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商務(wù)的禮儀(集錦15篇)

商務(wù)的禮儀1

　　儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。

商務(wù)的禮儀(集錦15篇)

　　當(dāng)年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費(fèi)盡心機(jī)為他設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風(fēng)度。對“形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北�？梢妰x容美對事業(yè)的成功具有舉足輕重的作用。在面試時(shí)一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。

　　美容化妝對于人的儀容有畫龍點(diǎn)睛的作用。通過運(yùn)用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進(jìn)行預(yù)想的渲染、描畫和整理，以強(qiáng)調(diào)和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補(bǔ)面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美。化妝應(yīng)該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調(diào)，而且要與面試的目的和要求有機(jī)結(jié)合起來，應(yīng)以淡妝為宜，以自然真實(shí)為度，以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的容貌，使你煥發(fā)出青春的光彩，增強(qiáng)自信心，在面試的過程中增加魅力。同時(shí)化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

　　有人說“女人的美一半在頭發(fā)�！钡拇_，女性有一頭秀發(fā)，能增添無限的風(fēng)韻和魅力，“頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發(fā)也非常重要，俗話說“男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)的造型是儀容美的重要部分，美容學(xué)家認(rèn)為“發(fā)式是人的第二面孔�！鼻‘�(dāng)?shù)陌l(fā)型會(huì)使人容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩。

　　首先，選擇發(fā)型要與自己的風(fēng)度、氣質(zhì)相一致。舉止端莊、穩(wěn)重的人要選擇樸素、沉穩(wěn)的發(fā)型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發(fā)型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發(fā)型。

　　其次，選擇發(fā)型必須適合自己的臉型。

　　橢圓的臉型是標(biāo)準(zhǔn)臉型，可任選發(fā)式長臉型的發(fā)式應(yīng)該稍大些，設(shè)計(jì)的'發(fā)型應(yīng)該兩側(cè)蓬松，頂部頭發(fā)遮住前額，即采用闊輪廓的發(fā)型圓臉型的發(fā)式不宜過大，設(shè)計(jì)的發(fā)型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發(fā)型方臉型的發(fā)式宜采取弧輪廓的發(fā)型菱形臉型的發(fā)式兩側(cè)要厚些，設(shè)計(jì)的發(fā)型兩側(cè)隆起呈橢圓型�？傊�，發(fā)型的設(shè)計(jì)只有與你的風(fēng)度、氣質(zhì)、臉型相一致、相協(xié)調(diào)，才能達(dá)到和諧的美。

　　另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的首飾。

　　女性一般不留披肩發(fā)，男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應(yīng)擦干凈眼鏡片。男士應(yīng)剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時(shí)服裝的選擇在自我表現(xiàn)中起舉足輕重的作用。美國行為學(xué)專家邁克阿蓋爾曾經(jīng)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)他本人以不同的衣著打扮出現(xiàn)在某市的同一地點(diǎn)，當(dāng)他手執(zhí)文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風(fēng)度翩翩地出現(xiàn)時(shí)，很多人向他點(diǎn)頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當(dāng)他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現(xiàn)在同一地點(diǎn)時(shí)，接近他的多是流浪漢和無業(yè)游民。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，同一個(gè)人穿著不同的服裝會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體高明的推銷術(shù)中說“服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產(chǎn)生于服裝。”因?yàn)�，服飾不僅反映了你的個(gè)性、習(xí)慣、愛好、審美情趣和文化修養(yǎng)，而且反映了你的道德和禮儀修養(yǎng)水平。

　　在面試中，你的服飾可以讓主考官了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環(huán)境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行�！盀楂@勝而著裝”是你穿著的準(zhǔn)則。

　　男士商務(wù)禮儀儀容

　　定期理發(fā)。男士最好半個(gè)月左右理一次發(fā)。平日，不管是何種發(fā)型，都應(yīng)該把頭發(fā)梳理得井然有序，不可蓬亂不堪。要知道“蓬頭”、“垢面”從來都是被相提并論的儀容不整潔的重要表現(xiàn)。

　　每日剃須。除了具有特殊的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，白領(lǐng)男士是不宜蓄留胡須的，這既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。哪怕胡須并沒有長長，也盡量每天剃一次，必要時(shí)還須增加次數(shù)，絕對不能胡子拉碴地去上班或會(huì)面。

　　修剪鼻毛。平日，許多人不把自己的鼻毛當(dāng)成一個(gè)問題，那是因?yàn)樗约嚎床坏交蛘吒緩奈从羞^這種意識(shí)。但是這并不等于鼻毛不會(huì)生長，更不等于他人注意不到。在人際交往中，偶爾有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破壞他人對自己的看法的。白領(lǐng)男士對此應(yīng)經(jīng)常檢查和修剪。

　　遮掩腋毛。成年人一般都長著比較濃密的腋毛，從視覺上講，它很不美觀。因此，白領(lǐng)男士在著裝時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地避免會(huì)使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、無袖裝等。

　　掩飾腿毛。腿毛如果長得又黑又粗，在別人眼里是毫無美感可言的，必須加以掩飾。在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，白領(lǐng)男士不準(zhǔn)穿短褲或挽起長褲的褲管，一個(gè)重要的原因就是一雙“飛毛腿”的腿毛有礙觀瞻。

商務(wù)的禮儀2

　　國際商務(wù)禮儀規(guī)則

　　1、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。

　　出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。

　　一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

　　3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)。

　　因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　4、參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié)。

　　出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。

　　在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、帶備適當(dāng)之禮品。

　　在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

　　7、穿著服飾要合適。

　　參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

　　8、交流方式要注意。

　　在國外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。

　　國際商務(wù)禮儀具體素質(zhì)：

　　國際商務(wù)交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國朋友做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯人員去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。

　　尊重外國客人

　　只要外國朋友以合法身份進(jìn)中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。

　　邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國朋友見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

　　學(xué)一些外國歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場。

　　另外，在于外國朋友做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的'小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì)深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

　　在于外國朋友打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

商務(wù)的禮儀3

　　1、發(fā)型發(fā)式

　　男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

　　2、面部修飾

　　男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：

　　1、男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；

　　2、男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。

　　3、著裝修飾

　　在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、t恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩�？圩�，只系上面的一粒，如果有三�？圩樱幌瞪厦娴膬闪�，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

　　打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

　　領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

　　4、必需物品

　　公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

　　鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

　　名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

　　攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。

　　商務(wù)禮儀中的男性儀容禮儀

　　儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)、

　　個(gè)人感受到的對方儀表的`魅力同希望再次與之見面的相關(guān)指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。端莊、美好、整潔的儀表儀容，能使對方產(chǎn)生好感，有利于商業(yè)活動(dòng)的開展。

