預(yù)訂崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編精心整理的預(yù)訂崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

預(yù)訂崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)各種形式的票務(wù)預(yù)訂并給予信息反饋；

　　2、記錄客人訂票要求，完成每日預(yù)訂、更改和取消工作；

　　3、處理有關(guān)票務(wù)預(yù)訂的`各類客戶咨詢和投訴問題。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游經(jīng)貿(mào)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)訂崗位職責(zé)2

　　1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭(zhēng)取最高開房率和營(yíng)業(yè)收入。

　　2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對(duì)無誤后送接待處。

　　3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》，報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的'特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表，并分別交代下屬辦理。

　　6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。

　　7.掌握各個(gè)銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，主持本部門的工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。

　　10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。

　　11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。

預(yù)訂崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接受客戶線上、線下對(duì)旅游產(chǎn)品的咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的電話預(yù)訂;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訂單的'處理和問題的解決。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

　　3、熟悉電腦操作,中英文打字熟練;

　　4、能夠接受公司的班次安排

預(yù)訂崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更

　　2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)

　　4.認(rèn)真對(duì)待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.基本掌握酒店用語會(huì)話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范

預(yù)訂崗位職責(zé)5

　　1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排

　　2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房?jī)r(jià)和收入,檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)

　　3.確�？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)

　　4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息

　　5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的'重要客戶的預(yù)定信息

　　6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售

　　7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度

預(yù)訂崗位職責(zé)6

　　【崗位職責(zé)】

　　1、根據(jù)客戶需求負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的查詢、預(yù)訂、報(bào)價(jià)、出票等；

　　2、可協(xié)助客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)路線及轉(zhuǎn)機(jī)方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案；

　　3、能夠獨(dú)立完成客戶的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的改期、退票等后續(xù)服務(wù)需求；

　　4、負(fù)責(zé)處理特殊機(jī)票或團(tuán)隊(duì)機(jī)票的申請(qǐng)，預(yù)訂等相關(guān)操作；

　　5、維護(hù)與航空公司及代理商的.關(guān)系，了解航空市場(chǎng)全方面的信息，及時(shí)掌握國(guó)際航空公司的各種促銷價(jià)格、獎(jiǎng)勵(lì)政策、新產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)價(jià)格等并及時(shí)發(fā)布。

　　【任職條件】

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，持有航空運(yùn)輸銷售人員業(yè)務(wù)合格證書者為佳；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空客運(yùn)知識(shí)、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、熟知各項(xiàng)操作指令；

　　3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨(dú)立完成國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂、出票、改簽、退票等相關(guān)工作、并熟悉國(guó)際機(jī)票銷售政策；

　　做五休一(每月需參加一到二次周末值班)

預(yù)訂崗位職責(zé)7

　　1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息,準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài);執(zhí)行酒店銷售政策,爭(zhēng)取最高開房率和營(yíng)業(yè)收入。

　　2.審閱所有確認(rèn)的訂房單,與電腦資料核對(duì)無誤后送接待處。

　　3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字,編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》,報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表,并分別交代下屬辦理。

　　6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況,預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù);編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理;如有客滿情況,應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。

　　7.掌握各個(gè)銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話,與他們保持聯(lián)系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo),有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作,每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng),主持本部門的工作例會(huì),負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的'工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用,監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范,確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。

　　10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。

　　11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題,應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。

預(yù)訂崗位職責(zé)8

　　機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司,上海天程機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責(zé):

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力,善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的'國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用eterm或eplus;

　　2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

預(yù)訂崗位職責(zé)9

　　預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會(huì)。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無不良記錄。

　　2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

　　預(yù)訂員崗位

預(yù)訂崗位職責(zé)10

　　一、接聽電話要態(tài)度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客人的疑問，做好預(yù)訂介紹；

　　二、見到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問候，熱情大方，使用禮貌用語，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預(yù)訂并做好登記，傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何無關(guān)物品以及私人物品；

　　四、阻止任何無關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品，以及翻看預(yù)訂情況；

　　五、為本店?duì)I銷及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊；

　　六、特別規(guī)定：預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；

　　七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗；

　　八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。

預(yù)訂崗位職責(zé)11

　　機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus;

　　2.有較強(qiáng)的`獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

預(yù)訂崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對(duì)接,處理下單事宜

　　2.承接客戶對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;

　　3.受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。

　　任職要求:

　　1.良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的'普通話、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;

　　2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)能力;

　　3.接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

預(yù)訂崗位職責(zé)13

　　酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;

　　3、第一時(shí)間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的.雙向協(xié)調(diào)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

　　4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。

預(yù)訂崗位職責(zé)14

　　接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報(bào)表，更新客史資料，完 成部門報(bào)告的存檔工作。

　　1、 接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；

　　2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；

　　3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的`聯(lián)系溝通；

　　4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；

　　5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；

　　6、 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；

　　7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；

　　8、 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；

　　9、 根據(jù)淡旺季房?jī)r(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房?jī)r(jià)；

　　10、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表；

　　11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢；

　　12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；

　　13、 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

預(yù)訂崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；

　　2、完成酒店周邊市場(chǎng)調(diào)研，制定有效營(yíng)銷方案與銷售策略；

　　3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)；

　　4、良好的.的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力；

　　5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；

　　2、在高檔酒店附近，進(jìn)行推廣宣傳（搭訕），引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號(hào)；

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳；

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；

　　5、在高消費(fèi)場(chǎng)所記錄挪車電話，隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

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