商務(wù)的禮儀
商務(wù)的禮儀1
一個宴請，有時候可以改變?nèi)说囊簧灰淮误巯�，甚至可以影響職業(yè)生涯的成功與失敗。如果將事業(yè)看作一場盛宴，那么，要掌握其中的玄機也要從掌握一張餐桌的禮儀開始。
自助午餐會：盡量不要取麻煩的食物
南茜在一家著名跨國公司的北京總部做總經(jīng)理秘書工作，中午要隨總經(jīng)理和市場總監(jiān)有一個工作午餐會，主要是研究未來一年市場推廣工作的計劃。這不是一個很正式的會議，主要是利用午餐時間彼此溝通一下。南茜知道晚上公司要正式宴請國內(nèi)最大的客戶張總裁等一行人，答謝他們一年來給予的支持，她已經(jīng)提前安排好了酒店和菜單。午餐是自助餐的形式，與總經(jīng)理一起吃飯，南茜可不想失分，在取食物時，她選擇了一些都是一口能吃下去的食物，放棄了她平時喜愛的大蝦等需要用手幫忙才能吃掉的美食。她知道自己可能隨時要記錄老板的指示，沒有時間去補妝，而總經(jīng)理是法國人，又十分講究。
自助餐禮儀：
自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物，也不要在談商務(wù)的時候吃一些很費力的食物，另外注意盡量避免浪費。
正式宴請：提前溝通安排高潮出彩
下午回到辦公室，南茜再次落實了酒店的宴會廳和菜單，為晚上的正式宴請做準(zhǔn)備。算了算賓主雙方共有8位，南茜安排了桌卡，因為是熟人，又只有幾個客人，所以沒有送請柬，可是她還是不放心，就又拿起了電話，找到了對方公關(guān)部李經(jīng)理，詳細說明了晚宴的地點和時間，又認(rèn)真地詢問了他們老總的飲食習(xí)慣。李經(jīng)理告訴說他們的.老總是山西人，不太喜歡海鮮，非常愛吃面食。南茜聽后，又給酒店打電話，重新調(diào)整了晚宴的菜單。
南茜還是決定提前半個小時到酒店，看看晚宴安排的情況并在現(xiàn)場做點準(zhǔn)備工作。到了酒店南茜找到領(lǐng)班經(jīng)理，再次講了重點事項，又和他共同檢查了宴會的準(zhǔn)備。宴會廳分內(nèi)外兩間，外邊是會客室，是主人接待客人小坐的地方，已經(jīng)準(zhǔn)備好了鮮花和茶點，里邊是宴會的房間，中餐式宴會的圓桌上已經(jīng)擺放好各種餐具。
南茜知道對著門口桌子上方的位子是主人位，但為了慎重從事，還是征求了領(lǐng)班經(jīng)理的意見。從帶來的桌卡中先挑出寫著自己老板名字的桌卡放在主人位上。再將對方老總的桌卡放在主人位子的右邊。想到客戶公司的第二把手也很重要，就將他放在主人位子的左邊。南茜又將自己的頂頭上司市場總監(jiān)的桌卡放在桌子的下首正位上，再將客戶公司的兩位業(yè)務(wù)主管，分放在他的左右兩邊。為了便于溝通，南茜就將自己的位子與公關(guān)部李經(jīng)理放在了同一方向的位置。
應(yīng)該說晚宴的一切準(zhǔn)備工作就緒了。南茜看了看時間還差一刻鐘，就來酒店的大堂內(nèi)等候。提前10分鐘看到了總經(jīng)理一行到了酒店門口，南茜就在送他們到宴會廳時簡單地匯報了安排。南茜隨即又返身回到了酒店大堂，等待著張總裁一行人的到來。幾乎分秒不差，她迎接的客人準(zhǔn)時到達。 晚宴按南茜精心安排的情況順利進行著，賓主雙方笑逐顏開，客戶不斷夸獎菜的味道不錯，正合他們的胃口。這時領(lǐng)班經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)員像表演節(jié)目一樣端上了山西刀削面。客人看到后立即哈哈大笑起來，高興地說道，你們的工作做得真細致。南茜的總經(jīng)理也很高興地說，這是南茜的功勞。
看到賓主滿意，南茜心里暗自總結(jié)著經(jīng)驗，下午根據(jù)客人的口味調(diào)整菜單去掉了鮑魚等名貴菜，不僅省錢，還獲得了客人的好感。
看來，一個重要商務(wù)活動要想成功，關(guān)鍵是要充分準(zhǔn)備，溝通好是前提，通曉必要的商務(wù)禮儀更是制勝法寶！
貼心提醒：
為您介紹商務(wù)宴請的一些細節(jié)問題——
餐廳選擇：
宴請中談商務(wù)的時機：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。
落座有規(guī)矩：
正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)，催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。
敬酒規(guī)矩：
一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。 西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食。喝湯時不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用。
正確使用餐具：
左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起。握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。 被老板邀請吃飯時與邀請老板吃飯
被老板邀請時：
被老板邀請吃飯時一般不要攜伴前往，除非特別講明。接受到老板邀請，不可告訴辦公室的同事，他們會難過的，甚至沒來由地給你的同事關(guān)系帶來負(fù)面影響。受到老板的禮遇，保持沉默是好的。如果老板沒當(dāng)眾邀請你，多半他也不希望他人知道。
慎重邀請老板吃飯時：
身為下屬，邀請老板吃飯應(yīng)該是慎重對待的事情，即使你們之間有深厚的交情，也不可大意（還要視你的朋友兼老板是什么樣的人）。請老板吃飯，當(dāng)然要復(fù)雜一些。利用特殊時機是恰當(dāng)?shù)�，比如很重要的工作告一段落（最好是大功告成、任�?wù)圓滿完結(jié)之后的半月內(nèi)，休息了幾天），你新獲提升，春節(jié)，你想給老板提一個很重要的建議……