　　為了維護(hù)自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面要注意四點(diǎn)事項(xiàng)：

　　其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

　　其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

　　其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。

　　其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文。

　　商務(wù)禮儀中的男性儀容注意

　　身上有異味

　　要經(jīng)常清理男人的汗腺比較發(fā)達(dá)，出汗后身上會(huì)產(chǎn)生一些酸敗味，這樣會(huì)使人“敬而遠(yuǎn)之”。所以，大汗剛過的男人如有可能應(yīng)換上干凈的衣服再往人群中湊，或注意與他人保持一定距離，還可在腋下胸前等易出汗的部位涂一點(diǎn)兒止汗香劑。吸煙的男人最好在與人交談時(shí)停止吸煙，注意不要過近地與人面對面談話，吸煙后最好能嚼點(diǎn)兒口香糖等能去除煙味的食物。不少男人是汗腳，所以，應(yīng)注意保持鞋的清潔，皮鞋最好有兩雙以上，換著穿。有口臭的人，應(yīng)養(yǎng)成一日刷三次牙的習(xí)慣，如一段時(shí)間之后仍有口腔異味，應(yīng)去看醫(yī)生。

　　胡須、頭發(fā)常清理

　　男人的頭發(fā)和胡子很容易影響自身的美觀，油膩臟亂的頭發(fā)對精神面貌有很大的負(fù)面影響。男士應(yīng)該每天都將自己的下巴刮得光潔平滑，這樣看上去更顯年輕。

　　別讓臉上總是過于油膩

　　多數(shù)男人的臉比較容易油膩，且易生出粉刺，因此要特別注重面部的清潔。不妨選用男性洗面奶及吸油面紙等，每日早晚各清潔一次，這樣既清潔又護(hù)膚。

　　精神面貌不容忽視

　　男人的形象與其精神面貌有很大的關(guān)系，如果外表各方面都處于最佳狀態(tài)，但目中無光，神態(tài)不振，這個(gè)人的形象也就談不上好。所以，男人在精神面貌上要保持對生活的樂觀和追求，少些抑郁憂愁，多些爽朗歡笑。

商務(wù)的禮儀4

　　因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系和正規(guī)聚會(huì)及活動(dòng)方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。

　　“如果一個(gè)人天性乖僻和喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的。所以說，一個(gè)舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對上級(jí)的指示和下級(jí)的埋怨或異議�！保ā灿ⅰ嘲＃萍{德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）

　　商業(yè)界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力，一個(gè)成功的商人總是形象高雅又善解人意的；從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時(shí)，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

　　與西方商界人士面談時(shí)，不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。

　　與日本商人交往，一般要先弄清交往的'直接對象，送上名片，然后再找機(jī)會(huì)會(huì)談一次，不要奢望一見面就會(huì)討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高；假如同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號(hào)。

　　與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時(shí)，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑�，廉價(jià)的信箋是不會(huì)迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號(hào)碼等。

　　同國外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去；在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的；一般說，欲去訪問一個(gè)大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時(shí)，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。

　　商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開董事會(huì)和部門會(huì)上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會(huì)議，且在會(huì)上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說亂動(dòng)。

　　與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報(bào)道的情況。在沒有談出結(jié)果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。

商務(wù)的禮儀5

　　遵守公德：尊重婦女、關(guān)懷并體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實(shí)就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范。

　　真誠謙虛：在人際交往中的過程中，應(yīng)誠心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務(wù)活動(dòng)中，謙虛、隨和的人，往往會(huì)說話和氣，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關(guān)系。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚(yáng)、為我獨(dú)尊，聽不的半點(diǎn)不同意見，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這類人不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功。

　　注意小節(jié)：在商務(wù)活動(dòng)中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見，不拘小節(jié)的行為可反映出一個(gè)人的修養(yǎng)較差，并且這也是不受歡迎的。因此，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng)。

　　平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則，

　　只有平等對人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢欺人，才能結(jié)交到更多真心實(shí)意的朋友。

　　熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時(shí)，也要注意把握分寸，看形勢辦事。反之，很有可能把客戶嚇跑。

　　寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場、觀點(diǎn)和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。

　　加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的'步驟

　　1、自覺接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平

　　在人際交往中，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。

　　2、通過學(xué)習(xí)禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。

　　一個(gè)彬彬有禮、言談?dòng)兄碌娜�，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚(yáng)，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會(huì)帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點(diǎn)、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會(huì)健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實(shí)完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識(shí)，樹立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個(gè)人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時(shí)時(shí)注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。

　　3、通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識(shí)，使自己博聞多識(shí)。

　　加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有的魅力而不顯得呆板。

　　我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，隨著我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風(fēng)俗千差萬別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以利于在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。

　　4、積極參加社交實(shí)踐活動(dòng)，逐步提高禮儀修養(yǎng)

　　現(xiàn)代社會(huì)，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時(shí)，要以主動(dòng)積極的態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識(shí)積極地應(yīng)用于社會(huì)生活實(shí)踐的各個(gè)方面、要在學(xué)校、家庭、社會(huì)等場合中，時(shí)時(shí)處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊(duì)時(shí)遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會(huì)逐漸增強(qiáng)文明意識(shí)、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣，成為一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人。多實(shí)踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。

　　加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)

　　一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

　　大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)握手

　　1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時(shí)間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時(shí)間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點(diǎn)熱情過度。

　　4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

商務(wù)的禮儀6

　　商務(wù)禮儀座位：涉外會(huì)見座位

　　一是相對式。指賓主雙方會(huì)見時(shí)面對面而坐，便于進(jìn)行交流。一般應(yīng)以會(huì)客室的正門為準(zhǔn)。面對正門的一方為上，應(yīng)請來賓就座。背對正門的一方應(yīng)是東道主就座。若賓主雙方俱不止一個(gè)人，則除主人與主賓之外，雙方其他人員均應(yīng)按照具體身份的高低，由尊而卑，自右而左依次排列在主人或主賓兩側(cè)。

　　二是并列式。指賓主雙方會(huì)見時(shí)面對會(huì)客室或會(huì)見廳的正門并排而坐，可顯示雙方的平等與親密。它的具體排列是主人在左，主賓在右。賓主雙方的其他人員按照具體身份的高低，依次在主人、主賓的一側(cè)排開。

　　三是自由式。請賓主自由就座。在舉行多邊會(huì)見時(shí)，此種方法尤為適用。談判，亦稱會(huì)談。它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，通過接觸與磋商，就某些性的問題達(dá)成協(xié)議或者妥協(xié)。

