，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的`，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續(xù)發(fā)展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網(wǎng)費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

　　手機消費群體特性及其趨勢。就20xx年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，20xx年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。

　　(1)雖然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5%增至45.1%。

　　(2)購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

　　(3)購機人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。

　　(4)由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為20xx年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。

　　消費者運營商及手機品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，20xx年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信長城cdma選擇比重仍很低，但與1998年相比，20xx年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降(約2個百分點)。中國聯(lián)通則略有上升(約3個百分點)，電信長城cdma穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費者的市場競爭態(tài)勢。從消費者的手機選擇看，除傳統(tǒng)三強仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

　　消費者購買行為。中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機(保留原號)或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機。20xx年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，20xx年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機(包括原號)，一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。

　　購買價格。調(diào)查顯示，20xx年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機平均價格則降至XX元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，20xx年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920;中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右�？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元(電信長城cdma手機除外)，最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

　　20xx移動通信市場主要事件消費者認(rèn)知

　　20xx年移動通信市場熱點不斷，內(nèi)容涉及資費政策、運營商服務(wù)、手機終端以及中美wto電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機資費(入網(wǎng)費)下調(diào)(83.4%)，其次是中美wto有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容(74.2%)，再次是雙頻手機進入市場(64.7%)和中國移動通信公司從中國電信剝離(51.9%)。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(41.7%)和聯(lián)通手機直撥ip電話(38.3%)。電信長城cdma手機話費降價一半(34.9%)，預(yù)付費sim卡手機的推出(32.2%)，網(wǎng)上拍賣手機(31.9%)，手機點播信息增值服務(wù)(26.4%)和聯(lián)通手機免費郵寄話費清單(26.1%)等認(rèn)知度都不高，位居最后�？v觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關(guān)注。電信長城cdma手機由于用戶規(guī)模小，其熱點政策影響小，故認(rèn)知度不高。

　　其次是對各類手機產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營商推出的一些服務(wù)項目如預(yù)付費sim卡手機，手機點播信息增值服務(wù)及交費服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機資費(入網(wǎng)費)下調(diào)(70.8%)和中美wto電信協(xié)議的基本內(nèi)容(39.2%)，其次是中國移動通信公司從中國電信剝離(34.7%)，雙頻手機進入市場(22.3%)和國產(chǎn)手機進入市場(22.0%)等，蓁各項排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

　　20xx影響手機購買的原因及消費者對市場現(xiàn)狀的評價

　　調(diào)查表明，20xx年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價偏高(34.3%)、再次是裸機價格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費偏高(15.4%)和月租費偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結(jié)底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。

　　不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價偏高和裸機價偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。從收入水平看，除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由于有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價偏高對他們購機行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費用特別是通話單價和裸機價格。

　　調(diào)查表明，被訪者對20xx年移動通信業(yè)的評價最不滿意的方面，最重要的是手機通話單價高(72.3%)，遠(yuǎn)高于其它各項，其次是裸機價格高(39.5%)、入網(wǎng)費高(37.5%)和月租費高(32.8%)，三者相差不大，再次是手機配件(如電池等)以次充好(23.6%)，而通話質(zhì)量差(17.6%)、覆蓋范圍差(16.6%)、手機維修服務(wù)差(15.5%)、不能獲得話費詳細(xì)清單(14.2%)和交費不方便(12.5%)等均不很高。且這種評價在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。這再次表明，通話單價高以及手機價格、入網(wǎng)費和月租費等資費水平偏高既是消費者對20xx年市場現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是影響潛在用戶購買手機的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機的各項資費標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機市場發(fā)展的大勢所趨，而隨著移動通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進入wto帶來的競爭壓力，也將是理所當(dāng)然的。

市場調(diào)研的報告6

　　近期，我們采取實地調(diào)研和書面調(diào)查相結(jié)合的方式，對全省17個市進行了現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展情況調(diào)研。實地考察調(diào)研了青島、煙臺、臨沂、日照等8個市，聽取了50余家物流企業(yè)和制造企業(yè)物流業(yè)發(fā)展情況的介紹。對當(dāng)前物流業(yè)發(fā)展過程中涉及到的政策環(huán)境、企業(yè)主輔分離、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展以及影響物流業(yè)發(fā)展等方面的問題進行了調(diào)查摸底�，F(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下:

　　一、我省物流業(yè)發(fā)展總體情況及其特點

　　近年來，特別是《山東省現(xiàn)代物流業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃》的出臺，我省物流業(yè)發(fā)展環(huán)境和條件不斷得到改善，物流需求快速增長，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，服務(wù)水平顯著提升，對國民經(jīng)濟的支撐作用明顯增強。今年以來，隨著我省國民經(jīng)濟整體回升向好勢頭的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。20xx年底全省社會物流總額105831億元，同比增長22.7%；物流業(yè)增加值2871.4億元，同比增長19.5%，占gdp比重7.28 %，占服務(wù)業(yè)增加值的比重19.9%；社會物流總成本7081億元，同比增長12.8%，占gdp的比率下降為17.9%；物流產(chǎn)業(yè)完成投資2190億元，同比增加25.7%。全省各種運輸方式貨物發(fā)送量27.45億噸，同比增長12.34%。從行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)看，有以下特點：

　　(一) 物流市場需求增加，物流企業(yè)快速增長。隨著經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級，物流運行模式不斷出現(xiàn)新變化。制造企業(yè)加快資源整合、流程再造，不斷釋放物流資源。目前，全省80%以上的規(guī)模企業(yè)，采取多種方式，分離外包物流服務(wù)功能，建立了一大批以企業(yè)集團內(nèi)部服務(wù)為主，逐步面向社會服務(wù)的物流企業(yè)。物流需求不斷增加，初步形成了分離分設(shè)物流中心、合資合作物流公司和全面外包主輔剝離物流公司配套等不同形式的兩業(yè)聯(lián)動發(fā)展模式；商貿(mào)物流加快發(fā)展，生產(chǎn)資料流通企業(yè)和傳統(tǒng)批發(fā)市場升級改造，市場規(guī)模不斷擴大；農(nóng)產(chǎn)品進城、農(nóng)資和日用工業(yè)品下鄉(xiāng)帶來較大的物流需求，推動了物流企業(yè)的快速增長。20xx年全省物流總額同比增加了22.7％。全省從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)17000多家，其中骨干661家，先后進入全國100強企業(yè)23家，享受全國稅收試點企業(yè)62家，被評為“山東服務(wù)名牌”企業(yè)69個。物流企業(yè)向規(guī)范經(jīng)營和�；�服務(wù)延伸，專業(yè)化物流服務(wù)能力不斷增強。形成了由多種所有制、不同經(jīng)營規(guī)模和多種服務(wù)模式構(gòu)成的具有行業(yè)特色的物流企業(yè)群體。

　�。ǘ�）行業(yè)物流得到快速發(fā)展，專業(yè)化物流服務(wù)水平不斷提升。自20xx年以來，全省具有行業(yè)特色的物流企業(yè)保持較快的發(fā)展速度，鋼鐵、煤炭、輕工、石油化工、汽車及零部件、紡織、醫(yī)藥及農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)不斷整合物流業(yè)務(wù)，與物流企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系，物流供應(yīng)鏈一體化建設(shè)扎實推進。XX市完善石化物流供應(yīng)鏈建設(shè)，以港口、油田、煉油廠為基礎(chǔ)，加快推動石化產(chǎn)品的儲存、運輸?shù)裙��?yīng)鏈管理。兗州整合煤炭資源，建立了煤炭產(chǎn)品的加工、存儲、配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。壽光建立了農(nóng)村物流服務(wù)體系，以農(nóng)產(chǎn)品為重點，開展冷鏈物流一體化建設(shè)。淄博建設(shè)危險化學(xué)品物流的跟蹤與監(jiān)控體系，加強�；�品行業(yè)物流的推動和管理。工農(nóng)商貿(mào)企業(yè)資源整合，專業(yè)化一體化物流供應(yīng)鏈模式逐步形成，出現(xiàn)一批專業(yè)化物流企業(yè)，如以危險化學(xué)品物流為主的依廠物流、用國際集裝罐運輸化工產(chǎn)品的煙臺德華物流，以圖書物流為主的臨沂新華印刷物流集團等。物流企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，供應(yīng)商管理庫存、供應(yīng)鏈金融、卡車航班、保稅物流等服務(wù)新模式得到推廣運用。

　�。ㄈ�）物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，物流信息化技術(shù)得到充分應(yīng)用。20xx年全省物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資2190億元，同比增長25.7%。從調(diào)研情況看，我省綜合運輸體系正在加快形成，多種運輸方式銜接的聯(lián)運、轉(zhuǎn)運樞紐規(guī)劃建設(shè)步伐加快，各地貫徹物流業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃，物流園區(qū)、物流中心建設(shè)進度加快。全省現(xiàn)有物流園區(qū)245個，在建園區(qū)94個，規(guī)劃新建園區(qū)37個，物流中心407個。物流園區(qū)資源逐步整合，信息化水平和園區(qū)服務(wù)功能不斷提升，園區(qū)內(nèi)積聚了大量物流企業(yè)，拉動了社會就業(yè)，帶動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。山東蓋世物流、德州運達(dá)物流等一批重點園區(qū)顯示了良好的企業(yè)效益和社會效益。

　　物流信息化加快發(fā)展，倉儲管理、運輸管理、采購管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得到普遍應(yīng)用，從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)中有90%以上的建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，20%針對部門級業(yè)務(wù)流程，企業(yè)資源計劃（erp）和供應(yīng)鏈管理（scm）軟件應(yīng)用開始普及，rfid等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在車輛監(jiān)管、物品定位管理、自動識別分揀、配載配送和路徑優(yōu)化技術(shù)等開始應(yīng)用，出現(xiàn)了網(wǎng)上交易、金融、檢測、配送等集成化電子商務(wù)服務(wù)的信息平臺。 物流信息平臺、物流服務(wù)平臺，倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理平臺、電子報關(guān)等一批先進適應(yīng)的信息化項目，為物流業(yè)的發(fā)展起到了重要的技術(shù)支撐。

　�。ㄋ模┲圃鞓I(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展成效顯著。我省制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展起步早，發(fā)展速度快，成效顯著。近幾年來

　　，按照省委、省二、三產(chǎn)業(yè)剝離工作的部署，加快推進制造企業(yè)釋放物流需求，剝離物流服務(wù)環(huán)節(jié)。20xx年，以省辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加快推動制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的實施意見》，首批啟動40個項目，在全省范圍內(nèi)開展了制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展示范工程。從調(diào)研情況看，實施意見的出臺推動了供應(yīng)鏈一體化運作，示范工程帶動作用明顯，85%以上的制造企業(yè)采用現(xiàn)代物流管理的理念和方法實施流程再造，并在倉儲、運輸和配送等多個環(huán)節(jié)實施了物流剝離、合作和服務(wù)外包，取得明顯經(jīng)濟效益。20xx年社會物流總費用與gdp的比率為17.9%，同比下降0.7個百分點，相當(dāng)于新增社會效益276億元，物流運行效率不斷提高，濰柴動力、山東�；�集團、首鋼東星、冰輪集團、魯南制藥、濟鋼集團等制造企業(yè)實施主輔分離，開展供應(yīng)鏈一體化管理，企業(yè)物流成本平均下降11%以上。張裕集團實施物流外包產(chǎn)成品噸公里運價比過去下降了45%；山鋼集團推進水鐵聯(lián)運和供應(yīng)鏈整合后，年降低物流成本3億元。山東立晨物流與臨工沃爾沃聯(lián)動發(fā)展，提供供應(yīng)鏈管理一體化服務(wù)，聯(lián)動發(fā)展合作后20xx年為臨工沃爾沃節(jié)約物流費用30%。

　　二、物流業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題

　�。ㄒ唬�應(yīng)進一步深化對現(xiàn)代物流業(yè)重要性的認(rèn)識。近年來，隨著物流調(diào)整振興規(guī)劃等一系列政策的出臺，物流產(chǎn)業(yè)的作用、地位和社會認(rèn)知度顯著提高。但從調(diào)研情況看，有相當(dāng)一部分物流企業(yè)和部門，對現(xiàn)代物流是為工農(nóng)商貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供物資供應(yīng)和保障的新的組織形式和新的組織技術(shù)，以信息化為支撐，整合生產(chǎn)資料供應(yīng)、運輸、加工、倉儲、配送、包裝、金融服務(wù)、回流回收，以降低物流成本為目的，最終實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈一體化管理模式的概念不甚了解，內(nèi)涵掌握不夠系統(tǒng)，對現(xiàn)代物流在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)業(yè)升級、提高服務(wù)業(yè)比重中的作用認(rèn)識不到位，制約了物流資源和功能的釋放，束縛了物流服務(wù)水平的提升，不利于物流業(yè)的推進和發(fā)展。

　�。ǘ�）物流企業(yè)成本上升壓力加大，物流業(yè)的稅賦不甚合理。一是物流企業(yè)運營成本加大。隨著人力、土地、燃料等成本不斷升高，影響物流企業(yè)運營的各要素價格呈上升態(tài)勢，加上市場競爭加劇，物流服務(wù)效益難以提升，物流企業(yè)的利潤空間進一步縮小。據(jù)調(diào)查，運輸型物流企業(yè)20xx年燃料成本和過路過橋費約占總費用的30-40%，到20xx年第一季度已經(jīng)上升占到了55-65％，其中燃料成本占40%左右（運輸營業(yè)稅與新增加的燃油稅重疊），過路過橋費占20%左右；另外，有些運輸企業(yè)營業(yè)稅還要附征2.5%所得稅，企業(yè)無論是否有利潤，都要預(yù)征，并且存在只征不返的情況。一些物流企業(yè)在高成本、低收益、微利潤狀態(tài)下運行，缺乏發(fā)展后勁。二是物流業(yè)稅收管理、稅賦不甚合理。首先，目前從國家到地方政策均沒有一個統(tǒng)一的物流稅目，現(xiàn)行的營業(yè)稅將物流業(yè)務(wù)劃分為運輸（包括運輸、裝卸、搬運）與服務(wù)（包括倉儲、代理等）兩大類。前者營業(yè)稅稅率為3％，后者為5％。在實際經(jīng)營中，綜合型物流企業(yè)各項業(yè)務(wù)上下關(guān)聯(lián)，互相重疊，很難區(qū)分運輸與服務(wù)收入，稅務(wù)機關(guān)按照就高不就低的原則進行征收。其次，存在重復(fù)納稅現(xiàn)象。如，物流園區(qū)出租倉庫，既要按照租金收入繳納5%的營業(yè)稅，還要繳納12%的房產(chǎn)稅，合計17%，除此之外還要繳納土地使用稅等，稅收約占收入的25％，過高和不甚合理的稅負(fù)嚴(yán)重制約了物流園區(qū)和物流企業(yè)的發(fā)展。第三，制造企業(yè)因剝離非核心物流業(yè)務(wù)造成稅負(fù)增加部分，同級財政等額予以扶持補助的政策得不到落實，主輔剝離積極性受影響。據(jù)有些制造企業(yè)反映，物流業(yè)從制造業(yè)中剝離，雖然增加了地方稅收，培植了地方財源，但就企業(yè)而然，各項稅收費用統(tǒng)算，剝離后比剝離前要高出10-20%。如果沒有較強的政策支持和引導(dǎo)，物流業(yè)務(wù)從主業(yè)中剝離的積極性受到影響，物流市場得不到更有效釋放。第四，地方稅源流失嚴(yán)重。有些運輸企業(yè)和物流公司由于沒有稅務(wù)發(fā)票的開票資質(zhì)，開據(jù)發(fā)票困難，有關(guān)政策尚未配套、落實不到位，便選擇政策優(yōu)惠的省份和注冊公司，造成地方稅源流失。

