乘務崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的乘務崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

乘務崗位職責1

　　1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務知識，熟悉經營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心里，掌握服務規(guī)律，有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。

　　3．樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優(yōu)質服務，保持車內環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內空氣清新干凈，保證車內設備的`完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規(guī)范操作，為旅客提供標準化服務。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關工作。

　　8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調度命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產任務。

乘務崗位職責2

　　坐席:l1門

　　1、負責整個乘務組的管理、協(xié)調工作;

　　2、負責區(qū)域內應急設備、前服務面板和廚房設備的檢查;

　　3、簽收公務艙機供品的配備清單,檢查后艙機供品的配備情況;

　　4、負責客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯系工作;

　　5、負責公務艙的內場工作;

　　6、乘客上下飛機時,負責迎送、清點客人;

　　7、負責l1門滑梯預位/解除預位裝置的操作;(飛機起飛前機艙門關閉和著陸后安全帶標志燈滅,負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關指令,并聽取5號位乘務員的應答。)

　　8、負責音頻、視頻設備的使用與管理;

　　9、負責前洗手間的衛(wèi)生清潔;

　　10、空中負責監(jiān)控l1、r1門;

　　11、緊急情況下,負責1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包(水上)

　　c艙外場:乘務員(2號)

　　坐席:l1門

　　1、負責區(qū)域內應急設備、c艙客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　2、負責客艙廣播;

　　3、負責清點c艙的服務用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機供品和餐食的數量、質量,檢查完畢及時報告乘務長;

　　4、乘客登機時,站在l1門處迎客;負責協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負責送歡迎水、毛巾和書報雜志;乘客下機時,站在艙門外送客;

　　5、負責r1門滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與乘務長進行互檢;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、負責c艙的衛(wèi)生清潔;

　　8、負責飛行機組的服務;

　　9、地面負責檢查c艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　10、緊急情況下,負責1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

　　y艙外場;乘務員(3號)

　　坐席:le側

　　1、負責區(qū)域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　2、負責整理書報雜志、;

　　3、負責清點y艙的服務用品(如毛毯、枕頭等);

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的'手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、與4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務;

　　7、空中負責監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　1、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒

　　y艙外場:乘務員(4號)

　　坐席:r2門

　　1、負責區(qū)域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　2、負責整理書報雜志;

　　3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負責w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、與3號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務;

　　7、空中負責監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　9、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱

　　y艙外場:乘務員(5號)

　　坐席;r2門

　　1、協(xié)助乘務長進行普通艙的管理;

　　2、負責區(qū)域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;

　　3、與3號、4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務;

　　4、簽收y艙機供品的配備清單,檢查完畢及時報告乘務長;

　　5、乘客上機時,負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;

　　6、負責r2門滑梯預位/解除預位裝置的操作,與6號位互檢后報告乘務長;

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;

　　8、緊急情況下,負責19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風

　　y艙內場:乘務員(6號)

　　坐席:l2門

　　1、負責清點機供品和餐食的數量并檢查質量;

　　2、負責區(qū)域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務長;

　　3、乘客上下飛機時,負責迎送、清點客人并報告乘務長;(后艙登機)

　　4、負責普通艙的內場工作;

　　5、空中服務時協(xié)助外場服務;

　　6、負責后洗手間的衛(wèi)生清潔;

　　7、空中負責監(jiān)控l2、r2門;

　　8、負責l2門滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與5號位互檢;

　　9、緊急情況下,負責19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包(水上)

乘務崗位職責3

　　工作職責:

　　1、負責游艇上活動接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的儲物空間，和乘務員共同準備艙內水果、茶水，詢問賓客所需;

　　3、負責乘務員崗位工作指導和禮儀培訓工作;

　　4、協(xié)助船長安排每天艇上內務工作，做好游艇上接待用品的'進出庫使用登記;

　　5、根據船長指示，協(xié)助船長工作開展。、

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招大專以上學歷，3年以上空乘等相關崗位工作經驗，有游艇乘務工作經驗優(yōu)先;

　　2、形象氣質佳，能適應游艇工作環(huán)境，英語水平優(yōu)秀者優(yōu)先。工作職責:

　　1、負責游艇上活動接待工作，展示公司形象;

　　2、熟悉并合理使用艇上有限的儲物空間，和乘務員共同準備艙內水果、茶水，詢問賓客所需;

　　3、負責乘務員崗位工作指導和禮儀培訓工作;

　　4、協(xié)助船長安排每天艇上內務工作，做好游艇上接待用品的進出庫使用登記;

　　5、根據船長指示，協(xié)助船長工作開展。、

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招大專以上學歷，3年以上空乘等相關崗位工作經驗，有游艇乘務工作經驗優(yōu)先;

　　2、形象氣質佳，能適應游艇工作環(huán)境，英語水平優(yōu)秀者優(yōu)先。

乘務崗位職責4

　　任職要求:

　　1.本科或以上學歷，高鐵專業(yè)及相關交通運輸專業(yè)畢業(yè)，具備鐵路、城市軌道交通運輸專業(yè)知識，掌握《高鐵乘務突發(fā)事件處理》、《鐵路客運規(guī)章》、《鐵路運輸安全管理》、《鐵路客運服務》專業(yè)課程知識，有獨立教學能力(理論教學與實踐教學);

　　2.獨立課件制作能力，熟悉多媒體教學;

　　3.普通話流利，表達清楚、流暢

　　4.邏輯思維清晰;