　　商務(wù)禮儀座位：談判的.座位

　　其一，是相對式。它主要適用于雙邊談判。具體又分為兩種情況。一是談判桌橫放，客方面對正門而坐，主方背對正門而坐。二是談判桌豎放，以進(jìn)門時(shí)面向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，請客方就座;左側(cè)為下，請主方就座。在談判時(shí)，雙方的主談?wù)邞?yīng)居中而坐，其他人員應(yīng)遵循右高左低的慣例，依照各自實(shí)際身份的高低，自右而左分別就座于主談?wù)叩膬蓚?cè)。按慣例，各方的譯員應(yīng)就座于主談?wù)叩挠覀?cè)，并與之相鄰。

　　其二，是主席式。它主要適用于多邊談判。屆時(shí)，可在談判廳內(nèi)面對正門設(shè)置一主席臺(tái)，其他各方人員均應(yīng)背對正門，分片就座于主席臺(tái)的對面。在談判進(jìn)行中，各方發(fā)言者須依次走上主席臺(tái)，面對大家，闡述自己的見解。其狀況，有如大會(huì)發(fā)言。

　　其三，是圓桌式。它也適用于多邊談判。在談判現(xiàn)場僅設(shè)置一張圓桌，由各方人員不分座次，自由就座。舉行簽字儀式，是各約、協(xié)議生效的必經(jīng)步驟，也是禮儀性極強(qiáng)的一項(xiàng)活動(dòng)。

　　商務(wù)禮儀座位：舉行簽字儀式時(shí)位次排列

　　簽字桌橫放，客方簽字者面對正門居右而坐，主方簽字人則應(yīng)對正門居左而坐。雙方的助簽者應(yīng)站立各自一方簽字人外側(cè)。其他人員則按職務(wù)高低，自左至右(客方)或自右至左(主方)排列成一行，站立于已方簽字人的身后。也可以以一定的順序就座于已方簽字人的正對面。在會(huì)見外賓時(shí)如安排中外雙方人員合影留念，一般應(yīng)請雙方人員列成一行，客方人員按其身份自自左至右居于右側(cè)，主方人員按其身份自右而左居于左側(cè)。若一行站不完人時(shí)，則可參照“前高后低”的規(guī)則，排成兩行或三行。

商務(wù)的禮儀7

　　女士商務(wù)發(fā)型頭發(fā)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　頭發(fā)是每個(gè)人身體的制高點(diǎn)，也是被他人注視第一眼時(shí)斷難“錯(cuò)過”的地方，因此，每一位注意維護(hù)個(gè)人形象的女士，自然而然地都會(huì)“從頭做起”。在頭發(fā)方面，對你的基本要求是：干干凈凈、整整齊齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。

　　1、保持適當(dāng)?shù)拈L度

　　女士的發(fā)型最好是不要長過肩部，或擋住眼睛。如果是長發(fā)，在莊重嚴(yán)肅的工作場合，則必須暫時(shí)將長發(fā)梳成發(fā)髻，盤在頭上。

　　2、保持清潔衛(wèi)生

　　要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，努力使自己的頭發(fā)保持清潔衛(wèi)生的狀態(tài)。具體來說，應(yīng)當(dāng)至少三天洗一次發(fā)，半個(gè)月理一次發(fā)。此外，還須隨時(shí)隨地檢查自己頭發(fā)的清潔度。如果要出席重要的活動(dòng)或與此相關(guān)的社交活動(dòng)，那么最好再去理發(fā)店或美容店，請理發(fā)師對自己的頭發(fā)精心修剪一番。

　　3、不能蓬松凌亂

　　必須把頭發(fā)“按部就班”地梳理“到位”，不允許蓬松凌亂。即使有一綹頭發(fā)不服“管理”地“突出”來，也是“犯規(guī)”的。為了使頭發(fā)保持既定的發(fā)型，可使用美發(fā)用品對之加以固定，但更重要的，是要使之保持整齊，“一絲不茍”。惟其整齊，才有干凈可言。

　　商務(wù)禮儀中女士頭發(fā)禮儀:女士發(fā)質(zhì)與發(fā)型的`選擇

　　各人的發(fā)質(zhì)不一，不同的發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型。

　　1、細(xì)少的頭發(fā)

　　這種發(fā)質(zhì)的人應(yīng)該留長發(fā)，將其梳成發(fā)髻才是最理想的，因?yàn)檫@樣不但梳起來容易，同時(shí)也能比較持久。通常這種發(fā)質(zhì)缺乏時(shí)感，可以輔之以假發(fā)。如果梳在頭頂上，適合正式場合;梳在腦后，是家居式;而梳在后頸上時(shí)，則顯得高貴典雅。

　　2、柔軟的頭發(fā)

　　這種發(fā)質(zhì)比較容易整理，不論想做任何一種發(fā)型，都非常方便。由于柔軟的頭發(fā)比較服貼，因此俏麗的短發(fā)比較適合，能充分表現(xiàn)出個(gè)性美。

　　3、直硬的頭發(fā)

　　這種發(fā)質(zhì)要想做出各種各樣的發(fā)型是不容易的。在做發(fā)型以前，最好能用油性燙發(fā)劑將頭發(fā)稍微燙一下，使頭發(fā)能略帶波浪，稍顯蓬松。在卷發(fā)時(shí)最好能用大號(hào)發(fā)卷，看起來比較自然。由于這種頭發(fā)很容易修剪得整齊，所以設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)最好以修剪技巧為主，同時(shí)盡量避免復(fù)雜的花樣，做出比較簡單而且高雅大方的發(fā)型來。

　　女士商務(wù)禮儀的著裝禁忌

　　1、按規(guī)定著裝

　　重大的宴會(huì)、慶典和商務(wù)談判，尤其是涉外性商務(wù)活動(dòng)，組織者所發(fā)請柬上有時(shí)專門注有著裝要求，參加者就應(yīng)按規(guī)定著裝。如果組織者沒有具體的著裝規(guī)定，參加者也應(yīng)穿著較正式的服裝。通常，女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。

　　2、注意場合

　　商務(wù)禮儀規(guī)定：女士在各種正式的商務(wù)交往活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好。但是忌穿黑色皮裙，因?yàn)樵趪獯┖谏と贡灰暈闆]有教養(yǎng)的表現(xiàn)。在出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，可酌情選擇適合參加這類活動(dòng)的時(shí)裝或禮服。可以穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。

　　3、服裝齊整

　　女士在正式場合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。但是，在室內(nèi)參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)脫去罩在西裝套裙外的大衣和風(fēng)衣。