　�。ㄈ�）物流標(biāo)準(zhǔn)有待于規(guī)范和完善。一是物流主體標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。物流市場主體龐雜，物流企業(yè)集中度不高，競爭秩序不規(guī)范等問題比較嚴(yán)重，誠信體系建設(shè)有待于加強。物流企業(yè)專業(yè)化和精細(xì)化與供應(yīng)鏈的一體化配套的服務(wù)水平不高，突出表現(xiàn)在小、散、亂，形不成規(guī)范化經(jīng)營和規(guī)�；�發(fā)展，急待用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范整合。二是物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，各種運輸方式之間不能有效銜接，物流信息尚未達(dá)到共享共用，造成物流企業(yè)間以及物流企業(yè)與制造企業(yè)間的信息不對稱。

　�。ㄋ模┪锪鲌@區(qū)建設(shè)規(guī)范性較差、相關(guān)服務(wù)功能偏低。物流園區(qū)的建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與管理。有些市、縣物流園區(qū)建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不匹配，綜合性的園區(qū)建設(shè)較多，具有行業(yè)和地方特色的專業(yè)化園區(qū)相對較少，園區(qū)的服務(wù)功能低，定位不明確。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近幾年一些地市，在規(guī)劃建設(shè)物流園區(qū)時，不顧經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)

　　業(yè)物流規(guī)模，不考慮與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)特色的結(jié)合，為建園區(qū)而建園區(qū)，簡單的認(rèn)為貿(mào)易市場就是物流綜合園區(qū)，盲目跟風(fēng)建設(shè)，結(jié)果是一方面物流企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng)的土地不能滿足，另一方面由于設(shè)計規(guī)劃的不盡合理，造成園區(qū)土地的浪費。如何防止重復(fù)建設(shè)和土地資源浪費，合理規(guī)劃、整合物流園區(qū)的建設(shè)，不斷完善物流園區(qū)功能，是當(dāng)前面臨的實際問題。

　�。ㄎ澹�專業(yè)化物流和精細(xì)化服務(wù)水平有待于提升。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，物流市場的專業(yè)細(xì)分加快，制造企業(yè)對物流服務(wù)需求的個性化要求越來越高。一般性的運輸、倉儲服務(wù)，難以滿足專業(yè)生產(chǎn)所需要的專業(yè)化、定制化、供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)。物流與商流、信息流、資金流相結(jié)合，物流業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)等多業(yè)聯(lián)動融合發(fā)展是加快物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　三、加快推進物流業(yè)發(fā)展的建議

　　近幾年來，國家和省現(xiàn)代物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃等一系列政策的出臺，提升了物流業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位。物流企業(yè)也希望抓住機遇，實現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。為進一步推進全省物流業(yè)發(fā)展，建議如下：

　�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化物流業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境�，F(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于制造業(yè)主輔分離，向物流企業(yè)釋放物流資源。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段物流發(fā)展勢頭比較好的物流企業(yè)，主要是從大型制造企業(yè)自身剝離出的企業(yè)物流實體，即集團（企業(yè)）二級法人的物流企業(yè)，這類企業(yè)具備滿足制造企業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)所需要的配套服務(wù)，具有投資建設(shè)專業(yè)化物流園區(qū)的條件，能將園區(qū)與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展很好結(jié)合，形成生產(chǎn)前物流供應(yīng)服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部流程再造相匹配，與生產(chǎn)后商貿(mào)物流相接軌的供應(yīng)鏈一體化整體服務(wù)功能，從而推動物流服務(wù)專業(yè)化、社會化的發(fā)展。因此，必須進一步優(yōu)化支持制造企業(yè)主輔分離的政策環(huán)境，落實《關(guān)于加快推動制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的實施意見》（魯政辦發(fā)[20xx]51號），采取切實措施，制定相關(guān)配套政策，加快推進制造企業(yè)主輔剝離，釋放物流服務(wù)的社會化需求，推動物流企業(yè)增強一體化的服務(wù)能力。

　　1、加快推進物流業(yè)與工農(nóng)商貿(mào)流通業(yè)聯(lián)動發(fā)展。在20xx年開展制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展示范項目的基礎(chǔ)上，進一步拓寬聯(lián)動面，推動農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展。扎實推進鋼鐵、煤炭、石油化工、汽車、農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)藥等行業(yè)物流供應(yīng)鏈一體化建設(shè)，有效整合物流資源，降低物流成本，全面提升我省物流業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展水平，加快建立一體化物流服務(wù)體系。

　　2、落實并完善稅收配套政策。盡快落實國家稅務(wù)總局《關(guān)于試點物流企業(yè)有關(guān)稅收政策問題的通知》，讓物流企業(yè)享受到差額納稅等政策；盡快設(shè)立物流稅目，整合與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的各類發(fā)票，推出統(tǒng)一的物流業(yè)專用發(fā)票，建立統(tǒng)一的物流企業(yè)納稅體系；按照物流一體化運作的需要和公平稅賦的原則，將物流業(yè)的`運輸、裝卸、搬運、倉儲、代理等環(huán)節(jié)的營業(yè)稅統(tǒng)一調(diào)整為3%。；物流業(yè)務(wù)與主業(yè)成功剝離的物流企業(yè)，新增加的營業(yè)稅等稅額，各級留成部分均按50%獎勵企業(yè)，用于支持物流企業(yè)發(fā)展(江蘇、福建、廣州等省份，按40-60%返還),避免到省外開發(fā)票和設(shè)分公司,造成地方稅源流失。

　　3、加強交通運輸管理。全面清理過路過橋費收費線路、標(biāo)準(zhǔn)及收費期限；嚴(yán)厲打擊公路“三亂”，免除企業(yè)不合理負(fù)擔(dān)；加快修訂大件運輸車等特種運輸車輛的標(biāo)準(zhǔn)，徹底解決特種運輸車輛超限限行、隨意罰款和“大車小標(biāo)”問題；研究相關(guān)管理辦法，為城市配送車輛進城通行�？亢脱b卸作業(yè)提供便利；加快推進建立集裝箱多式聯(lián)運管理服務(wù)體系，支持甩掛運輸發(fā)展；制定最低運費保護限價政策，在運營稅中扣除燃油稅部分，優(yōu)化物流運價參照客運業(yè)制定貨運業(yè)燃料成本補貼制度。

　　4、規(guī)范物流企業(yè)用地問題。對納入省規(guī)劃內(nèi)物流園區(qū)土地征用給予重點支持，對重點物流項目用地，在地價上等同或低于工業(yè)用地，相關(guān)費用按照下限收取或采取減、免、先征后返等相關(guān)政策；物流企業(yè)以原劃撥土地改建物流項目的，應(yīng)優(yōu)先辦理土地使用手續(xù)。

　�。ǘ�）規(guī)范物流園區(qū)建設(shè)和認(rèn)證管理。物流園區(qū)建設(shè)要從實際需要出發(fā)，充分考慮物流市場需求，把整合現(xiàn)有物流資源與新建物流項目有機結(jié)合，規(guī)劃建設(shè)一批布局合理、用地節(jié)約、產(chǎn)業(yè)集聚、功能集成、經(jīng)營集約的大型物流園區(qū)（中心）。原則上每市建立2-3個綜合性園區(qū)，3-4個專業(yè)化園區(qū)。在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，有針對性地建設(shè)石油化工、建材、鋼鐵、汽車及零部件、醫(yī)藥、農(nóng)副產(chǎn)品等行業(yè)物流中心。在縣級交通樞紐城市建設(shè)物流中心和配送中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)物流配送站，形成省、市、縣、鄉(xiāng)四級物流運營網(wǎng)絡(luò)；加強物流園區(qū)的認(rèn)定管理工作，盡快出臺我省物流園區(qū)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定程序，規(guī)范理順現(xiàn)有物流園區(qū)的管理。

　�。ㄈ�）協(xié)調(diào)解決物流企業(yè)融資難問題。許多物流企業(yè)特別是民營企業(yè)發(fā)展較快，自有資金積累無法滿足企業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)發(fā)展難以得到金融、擔(dān)保機構(gòu)的貸款支持。有關(guān)部門要積極引導(dǎo)商業(yè)銀行在防范資金風(fēng)險的前提下，放寬物流企業(yè)貸款融資條件，降低其融資成

　　本；建立物流業(yè)融資擔(dān)保體系,協(xié)助中小物流企業(yè)取得貸款；推廣物流金融新模式，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游資金往來，開發(fā)供應(yīng)鏈融資解決方案；對于區(qū)域重點物流企業(yè)在物流園區(qū)、基地、中心重點項目建設(shè)方面給予投資補助、貸款貼息等方面的扶持。

　�。ㄋ模┘哟筘斦�資金的扶持力度。 “十二五”是我省發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的關(guān)鍵時期，培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)物流社會化，物流業(yè)不僅要發(fā)揮支撐經(jīng)濟總量持續(xù)增長的作用，更要通過資源整合、供應(yīng)鏈一體化運作，促進國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的提高。為落實山東省“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定的發(fā)展目標(biāo)和重點任務(wù)，篩選確定了六大類739個重點物流項目，其中在建項目375個，擬新建項目364個，總投資約2817億元，預(yù)計年新增營業(yè)收入4750億元，實現(xiàn)利潤260億元，交納稅金162億元。建議省財政建立支持物流業(yè)發(fā)展的專項資金，年度列支5000萬元（據(jù)了解，目前青島已經(jīng)安排1000萬元，淄博安排1500萬元，東營已經(jīng)安排了500萬元），用于扶持“十二五”規(guī)劃中確定的物流重點工程，加快提升物流業(yè)發(fā)展水平，促進我省產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

　　（五）支持物流標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是加強物流管理的重要手段，信息化是現(xiàn)代物流業(yè)的重要支撐，有關(guān)部門要加大在這兩個領(lǐng)域的投入和引導(dǎo)。加快我省物流企業(yè)和物流園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣傳和推廣，規(guī)范物流園區(qū)和物流企業(yè)的建設(shè)和管理，打造一批具有區(qū)域優(yōu)勢的專業(yè)化物流園區(qū)和中心。重點支持全國性和區(qū)域性物流節(jié)點城市的物流公共信息平臺建設(shè)，加快建立平臺間信息交換標(biāo)準(zhǔn)，完善平臺間互聯(lián)互通機制，推動跨區(qū)域、多領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟合作。

　　（六）加強物流人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)。支持重點高等院校與國內(nèi)外企業(yè)、行業(yè)、協(xié)會合作，通過采取物流人才定單式培養(yǎng)的方式，開展物流專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證；以先進適應(yīng)的現(xiàn)代物流知識為主，有針對性地培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)能夠統(tǒng)籌規(guī)劃和服務(wù)于物流管理的專業(yè)人才。加強校企合作，鼓勵企業(yè)和學(xué)校之間合作，支持企業(yè)為大學(xué)生實習(xí)提供方便，增強大學(xué)生就業(yè)的適應(yīng)能力。

市場調(diào)研的報告7

　　一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：

　　1、人民路的建材商業(yè)街

　　2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

　　3、香江家居建材大市場

　　4、天一園家居廣場

　　5、凱震建材大市場

　　6、四方園建材家居廣場

　　二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

　　1、人民路片區(qū)

　　a.人民路經(jīng)營戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營瓷磚、地板、門類、潔具等

　　b.該片區(qū)已有二十來年經(jīng)營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場效應(yīng)。

　　2、中山東路及西路片區(qū)

　　a.該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營戶自發(fā)性組合。中山東路20xx年初始經(jīng)營，由于入駐的經(jīng)營戶多，市場形成周期較快，在20xx年市場經(jīng)營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場在消費者中形成較深印象。

　　b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營為主，目前經(jīng)營狀況相對較好。

　　c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營較零亂，沒有停車場地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。

　　3、香江家具建材大市場

　　a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300m，分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構(gòu)成，于20xx年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。

　　b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營場地。

　　c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經(jīng)營不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

　　4、天一園家居廣場

　　a.位于韶山中路，占地面積2萬m2，營業(yè)面積1.3m2，于20xx年10月8日開業(yè)。

　　b.該場地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營，主要經(jīng)營商品種類為家具。

　　5、凱震建材大市場

　　a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營業(yè)面積3萬m2，首期推出170間商鋪，于20xx年10月1日開業(yè)。

　　b.主要經(jīng)營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000

　　m2倉庫推出使用。

　　6、四方園建材家居廣場

　　a.該市場位于××大道正丙角，20xx年8月開始建設(shè)，占地面90畝，營業(yè)面積76000

　　m2，總投資人民幣2.1億元，于20xx年8月1日開業(yè)。

　　b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營家具、廚具等。

　　c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營業(yè)，37000m2營業(yè)面積已裝修，地下層3000

　　m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。

　　建材家具市場存在的主要問題：

　　一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個市場盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差：購物環(huán)境差。經(jīng)營戶經(jīng)營在場地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。�。号R街的店鋪面積小，特別是20xx年x城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

　　二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的建材家居市場都是開發(fā)商在市場內(nèi)建設(shè)若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經(jīng)營戶租賃（購買）商鋪自主經(jīng)營，市場統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場整體經(jīng)營、品牌意識不強，難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。

　　三、商品價格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現(xiàn)同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的'信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。

　　幾點建議與思考：

　　一、加大招商引資力度，積極引進超市化經(jīng)營模式。與市場“攤位制”經(jīng)營模式相比，超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和完善的服務(wù)，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。