　　5.有高校教學工作經驗或高鐵乘務工作經驗(高鐵乘務實踐能力優(yōu)秀者可放寬學歷);

　　6.熱愛教育工作，師德良好，親和力強。

乘務崗位職責5

　　1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。

　　5、遵守有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務崗位職責6

　　崗位職責

　　1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下船；

　　2.辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)；

　　3.填寫單據報表，請領票據，保管票款；

　　4.檢查易燃、易爆等危險品；

　　5.整理船艙旅客行李；

　　6.巡視船艙，維持秩序；

　　7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務；

　　8.供應茶水，提供飲食、商品、娛樂服務；

　　9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；

　　10.管理船艙服務設施、備品；

　　11.處理旅客意外傷病和安全事故。

　　崗位要求

　　1.具有高中以上學歷；

　　2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質好，發(fā)音準確，吐音清晰；

　　3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；

　　4.本人愿意從事船舶服務工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。

　　5.能適應船舶乘務員連續(xù)工作的特點。

　　發(fā)展方向

　　船舶乘務員可以晉升到船舶的乘務長。

乘務崗位職責7

　　1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務標志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標。

　　8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。

乘務崗位職責8

　　1.實行微笑服務。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業(yè)強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的.全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營業(yè)收入報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應急預案規(guī)定的有關工作。

　　7.遵守客運有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務崗位職責9

　　1、 遵守乘務員操作規(guī)程,待客熱情、主動。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務用語文明。

　　2、 售票積極主動,驗看票證投幣認真,正確處理票務糾紛。

　　3、 嚴格執(zhí)行票務管理制度。

　　4、 做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發(fā)生。

　　5、 配合司機(制度職責大全司機)積極搞好車輛衛(wèi)生工作、愛護車輛、保持車容整潔。

乘務崗位職責10

　　職責描述:

　　負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質的'客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質突出,有親和力;

　　2.學歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務艙服務經歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛航空事業(yè),了解公務機行業(yè);

　　6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

　　7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

乘務崗位職責11

　　崗位職責:

　　1. 負責學生日常相關工作。組織安全教育及學生手冊(守則)教育;

　　2. 負責學生考勤工作。審批學生的短時請假及超過三次假期的申報手續(xù),對本班嚴重缺勤的學生進行跟蹤管理, 培養(yǎng)學生良好的紀律觀念和學風;

　　3. 配合專業(yè)教學工作。上課前組織學生教材的領發(fā)等工作,為上課做好必要準備。負責班級的`正常教學秩序維護。組織畢業(yè)班開展班級畢業(yè)論文(畢業(yè)設計)工作;

　　4. 認真做好學生宿舍的紀律、安全、衛(wèi)生、管理、服務等工作,詳細做好工作筆記及時向領導匯報工作情況;

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷,年齡26歲至45歲之間,5年以上相關工作經驗;

　　2.溝通能力強,極富親和力,有出色的組織協(xié)調能力、良好的團隊合作精神;

　　3.熱愛教育事業(yè),工作積極主動、責任心強;

　　4.平日可住校,有班主任、輔導員等教育工作經驗優(yōu)先 。

乘務崗位職責12

　　1、負責警具系統(tǒng)的管理，日常發(fā)放、回收、登記工作按規(guī)定和要求準確填寫并給乘務調度傳真實力變更

　　2、負責乘務員、安全員的生產保障及監(jiān)督工作，按規(guī)定和要求準確填寫并給乘務調度傳真實力變更，乘務員病事休假的匯總，并制作臺賬；（屬地無行政助理時，此工作由乘務值班完成）

　　3、負責對執(zhí)行航班任務的乘務員航前簽到、三XING、飛行裝備進行監(jiān)控，發(fā)現有違紀的情況，及時記錄和反饋乘務調度做好人員的調整準備

　　4、負責查看乘務日志和乘務資源郵件，了解交辦的工作內容，并認真積極地完成相關工作，負責要客信息匯總并通知乘務員；

　　5、負責完成領導交辦的.其他工作。

　　乘務員理崗位職責

　　1、負責整個乘務組的管理、協(xié)調工作；

　　2、負責區(qū)域內應急設備、前服務面板和廚房設備的檢查；

　　3、簽收公務艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；

　　4、負責客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯系工作；

　　5、負責公務艙的內場工作；

　　6、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人；

　　7、負責L1門滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門關閉和著陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關指令，并聽取5號位乘務員的應答。）

　　8、負責音頻、視頻設備的使用與管理；

　　9、負責前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負責監(jiān)控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包（水上）

　　公司助理崗位職責

　　1、在公司經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好公司經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

　　2、在公司經理領導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)助公司經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

　　4、負責各類文件的分類呈送，請公司經理閱批并轉有關部門處理。 5、協(xié)助公司經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供公司經理決策。

　　6、做好公司經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負責企業(yè)內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　10、負責上級領導機關或兄弟單位的接待、參觀工作。

乘務崗位職責13

　　1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;

　　2、高鐵、列車、動車、交通運輸等相關學科;

　　3、具有相關工作經驗及從業(yè)資格證書;

　　4、屬于高鐵、列車乘務等相關專業(yè)的工作內容;

　　5、熱愛教育事業(yè),具備強烈的責任感。

乘務崗位職責14

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經營過程中要發(fā)揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。

　　六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執(zhí)行免票制度，未經批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的'）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

乘務崗位職責15

　　1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的.物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

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