　　4、選擇合適的襪子

　　與裙裝必須搭配在一起的就是女性的襪子。在社交場合中，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。女性的襪子款式和色彩多種多樣，但在裙裝里占主導(dǎo)地位的還是絲襪。穿裙子時(shí)，應(yīng)配長筒絲襪或連褲襪。國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，襪子的長度一定要高于裙子下部邊緣，絕不可露出襪口。不僅在站立之時(shí)襪口外露不合適，就是在行走或就座時(shí)襪口外露也不合適。而且，襪子不可以有絲毫破洞、抽絲、染色現(xiàn)象，職業(yè)女性的提包里，一般都要帶有備用的絲襪。

　　襪子的選擇，要注意色彩和厚薄搭配。一般地說，膚色越深，襪子的顏色也應(yīng)越深。普遍情況下，肉色或相對深色一點(diǎn)的襪子較為適宜。在正式工作場合中，襪子不能有網(wǎng)眼、花紋、圖案，穿上去后要平整。白色襪子在正式社交場合中不多見，一般只適合在運(yùn)動(dòng)場中出現(xiàn)，小姑娘穿白色襪子時(shí)，顯得活潑可愛。厚襪子不要配細(xì)高跟鞋，薄襪子不要配球鞋。

　　5、選擇合適的鞋子

　　在社交場合中，最常穿的是皮鞋。黑色皮鞋適合四季穿，而且可以與所有顏色相搭配，不論搭配什么樣的服裝，都能給人穩(wěn)重、沉著之感，所以多配幾雙總沒錯(cuò)。白色皮鞋與淺色服裝相配，則會(huì)給人年輕活潑的感覺。若是選擇其他顏色的鞋，就要注意與服裝色調(diào)為同一色系。如果鞋子的顏色與上下裝反差太大，就會(huì)破壞整體之美。總之，要達(dá)到一種和諧，鞋的顏色最好與服飾主色調(diào)相呼應(yīng)。

　　皮鞋跟的高低選擇應(yīng)視身材來決定。一般而言，中跟皮鞋能使女性顯得挺拔與秀氣。身材特高的女性可以穿平跟鞋，身材較矮小的女性可以穿高跟鞋。皮鞋跟的形狀也要注意，身材較矮的女性最好不要穿方跟或酒杯跟的皮鞋;而身材很高的女性也不要穿特細(xì)特尖的高跟鞋，那會(huì)給人產(chǎn)生頭重腳輕、不穩(wěn)重之感覺。

　　6、包的搭配

　　包是職業(yè)女性在社交場合中不可缺少的配件，既有實(shí)用功能，又有裝飾價(jià)值。質(zhì)料名貴、手工精致、外觀華麗、體積合適的包，能使人賞心悅目，在動(dòng)態(tài)中顯示出女性的魅力。上班族的女性，包裝袋的材料多為真皮，顏色沉穩(wěn)，款式簡。

商務(wù)的禮儀8

　　1、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是: A

　　A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則

　　2、請柬上的“RSVP”是什么意思? B

　　A、請務(wù)必出席 B、請回復(fù) C、請預(yù)定

　　3、請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

　　A、出席與否請隨意

　　B、不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加，則不要回復(fù)

　　C、出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加，則不要回復(fù)

　　4、朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? C

　　A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達(dá)

　　C、8:00pm - 8:15pm

　　5、在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 B

　　A、左側(cè) B、右側(cè) C、隨便

　　6、在商務(wù)會(huì)餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在： B

　　A、主人的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、都可以

　　7、在社交場合之中，下列一般介紹的順序，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的： C

　　A、將男性介紹給女性

　　B、將年輕的介紹給年長的

　　C、將先到的客人介紹給晚到的客人

　　8、在馬路上行走時(shí)，一般： A

　　A、女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

　　B、女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。

　　C、兩者皆可。

　　9、電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次: B

　　A、二次 B、三次 C、四次

　　10、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時(shí)，應(yīng)該怎樣去行禮: A

　　A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可

　　11、與人交談時(shí)，應(yīng)注視對方哪個(gè)位置最合適? C

　　A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

　　12、客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置? A

　　A、后排右邊 B、司機(jī)旁邊 C、后排左面

　　13、如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位? A

　　A、副駕駛座 B、后排右側(cè) C、后排左側(cè)

　　14、邀請客戶參加公司會(huì)議之時(shí)，如果是總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里? B

　　A、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

　　B、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

　　C、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

　　15、在電梯里，正確的站立方向: B

　　A、側(cè)身站立 B、面對電梯門站立 C、與人背對背站立

　　16、在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做: B

　　A、主動(dòng)回避，注意影響 B、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

　　17、在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是: A

　　A、由近而遠(yuǎn) B、由遠(yuǎn)而近 C、左右開弓，同時(shí)進(jìn)行

　　18、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)該把它放在哪里? A

　　A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 C、褲袋里面

　　19、給來訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? B

　　A、左側(cè) B、右側(cè) C、正前方

　　20、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: A

　　A、調(diào)直 B、自己認(rèn)為舒服的`位置 C、都可以

　　21、聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上: B

　　A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)

　　22、在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時(shí)間幫助女士提? C

　　A、行李 B、背包 C、坤包

　　23、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)： A

　　A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行

　　24、社交場合男女握手之時(shí)，應(yīng)當(dāng)是由誰先伸手： B

　　A、男士 B、女士 C、無所謂

　　25、寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A

　　A、姓名、街道、城市、國家 B、國家、城市、街道、姓名

　　C、國家、姓名、街道、城市

　　26、雙邊會(huì)談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè): B

　　A、面門一側(cè) B、背門一側(cè) C、均可

　　27、與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: A

　　A、南亞地區(qū) B、西亞地區(qū) C、南美地區(qū)

　　28、與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C

　　A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況

　　29、女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)： A

　　A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上

　　30、在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座: A

　　A、由椅子的左側(cè)入座 B、由椅子的右側(cè)入座 C、以上兩種都可以

　　31、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來： C

　　A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具

　　32、吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 B

　　A、左手用刀，右手用叉 B、左手用叉，右手用刀

　　33、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)該將刀叉如何擺放: A

　　A、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

　　B、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

　　C、將刀叉擺放成十字形。

　　34、在西餐的進(jìn)餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A

　　A、用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。

　　B、將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。

　　C、以上兩種都可以。

　　35、西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C

　　A、拿著酒杯邊說話邊喝酒

　　B、一飲而盡

　　C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

　　36、在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應(yīng)將餐巾放到哪里? A

　　A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里

　　37、在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做? B

　　A、彎下腰去撿

　　B、輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

　　C、不管它，用餐結(jié)束再說

　　38、在西餐的進(jìn)餐過程當(dāng)中，要是想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí)，你應(yīng)該: A