　　二、提升市場經(jīng)營管理水平。隨著四方園家居廣場的開業(yè)，標(biāo)志著我區(qū)的建材家居市場的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場的治理模式、經(jīng)營理念、營銷策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營模式：市場化經(jīng)營、商場化管理。市場化經(jīng)營就是攤位商戶自主經(jīng)營，商場化管理就是把市場當(dāng)作商場經(jīng)營管理，是經(jīng)營與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營、市場經(jīng)營和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強化培訓(xùn)，持證上崗。

　　三、加大行政引導(dǎo)力度。目前我區(qū)的建材家居市場建設(shè)、經(jīng)營模式與日新月異的城市建設(shè)、人民群眾的消費水平和消費觀念相比，已顯現(xiàn)滯后和不協(xié)調(diào)，迫切需要政府予以適度引導(dǎo)，整合重組市場層次，促進規(guī)模經(jīng)營發(fā)展。一是盡快出臺《吉安市城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》，規(guī)范城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)秩序，市場建設(shè)有章可循。二是歸行入市，將人民路和中山路經(jīng)營戶遷入大市場內(nèi)經(jīng)營。三是給予大市場內(nèi)經(jīng)營戶一定期限減免稅金、租金待遇。四是加快市場結(jié)構(gòu)調(diào)整。四方園家居廣場和凱震建材大市場同處××大道，兩市場相距僅一公里，市場細(xì)分化，將兩個市場分別改a區(qū)、b區(qū)合并經(jīng)營，商品歸類化分，資源最大化應(yīng)用。五是幫助建立建材家居行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮協(xié)會作用，強化行業(yè)自律，協(xié)商解決經(jīng)營主之間和經(jīng)營業(yè)主與物業(yè)的矛盾，制訂出臺統(tǒng)一管理和收費標(biāo)準(zhǔn)等。

　　商貿(mào)流通業(yè)在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進消費、擴大內(nèi)需，增加就業(yè)等方面的作用日趨顯著，已逐漸成立促進國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)�！痢羺^(qū)建材家居市場作為整個商貿(mào)流通業(yè)的一個重要組成部，從零星小攤點，到人民路、中山路專業(yè)街，到香江綜合商場，再到凱震、四方園廣場，經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強的發(fā)展歷程，為××區(qū)的經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、為提高人民群眾的生活水平起到了重要作用。我們相信××區(qū)的建材家居市場建設(shè)通過各方方面面的努力會更上一層樓向前發(fā)展。

市場調(diào)研的報告8

　　根據(jù)縣政府近期調(diào)研工作的安排，我局對目前我縣的房地產(chǎn)市場情況作了詳細(xì)調(diào)研，現(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、我縣房地產(chǎn)市場發(fā)展的現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)市場發(fā)展形勢分析

　　近年來，在縣委、縣政府“奮力跨越爭進位，富民強縣快發(fā)展”等一系列方針政策的貫徹落實下，全縣城鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加大，房地產(chǎn)業(yè)由小到大，從弱到強，不斷發(fā)展壯大。在保持市場供需總量平衡、供求結(jié)構(gòu)基本合理，房地產(chǎn)價格基本穩(wěn)定的態(tài)勢下，全縣房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)快速運行的良好態(tài)勢，房地產(chǎn)開發(fā)投資，開發(fā)項目施工、竣工面積，商品房銷售面積等主要指標(biāo)快速增長。房地產(chǎn)投資和消費為拉動我縣經(jīng)濟增長和社會發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。截至目前，我縣具有房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的企業(yè)已有17家，“十五”期間房地產(chǎn)開發(fā)投資累計完成6.3億元，建設(shè)花園、錦華苑、公園、城南、金都、金明寓、栗園、金星等成規(guī)模小區(qū)8處，開發(fā)商品住宅6200套、56萬平方米。房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，大大提高了居民的居住生活水平，為我縣經(jīng)濟增長注入了新的活力。

　　目前我縣房地產(chǎn)業(yè)處于相對平穩(wěn)的發(fā)展時期，各類型樓盤銷售情況良好。建筑類型方面，已建和待建樓房以磚混結(jié)構(gòu)為主，框架結(jié)構(gòu)樓房所占比重逐漸上升；樓盤品質(zhì)不斷提升，居住環(huán)境日益改善。XX年以來，在房地產(chǎn)市場供需兩旺的同時，我縣房地產(chǎn)開發(fā)樓盤的品質(zhì)得到了不斷提升，購房戶的居住環(huán)境日益改善。住宅小區(qū)的環(huán)境和品位不斷提高的同時也加大了居民對住房消費的吸引力。消費結(jié)構(gòu)方面，主要以100平方米以上的大面積樓房為主，90－100平方米的小戶型銷售情況良好但數(shù)量較少，僅占年度開發(fā)量的25％左右。

　　總體看，XX年我縣房地產(chǎn)需求增長速度將低于XX年，房地產(chǎn)供求形勢進一步改善，房地產(chǎn)價格漲勢將趨向相對穩(wěn)定。今年以來，隨著國家抑制房地產(chǎn)非合理需求的力度加強，增加中低價位普通商品住房等調(diào)控措施的實現(xiàn)以及二級市場的擴大，我縣房地產(chǎn)市場供求形勢和房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)將進一步得到改善。主要消費需求是外來經(jīng)商務(wù)工人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作者及剛參加工作的大中專畢業(yè)生，他們成為購房的主力軍；同時，個體從業(yè)者、私企老板及企業(yè)中的中高級管理人員對高檔住宅的需求也將有所增加。商品房購買對象以個人購買為主，投資商尚未大量出現(xiàn)。房地產(chǎn)市場是否健康，一個重要標(biāo)志是看市場化程度如何（特別是個人購房比例）以及投資性購房的比例。XX年，從購房者購房的動機來看，我縣城區(qū)購房者中，購房用于自己居住的比例達(dá)到93%，以投資為目的占7%，而純屬投機炒作購房的比例尚不到2%，說明我縣整個房地產(chǎn)市場并未出現(xiàn)大量投機者，整個銷售市場處于自然銷售狀態(tài)。

　　預(yù)計房屋價格在較旺的實際需求的支撐下將繼續(xù)上漲，漲幅經(jīng)歷了XX年爆發(fā)性增長之后，將趨向平穩(wěn)，全年增長速度預(yù)計將小于XX年水平。XX年全縣普通商品住宅平均銷售價格為1280元/m2，同比上漲6.5%。受土地價格、建筑“三材”價格上漲和小高層商品房投放量的增加，以及商品房配套設(shè)施，環(huán)境建設(shè)檔次提高等因素的影響，XX年全縣商品房平均售價漲幅與上年基本持平，但市場供給與需求同步增長，商品房價格與商品住房價值基本相符，價格與價值之間并未形成較大的炒作空間。我縣目前的房地產(chǎn)市場總體上沒有呈現(xiàn)“泡沫”，并且還具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間。

　　XX年全縣房地產(chǎn)開發(fā)完成投資2.05億元，比上年增長19.8%。房地產(chǎn)開發(fā)投資占全縣全社會固定資產(chǎn)投資比重達(dá)到5.17%，拉動全縣固定資產(chǎn)投資增長4.5個百分點；對gdp增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到8.7%，拉動全縣gdp增長1.2個百分點。房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為我縣國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)。同時房地產(chǎn)業(yè)為地方政府開辟了財源，每年對地方財政收入的貢獻(xiàn)率超過了6%。拉動了社會總體消費的增長。XX年，房地產(chǎn)銷售收入1.3億元，按拉動消費系數(shù)1.4計算，拉動其他消費額1.82億元，兩項累計達(dá)到3.12億元。同時為社會增加就業(yè)崗位5000余個。

　　（二）房地產(chǎn)市場發(fā)展存在的主要問題

　　1、住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)不夠合理。中高檔住房供應(yīng)量過大，中低價位的普通商品房供應(yīng)偏少。90平方米左右的普通商品房供應(yīng)量不足三成，嚴(yán)重供不應(yīng)求。由于近年來我縣商品房價格上漲較快，而居民的實際收入增幅遠(yuǎn)趕不上房價的漲幅，廣大低收入群體只能望樓興嘆，希望能多推出經(jīng)濟適用房以及小戶型樓房，以滿足部分弱勢群體的購房需求。

　　2、房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度不夠。房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)，包括商品房預(yù)售和銷售、二手房轉(zhuǎn)讓、房屋權(quán)屬登記、房屋租賃備案、開發(fā)項目立項、土地出讓、開發(fā)經(jīng)營許可、規(guī)劃許可、建設(shè)許可、開發(fā)建設(shè)條件與施工許可、房地產(chǎn)信貸等。房地產(chǎn)業(yè)涉及的十多個稅種，由國稅、地稅、財政分別征收，計稅方式復(fù)雜，征管難度大。建立房地產(chǎn)信息系統(tǒng)，一是能夠很好地解決開發(fā)企業(yè)與購房者、管理者信息不對稱的狀況，增加透明度，為政府和有關(guān)部門實行監(jiān)測市場運行的動態(tài)變化提供依據(jù)，有利于調(diào)控市場，規(guī)范交易行為，實現(xiàn)房地產(chǎn)市場監(jiān)督科學(xué)化；二是以房地產(chǎn)交易中心為平臺，以房地產(chǎn)信息為依托，實現(xiàn)信息共享，通過部門配合、環(huán)節(jié)控制，推動房地產(chǎn)稅收征管精細(xì)化管理，達(dá)到“先繳稅、后辦證”的要求，以促進稅收征管科學(xué)化。我縣的房地產(chǎn)信息系統(tǒng)還沒有建立，相關(guān)部門信息溝通、資源共享的機制尚未形成，不利于及時便捷地對市場進行監(jiān)測分析，同時也造出市場信息不對稱、透明度不高，不利于合理引導(dǎo)房地產(chǎn)投資和消費。

　　3、城鄉(xiāng)房屋權(quán)屬登記管理工作需要加強。由于房產(chǎn)管理體制不理順，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍多頭管理，市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)房產(chǎn)分治。按照建設(shè)部建房（1997）173號文和省建設(shè)廳魯建房發(fā)（1997）239號文《關(guān)于制作頒發(fā)全國統(tǒng)一房屋權(quán)屬證書的`通知》要求，一個縣只能有一個發(fā)證機關(guān)，并且所頒發(fā)的房產(chǎn)證必須是經(jīng)建設(shè)部備案、由北京印鈔廠統(tǒng)一印制。縣城規(guī)劃區(qū)外的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村街房產(chǎn)，特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地企業(yè)，因無法辦理全國統(tǒng)一的房產(chǎn)證，所以不能辦理房產(chǎn)抵押貸款、過戶等手續(xù)，不利于企業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展。這不僅造成了工作上的扯皮，損害了群眾利益，還造成了國家稅費的流失。

　　4、部分開發(fā)商重視商品房建設(shè)，輕視配套設(shè)施建設(shè)的思想還很嚴(yán)重。相當(dāng)項目配套設(shè)施水平低，配套不完善，開發(fā)項目整體功能差，造成消費者使用不方便，也給社會帶來一些隱患。如綠地、公廁、幼兒園、超市、健身場、物業(yè)用房等這些基礎(chǔ)配套設(shè)施多數(shù)小區(qū)沒有或根本達(dá)不到設(shè)計要求。

　　5、違規(guī)開發(fā)的歷史遺留問題有待解決。以前舊村改造和部分企事業(yè)單位自建房過程中，除還建本村居民和本單位職工住房外，還對外銷售了許多手續(xù)不完備的房屋，駐城村街中也有個別住戶在建房過程中少批多建，并將多建的住房違規(guī)出售，這些違規(guī)開發(fā)行為造成了房地產(chǎn)稅費流失和不公平的市場競爭，對商品房市場帶來很大沖擊；也導(dǎo)致大量的房屋因手續(xù)不完備而不能確權(quán)和上市交易流通，影響了房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展和社會的穩(wěn)定。

　　二、關(guān)于規(guī)范發(fā)展我縣房地產(chǎn)市場的幾點建議

　　1、引導(dǎo)普通商品房建設(shè)，推行安居工程（經(jīng)濟適用房和廉租房），調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟適用住房是指土地由國家劃撥，各種稅費減半征收，出售價格實行政府定價，按保本微利原則確定，主要面向社會上的中低收入家庭出售，是具有保障性質(zhì)的政策性商品住房。我縣目前為止未開發(fā)經(jīng)濟適用住房。XX年11月，由縣房管局牽頭，統(tǒng)計局、民政局等6部門參與組織了一次低保家庭住房狀況調(diào)查。結(jié)果顯示，我縣低保家庭戶主屬“三無”、下崗、失業(yè)人員的約占97%，低保家庭無房戶約為三分之一，有住房的用戶，平均建筑面積小于45平方米的約占二分之一，且大多住房設(shè)施不全。所以，實施經(jīng)濟適用房和廉租房工程是廣大中低收入者的迫切需求，是政府義不容辭的責(zé)任。另國辦發(fā)【XX】37號文件已經(jīng)要求，自XX年6月1日起，凡新審批、新開工的商品住房建設(shè)，套型建筑面積在90平方米以下的住房（含經(jīng)濟適用房）面積所占比重，必須達(dá)到開發(fā)建設(shè)總面積的70％以上。

　　2、注重規(guī)劃，加快步伐，搞好城中村改造。城中村改造是加快我縣城市化進程的重要舉措。根據(jù)我縣的舊城情況，待開發(fā)的區(qū)域很多，前景是好的，因此加快舊城改建工作將是大勢所趨，勢在必行。要以建設(shè)“臨沂衛(wèi)星城”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持新區(qū)開發(fā)和舊城改造相結(jié)合，正確處理經(jīng)營城市和舊城改造的關(guān)系，繼續(xù)大力推進舊城區(qū)改造，力爭在未來五年內(nèi)，縣城規(guī)劃區(qū)基本消除危陋棚戶區(qū)和“貧民窟”住房。嚴(yán)格控制企事業(yè)單位自建自用和零星插建性開發(fā)，改變過去那種局部改造、見縫插針的做法，實施地段開發(fā)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的開發(fā)模式，對影響城市道路景觀的危舊平房進行大面積拆遷。按照經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益相統(tǒng)一的原則，實行統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，綜合開發(fā)，配套建設(shè)。堅持成區(qū)連片開發(fā)，開發(fā)一片，配套一片，完善一片，寧缺勿濫。建議縣政府成立舊城改造領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，縣房地產(chǎn)管理局、縣計劃局、縣建設(shè)局、縣國土資源局、縣物價局、臨沭鎮(zhèn)政府等單位負(fù)責(zé)人為成員。舊城改造項目實行掛牌公示制度。舊城改造拆遷安置補償費和承擔(dān)的城市市政公用設(shè)施建設(shè)費用可據(jù)實從該土地使用權(quán)出讓金中補償。要做好“模擬拆遷”：即先做被拆遷人的思想工作，處理解決好拆遷工作中的相關(guān)問題，后發(fā)布拆遷公告，最后簽訂拆遷協(xié)議，

