游戲客服崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的游戲客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

游戲客服崗位職責(zé)1

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

　　2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的`各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

　　5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無(wú)銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的`發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

游戲客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的'問題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

游戲客服崗位職責(zé)4

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

游戲客服崗位職責(zé)5

　　1、回答解疑玩家的'問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門；

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性；

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

游戲客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的'服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

游戲客服崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的.其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5、完成上級(jí)安排的.其他任務(wù)

游戲客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的手機(jī)游戲進(jìn)行深入研究，在短時(shí)間內(nèi)掌握各種游戲的玩法；

　　2、負(fù)責(zé)在線回復(fù)、客戶電話、玩家論壇，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；

　　3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實(shí)用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的.正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熱愛游戲，豐富的網(wǎng)游經(jīng)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質(zhì)良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務(wù)工作壓力

游戲客服崗位職責(zé)10

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題;

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責(zé)11

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題；

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶；

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào)；

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

游戲客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.按照客服工作流程，對(duì)游戲玩家遇到的.問題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶重點(diǎn)問題向相關(guān)部門提交;

　　3.主動(dòng)了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

游戲客服崗位職責(zé)13

　　1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況；

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰；

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的.游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲；

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善；

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜；

游戲客服崗位職責(zé)14

　　1、通過在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的`反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

游戲客服崗位職責(zé)15

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的`需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

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