　　A、應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。

　　B、自己站立起來，伸手取用。

　　C、離座，走過去取過來。

　　39、喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在: B

　　A、杯子里 B、托盤上 C、另一只手拿著

　　40、吃西餐時(shí)，侍者會(huì)從你的哪邊上菜 A

　　A、左邊 B、右邊 C、后面

　　41、西餐中取面包時(shí)，應(yīng)該 C

　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

　　42、西餐就餐過程之中，應(yīng)該如何的吃面包: A

　　A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

　　B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

　　C、用刀切割面包，用叉送入口中。

　　43、關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是: C

　　A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

　　B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。

　　C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

　　44、西餐中，不同的菜應(yīng)該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用 A

　　A、紅酒 B、白酒 C、香檳

　　45、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色 B

　　A、兩種 B、三種 C、四種

　　46、領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾�？壑g? B

　　A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間

　　47、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會(huì)時(shí)，應(yīng)該選擇什么樣的服裝: A

　　A、相對正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無所謂

　　48、商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服? C

　　A、粗格呢西服 B、印有花、鳥圖案的西服 C、條紋細(xì)密的豎條紋西裝

　　49、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? C

　　A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長領(lǐng) C、異色領(lǐng)

商務(wù)的禮儀9

　　飲食習(xí)慣

　　荷蘭人對早、午餐要求簡單，重視晚餐，一般他們在餐前都習(xí)慣喝些飲料。他們用餐習(xí)慣使用餐巾；餐桌上要有調(diào)味品。他們的國菜不是山珍海味，而是胡蘿卜、土豆和洋蔥混合烹調(diào)而成的"大燴菜"。據(jù)說這是為了紀(jì)念前人的難忘歷史，故才譽(yù)為國菜。

　　荷蘭人在飲食嗜好上有如下特點(diǎn)：

　�、僮⒅�

　　講究菜肴嫩滑清爽，注重菜多、量足、質(zhì)高。

　�、诳谖�

　　一般不喜太咸、愛甜、酸味道。

　�、壑魇�

　　以面食為主，也愛吃米飯。對奶油炒飯、什錦炒飯、銀絲卷、炒面等都極感興趣。

　�、芨笔�

　　愛吃豬肉、羊肉、牛肉、雞、火腿、臘腸、奶酷、雞蛋等；蔬菜喜歡洋白菜、土豆、西紅柿、洋蔥、胡蘿卜、豌豆、辣椒等；調(diào)味愛用精鹽、胡椒粉、番茄醬等。

　�、葜品�

　　對煎、炸、燒、炒等烹調(diào)方法制作的菜肴偏愛。

　�、拗胁�

　　喜愛中國的蘇菜、粵菜。

　�、卟俗V很欣賞拌生菜、烤乳豬、茄汁對蝦、松鼠鱖魚、炸蝦排、烤羊肉串、金錢炸蝦盒、鍋燒雞、叉燒肉、炸魚餅、咕嚕肉、蛋花酸辣湯等風(fēng)味菜肴。

　�、嗨�

　　愛喝啤酒；對汽水、礦泉水、酸牛奶等飲料也非常喜歡；茶類中的紅茶是他們感興趣的'品種。

　　⑨果品

　　愛吃葡萄、蘋果、菠蘿、檸檬、柑桔等；干果愛吃杏仁、核桃仁、葡萄干等。

商務(wù)的禮儀10

　　一、移動(dòng)電話禮儀

　　你有沒有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時(shí)首先詢問對方此時(shí)是否便于接聽；不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)；如果開會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時(shí)離開房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開會(huì)時(shí)要注意以下三不：1、不聽:看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對對方的尊重；2、不響:手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺；3、不出去接聽:我們在會(huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對此，西班牙禮儀專家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說："就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。"

　　收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡單的一句話；每封郵件都應(yīng)有題目；不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式；正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對方大喊；電子郵件必須署名；還應(yīng)寫上其他聯(lián)系方式；不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。

　　二、名片的`禮儀索取名片的幾種方法

　　1、交易法：主動(dòng)將名片給對方。

　　2、激將法：遞名片時(shí)說："能否有幸和您交換一下名片?"

　　3、謙恭法："不知道以后如何向您請教?"

　　4、平等法："認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?"

　　名片三不準(zhǔn)

　　1、名片不得隨意涂改；

　　2、不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換；

　　3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　　制作名片時(shí)注意事項(xiàng)

　　使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；材料選擇再生紙；色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；名片在中國大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體；與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體；名片上不要印格言警句。

　　如何接受名片:站起來；雙手接；小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；有來有往——要將自己的名片給對方。

　　三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求

　　絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；不光腿；襪子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿涼鞋不要穿襪子；正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；不能拿健美褲沖當(dāng)襪子；不能將長筒襪卷曲一截。

　　我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

　　職業(yè)女性:化裝上崗，淡裝上崗

　　1、化裝自然——裝成有卻無；

　　2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；

　　3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有"xx娘子軍"之嫌。

　　四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)

　　1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。

　　2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

　　3、三大禁忌:

　　a)袖上不能帶標(biāo)簽；

　　b)襪子不能是尼龍襪；

　　c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

　　五、職場著裝六不準(zhǔn)

　　1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開一半；襯衫下擺露在外面；歪戴帽子斜穿衣；保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

　　2、過分鮮艷

　　3、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

　　4、過分透視

　　5、過分短小

　　6、過分緊身

　　六、職場交談忌諱

　　1、不能非議國家和政府；

　　2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；

　　3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人；

　　4、不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；

　　5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，xx、下流故事；

　　6、不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害

　　6.1不問收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛

　　6.2不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問

　　6.3不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

　　6.4不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

　　七、商務(wù)禮儀中的座次問題

　　原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

　　原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。

　　原則之三：遵守陳規(guī)

　　1.兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

　　2.多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間)；

　　3.有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

　　4.電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；

　　會(huì)客時(shí)的座次

　　1、自由式——非常熟悉的人之間在非正式的場合；l難以排定的情況下。

　　2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

　　3、并排式——平起平坐，表示友善。

商務(wù)的禮儀11

　　問候禮儀—稱呼

　　在商務(wù)活動(dòng)中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

　　稱呼的注意事項(xiàng)：無稱呼，在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。錯(cuò)誤的稱呼，如：將未婚女士稱為夫人。綽號(hào)性稱呼，給對方其綽號(hào)，或帶有綽號(hào)性的稱謂。不恰當(dāng)?shù)暮喎Q，有些稱呼不適宜正式商務(wù)場合，切勿使用，如“兄弟”、“哥們”等稱呼，會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。