　　3、嚴(yán)格控制機關(guān)企事單位自建住房。為滿足職工住房需求，通過市場改善住房條件，臨沭縣人民政府下發(fā)的沭政發(fā)[1999]43號文中規(guī)定：“從1999年1月1日起，停止單位自行建設(shè)住房，需要住房的統(tǒng)一到縣政府的住宅小區(qū)購買�！濒斦�發(fā)[XX]22號文件中再一次規(guī)定：“從意見下發(fā)之日起（XX、3、22），各級黨政機關(guān)和事業(yè)單位一律停止單位建房，鼓勵機關(guān)、企事業(yè)單位職工投資置業(yè)，通過市場改善住房條件�！弊罱�建設(shè)部、監(jiān)察部、國土資源部聯(lián)合下發(fā)的建住房[XX]196號《關(guān)于制止違規(guī)集資合作建房的通知》再次強調(diào)，“自本通知下發(fā)之日起，一律停止審批黨政機關(guān)集資合作建房項目。嚴(yán)禁黨政機關(guān)利用職權(quán)或其影響，以任何名義、任何方式搞集資合作建房，超標(biāo)準(zhǔn)為本單位職工牟取住房利益。”因此，機關(guān)單位住房改造要走法制化、正規(guī)化軌道。要樹立“要住房，找市場”的觀念，杜絕新的住房實物分配和“委托代建”、“定向開發(fā)”等變相福利分房的現(xiàn)象。

　　4、加強農(nóng)村房屋權(quán)屬登記工作，建立城鄉(xiāng)一體的房屋權(quán)屬登記和檔案管理制度。禁止其他部門發(fā)放不具法律效力的房產(chǎn)證，以維護正常的房地產(chǎn)市場秩序。

　　5、提升產(chǎn)業(yè)的整體水平和實力。行業(yè)內(nèi)要樹立現(xiàn)代的房地產(chǎn)經(jīng)營理念，整體提升我縣房地產(chǎn)企業(yè)的綜合實力和水平，這是促進我縣房地產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展的根本所在。一是要注重鑄造房地產(chǎn)企業(yè)的“航空母艦”。要通過重組、兼并、控股、引外靠優(yōu)等方式，盡快創(chuàng)建能對中小企業(yè)有帶動作用“航母”型企業(yè)，提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強生存與發(fā)展能力，提升綜合競爭力。二是注重打造品牌。房地產(chǎn)企業(yè)要盡快適應(yīng)市場需求變化，實施精品帶動戰(zhàn)略，提高信譽，建立品牌，擴大市場；三是要注重物業(yè)管理，充分利用房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的“情侶效應(yīng)”，實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理互促互動。四是要注重企業(yè)誠信和經(jīng)濟倫理。倡導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)商要建起企業(yè)誠信檔案，樹立起經(jīng)濟倫理觀念，在發(fā)展中講究文化底蘊、道德因素、科技含量、綠色生態(tài)，盡可能地為消費者提供舒適、健康、優(yōu)美、潔凈、安全、方便和環(huán)保等各方面優(yōu)良的產(chǎn)品。

　　6、各部門加強協(xié)調(diào)溝通，做好拆遷工作。近年來，城市房屋拆遷成為社會的熱點難點問題。雖然城市拆遷工作是一項關(guān)系到加快發(fā)展經(jīng)濟、造福于民的好事，但在實際工作中，由于牽扯到各個方面的利害關(guān)系，特別是拆遷人、被拆遷人的經(jīng)濟利益問題，拆遷工作變得十分復(fù)雜，并出現(xiàn)了一些新問題，新情況。如我局在整理拆遷檔案工作中發(fā)現(xiàn)，有的房產(chǎn)已拆除，但未到我局辦理拆遷注銷或變更登記等相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致一宗土地出現(xiàn)兩套房產(chǎn)證，權(quán)屬上容易產(chǎn)生糾紛，不利于房產(chǎn)檔案的管理，至使有關(guān)問題難以及時妥善解決。根據(jù)國務(wù)院和山東省《城市房屋拆遷管理條例》的規(guī)定，計劃、規(guī)劃、土地等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好城市房屋拆遷管理工作，使上述問題得以妥善解決。

　　7、加快房地產(chǎn)交易大廳建設(shè)，強化市場監(jiān)管。我局在已建成房地產(chǎn)交易中心的基礎(chǔ)上，決定整改再進步，效率再提高，建立真正意義上的“一站式”服務(wù)大廳，每科室都有一名工作人員進駐大廳，群眾進一個門，領(lǐng)一份表，就可辦妥所有手續(xù)。同時，在交易大廳門口還有各開發(fā)公司簡介、年度開發(fā)量、樓盤介紹、聯(lián)系電話等宣傳圖板，形成了一個“房產(chǎn)小超市”，既方便了人民群眾，又宣傳了開發(fā)公司，可謂一舉雙得。目前這一工作正在緊張有序的進行之中。

市場調(diào)研的報告9

　　服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析：

　　1、行業(yè)現(xiàn)狀分析：我國目前已發(fā)展成為世界上最大的服裝生產(chǎn)國、服裝消費國和服裝出口國，不僅僅產(chǎn)業(yè)規(guī)模世界第一，并且制造水準(zhǔn)也躍居國際市場主流。但我國卻稱不上世界服裝強國，其原因就是沒有真正意義上的世界名牌。改革開放以來，我國也涌現(xiàn)出了一大批人們耳熟能詳?shù)膰鴥?nèi)知名服飾品牌，僅浙江省就擁有8個“中國馳名商標(biāo)”的服裝品牌：雅戈爾、杉杉、步森、莊吉、報喜鳥、羅蒙、萬事利、浪莎等，但與國際品牌諸如Armani、Versace等相比，則顯得微不足道，不僅僅數(shù)量少，并且影響力也不夠，這些品牌在國際上的知名度幾乎為零，遠(yuǎn)不及茅臺、海爾在國際上的聲譽。

　　而同時，我國消費者對于服裝服飾所表現(xiàn)出來的欲望和熱情吸引了越來越的國外企業(yè)，他們瞄準(zhǔn)了中國這個大市場，抓住了中國大制造廠的特點，紛紛在中國建廠、做品牌。1979年法國高級時裝大師皮爾`卡丹第一個冒險在中國經(jīng)營外國服飾品牌，并在很短的時間里就取得了極其輝煌的品牌效應(yīng)。自此在中國的土地上國外服飾品牌風(fēng)起云涌般地出現(xiàn)，其中大多數(shù)都是有著很長歷史的成熟品牌。

　　能夠說，經(jīng)過二十多年的市場較量，中國服飾品牌在高端市場已是節(jié)節(jié)敗退。環(huán)顧北京、上海、廣州等大城市的高檔商場，滿目皆是洋文品牌。從這些服飾品牌進入市場的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)計水平和終端形象來看，國內(nèi)服飾品牌能與之競爭者寥寥無幾。20xx年初，北京幾個高檔商場相繼采取品牌大調(diào)整行動，結(jié)果是將很多國內(nèi)品牌調(diào)整出了商場，這引起了業(yè)界不小的騷動。我國的開放是必須的，本土國際化競爭也是必然的。中國本土的服飾品牌要想在競爭中不被淘汰甚至勝出，唯有做強品牌。

　　目前我國國產(chǎn)服裝供過于求，高檔和中高檔消費市場已被很多的國際知名品牌及其二線品牌所占據(jù)，中國服裝業(yè)如果再不轉(zhuǎn)變?nèi)狈ζ放茖嵙Φ拇址判桶l(fā)展路子，將有可能喪失對國內(nèi)中高檔市場的控制時機。所以，中國服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊抓住國內(nèi)外各種有利條件，加快實施名牌戰(zhàn)略，推動我國服裝品牌與國際接軌。

　　2、產(chǎn)品特性分析：服裝以面料制作而成，面料就是用來制作服裝的材料。作為服裝三要素之一，面料不僅僅能夠詮釋服裝的`風(fēng)格和特性，并且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。

　　在服裝大世界里，服裝的面料五花八門，日新月異�？墒菑目傮w上來講，優(yōu)質(zhì)、高檔的面料，大都具有穿著舒適、吸汗透氣、懸垂挺括、視覺高貴、觸覺柔美等幾個方面的特點。

　　制作在正式的社交場合所穿著的服裝，宜選純棉、純毛、純絲、純麻制品。以這四種純天然質(zhì)地面料制作的服裝，大都檔次較高。有時穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。

　　下頭，對常見的服裝面料的特性分別作一些簡單的介紹。

　　1、棉布

　　棉布，是各類棉紡織品的總稱。它多用來制作時裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衫。它的優(yōu)點是簡便保暖，柔和貼身、吸濕性、透氣性甚佳。它的缺點則是易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，在穿著時必須時常熨燙。

　　2、麻布

　　麻布，是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各種麻類植物纖維制成的一種布料。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它的優(yōu)點是強度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它的缺點則是穿著不甚舒適，外觀較為粗糙，生硬。

　　3、絲綢

　　絲綢，是以蠶絲為原料紡織而成的各種絲織物的統(tǒng)稱。與棉布一樣，它的品種很多，個性各異。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。它的長處是輕薄、合身、柔軟、滑爽、透氣、色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適。它的不足則是易生折皺，容易吸身、不夠結(jié)實、褪色較快。

　　4、呢絨

　　呢絨，又叫毛料，它是對用各類羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它通常適用以制作禮服、西裝、大衣等正規(guī)、高檔的服裝。它的優(yōu)點是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強。它的缺點主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。

　　5、皮革

　　皮革，是經(jīng)過鞣制而成的動物毛皮面料。它多用以制作時裝、冬裝。又能夠分為兩類：一是革皮，即經(jīng)過去毛處理的皮革。二是裘皮，即處理過的連皮帶毛的皮革。它的優(yōu)點是輕盈保暖，雍容華貴。它的缺點則是價格昂貴，貯藏、護理方面要求較高，故不宜普及。

　　6、化纖

　　化纖，是化學(xué)纖維的簡稱。它是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維的紡織品。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大門類。它們共同的優(yōu)點是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。它們的缺點則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。它雖可用以制作各類服裝，但總體檔次不高，難登大雅之堂。

　　7、混紡

　　混紡，是將天然纖維與化學(xué)纖維按照必須的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點，又盡可能地避免了它們各自的缺點，并且在價值上相對較為低廉，所以大受歡迎。

　　3、網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)狀分析：

　　市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大，傳統(tǒng)市場準(zhǔn)入門檻提升，國產(chǎn)品牌服飾不斷發(fā)展壯大，市場競爭日趨激烈;在競爭和成本的雙重擠壓下，眾多服裝廠商的平均利潤率下滑;終端消費人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時，消費端對質(zhì)量、款式、設(shè)計生產(chǎn)周期的要求也在不斷提高;原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一;市場競爭激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進一步提高了傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場的準(zhǔn)入門檻。

　　服裝業(yè)電子商務(wù)平臺涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用集成技術(shù)，平臺建設(shè)必須為企業(yè)ERP等后端系統(tǒng)無縫連接，并為網(wǎng)絡(luò)營銷方面做充分的考量。服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)平臺是一個整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、客戶關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營性平臺。

市場調(diào)研的報告10

　　1調(diào)研目的

　　結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基本情況，通過企業(yè)行業(yè)調(diào)研應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，了解與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來發(fā)展情況。

　　2調(diào)研的時間與對象

　　調(diào)研對象：本次調(diào)研主要針對南昌主城及周邊區(qū)汽車4S店、二手車交易中心和保險公司。

　　調(diào)研時間：20xx年9月12日—20xx年11月12日

　　3調(diào)研內(nèi)容

　　1。汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

　　2。汽車營銷類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車營銷崗位群

　　3。汽車營銷類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)

　　4。汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

　　4調(diào)研的方式與組織

　　在調(diào)研過程中，我們采用，走訪調(diào)查和電話調(diào)查。最后收集有效調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫行業(yè)企業(yè)調(diào)查報告。

　　5調(diào)研統(tǒng)計分析

　　5。1車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

　　隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢必對汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車技術(shù)服務(wù)與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。

　　據(jù)國家人才網(wǎng)統(tǒng)計資料顯示，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才需求已經(jīng)進入社會總體需求前五名，現(xiàn)已經(jīng)成為國家緊缺人才的四大專業(yè)之一。總的來講，全國汽

　　車銷售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過高等教育的汽車運用高級技術(shù)人員。社會需求預(yù)測，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，社會對汽車售后服務(wù)行業(yè)的高級技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢頭。因此，大量培養(yǎng)側(cè)重于現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的人才符合當(dāng)前我國汽車售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。

　　汽車后服務(wù)市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38。5%，高中文化程度的占51。5%，大專及以上文化程度的則僅占10%（其中專科層次的占了大多數(shù)，而本科層次的更少），結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。

　　在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，我國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車的發(fā)展也進入了高速的軌道。在南昌市舊機動車市場調(diào)研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進入汽車銷售的領(lǐng)域，來提升整個汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　5。2汽車營銷崗位群分布

　　通過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費過程可分為：

　　購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽等；

　　使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；

　　權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；

　　汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點。

　　（1）汽車銷售等企業(yè)

　　汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：

　　根據(jù)目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進行頂崗實習(xí)和就業(yè)。具體如下：

　　在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生可進行頂崗實習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：1）銷售顧問；2）前臺接待；3）保險承保員4）保險理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務(wù)顧問；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計員；10）精品、附件銷售員等。

　�。�2）各保險公司企業(yè)根據(jù)目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進行頂崗實習(xí)和就業(yè)。具體如下：

　　1）承保崗

　　承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以所學(xué)過《汽車保險與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的`不多。承保崗分為：

　　1．內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店一些工作安排。

　　2．外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費，俗稱“跑保險”。

　　2）保險理賠崗位

　　L．定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識，與汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級證書，工作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。

　　2．核損員：定損之后，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經(jīng)驗不容易任職。

　　3．索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。 這個工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。

　　汽車AS店的汽車銷售、市場策劃、汽車維修、汽車保險理賠部門，汽車配件銷售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：

　　5。3汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

　　通過調(diào)查，反映在汽車營銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、社會能力和方法能力來分項統(tǒng)計，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對于汽車營銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。

　　5。4汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求

　　在調(diào)查中，我們進一步對汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項指標(biāo)中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

