乘務(wù)員面試答問題

　　不同職位對應(yīng)聘者素質(zhì)要求的重點不同，因此考官在面試時所提的問題也不盡相同。以下是面試中常見的15個問題，您可以試著回答一下，看你是否準備好了。

　　1、請介紹一下你和你的家庭。

　　2、你有什么優(yōu)缺點？

　　3、你有什么特長和愛好？

　　4、你對自己的學(xué)習(xí)成績是否滿意？

　　5、你如何評價你的大學(xué)生活？

　　6、你擔(dān)任過何種社會工作，組織參加過何種社會實踐和社會活動？

　　7、你懂何種外語？熟練程度如何？

　　8、你為什么要應(yīng)聘這個職位？

　　9、你對本行業(yè)、本單位、本職位有何了解？

　　10、你認為你適合做什么樣的工作？

　　關(guān)于乘務(wù)員面試問題和答案

　　1 你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？

　　答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位 。

　　2 車上脫鞋

　　答：我會提示列車上的旅客，為了保證大家旅程安全舒適，請旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成 。

　　3 暈車

　　答：我會馬上端來熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后，我會扶她去列車的車廂連接處，透透風(fēng)，緩解暈車造成的不適反應(yīng).

　　4 延誤

　　答：平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作�！�

　　5 如果遇到不講理的旅客怎么辦?

　　答：乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與旅客爭論 。

　　6 你認為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

　　答：

　　1、 要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

　　2、 牢固樹立自覺的紀律觀念

　　3、 要有良好的形象

　　4、 熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能

　　5、 講究各種服務(wù)禮節(jié)

　　6、 掌握文明語言運用技巧

　　7、 具有健康的體魄 。

　　7 如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

　　答：由于服務(wù)者與乘客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話會”；也可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的。

　　8 如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

　　答：我也愛你，我愛乘坐本次列車的每一位乘客 。

　　9 假如你在車里不小心摔倒了，當(dāng)時很多旅客都看到了，你會怎么做呢?

　　答：我會立刻站起來，向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范，摔倒了是很失利的，所以呢，請大家在車里走動的時候要注意小心.。

　　10 碰到溝通不好的同事，他非常不配合你，還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你，你會怎么辦?

　　答：拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:你對我做得不好的地方，能不能不在乘客面前說呢，我們到后面說，好嗎，要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好，顯得我們很不團結(jié)，而且也影響到我們公司的形象，更讓別人覺得我們的服務(wù)不夠好。

　　11 有其他單位用高厚的薪金聘請你，想你跳槽，你會怎樣做?

　　答：對這位經(jīng)理說:你好，首先感謝你對我的肯定和贊賞，能加入貴公司工作是一種榮幸，但是我對于我現(xiàn)在的這份工作很滿意，而且這也是我一直以來的夢想，現(xiàn)在能夠為大家服務(wù)，我已經(jīng)感到很開心了。同時，我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的。

　　12 為什么要做一名乘務(wù)員？

　　答：因為我性格開朗，善于與人溝通，喜歡幫助別人，并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客。

　　13 你考慮過做乘務(wù)員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的乘務(wù)員？

　　答：考慮過。在選擇這份工作之前，我已經(jīng)做好了心里準備，將它做為終身事業(yè)。

　　14 做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員需要哪些品質(zhì)？

　　答：應(yīng)該自然大方.。有熱心，愛心，耐心，工作態(tài)度要誠心 ，盡職盡責(zé)。

　　15 你對工作時間以外的超時工作怎么看？

　　答：1、如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　2、如果是工作需要我會義不容辭加班。雖然我已婚，但是我的家人很支持我的工作，我可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　16 碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

　　答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。

【乘務(wù)員面試答問題】相關(guān)文章：

巧答面試問題11-13

面試問題答法11-16

面試問題巧答薪酬問題11-13

招聘專員面試問題及答11-11

如何巧答面試問題11-13

求職面試問題巧答11-13

面試問題巧答大全11-16

怎樣巧答面試問題11-16

乘務(wù)員面試英語問題11-11