　　問候禮儀—問候

　　內(nèi)容：您好！早上好！下午好！周末好！

　　態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專注。

　　次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針。

　　介紹禮儀—自我介紹

　　核心點(diǎn)：鎮(zhèn)定自信，把握時(shí)間，內(nèi)容清晰完整（單位名稱、部門名稱、崗位名稱、姓名全稱），令人印象深刻。

　　自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。

　　通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：

　　第一，社交場合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。

　　第二，電話約某人，而又從未與這個(gè)人見過面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。

　　第三，演講、發(fā)言前。這時(shí)面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應(yīng)”，給聽眾一個(gè)良好的第一印象。

　　第四，求職應(yīng)聘或參加競選。這時(shí)更需要自我介紹，而且自我介紹的.形式可能不止一種。既要有書面介紹材料（個(gè)人簡歷），還要有口頭的，或詳或簡，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競選者能否成功。

　　介紹禮儀— 為他人介紹禮儀

　　誰做介紹：主人、主接待人、認(rèn)識(shí)雙方的人；

　　介紹順序：客人優(yōu)先知情權(quán)、尊者居后被介紹；

　　介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料；體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作。

　　介紹禮儀—被他人介紹

　　態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑?/p>

　　熱情回應(yīng)：介紹完畢說“您好”！“幸會(huì)”！“久仰”！等客氣話表示友好。

　　握手禮儀

　　握手遵循“尊者決定”的原則。

　　男女握手：男女平等。（現(xiàn)代時(shí)尚禮儀之商務(wù)場景）

　　賓主握手：主人應(yīng)向客人先伸手。

　　長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。

　　上下級(jí)握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸手。

　　朋友、平輩見面，誰伸手快誰更為有禮。

　　迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

商務(wù)的禮儀12

　　今天聽了金教授關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，感受頗豐。不但對商務(wù)禮儀的要求有了更深的了解，同時(shí)對個(gè)人的思想有了進(jìn)一步的凈化。金教授所講"禮者，養(yǎng)也"，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，體現(xiàn)在人的語言表達(dá)、舉止行為、衣裝打扮。

　　人的語言表達(dá)即溝通交流能力，而我們大部分人在溝通的過程中經(jīng)常會(huì)滔滔不絕的和對方講自己的某某方面，而溝通的目的其實(shí)是要更加了解對方，了解對方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時(shí)我們和朋友講自己的不幸，講自己的苦悶，最終目的無非是想得到對方的同情，讓對方和你站到同一戰(zhàn)線，卻忽略了對方的需要，對方的感受。這是人性的弱點(diǎn)，交往最好是以對方為中心，這樣才能積極交流，達(dá)到最好的效果。而交流又不是讓我們事事必知，事事必問，好奇心是年輕人的最大弱點(diǎn)，所謂"智者不言"，也體現(xiàn)在智慧之人對他人無好奇之心。

　　舉止行為是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)之一。有時(shí)我們會(huì)抱怨別人有很多缺點(diǎn)卻擁有太多;有時(shí)我們會(huì)因小事而和人斤斤計(jì)較;還有時(shí)我們會(huì)因心情不好而無厘頭的對人發(fā)脾氣，其實(shí)這些都是我們的教養(yǎng)不夠。不要抱怨別人擁有太多，那是因?yàn)樗麄兊膬?yōu)點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于缺點(diǎn)，為什么我們只看到它的缺點(diǎn)而不欣賞它的優(yōu)點(diǎn)呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人;不要和他人斤斤計(jì)較，在斤斤計(jì)較的同時(shí)，我們不僅僅失去了時(shí)間，同時(shí)也失去了氣度，氣度決定高度;不要對他人亂發(fā)脾氣，其實(shí)經(jīng)常心情不好是因?yàn)閷ψ约旱囊筇撸傁肴プ汾s某人，滿足自己的虛榮，這也符合了那句"痛苦來自欲望不能滿足"。要想達(dá)到"禮致用，和為貴"，我們需要有陽光心，用積極的態(tài)度去面對形色之人、面對紛亂之事，而在這過程中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蛻，只會(huì)讓我們的生命更加頑強(qiáng)。

　　在我們生命的幾十年中，我們每個(gè)人的生活圈子都是有限的，正是因?yàn)槲覀兊娜ψ佑邢�，所以我們才把自己的圈子�?dāng)成了世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。殊不知我們的世界，我們的標(biāo)準(zhǔn)，只是萬物眾生中的一個(gè)子集。

　　衣裝打扮是人的教養(yǎng)的最外在體現(xiàn)。不要以"習(xí)慣了"、"流行美"等話語來掩飾自己沒有教養(yǎng)的空洞內(nèi)心。衣著破陋、過分花哨、裝束夸張，那都是沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)。衣服舊了沒關(guān)系，只要干凈，就可以穿出氣質(zhì);時(shí)尚沒有關(guān)系，但要莊重得體，既展現(xiàn)自己的美又突出個(gè)人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發(fā)、三節(jié)腿，等等等等，都是我們教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不但沒體現(xiàn)出自己的美，也影響了同事的視覺效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們互相鼓勵(lì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升自己的同時(shí)，也給企業(yè)形象畫上光輝的一筆。

　　商務(wù)禮儀是人在商務(wù)人員交往中的藝術(shù)，商務(wù)禮儀的作用是：一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

　　第一個(gè)作用就是提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

　　第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。如：張海寧是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，張先生因?yàn)楣ぷ魃系男枰�，而在酒店設(shè)宴招待一位業(yè)內(nèi)來自英國的.生意伙伴。有意思的是，那一頓飯下來，令對方最為欣賞的倒不是張先生專門為其所準(zhǔn)備的豐盛的菜肴，而是張先生在陪同對方用餐時(shí)的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當(dāng)時(shí)的原話來講就是："張先生，你在用餐時(shí)一點(diǎn)兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)。"通過這件小事，張先生不僅在商場上為自己贏得了良好的口碑，同時(shí)又與外企建立了良好的合作關(guān)系。

　　第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法就是緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對自如，落落大方。商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿;二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0.618，上2/3下1/3，襯衫4―5�？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

　　商務(wù)交往中會(huì)遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝?在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。

　　一、公務(wù)場合。上班的時(shí)候，公共場合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別;第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦?很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。

　　二、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友;第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)，串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場合。