　　6調(diào)查發(fā)現(xiàn)的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問題

　　通過幾個地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶主城及周邊的汽車4S店硬件條件都相當(dāng)先進和齊備，但軟件方面相對較弱。據(jù)調(diào)查，目前汽車S店前臺各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無法達(dá)到廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1．服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識淡薄服務(wù)意識是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念包括對顧客服務(wù)的積極性、責(zé)任心等。它是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提。而服務(wù)意識淡薄是前臺員工比較普遍存在的問題。南昌市多數(shù)品牌的汽車4S店是在近5年內(nèi)建立的，為了應(yīng)付汽車維修量的大幅增長，許多企業(yè)在用人尺度上只能無奈放寬了要求，許多前臺員工沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時會不自覺的出于個人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀念的錯位，使得再好的崗位培訓(xùn)也無法發(fā)揮作用。許多服務(wù)顧問對責(zé)任心的理解多數(shù)理解為按時上下班、完成規(guī)定的工作任務(wù)，雖然不能算錯但是在目前行業(yè)競爭日益激烈的條件下還非常不夠。在實際工作過程中很少有員工把能為顧客提供滿意的服務(wù)當(dāng)成是否有責(zé)任心的重要標(biāo)準(zhǔn)。所有到4S店里來的顧客都有不同類型的問題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問題解決的是否讓顧客滿意就取決于責(zé)任心和積極性了。服務(wù)意識最終是要用語言和行為來體現(xiàn)的，語言的運用能力是多數(shù)員覺得需要提升的工作能力。是否能把問題說清楚基本決定了客戶對服務(wù)顧問個人素質(zhì)的感覺，是否能說到點子上則基本決定了客戶是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來滿足，這也體現(xiàn)了服務(wù)顧問自身的概念能力和對客戶心理的揣摩能力。所有我們接觸過的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人都認(rèn)為前臺員工具有服務(wù)意識是比具有相關(guān)汽車產(chǎn)品知識更重要的工作能力。

　　2．前臺服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)不合理

　　目前上崗的維修服務(wù)接待人員分為三個部分：1）大都分為實習(xí)生；2）少量一般員工；3）個別企業(yè)認(rèn)同的技術(shù)骨干。在這方面沒有明確的國家技術(shù)等級

　　要求，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對車輛故障的診斷），所以多數(shù)企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強一點的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運用的知識和能力是哪些？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力、服務(wù)意識是最重要的，需要豐富的維修經(jīng)驗判斷車輛故障的機會很少。

　　即使有也可以調(diào)車間的檢驗師協(xié)助處理，當(dāng)然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調(diào)的能力后再具備維修知識和故障檢驗?zāi)芰�就更好了，可這樣的人待遇也不會低，企業(yè)往往是根據(jù)工作經(jīng)驗和動手能力對技術(shù)等級的劃分，由于車輛檢測工作量有限從經(jīng)營成本考慮不會大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們在很多4S店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開支，大都聘用許多實習(xí)生并且默許這些工作能力不夠的實習(xí)生獨自對顧客車輛進行維修接待，以達(dá)到節(jié)省開支的目的。其次，在維修服務(wù)人員中的實習(xí)生，他們的汽車產(chǎn)品理論知識基本夠用了，但是服務(wù)意識基本沒有，或者說基本不知道服務(wù)意識的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗來積累，這樣使得他們的成長時間較長，企業(yè)對人員培養(yǎng)的投資也過大。這就是我們所說的知識結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車產(chǎn)品知識是無法滿足維修服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類指導(dǎo)，因為這不是一門單獨的課程能解決的問題。

　　另外，因為地域的差別，有些4S店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導(dǎo)致了人員流動性的增加的一個非常重要的因素，企業(yè)對員工工作能力的評價與員工對自己工作能力的評價標(biāo)準(zhǔn)不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來，但員工干了幾年之后工資標(biāo)準(zhǔn)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導(dǎo)致了跳槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　3．缺乏精益管理意識，工作效率低在汽車4S店管理模式基本是按照汽車制造廠家的要求實施的，每個品牌在確定要建立新4S店的時候都要求全國統(tǒng)一的模式，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，風(fēng)土人情差別大，按照統(tǒng)一的模式進行管理會產(chǎn)生很多問題。另外投資方一般會奉行“賺錢才是硬道理”的經(jīng)營哲學(xué)，想急于收

　　回投資的短期行為明顯，這些都會妨礙管理的效率。在我國的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)是不同的利潤環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個大的環(huán)節(jié)，廠家對于大多數(shù)4S店的要求還是以銷量論英雄，為此廠家會注重向4S店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測設(shè)備方面的支持，在管理方面注重維護客戶滿意度的問題，只要達(dá)到廠家要求的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)廠家對4S店其他經(jīng)營管理很少過問，更談不上培訓(xùn)指導(dǎo)。各個4S店為了年末返點的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾，結(jié)果客戶滿意度也難以保證。

　　在走訪調(diào)研過程中各4S店人力資源主管都有同樣的感覺，就是技術(shù)管理及經(jīng)營管理人員中，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員比例較低，具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者占53。35%，沒有專業(yè)技術(shù)職稱者高達(dá)46。65%。專業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營管理人員結(jié)構(gòu)不合理，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者，其中初級占46。7%，中級占40。2，高級占13。1%；具有高級職稱人員中，年齡在55歲以上的占23。3%。

　　7結(jié)論

　　通過對企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計分析可以得出幾方面的結(jié)論：

　　1．中國汽車消費市場潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。重慶汽車后市場的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)就業(yè)前景看好。

　　2．通過調(diào)查分析，顯示出汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面對的企業(yè)以汽車4S店為主，輻射到二手車鑒定評估與交易機構(gòu)，汽車保險與公估公司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售、汽車保險承保與理、汽車維修接待、客戶服務(wù)與管理、汽車零配件流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營管理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可以考慮在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)中開設(shè)汽車保險與理賠，二手車鑒定評估與交易、汽車租賃專業(yè)方向，在專業(yè)的統(tǒng)一平臺上通過部分課程的開設(shè)有側(cè)重地培養(yǎng)適應(yīng)與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。

　　3．在對汽車營銷類人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對營銷人員的專業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來，更看重職

　　業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)，而且對職業(yè)級別越高的這樣的要求越強烈，成為企業(yè)用人的首選因素。

　　4．調(diào)查的同時接受了企業(yè)對專業(yè)建設(shè)的意見。從反映的信息來看，企業(yè)對在校生人文素質(zhì)和基礎(chǔ)能力訓(xùn)練有更高的期望。

市場調(diào)研的報告11

　　俗話說，鐵打的公司流水的兵，營銷人就象候鳥一樣經(jīng)常遷徙。人往高處走，水往低處流，這也是人之常情。被獵頭挖到家具行業(yè)l公司之后，便按照我的老習(xí)慣，對家具市場作了一番考查。我想，這即是新入職營銷人員的必修課，同時，也是我一以貫之的工作方法。這樣，我即可以熟悉行業(yè)的情況，盡快的投入工作崗位;也可以為公司的相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，或者起到拋磚引玉，拓展思維的作用;

　　以下所涉及的問題均是目前家具業(yè)普遍關(guān)心并待解決的問題。為了考慮發(fā)表，我做了一些合理的加工，把原文中的一些屬于公司內(nèi)部資料及對l公司營銷建議部分刪除。添加了更多的行業(yè)分析內(nèi)容。至于本文是否有建設(shè)性和思想深度，我想各位讀者是最好的的裁判。

　　一、關(guān)于家具的流行趨勢與風(fēng)格

　　從目標(biāo)市場的高低定位來看：

　　平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。這一部分的家具目前還是消費的主流。他們的要求是：簡潔實用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計及風(fēng)格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這是一個龐大的市場群體。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計研發(fā)。因此，它們可以利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

　　在此之上的是定位于中高層次的消費群的家私生產(chǎn)商。這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)，他們事業(yè)有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設(shè)計風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計及針對目標(biāo)消費者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費者的需求;如聯(lián)邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運等;

　　也有定位都市新貴或富豪的高層次家私，這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際家私城的二期四樓以羅浮宮為代表家私品牌主要針對這一類消費群。

　　從原創(chuàng)的流行風(fēng)格來看，主要有以下幾種：

　　動感、活力、陽光、鮮亮的現(xiàn)代主義

　　一般的家具都希望營造安祥平和的室內(nèi)環(huán)境，利用夸張的造型，還有絢麗的色彩(大面積的原色系)營造了一種動感、活力、陽光、鮮亮的室內(nèi)環(huán)境。許多家具能通過移動、調(diào)節(jié)、組合，成為各種想要的其他功能家具。大紅、橙黃、多彩條紋的運用，讓眼睛在瞬間被激活。如聯(lián)邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果，“優(yōu)越ood”等。

　　靈秀、優(yōu)雅、具明清風(fēng)格的新古典主義

　　新古典主義家具凝聚了江南的靈秀與中式傳統(tǒng)家具的儒雅，無論從設(shè)計還是文化上來講，都能作為中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代言人;他們在是舊有明清家居的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代人追求簡約的時尚，刪繁就簡，添加現(xiàn)代設(shè)計元素。將現(xiàn)代的生活方式、審美情趣融入其中，在傳統(tǒng)上進行創(chuàng)新設(shè)計，格調(diào)清雅、雋永而又靈性十足。并配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作為背景或飾品。如“明清風(fēng)韻”、聯(lián)邦家具新明式，紫韻等都繼承了傳統(tǒng)家具這一風(fēng)格。

　　浸潤歐風(fēng)美雨，彰顯個人魅力的西方新古典主義

　　中式新古典主義是“古為今用”，很多歐式風(fēng)格的家具卻是“洋為中用”。這一類家私既有現(xiàn)代流行的簡約風(fēng)格，又有西方傳統(tǒng)的“巴洛克”元素。從各大家私城所見，這一類家私色調(diào)大都以黑、白、原木色為主，顯得低調(diào)內(nèi)斂，每一張座椅、餐桌都看似簡單，實則是功能與藝術(shù)的完美結(jié)合。獨樹一幟的風(fēng)格后面是獨樹一幟的生活態(tài)度：沉著、冷靜、理智。

　　原木、原質(zhì)、原味的新自然主義

　　躲避都市的喧嘩，親近自然，置身于山水田園，是人類最樸素，最本質(zhì)的想法。功成名就之后的“退隱山林，笑傲江湖”，是追求成功與卓越的奮斗者的心愿。因此，與未經(jīng)修飾、雕琢的植物親近，享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧里有錢，靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看：各式原木、水草、藤編、麻質(zhì)的，占有較大的比重。有的原木、藤編、水草家具“整新如舊”，素面朝天。如“藝滕居”。有的略加修飾，淡施粉妝和流行的簡約風(fēng)格結(jié)合。顯得更現(xiàn)代，更具有消費群。如聯(lián)邦的“家家具”系列。

　　從與終端營業(yè)員及部分消費者的溝通來看，實木及木質(zhì)家具的需求保持較高的上升態(tài)勢;現(xiàn)代板式家具亦受寵愛;藤制家具因其獨特的造型將滿足文化藝術(shù)修養(yǎng)人士的追捧;金屬家具平中有降;鐵藝家具有小幅上揚;布藝沙發(fā)將比真皮沙發(fā)贏得更多垂顧，活布套能拆洗的則會更受歡迎;

　　稚嫩、單純、輕松、夢幻的童趣主義

　　最稚嫩、最單純、最輕松應(yīng)是少年兒童，隨著經(jīng)濟條件的改善，一部分家庭也為小孩留出展示個性化的空間。我想，部分童心未泯、追求童趣的都市白領(lǐng)也是這一風(fēng)格的消費群。色彩上，多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較為繁富，但又不顯繚亂，是極具童趣的一種搭配。

　　二、關(guān)于家具的原創(chuàng)設(shè)計

　　產(chǎn)品是營銷的基石，對于家具行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，更應(yīng)是企業(yè)的核心競爭力。這里有兩個方面的原因。第一，家具業(yè)目前尚處于市場發(fā)展的初級階段即產(chǎn)品力到推銷力的階段。經(jīng)典的營銷理論認(rèn)為，市場的發(fā)展將隨著競爭發(fā)展主要分生產(chǎn)階段，產(chǎn)品階段，推銷階段和市場營銷階段。處于產(chǎn)品階段至推銷階段的行業(yè)，企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭力。(處于后兩階段的行業(yè)不是說產(chǎn)品不重要，但不能稱之為核心競爭力)第二，家居設(shè)計是一們商業(yè)藝術(shù)，這和其它耐用消費品不同。我們稱之為藝術(shù)品的東西都是有原創(chuàng)風(fēng)格的，是設(shè)計者靈感與心血的結(jié)晶，是創(chuàng)造者個性的體現(xiàn)，具有美感和收藏價值，隨著時間的推移更顯珍貴。家具，尤其是自然材質(zhì)的原創(chuàng)家具更是如此。

　　那么好的設(shè)計是如何產(chǎn)生的呢?好的設(shè)計當(dāng)然要有人(專業(yè)化的設(shè)計人才，甚至設(shè)計大師)與財(研發(fā)的資金、成本)支持。還要有好的企業(yè)機制。但這里不討論這些問題，以下我想的多的是設(shè)計的原創(chuàng)的思想與靈感來源問題。

　　任何藝術(shù)，包括商業(yè)藝術(shù)，“只有民族的，才是世界的”。歷史越長的國家，文化底蘊也越深厚，值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統(tǒng)文化(如風(fēng)水、五行、八卦，陰陽)，民間文化(如民俗民居、民間藝術(shù))，地域亞文化等。這是從事商業(yè)設(shè)計包括家具設(shè)計的靈感之源。同樣，中學(xué)為體，西學(xué)為用，中西合璧，即在我們固有的風(fēng)格(原創(chuàng)的核心競爭力)中加入西方的設(shè)計元素，也是思考的方向之一;

　　莊子說“天地有大美而不言”，大自然是我們靈感與創(chuàng)造的源泉。當(dāng)我們以主觀的感覺感受大自然的時候，我們看到的是“人化的自然”，因為，我們當(dāng)時的心情、個人的情趣、素養(yǎng)的不同，即使面對同一自然的時候感受也是千差萬別的。當(dāng)我們把大自然的素材進行創(chuàng)造之后，我們面對的是“自然的人化”。比如聯(lián)邦家私紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解為吸取大自然元素或意象創(chuàng)造的“自然的`人化”，“搜盡奇峰打草稿”，我想，這應(yīng)是家具業(yè)進行原創(chuàng)設(shè)計的不朽源泉。

　　流行的元素中，有屬于風(fēng)格、個性層面的東西(如建筑業(yè)中的巴洛克、哥特式、洛可可，繪畫藝術(shù)中的印象派、立體派等)，有屬于潮流層面的東西(如最近流行的確良簡約潮流)，也有屬于時尚層面的東西。如果把時間作為一個衡量的指標(biāo)，個性、風(fēng)格層面的東西沒有時間限制，歷久彌新。潮流的東西一般五至十年為一個周期輪回，時尚的東西一般一兩年就過棄了。因此，從家具設(shè)計的角度上分析，屬于風(fēng)格、個性層面的東西要固守。屬于潮流的東西要迎合，屬于時尚的東西只可拿來點綴了;

