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接待員崗位職責(zé)23篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的接待員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
接待員崗位職責(zé)1
1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)做好來校視察、訪問、參觀、交流的領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；
3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；
4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；
5、做好來賓接待工作，并及時匯報(bào)處理來賓在校內(nèi)遇到的.困難和要求；
6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；
7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待員崗位職責(zé)2
一、在客戶服務(wù)部主管的.直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好禮儀接待及服務(wù)工作。
二、熟悉轄區(qū)情況，按業(yè)主至上，服務(wù)第一的宗旨，接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好：服飾整潔，儀表端莊，淡妝上崗，面帶微笑，用語規(guī)范。
四、業(yè)主進(jìn)門時，應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭致意，并說您好。
五、業(yè)主離開時，應(yīng)點(diǎn)頭致意，目送業(yè)主，并說請走好，再見。
六、對業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。
七、主動搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。
八、完成上級交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)3
1.崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時答復(fù)顧客的及時上報(bào)，事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽到顧客的批評及投訴，應(yīng)態(tài)度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時采取補(bǔ)救措施，并上報(bào)。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時，要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫前臺各項(xiàng)記錄，做到字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。
1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報(bào)。
1.9對外來人員做好詳細(xì)登記，并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件，并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄，確保投遞準(zhǔn)確無誤。
1.11做好工程報(bào)修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作，不經(jīng)部門主管同意，不得擅自調(diào)班。
2.職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報(bào)、及時處理。
3.工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00
3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8：00-9：00站在前臺向客人問好，問好時面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為：早上8：00-9：10
中午11：30-13：00
下午16：30-18：00
3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的.做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3.10工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé)，當(dāng)班時間出現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.12絕對服從上級管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報(bào)(逐級上報(bào)，逐級負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛護(hù)公物，物品保管人人有責(zé)，物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹立集體榮譽(yù)意識，團(tuán)結(jié)合作；因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
接待員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的.接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記；
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會務(wù)和接待工作；
3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；
5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；
2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
接待員崗位職責(zé)5
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話；
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
6、董事長及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待；
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
接待員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；
2、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的`服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準(zhǔn)確流利；
接待員崗位職責(zé)7
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待客人，辦理入住退房收款等；
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；
5、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作；
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；
2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
接待員崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的`問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢、參觀的.相關(guān)問題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。
3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。
4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。
5.承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。
接待員崗位職責(zé)11
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅(jiān)持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的.整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)12
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成上級不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的.散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日報(bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時向上級匯報(bào)客人的意見和建議。
12、做好總臺客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待員崗位職責(zé)13
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作；
3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責(zé)14
1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)有禮貌的'接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。
3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān)物品的發(fā)放、登記工作。
7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理結(jié)果。
接待員崗位職責(zé)15
1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作；
2、負(fù)責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改；
4、負(fù)責(zé)接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的'講解等相關(guān)工作；
8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。
接待員崗位職責(zé)16
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)景區(qū)平臺接待客戶進(jìn)行商務(wù)旅游；
2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺運(yùn)營流程，熟悉每個崗位；
4.進(jìn)取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通與協(xié)調(diào)本事，具備較好的服務(wù)意識和職業(yè)操守；
2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)本事，具有較強(qiáng)服務(wù)意識和應(yīng)變本事；
3、良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；
4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識、積極向上。
接待員崗位職責(zé)17
1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧櫤妥》柯?/p>
3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。
5、及時、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團(tuán)隊(duì)/會議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的.要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中
8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員
10、及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)
接待員崗位職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的`總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)19
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。
(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
(五)日常市場活動的配合及參與。
(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。
(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的'管理工作
接待員崗位職責(zé)20
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的.經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。
接待員崗位職責(zé)21
1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；
2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；
3、熟悉當(dāng)天會議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；
4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；
5、核對并處理房間差異報(bào)告；
6、提供各種問詢、留言服務(wù)；
7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的.核對并制作當(dāng)日夜報(bào)表；
8、完成上級交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)22
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費(fèi)情況有疑問的`客人時，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問。
8.前廳接待員應(yīng)及時掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。
9.堅(jiān)守崗位，把好門望，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜，同時必須關(guān)好柜門，赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
接待員崗位職責(zé)23
崗位職責(zé)
1、客戶茶水服務(wù)工作，有良好的'服務(wù)意識。
2、有責(zé)任心，工作踏實(shí)。
3、熟悉電腦的基本操作。
4、年齡18歲——35歲。
任職要求：
1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟悉酒店式服務(wù)接待流程，及各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、具有良好的管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。
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