　　三、休閑場合。休閑場合指的是工作之余，個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。第一在家睡覺，第二健身運(yùn)動(dòng)，第三觀光游覽，第四逛街購物。這個(gè)場合穿著打扮的基本要求是四個(gè)字，舒適自然。

　　幾年前聽過中國人民大學(xué)金正昆教授來大慶做《商務(wù)禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動(dòng)的實(shí)例，精辟的概括，讓我懂得了如何做一個(gè)受歡迎的人。

　　金教授在講人際交往中強(qiáng)調(diào)一切以對方為中心(這是理爾法則)。對方感覺如何，才是你交往中時(shí)刻注意的。人生活在社會(huì)中，有三種關(guān)系不能回避。一是家庭關(guān)系;二是與上下級(jí)的關(guān)系;三是與同事的關(guān)系。

　　這三種關(guān)系處理不好，會(huì)影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關(guān)系緊張。

　　處理好家庭關(guān)系是一門高深的藝術(shù)。熟話說："公事不講情，家事不論理"。無論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因?yàn)榉彩窃诩彝栴}上論理，找理，爭理的，沒有一個(gè)能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關(guān)系中，夫妻關(guān)系是第一基礎(chǔ)，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂"家和萬事興，家鬧事難成"。

　　處理好與上下級(jí)和同事的關(guān)系是一種智慧。因?yàn)樯纤臼翘�，下屬是地，同事是空氣，少了誰也不行。上司的命令是決對要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護(hù)和支持，你就不會(huì)站穩(wěn)腳跟;而好同事勝過好夫妻，因?yàn)槲覀兠刻煸谝黄饡r(shí)間最長的是同事。早出晚歸，家只是個(gè)驛站，單位才是職場，同事才是你的真伙伴。有位智者講過這樣的話，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，要靠機(jī)緣;了解一個(gè)人，要靠智慧;交下一個(gè)人，要靠包容。這是幸福的真諦。

　　正確對待自己是快樂的根本。金教授送給我們兩句話：一是對于人際關(guān)系，要勇敢面對。世界不能因?yàn)槟愣淖儯阒荒芨淖冏约?二是要理智面對。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們盡量去做"可為"之事。不去做"不可為"之事，痛苦就會(huì)少一些。不要怨天尤人。不要強(qiáng)調(diào)自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實(shí)別人也同樣。你承擔(dān)多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力�？梢�，金教授給了我們一把金鑰匙，叫"換位思考""陽光心態(tài)"和"有效溝通"。

　　快樂是送給自己最好的禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞"活出個(gè)樣來給自己看"，我們以前都是講活出個(gè)樣給別人看�？鞓窞樽约海瑒e人咋看不要管，管好自己的事。這才是換一種活法天地寬。換位思考心里才能充滿陽光。我們中國人歷來十分注重自己的名聲，太注重領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的評價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)一句好話，能讓自己快樂好幾天，領(lǐng)導(dǎo)一句批評話，又讓自己憋屈好幾天。其實(shí)大可不必。 "為自己活著，活出個(gè)樣來給自己看"，我們都應(yīng)快樂的為自己活著!我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。盡管文章很糙，只不過是自產(chǎn)的，喜歡。這也是一種快樂。

　　說事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，說它容易，是因?yàn)橹灰敢庾�，人人都能做到，說它難，是因?yàn)檎嬲龅匠种院愕�，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恒，從小事做起，從自己做起，從點(diǎn)滴做起。

　　一位哲人講過這樣的話，如果你是一個(gè)男人，無論你有多少知識(shí)和本領(lǐng)，也要學(xué)會(huì)幽默。幽默可以讓我們總是笑對人生。如果你是一個(gè)女人，無論你長的是否光彩照人，也要學(xué)會(huì)優(yōu)雅，優(yōu)雅的氣質(zhì)比漂亮更寶貴。

　　我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，就是要成為一個(gè)會(huì)生活、會(huì)工作、會(huì)說話、會(huì)辦事，幽默而優(yōu)雅的現(xiàn)代文明人。

商務(wù)的禮儀13

　　第1節(jié)你的禮儀價(jià)值百萬

　　一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來�！闭乒襁B聲說：“沒關(guān)系，下次送來吧。”

　　然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來�！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

　　一個(gè)小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會(huì)通過你表現(xiàn)的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)心善良與否，可是現(xiàn)實(shí)中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會(huì)接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來學(xué)習(xí)。

　　禮儀，是隨著人類發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來的。因此學(xué)習(xí)禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當(dāng)做行為準(zhǔn)則如同法律一般遵守履行。

　　第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

　　在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學(xué)習(xí)禮儀基于兩點(diǎn)：人的本質(zhì)和人的需要。

　　人是社會(huì)動(dòng)物

　　人和動(dòng)物的根本區(qū)別是人具有社會(huì)性，是處在以勞動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系中的。因此，人不能單一存在，需要團(tuán)結(jié)在一起，面對大自然的考驗(yàn)。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會(huì)產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導(dǎo)致分裂和斗爭。這些都會(huì)損害人類整體對于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰(zhàn)爭。

　　Need（需要）決定Etiquette（禮儀）

　　我們在本書第1章第4節(jié)講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現(xiàn)。

　　而就現(xiàn)實(shí)層面來說，我們也有學(xué)習(xí)禮儀的必要。

　　約之以禮

　　孔子說：“博學(xué)于文，約之以禮�！倍Y儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的.一套約定俗成的行為準(zhǔn)則通常是符合一定社會(huì)環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準(zhǔn)則，通常具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。比如說脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭時(shí)期。人們經(jīng)常會(huì)分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達(dá)成共識(shí)。

　　提升自我

　　禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內(nèi)在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，

　　都希望努力提升自我成為一個(gè)優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學(xué)習(xí)善良誠實(shí)的品格，而這些都會(huì)通過禮儀體現(xiàn)出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們?nèi)烁竦拇笫�。不僅僅如此，還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個(gè)容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會(huì)讓人如沐春風(fēng)，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？

　　成就個(gè)人

　　禮儀是個(gè)人成功的保證。美國著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個(gè)由于禮儀成就成功的人。三國時(shí)期，群雄爭霸。而劉備一沒有杰出的軍事才能，二沒有機(jī)智應(yīng)變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長般對待；對待關(guān)羽和張飛，“桃園結(jié)義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠。”禮儀，甚至已經(jīng)成為統(tǒng)治者御人的手段。

　　完美企業(yè)

　　具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象，使企業(yè)在很大程度上獲得良好

　　的社會(huì)效益。如今在銷售領(lǐng)域的員工培訓(xùn)中，禮儀培訓(xùn)成為了一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們平時(shí)經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過一家商店，如果發(fā)現(xiàn)一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會(huì)心中充滿溫暖，甚至?xí)鄤?dòng)動(dòng)我們的錢包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時(shí)候，我們往往會(huì)厭惡地離去。