　　三、關(guān)于價格與價值

　　家具行業(yè)的競爭尚處于競爭的初級階段向更高級階段過渡時期。從終端的零售利潤及該行業(yè)云集3萬家數(shù)量的生產(chǎn)廠家來看。制造商、經(jīng)銷商利潤下降是必然的趨勢。象其它行業(yè)如家電業(yè)一樣，價格戰(zhàn)將不可避免。價格戰(zhàn)的結(jié)果是行業(yè)洗牌，留下一些在成本領(lǐng)先、產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)先、技術(shù)研發(fā)領(lǐng)先、營銷模式靈活先進、品牌知名度高，以市場為導(dǎo)向的企業(yè)。

　　目前，家具業(yè)終端零售價格懸殊，這主要是由于各品牌的市場定位不同而造成的。單純的打價格戰(zhàn)不可能有企業(yè)的生存余地，要價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)才是最好的生存策略。

　　實際上，任何一個品牌的產(chǎn)品，在消費者心中都有一個心理價位，這種價位的差別是由企業(yè)的品牌定位，產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、服務(wù)，以及持久的溝通造成的。企業(yè)對品牌的定位并不完全等于消費者心目中的對該品牌的定位。造成這種差別的主要原因是品牌溝通出現(xiàn)失誤。如產(chǎn)品過于陳舊，研發(fā)落伍，品牌訴求混亂，服務(wù)較差等。k集團的r品牌就是一典型案例，r產(chǎn)品雖有領(lǐng)先的多項技術(shù)，但由于片面性的以價格為手段，忽視了對消費者進行品牌的附加值的溝通，因而造成品牌逐漸老化，在消費者心中竟然屬于高知名度的低價位產(chǎn)品。因此，對于價格的問題，不能單純的以降價提升銷量，而應(yīng)明確公司品牌在消費者心中屬于什么心理價位(知道這點有一定的難度，但仍可以通過調(diào)研得出)，利用各種有效的溝通工具和長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略對品牌進行管理，增加品牌的附加值。

　　四、關(guān)于作品牌

　　作品牌還是做銷售，這是營銷人員談的最多的的問題之一，也是營銷人員不得不面對的問題。雖然無法得出正確的標(biāo)準(zhǔn)答案，但仍可以去除其中的錯誤想法。做品牌的唯一目的是為了銷售，這是大家的共同答案。一些人談到做品牌的時候，跳入腦海的往往是鋪天蓋地的電視，報紙廣告和促銷。實際上這是對做品牌極端膚淺的認(rèn)識。廣而告之雖然能解一時之渴，卻難以解決一個行業(yè)或企業(yè)深層次的問題。

　　品牌是什么，品牌是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在消費者心中的定位，品牌的建立依賴于和目標(biāo)消費者作持之以恒的溝通，這里有兩個關(guān)鍵點，一是要有清楚的品牌定位，即對目標(biāo)消費者說什么。二是企業(yè)所有的溝通要素(產(chǎn)品、價格、包裝、渠道、現(xiàn)場布置、促銷、公關(guān)、廣告)持之以恒的和目標(biāo)消費者進行溝通。由此，我們知道，報紙、電視廣告只是和消費者溝通的工具之一。對某些耐用消費品(如工業(yè)品)甚至不是主要的溝通工具。

　　品牌的背后是文化，對家具行業(yè)更是如此，家具業(yè)是少有的過于注重設(shè)計藝術(shù)的耐用消費品。作品牌，要對品牌進行管理，這是一個長期的系統(tǒng)的工程。我們在進行品牌決策的時候要時時問自己，我們的目標(biāo)消費者是哪些?我們對目標(biāo)消費者的利益承諾點是什么?我們的產(chǎn)品能支持這個承諾點嗎?如何在文化上、潮流上發(fā)展我們的品牌個性?與消費者的切入點在哪里?(什么時間?什么地點?)與他們的接觸方式如何?(什么樣的訴求風(fēng)格?傳播工具的選擇?)

　　理想東西不可能完全實現(xiàn)它，但可以不停的朝它邁進。先進的傳播理論也是這樣，我們不可能完全意義上的實現(xiàn)科學(xué)的品牌管理，但可以用它來指導(dǎo)我們的實踐。

　　建立真正的、長久的品牌資本對于企業(yè)是不二選擇。因此，塑造品牌，同樣要與先進的營銷觀念、深厚的文化底蘊、目標(biāo)市場的選擇，以人為本的創(chuàng)新設(shè)計思想和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)要素等緊密結(jié)合。

　　五、關(guān)于業(yè)態(tài)的發(fā)展與渠道模式變革

　　家具業(yè)的業(yè)態(tài)，有許多不同于其它行業(yè)地方，這些不同之處是屬于家具行業(yè)本身的特色呢。還是只是一種過渡現(xiàn)象呢?

　　通過家私業(yè)的交易會(還包括互聯(lián)網(wǎng)等其它手段)尋找加盟商或區(qū)域代理商，利用加盟商或代理商的賣場或家具城銷售產(chǎn)品是較為普遍的做法。也是現(xiàn)階段業(yè)態(tài)較為流行的方式。這一做法優(yōu)點是在市場空白點較多的情況下，可以利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢快速開拓市場;缺點是廠家對經(jīng)銷商的控制力較差，相應(yīng)的支持也較少，管理較為粗放。同時，商家容易“見風(fēng)使舵”“見利忘義”，忠誠度不高。第二種方式是設(shè)立分公司，在區(qū)域家具大賣場自租場地銷售。這種經(jīng)營方式的優(yōu)點是賣場由于是直營，因此便于控制及精耕細(xì)作;缺點是市場中的各種問題要自己處理，過少的直接網(wǎng)點缺少有效的市場覆蓋率，過多的網(wǎng)點又要增加廠家人財物等管理成本。

　　目前，國內(nèi)家具的渠道大部分都是通過家具賣場進行銷售，這種大賣場僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經(jīng)營;如吉盛偉邦、東方家園、好美家等;

　　隨著業(yè)態(tài)的發(fā)展，也出現(xiàn)了部分區(qū)域代理銷售家私的經(jīng)銷商，它通過代理品牌的方式，直接進行家具產(chǎn)品的營銷和服務(wù)，既為代理的品牌提高營銷效率，也為消費者提供更全面的售前、售中和售后服務(wù)。如歐亞、金海馬等;

　　家電業(yè)的生產(chǎn)廠家的聯(lián)盟或廠商之間的聯(lián)盟或可為家私業(yè)提供啟示，如科龍與小天鵝結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，降低原材料的采購成本�？讫埮c濟南三聯(lián)的聯(lián)合，使雙方互惠互利，科龍利用了三聯(lián)家電在山東乃至全國的渠道優(yōu)勢;三聯(lián)利用了科龍的品牌優(yōu)勢進行b2b，獨家經(jīng)銷。因此，一部分家具生產(chǎn)企業(yè)或銷售商家就可組建銷售集團，結(jié)成銷售或采購聯(lián)盟，其組織模式可以是緊密或松散型的。

　　值得注意的是宜家現(xiàn)象，雖然宜家目前在中國由于各種原因還沒有形成氣候，但它也許代表了未來的發(fā)展趨勢。宜家是典型的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)的企業(yè)模式，兩頭大，中間小;即依靠產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢進行擴張。生產(chǎn)、采購、銷售、推廣則全球化(成本優(yōu)勢)。宜家的定位很難分清他是廠家還是商家，但先進的營銷模式造成的核心競爭力使它將來的發(fā)展前景更為廣闊。

　　隨著市場的競爭加劇以及中國城鎮(zhèn)化步子加快，家具業(yè)不可避免的要營銷重心下移，以及對渠道的精耕細(xì)作，這種趨勢六年前在家電業(yè)內(nèi)己顯現(xiàn)出來。

　　綜上所述，從產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)分工與合作來講，一個企業(yè)不可能通吃產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)，因此，理論上，專門從事新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)工作的設(shè)計公司;專門從事半成品的加工、配套工作的加工廠;專門從事家具產(chǎn)品的最終裝配成品和樹立品牌的家具制造企業(yè);專門從事區(qū)域家具推廣營銷、物流配送的總代理或總經(jīng)銷;專門從事家具售前、售中、售后等銷售服務(wù)工作的零售商等都易形成自己的競爭優(yōu)勢，都可以找到自己存在的理由。通過競爭勝出的企業(yè)將在產(chǎn)業(yè)鏈的一個或多個環(huán)節(jié)形成競爭優(yōu)勢，但不可能通吃所有的環(huán)節(jié)。

　　六、關(guān)于零售終端(自營或加盟)的精耕細(xì)作

　　近些年來，國內(nèi)開始流行整合傳播理論，廣告人、營銷人言必稱整合營銷，某些高度市場化、競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化的行業(yè)，如家電業(yè)，首先成為這一理論的倡導(dǎo)者甚至是最初的實踐者。由于目前一般家具生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)、企業(yè)文化和資金實力的滯后，不具有實施和運作“整合營銷溝通”策略的能力。因此本著一切從實際出發(fā)，具體情況具體分析的原則，可以吸收整合營銷傳播理論中的一般原理同家具行業(yè)的具體實踐相結(jié)合。

　　整合營銷傳播理論的核心基礎(chǔ)就是以消費者為導(dǎo)向，注重溝通。在溝通工具的選擇上注重“眾口一辭”。家具行業(yè)的消費者有三個特點，一是家具屬于不易耗的耐用消費品，一般消費者只有在有購買需求時，才會關(guān)注這個行業(yè)及產(chǎn)品;二是購買、決策的周期較長，屬于理智型購買，口碑效應(yīng)比較明顯。三是終端(家具大賣場、家具超市)成為廠(商)家與消費者溝通的主要場所。終端工作的好壞是消費者購買的主要誘因。因此，終端工作就成為家具企業(yè)與目標(biāo)消費者溝通(逛家具市場的一般都是想買家具的，也有部分以休閑為主的顧客)、反饋市場信息、研究競爭對手、塑造品牌形象、提升銷售量的關(guān)鍵。

　　那么，如何對終端進行精耕細(xì)作呢?結(jié)合本人過去的經(jīng)驗及這段時間的市場考查，以下方法以資借鑒：

　　第一，賣場的個性化設(shè)計，進行持續(xù)的維護和提升。好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響具有決定影響力。對家具業(yè)以終端為導(dǎo)向的行業(yè)更是如此。店面形象不一定要靠錢來堆，關(guān)鍵是以商品組合為核心，好的布置來源于細(xì)節(jié)之美，把吸引顧客和維系顧客忠誠度的五大因素：價格、品牌、服務(wù)、方便、價值突現(xiàn)出來。做好持之以恒的店面門頭形象維護、店內(nèi)裝修維護、家具商品自身維護、衛(wèi)生清潔維護、飾品的維護等;賣場是展示企業(yè)形象的窗口，賣場個性化的設(shè)計與裝飾應(yīng)營造一種氛圍，一種屬于產(chǎn)品定位與風(fēng)格的文化內(nèi)涵。而不是冷冰冰的擺設(shè);

　　第二，不斷進行現(xiàn)場以及細(xì)分市場的各類促銷�，F(xiàn)場促銷是終端制勝的關(guān)鍵因素之一。我們的家具店也可以效仿快速消費品的模式，做到天天有促銷�！熬�誠所至，金石為開”，只要長期堅持各種形式的促銷，我們的商品就會給顧客留下深刻的印象。這里的促銷不僅是指讓利性質(zhì)的促銷，還包括各種新穎的傳播手段的運用。例如宜家公司就利用每年的秋季發(fā)行產(chǎn)品目錄作為他的最為重要的市場宣傳手段。

　　針對各個細(xì)分市場的促銷也是應(yīng)當(dāng)考慮的方向。如與房地產(chǎn)市場、家裝設(shè)計公司的聯(lián)合促銷，中國房地產(chǎn)活躍，必然帶動家具的銷售。與房地產(chǎn)開發(fā)商或家裝公司合作可以直接接觸目標(biāo)消費者，并開展有針對性的促銷。

　　針對新婚家具消費市場也是考慮促銷的方向，我國每年約有1000萬對以上的男女青年進入婚期，新婚家庭的平均家具消費額在5000到10000萬之間。

　　某些企業(yè)近二十年的發(fā)展，可以說是中國企業(yè)的長青樹，積累的老顧客數(shù)量應(yīng)不在少數(shù)。如果能對這些龐大的用戶群進行關(guān)系營銷，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的銷量提升、品牌輸出有較大的促進作用;

　　目前使用互聯(lián)網(wǎng)的人也是量極為龐大的群體，精明的企業(yè)都已認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響力，我國家具企業(yè)，不論是工業(yè)，還是商業(yè)，可以考慮借助互聯(lián)網(wǎng)嘗試銷售，開展促銷活動;

　　此外，以舊換新的消費者亦不在少數(shù)，如何與他們接觸并開展促銷應(yīng)值得我們深思。

　　第三，對營業(yè)代表進行專業(yè)化的持之以恒的專業(yè)化培訓(xùn)與考核。營業(yè)代表直接面對消費者，從某種角度來說，她們在推銷產(chǎn)品的同時也在推銷自己。營業(yè)代表的自身形象直接影響銷售，所以營業(yè)代表不僅要有較好的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更重要的是要具有扎實的專業(yè)知識。不僅要知曉產(chǎn)品的賣點、工藝流程、工廠的歷史背景、競爭對手的相關(guān)信息、家具行業(yè)的發(fā)展概況，還要具備溝通、引導(dǎo)、議價等方面的技巧和能力。那么如何保障企業(yè)能產(chǎn)生優(yōu)秀的現(xiàn)場營業(yè)員呢?優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備何種素質(zhì)呢?我們的結(jié)論是：保障營業(yè)代表隊伍高素質(zhì)的有效機制是壓力、動力的有機結(jié)合。所謂壓力，乃是指企業(yè)針對營業(yè)代表管理而設(shè)計的競爭機制，包括業(yè)績評估、未位淘汰、情感管理、考試制度、臨時營業(yè)代表制等一系列的制度和思路。所謂動力，乃是指企業(yè)針對營業(yè)代表管理而設(shè)計的激勵機制包括星級評定、職業(yè)規(guī)劃、具競爭力薪酬、情感交流、培訓(xùn)制度等。優(yōu)秀的營業(yè)代表應(yīng)具備的良好素質(zhì)是溝通力、反應(yīng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力。所謂溝通力，主要指營業(yè)代表說服消費者、經(jīng)銷商、公司內(nèi)部人員的能力;所謂執(zhí)行力，主要指營業(yè)代表將總部經(jīng)民主集中后的政策、方案、思路不折不扣的執(zhí)行到市場一線的能力;所謂反應(yīng)力，主要指營業(yè)代表現(xiàn)場把握機會及將市場一線競爭對手、消費者等的情報或信息快速反饋至直屬部門的能力;所謂創(chuàng)造力，是指營業(yè)代表對導(dǎo)購技巧、方案、策略等業(yè)內(nèi)“游戲規(guī)則”創(chuàng)新性運用或提出的能力。

　　七、也談企業(yè)執(zhí)行力問題

　　做為新入職的員工，很有必要留心公司的一些內(nèi)部刊物，以便熟悉公司的企業(yè)文化，讓自己盡快的融入團隊，成為l公司管理人員之后。我公司就執(zhí)行力問題進行了全員上下的大討論。我想，這應(yīng)是家具業(yè)的普遍現(xiàn)象。因此，自己也把一些不甚成熟想法和大家溝通。

　　現(xiàn)在大家都談執(zhí)行力，那是因為執(zhí)行力于企業(yè)及個人都很重要。好的執(zhí)行力是“言必行，行必果”。計劃的預(yù)期效果在執(zhí)行當(dāng)中沒有打折，實際的結(jié)果達(dá)到甚至于超過預(yù)期計劃當(dāng)中效果;這是執(zhí)行力強的表現(xiàn);

　　問題的出現(xiàn)應(yīng)追本溯源，挖掘并分析問題背后的本質(zhì)原因，也就找到了相應(yīng)的解決辦法。執(zhí)行力不到位，概況起來主要有以下幾個主要原因：

　　一是企業(yè)的發(fā)展己不適應(yīng)市場，某些企業(yè)，甚至于是較為成功的企業(yè)，在業(yè)態(tài)發(fā)生變化的時候，仍執(zhí)著于或者陶醉于過去的成功經(jīng)驗，按過去成功的經(jīng)驗辦事，所謂“老革命遇上了新問題”。一些成功的企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中積累了許多成功的經(jīng)驗，但是市場的變化已經(jīng)不是狹隘的經(jīng)驗所能解決的。越成功的企業(yè)超越過去的阻力也越大。k公司就是一個典型的案例。原來市場發(fā)展的初期，k公司憑借三大法寶(嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理+敢為天下先的廣告+刺激代理商拼命壓貨的銷售政策)取得了連續(xù)多年產(chǎn)銷量全國第一的殊榮。20xx年以后，市場己完全透支。這時的市場要求以零售為導(dǎo)向，營銷重心下移，并對市場進行精耕細(xì)作。k公司雖然意識到了這種變化，但心有余而力不足。很多好的想法得不到執(zhí)行。因為任何的改革都需要觸及一部分人的利益，何況是企業(yè)的組織機構(gòu)及營銷觀念的大變革呢?由于營銷觀念及營銷模式的落伍，執(zhí)行力不到位是順理成章的事情;行業(yè)第一的位置拱手相讓，甚至于以后一蹶不振。

　　二是計劃的制定缺乏嚴(yán)密的、科學(xué)的、民主的、從實際出發(fā)的論證過程。很多企業(yè)流行三拍觀念：決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，事后拍屁股;完全的以主觀感覺，以舊有的經(jīng)驗、以個人的喜好進行市場決策。因此，這樣的決策很難保證在執(zhí)行過程中不打折扣;

　　三是計劃的執(zhí)行過程中缺乏嚴(yán)格的分工與合作，責(zé)權(quán)利不清析，沒有織保障系統(tǒng)。，責(zé)權(quán)利規(guī)定該崗位向誰匯報工作、具體工作職責(zé)是什么、行使哪些權(quán)力、由誰去監(jiān)督。責(zé)權(quán)利的明確分工才能明確一個人崗位說明，才不至于推卸責(zé)任，逃避困難。

　　四是人的素質(zhì)問題，毛主席說過，路線定了，執(zhí)行路線的干部就是決定因素。做市場也是一樣，目標(biāo)定了、職責(zé)明確了，還有執(zhí)行不到位的情況，很大程度上就是人的原因。人的素質(zhì)的提高有時跟不上市場的發(fā)展速度或者企業(yè)的發(fā)展速度，就必然會產(chǎn)生執(zhí)行力的問題。

　　堪稱執(zhí)行力的表率的是軍隊，軍令如山倒，否則格殺勿論。軍隊的高度執(zhí)行力來源于其嚴(yán)格的軍事化管理，獎罰分明，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良以及夜以繼日的操練。這些都是企業(yè)界得學(xué)習(xí)的地方。

市場調(diào)研的報告12

　　在這次調(diào)研中與部分經(jīng)銷商談話令人映像深刻，他們提出很多建議，比如：做形象店、授權(quán)店、設(shè)擺臺專柜等很多促銷方法。建議我們集中力量做好現(xiàn)有品牌，不要盲目開發(fā)。也提到我們存在的一些國企同病。如：保守，缺乏創(chuàng)新，管理有待提高，集團內(nèi)部的內(nèi)耗問題等等。很中肯!可很多問題需要我們逐步去解決，卻不可能立竿見影!市場不等人，市場銷售方面我們應(yīng)該當(dāng)機立斷，抓住商機掌握主動。等!就是等死!拼才有生機!下面就這次調(diào)研進行詳細(xì)介紹：

　　第一部分:市場概況

　　陽泉市是山西第三大城市,是山西省東部地區(qū)政治、經(jīng)濟、教育、文化中心，是中國能源重化工基地的重要組成部分。下轄城、郊、礦三個市轄區(qū)和盂縣、平定兩個縣。全市總?cè)丝?37.42萬人。其中城鎮(zhèn)人口84.67萬，鄉(xiāng)村人口52.76萬，全市城鎮(zhèn)化率達(dá)61.61%。xx年全市g(shù)dp為602億元。

　　長治現(xiàn)轄10個縣、2個區(qū)、1個縣級市：長治縣、長子縣、屯留縣、壺關(guān)縣、黎城縣、平順縣、襄垣縣、武鄉(xiāng)縣、沁縣、沁源縣、城區(qū)、郊區(qū)、潞城市。人口333.4萬人，xx年全市g(shù)dp為1328億元。

　　晉城是中原經(jīng)濟區(qū)13個核心城市之一，晉城市下轄城區(qū)、澤州、高平市、陽城、陵川和沁水六縣(市、區(qū))，總面積9490平方公里，全市人口227.91萬人。xx年全市g(shù)dp為1011.6億元。

　　第二部分：三地白酒行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　四月二十六日至三十日，生產(chǎn)廠長王維忠?guī)ьI(lǐng)我們一行六人對陽泉，長治，晉城三個地級市進行市場調(diào)研。通過對三地終端渠道及消費者調(diào)查、當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員協(xié)同拜訪重點經(jīng)銷商、酒店、商超及名煙名酒店，掌握以下情況：

　　一、喜好度數(shù)

　　本地消費群體喜好度數(shù)以42—53度之間為主。

　　二、市場環(huán)境分析

　　1.中國經(jīng)濟總體增速放慢，整體經(jīng)濟大環(huán)境不容樂觀。

　　2.各項針對食品特別是白酒政策的落實客觀上使白酒市場增長緩慢。

　　3.白酒市場整體供大于求的局面已經(jīng)形成，而且不斷加劇。

　　4.各酒廠、各級經(jīng)銷商的庫存很大，但白酒產(chǎn)量仍是上升趨勢。

　　5.銷售終端的營銷手段單一、老舊、缺乏創(chuàng)新。

　　小結(jié)：綜合上述原因，造成白酒市場競爭空前激烈，但是卻缺乏對消費的的有效刺激，造成動銷困難、產(chǎn)品積壓、資金積壓、風(fēng)險積聚的惡性循環(huán)。

　　三、競爭狀況分析

　　1.消費區(qū)間分布：低檔白酒為25~45元;中檔白酒為46~80元;高檔白酒為81元以上。我廠產(chǎn)品主要為低檔白酒和少部分中檔白酒。

　　2.主要競爭對手：汾陽王、北特加、杏花春、白酒老根等，主要競爭存在于低檔白酒。

　　3.優(yōu)勢：在本地經(jīng)營多年，有比較完善的營銷渠道;在本地建立有專賣店，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整做好鋪墊。

　　4.劣勢：在零售價與競爭對手基本相同的前提下我廠的產(chǎn)品成本較高，造成營銷力度偏小，不利于銷售終端的拓展;促銷手段缺乏創(chuàng)新;銷售人員偏少，無法對市場的情況及時掌握并針對其加以調(diào)整。

　　四、對我廠在本地營銷狀況的4p分析

　　1.產(chǎn)品.我廠銷售的支柱產(chǎn)品主要為低檔白酒，目前此區(qū)間的競爭空前激烈，各種新產(chǎn)品不斷投入市場，各種促銷方式也不斷出臺，但是此價格區(qū)間的`利潤卻不斷縮減。

　　2.渠道.我廠現(xiàn)在的銷售渠道主要是中小飯店及煙酒超市等，同時在陽泉地區(qū)建立了專賣店。

　　3.價格.我廠產(chǎn)品的定價稍高于本地同質(zhì)產(chǎn)品，但還是處于同一水平。

　　4.促銷.以搭贈，抽獎為主。

　　第三部分：建議

　　1.鑒于我廠產(chǎn)品相對市場同質(zhì)產(chǎn)品并不占有成本優(yōu)勢，固繼續(xù)將絕大多數(shù)精力放在低檔白酒上只會讓銷售狀況慢慢惡化。應(yīng)考慮調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，及時推陳出新，積極向中檔白酒市場靠攏，為企業(yè)留出更大的利潤空間和運作空間，并對此制定出詳細(xì)長遠(yuǎn)的營銷計劃，但也要做好調(diào)研，不能盲目開發(fā)。值得一提的是現(xiàn)在中檔白酒市場只是剛剛起步，大有可為。

　　2.應(yīng)該致力于開拓新的營銷渠道，并對舊有銷售渠道進行改造，如專賣店體系，可以作為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的一個切入點。同時對農(nóng)村市場應(yīng)加大重視，充分挖掘其潛力。

　　3.堅決不打價格戰(zhàn)。

　　4.加大促銷力度，不斷創(chuàng)新促銷手段，吸引消費者，拉動產(chǎn)品的動銷。

　　5.加強客情維護。長治市場，晉城市場的經(jīng)銷商實力很好。問題是他們精力分散，代理的多家產(chǎn)品。應(yīng)該加強客情維護，調(diào)動他們的積極性，啟發(fā)經(jīng)銷商去占去更大的市場份額，有利可圖，與我們廠家互利雙贏。

　　第四部分：總結(jié)

　　通過這次調(diào)研，我們對市場競爭的激烈程度有了切身的體會。常言商場如戰(zhàn)場，在這沒有硝煙的戰(zhàn)場上，我們能在市場上有今天的一席之地確實來之不易，銷售部門的同志們功不可沒也很不容易!

　　我們對銷售市場的了解還很膚淺，談到的問題及解決問題的思路也只能是個參考。拋磚引玉吧!也許我們的一些想法建議對你們的工作思路有所啟迪，對今后我廠的銷售有所幫助!

市場調(diào)研的報告13

　　一、室內(nèi)裝潢設(shè)計

　　1.市場概況

　　在我國大中型城市，隨著地產(chǎn)的熱炒和人們生活質(zhì)量的提高，對房子的居住要求提升到前所未有的高度。這對于事內(nèi)裝潢設(shè)計人員而言，無疑是一件好事情。當(dāng)然前提是你能為顧客創(chuàng)造出充滿創(chuàng)意而又適宜的生活空間�，F(xiàn)在，相當(dāng)多的室內(nèi)裝潢設(shè)計人員，也是“soho”一族，在家辦公，不論上班時間，只要把作品按時交給客戶即可。

　　2.從業(yè)人員薪金水平

　　其次是對各類手機產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營商推出的一些服務(wù)項目如預(yù)付費sim卡手機，手機點播信息增值服務(wù)及交費服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機資費(入網(wǎng)費)下調(diào)(70.8%)和中美wto電信協(xié)議的基本內(nèi)容(39.2%)，其次是中國移動通信公司從中國電信剝離(34.7%)，雙頻手機進入市場(22.3%)和國產(chǎn)手機進入市場(22.0%)等，蓁各項排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

　　室內(nèi)裝潢設(shè)計人員的工資水平一般有兩種：一種只有固定工資，資深人員月工資一般在5000—7000元左右，年薪一般在8萬—12萬之間。一般人員工資在2500—3500元之間。另一種是固定工資+提成，起總體工資水平，與前一種相差不大。

　　3.專業(yè)人才要求

　　對于室內(nèi)裝潢設(shè)計人員而言，創(chuàng)意是最關(guān)鍵的。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，特別是這個專業(yè)的，先找一家比較有名氣的室內(nèi)裝潢設(shè)計公司，做一名普通小職員，哪怕是實習(xí)也行。先感受一下氛圍，要注意學(xué)習(xí)優(yōu)秀設(shè)計師的創(chuàng)意。其次，經(jīng)驗是最寶貴的，但對剛出校門不久的大學(xué)生來說，經(jīng)驗幾乎為零，所以在實習(xí)或正式參加工作的時候要注意積累經(jīng)驗，各方面都要積極參與一些……再次，你應(yīng)該學(xué)會當(dāng)今最常用的設(shè)計軟件，比如photoshop、autocad、coreldraw、3dmax等，最好能再考取一些相關(guān)證書。另外，因為裝飾行業(yè)都是一單業(yè)務(wù)一個項目，而每個公司都幾乎在同一時間開展多個項目，而每個項目都必須有專人——項目經(jīng)理來負(fù)責(zé)，因此，在校期間如果能取得建筑項目經(jīng)理資質(zhì)和熟悉一些質(zhì)量控制的流程、知識，對學(xué)生將來的求職和未來發(fā)展都大有好處。

　　2).據(jù)調(diào)查,現(xiàn)代社會，越來越多的人注意儀表。人們對服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關(guān)，還受到其它客看因素的影響消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。

　　二、廣告公司平面設(shè)計

　　1.市場概況

　　據(jù)xx年年底的統(tǒng)計，我國廣告從業(yè)人員共有70.9萬人，其中管理人員16.2萬人，占22.98％，業(yè)務(wù)人員34.8萬人，占49.09％，其他人員是19.8萬人，占27.93％。按照地區(qū)來看，廣告從業(yè)人員82％集中在中、東部，中部地區(qū)27.29％，沿海地區(qū)含北京占到54.70％，而西部地區(qū)十省市從業(yè)人員僅占全國的18.01％。按企業(yè)性質(zhì)來說，個體私營企業(yè)的從業(yè)人員相對集中，占42.77％，國有企業(yè)從業(yè)人員占11.72％，國有事業(yè)單位占11.26％，集體企業(yè)占11.23％，集體事業(yè)占1.27％，個體私營企業(yè)外商投資企業(yè)占1.21％，聯(lián)營企業(yè)占1.21％，其他單位占19.33％。