　　穩(wěn)定社會(huì)

　　禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)越和諧安定。在中國古代，孔子所開創(chuàng)的儒家學(xué)派就把禮儀作為奠定社會(huì)的基礎(chǔ)�？鬃又匾暽鐣�(huì)倫理，把禮看成是維護(hù)社會(huì)制度的重要手段。他認(rèn)為政治過程是一個(gè)由修己到治人的連續(xù)過程�！靶藜阂园踩��！薄靶藜阂园舶傩铡！保ā墩撜Z·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本�！鞍病�，就相當(dāng)于今天的社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)何以能穩(wěn)定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎(chǔ)上建立社會(huì)的正義，以禮待人社會(huì)便會(huì)安定。教化民眾

　　禮儀通過評價(jià)、勸阻、示范等形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

　　第3節(jié)社交禮儀的分類按涉及范圍分

　　社交禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

　　按主體應(yīng)酬的工作對象分

　　社交禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

　　內(nèi)務(wù)禮儀

　　在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請等。

　　公務(wù)禮儀

　　在公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來送往的禮儀、公務(wù)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀等。

　　商務(wù)禮儀

　　在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

　　個(gè)人社交禮儀

　　個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。

　　第4節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式語言類

　　語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

　　語音類

　　是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；最后音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

　　口頭類

　　是通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和對象原則。

　　書面類

　　是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意，有兩大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

　　身體語言類

　　身體語言分為表情語言和動(dòng)作語言。

　　表情語言

　　是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

　　動(dòng)作語言

　　是指通過人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動(dòng)作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時(shí)伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

　　飾物語言類

　　通過服飾、物品等語言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

　　飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　酒宴類

　　通過設(shè)宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。

　　第5節(jié)社交禮儀的基本原則

　　禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握？我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

　　“尊敬”原則

　　有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩、關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)�！叭司次乙怀�，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　“真誠”原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，因此禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　“謙和”原則

　　“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件�！盾髯印駥W(xué)》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致�！奔词钦f只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。

　　謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

　　當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。

　　“寬容”原則

寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

　　“適度”原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中，就會(huì)受到別人的尊敬。

　　第17章私人際禮儀

　　第1節(jié)社交過程中的注意事項(xiàng)

　　許愿量力而為

　　人們在社會(huì)交往中常對別人許愿，恰當(dāng)?shù)脑S愿，實(shí)現(xiàn)承諾后，會(huì)讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當(dāng)?shù)脑S愿往往會(huì)帶來相反的效果。如果輕易許下無法實(shí)現(xiàn)的諾言，當(dāng)期限到來，真相大白天下的時(shí)候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。

　　首先，當(dāng)遇到自己很確定能搞定的事情時(shí)，不妨把話說得堅(jiān)決一些，許下諾言，這樣會(huì)給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

　　其次，對自己無法保證能否完成的任務(wù)，不要把話說得太死，給自己留下一點(diǎn)余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務(wù)，也會(huì)給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點(diǎn)就是對調(diào)動(dòng)積極性的效果要差一些。

　　最后，對比較長期的工作，可以在許愿實(shí)現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對有些變數(shù)很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨(dú)的諾言，總的原則就是量力而為，不要超。

商務(wù)的禮儀14

　　拜訪和接待禮儀

　　拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

　　拜訪禮儀

　　1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。

　　2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

　　3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

　　接待禮儀

　　1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的.禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

　　共乘電梯有講究

　　（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。

　�。�2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

　�。�3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　社交潤滑劑：寒暄與問候

　　在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對方反感至極。

商務(wù)的禮儀15

　　商務(wù)禮儀西裝的款式

　　(1)按西裝的件數(shù)來劃分：

　�、偬籽b西裝：兩件套(上裝和下裝)，三件套(上裝、下裝、西裝背心);

　�、趩渭餮b;

　　(2)按西裝的紐扣來劃分：

　　①單排扣西裝(1粒、2粒、3粒);

　�、陔p排扣西裝(2粒、4粒、6粒);

　　商務(wù)禮儀西裝的襯衫

　　與西裝配套的襯衫應(yīng)為“正裝襯衫”。

　　一般來講，正裝襯衫具有以下特征：

　　(1)顏色：必須為單一色。藍(lán)色、灰色、棕色、黑色亦可;雜色、過于艷麗的顏色(如紅、粉、紫、綠、黃、橙等色)有失莊重，不宜選。

　　(2)圖案：以無圖案為最佳，有較細(xì)豎條紋的襯衫有時(shí)候在交往中也可以選擇。

　　(3)領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜，扣領(lǐng)、立領(lǐng)、翼領(lǐng)、異色領(lǐng)不宜選。襯衫的質(zhì)地有軟質(zhì)和硬質(zhì)之分，穿西裝要配硬質(zhì)襯衫。尤其是襯衫的領(lǐng)頭要硬實(shí)挺括，要干凈，不能太軟，或滿是油跡斑斑，否則最好的西裝也會(huì)被糟蹋。

　　(4)衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。

　　(5)穿法講究：

　　a、衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一要系好，否則松松垮垮，給人極不正規(guī)的'感覺。相反，不打領(lǐng)帶時(shí)，一定要解開，否則給人感覺好象你忘記了打領(lǐng)帶似的。再有，打領(lǐng)帶時(shí)襯衫袖口的扣子一定要系好，而且絕對不能把袖口挽起來。

　　b、袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1、5厘米為宜。這樣既美觀又干凈，但要注意襯衫袖口不不要露出太長，那樣就是過猶不及了。

　　c、下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

　　d、不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。

　　商務(wù)禮儀西裝領(lǐng)帶

　　(1)顏色：一般來說，要選用與自己西服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。不要選用那些過于顯眼花俏的領(lǐng)帶。所以，顏色一般選擇單色(藍(lán)、灰、棕、黑、紫色等較為理想)，多色的則不應(yīng)多于三種顏色，而且盡量不要選擇淺色、艷色。

　　(2)圖案：領(lǐng)帶圖案的選擇則要堅(jiān)持莊重、典雅、保守的基本原則，一般為單色無圖案，宜選擇藍(lán)色、灰色、咖啡色或紫色�；蛘哌x擇點(diǎn)子或條紋等幾何圖案。

　　(3)款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶(如“一拉得”);

　　(4)質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、

　　懸垂挺括、較為厚重

　　商務(wù)禮儀西裝西褲

　　(1)因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。

　　(2)西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。