　　2.職業(yè)狀況

　　在廣告公司，大多數(shù)都是從事于平面設(shè)計工作，很少涉及到立體空間設(shè)計。但對技術(shù)含量的要求并沒有降低�，F(xiàn)在的廣告公司，很多都涉及到地產(chǎn)策劃及品牌推廣，而平面設(shè)計又是產(chǎn)品推廣的重要表現(xiàn)形式。如何在鋪天蓋地的報紙廣告中，使自己所做的平面廣告在幾秒之間抓住讀者的眼球，對平面設(shè)計人員而言，是至關(guān)重要的。

　　xx年博客寫手梅子的《戀人食譜》，以親切的隨筆加上家常的菜譜贏得了不少年輕人的青睞，一度創(chuàng)造了生活類圖書銷售的新高峰。隨后，利用網(wǎng)絡(luò)資源編寫的生活類圖書也以“你是作者，也是讀者”的平民化概念走俏圖書市場，尤其以美食類和旅游類圖書為盛，無論是《xx上海餐館指南》還是《攜程走中國》，都是以網(wǎng)友的親身體驗為素材，比起專家的指導(dǎo)更加實用和易行。

　　然而，目前我國廣告從業(yè)人員專業(yè)化程度不高，知識面不廣，外語水平較低，服務(wù)意識薄弱，溝通能力和創(chuàng)造能力不強，法制觀念淡漠，還存在結(jié)構(gòu)不合理、分布不平衡的矛盾，急需與之配套的專業(yè)在職培訓(xùn)和知識更新。

　　3.薪酬水平

　　為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是20xx年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是20xx戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：

　　我院裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)是根據(jù)廣東省及周邊地區(qū)對裝潢藝術(shù)設(shè)計專業(yè)人才的需求狀況而設(shè)置的一個新型專業(yè)。xx年經(jīng)廣東省教育廳批準(zhǔn)開辦的。

　　廣告公司的平面設(shè)計人員的待遇還是十分可觀的，前提是你必須能源源不斷地提供足以打動人心的`創(chuàng)意。一般設(shè)計人員的工資在2500—3500元之間；高級設(shè)計師工資在4000—6000元之間，美術(shù)指導(dǎo)的工資在6000—8000元之間。

　　3.專業(yè)要求

　　不久前，在北京召開的一場廣告論壇會上，廣告界的資深專家、學(xué)者和著名策劃人就廣告人才的有關(guān)理論、廣告人才的培養(yǎng)、使用及廣告人才的需求、走向等問題進行了深入的研討交流。大家普遍認(rèn)為，廣告業(yè)是一個人才密集的行業(yè)，是一個靠智力打天下的產(chǎn)業(yè)，沒有一批有敏銳洞察力和市場駕駛能力的創(chuàng)新人才，就不可能有廣告產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前廣告業(yè)急需五類人才：一是需要了解國際市場、通曉國際廣告運作經(jīng)驗和較強溝通能力的人才；二是需要有敏銳洞察力和市場駕馭能力的高層管理人才；三是需要具有整合營銷、傳播、策劃的復(fù)合型人才；四是需要能夠自己創(chuàng)作、設(shè)計的人才；五是需要高層次的各類廣告制作，特別是擅長影視廣告制作的技能型人才。

市場調(diào)研的報告14

　　經(jīng)過一斷時間親臨成都八一家具城、紅星美凱龍、新世紀(jì)廣場、好百年等大型家具賣場，對四川家具行業(yè)情況進行市場調(diào)研，得出以下結(jié)論。

　　1 售后服務(wù)

　　據(jù)調(diào)查，八一家具賣場內(nèi)除了名貴實木家具實行終身售后服務(wù)外其他家具都實行售后服務(wù)一年的政策，并且條件都僅限于產(chǎn)品質(zhì)量問題。所以本人認(rèn)為，家私企業(yè)的售后服務(wù)做得還不夠讓消費者動心。

　　2 品牌認(rèn)知

　　賣場內(nèi)家具品牌雜多，并且產(chǎn)品在質(zhì)量、顏色、款式、規(guī)格等同質(zhì)化嚴(yán)重不易區(qū)分，在賣場內(nèi)的消費者目的性很強，根據(jù)自身的需要直接進入其中一個賣場進行詢問，但對品牌缺乏認(rèn)知，消費者并非單純?yōu)榱速徺I某個品牌的家具而光臨其賣場。

　　3 導(dǎo)購的專業(yè)技能以及服務(wù)水平

　　一般家具賣場導(dǎo)購人員在1-3人，其中導(dǎo)購只有1人的賣場占80%以上。賣場導(dǎo)購的專業(yè)技能以及服務(wù)水平低下，導(dǎo)購人員對待客戶的態(tài)度差別很大。在專業(yè)技能上，75%以上的導(dǎo)購人員不能說出一套皮質(zhì)沙發(fā)的皮質(zhì)種類，布藝沙發(fā)布料的種類，不知道家具的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至不清楚家具的使用注意事項，在回答客戶的詢問時多以可能是、應(yīng)該是等模糊回答;在服務(wù)水平上，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購人員待客的態(tài)度和熱情上，導(dǎo)購人員在對待不同購買欲望的客戶態(tài)度差別非常大，甚至有些導(dǎo)購根本就只顧玩自己的事不理會來觀客戶。

　　4 賣場情況

　　除了名貴實木家具賣場以外其他的賣場90%以上面積在100平米以內(nèi)，全友在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內(nèi)設(shè)計裝飾都沒有太多特色來吸引消費者，消費者參觀大多都是逐個賣場看、比對性價。因為家私企業(yè)并沒單一定位在某種消費人群上，所以85%以上的家私企業(yè)在賣場內(nèi)擺放設(shè)計混亂，主題性不強，皮質(zhì)、布藝、木質(zhì)家具的擺放使人眼花繚亂。家具賣場的設(shè)計和裝修直接展現(xiàn)到家私企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵，張揚企業(yè)的品牌個性，但是本人所到各家具賣場之處，感覺賣場的設(shè)計裝飾缺乏特色，缺乏家私企業(yè)的屬性，吸引消費者的力度很小。

　　5 促銷手段及銷售方式

　　因為本月底成都國際家具展將在成都新世紀(jì)會展中心開展，現(xiàn)在很多家具企業(yè)都開始在各自的賣場舉行促銷活動，促銷手段單一并且只停留在產(chǎn)品本身上。95%以上的賣場采取了價格折扣促的銷手段，只有不到5%的家私企業(yè)還附加贈送小飾品、小家具等方式的促銷手段。

　　賣場對家私產(chǎn)品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾件家具形成一套進行銷售，比如沙發(fā)、茶幾、電視柜等形成一套進行銷售;零售就是單件家具銷售;配售是一種個性化的銷售方式，根據(jù)客戶的個性化需求進行組配銷售�？梢钥闯霾煌�的消費人群采取的對應(yīng)的銷售方式是不一樣的，首次置業(yè)的新居消費者多選擇套售，年齡段在25歲-35歲之間;選取單件家具購買的人群集中在40歲以上的人群;而配售的銷售形式則適合于前兩者，消費者可根據(jù)自身居室的裝修風(fēng)格和現(xiàn)有家具的狀況進行配家具購買。

　　6 消費者對家具產(chǎn)品的要求

　　對于消費者來講，家具產(chǎn)品的質(zhì)量是他們較少關(guān)心的，消費者更關(guān)心家具的款式、顏色搭配以及家具本身的個性化延伸。在賣場內(nèi)，本人跟隨幾對客戶進入賣場，了解到消費者并不是很重視該產(chǎn)品的質(zhì)量問題，問的最多的問題除了價格以外更多的是款式、顏色搭配、衛(wèi)生狀況以及該產(chǎn)品的個性化延伸，比如顏色的更換，產(chǎn)品的多變功能等。所以看得出來消費者注重的是整個家居的氛圍和個人使用的便利性與舒適度。

　　7 消費者在賣場的停留

　　消費者在賣場停留的時間大多在1-3分鐘。這主要受賣場和產(chǎn)品本身的吸引度、消費者的實際需求、賣場導(dǎo)購人員的服務(wù)等影響。從這點我們可以看得出賣場為了促進銷售，在對待上門客戶上還有許多功課要做。

　　8 消費者對賣場內(nèi)的'廣告

　　賣場內(nèi)的廣告主要有平面廣告、賣場內(nèi)的促銷廣告和文本資料以及賣場內(nèi)的電視廣告。經(jīng)本人仔細(xì)觀察，消費者更多的是索取賣場的資料，而對整個賣場內(nèi)的平面廣告和電視廣告并不感冒。電視廣告主要是好迪家私和金浪家私的廣告，并且都屬叫賣型，對消費者的吸引度不高;平面廣告多側(cè)重在明星代言的形象展示，但是在眾多品牌的平面廣告下顯得沒有特色，吸引度不夠。

　　結(jié)束語

　　此調(diào)研報告更多地指出了家私企業(yè)在賣場的諸多不足，無論是企業(yè)與消費者之間還是企業(yè)自身;無論是從消費者的需求還是企業(yè)的營銷;無論使消費者的行為還是企業(yè)的產(chǎn)品等。這并非否認(rèn)眾家私企業(yè)的優(yōu)勢和多年經(jīng)營的成績，而是希望四川家私企業(yè)能夠更上一層樓，在市場競爭中不斷提升自己，充分展示自身的實力，并且走得越遠(yuǎn)越高。

市場調(diào)研的報告15

　　一、調(diào)查背景

　　科技不斷向前發(fā)展，為適應(yīng)社會主流，手機的使用不再單單是打電話，在移動互聯(lián)市場積極發(fā)展的情況下，各種手機應(yīng)用相繼推出�，F(xiàn)在從手機游戲到手機工具、從新聞查看到百科收錄、從資訊分享到社區(qū)討論，手機應(yīng)用幾乎占領(lǐng)了我們生活的方方面面。大學(xué)生群體就其他群體而言在使用手機應(yīng)用方面更加了解、快速和全面�！続pp：第三方應(yīng)用程序，應(yīng)用程序application program的簡稱，多指第三方智能手機的應(yīng)用程序�！�

　　二、調(diào)查目的

　　通過這次的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體中手機App的使用情況以及滿意度的問題，了解大學(xué)生的生活方式以及心理特征。如何正確處理時間、金錢和精力與手機App之間的關(guān)系，從而找到一個更加科學(xué)的.途徑使手機App能夠為大學(xué)生群體服務(wù)，創(chuàng)造更加高效、多彩的生活。

　　三、調(diào)查信息

　　調(diào)查時間：20xx年11月1日——20xx年12月12日

　　調(diào)查對象：XXXX大一到大四的學(xué)生

　　調(diào)查方法：采用隨機發(fā)放問卷的形式，注意樣本的協(xié)調(diào)平均。并瀏覽頁查找資料，對比數(shù)據(jù)的真實性，合理分析數(shù)據(jù)。

　　調(diào)查內(nèi)容：針對大學(xué)生有關(guān)智能手機及APP使用情況及影響的調(diào)查，對手機APP使用種類、下載方式、使用時間等多個方面展開深入的調(diào)查、統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)大致情況。

　　性別和年級占總體樣本的分配比例狀況如下

　　3、1、手機操作系統(tǒng)的使用情況

　　本次問卷調(diào)查中，安卓系統(tǒng)的使用比例為82、20%，蘋果系統(tǒng)為8、90%，塞班系統(tǒng)2、20%，微軟系統(tǒng)6、70%，其他無操作系統(tǒng)甚少，安卓系統(tǒng)在手機操作系統(tǒng)中占據(jù)絕大份額。

　　3、2、目前手機APP的數(shù)量

　　數(shù)據(jù)顯示，安裝1030個軟件的人數(shù)最多，3050的有24%，可見大學(xué)生安裝的軟件數(shù)量還是較多的。其實，這是受手機出廠商強行安裝不能卸載和消費者個人喜好共同因素決定的。

　　3、3獲得手機軟件信息的途徑

　　大學(xué)生下載手機軟件主要還是到下載平臺看排行推薦下載，如豌豆莢、91手機助手等平臺，或是根據(jù)需要自己搜索下載。也有一部分緊跟流行趨勢，亦或是受朋友影響下載使用。大學(xué)生群體還是比較理性和受周圍環(huán)境影響的。

　　3、4、大學(xué)生經(jīng)常使用的軟件情況

　　下表顯示，在大學(xué)生群體中，手機軟件的使用還是比較廣泛，大部分類型的軟件均有涉及。其中，最明顯的是，在通訊社交這一板塊，使用最多，當(dāng)然學(xué)習(xí)工具和絡(luò)視頻也不相上下。除了這些還可以閱讀資訊，休閑娛樂，并加上拍照攝影來豐富生活。

　　3、5、在下載APP前，您比較關(guān)注APP的哪些信息

　　大學(xué)生決策還是比較理性的，注意對比產(chǎn)品質(zhì)量，從多方面考慮，

　　3、6、男女生使用App類型對比

　　男人來自火星女人來自金星，下表數(shù)據(jù)可以看出男、女生在手機應(yīng)方面的微妙差異。

　　3、7、使用APP帶來的影響

　　此圖表明，手機App帶來積極影響是主要的，就大學(xué)生自身而言，生活更加有樂趣，也拓展了人脈圈和興趣愛好，當(dāng)然不乏否定意見，

　　諸如人際關(guān)系變淡，浪費時間和金錢等等。如今，比較熱門的一個詞是“低頭一族”，無論在哪里人人都拿著手機，低著頭玩游戲、聊天等，卻忽視了身邊的人和事，有人為此得了嚴(yán)重的勁椎病或近視，更有甚者在交通上遇到危險因為闖紅燈。這已經(jīng)成為了一種社會現(xiàn)象，其實每個人都應(yīng)該深思，放下手機，拒絕冷漠。

　　3、8、每天在App上花費的時間

　　數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體在使用手機應(yīng)用方面所花的時間是足夠多的，這就意味著大學(xué)生活有很大一部分時間都被浪費掉了，刷微博，刷空間，刷微信等等，這也提醒了他們該如何高效管理自己的時間。

　　3、9、App有待改進的地方

　　大學(xué)生最在意的是手機運行速度問題，應(yīng)用軟件時卡機、閃退的等狀況要求軟件的穩(wěn)定和高效時間就是效率，當(dāng)然在功能多樣性和界

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