如果與老板不是很熟，那還是等幾年再請他。如果一直沒有機會跟他混熟，那就沒必要請他了，否則彼此會尷尬的，對你的前途未必就有利。新上任的經(jīng)理應(yīng)不應(yīng)該請老板吃飯？工作午餐是可以的，會有許多事值得談，但總有點勉強。邀請老板到家做客，則顯得不合適了。如果有比較穩(wěn)固的親戚關(guān)系，視時機而定。
商務(wù)的禮儀2
在正式談判中的各階段，交談及其他禮儀都是十分講究并起著極重要的作用，交談主要依聽、說及相應(yīng)的行為動作來進行，我們對談判中的交談及其他禮儀可分別認(rèn)識。
談判中的傾聽與提問
既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽。尼爾倫伯格明確指出，傾聽是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段。美國談判學(xué)家卡洛斯也說過：“如果你想給對方一個你絲毫無損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽他說活就成了，傾聽是你能做的一個最省錢的讓步” 。而恰當(dāng)?shù)奶釂枺兄趦A聽。
在人際交往中，善于傾聽的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽也是大多實現(xiàn)正確表達的十分重要的基
礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為對方朋友的形象，以獲得對方的信任與尊重，當(dāng)對方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達到說服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。
傾聽的禮儀需求
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達方式及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：
�。ǎ保⿲Ｗ�。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差；同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60% ～ 70% ，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
（２）注意對方說話方式。對方的措辭、表達方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。
（３）觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)�！奥牎奔床粌H運用耳朵去聽，而且運用眼睛觀察，運用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。
�。ǎ矗┩ㄟ^某些恰當(dāng)?shù)姆绞�，如目光的注視，關(guān)切同情的`面部表情、點頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
�。ǎ担⿲W(xué)會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤” 、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應(yīng)尋求其他辦法解決。
提問的禮儀要求
提問對于了解對方，獲取信息，促進交流都有很重要的意義。一個掌握了提問的禮儀要求、善于提問的人，不但能掌握交談的進程，控制談判的方向，而且能開啟對方的心扉，撥動對方的心弦。
提問的禮儀要求主要為：
（１）把握提問的時機
提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對方正在闡述問題時不要提問，“打岔”是不尊重對方的表現(xiàn)；二是在非辯論性場合應(yīng)以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領(lǐng)導(dǎo)在開會一開始就講：“關(guān)于這個問題我們的立場是… … 請問大家有什么意見？”“這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢；三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然后再采用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以說：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說… … 您是這個意思嗎？”如果對方肯定或否定，談判者才可以說：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢？”等等；四是有關(guān)重要問題要事先準(zhǔn)備好（包括提問的條件、措辭、由誰提問等） ，并設(shè)想對方的幾種答案，針對這些答案設(shè)計好己方的對策；五是對新話題的提問不應(yīng)在對方對某一個問題談興正濃時提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。
（２）要因人設(shè)問
提問應(yīng)與對方的年齡、職業(yè)、社會角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識深度、知識廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對象的特點決定了我們提問是否應(yīng)當(dāng)率直、簡潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。
（３）分清提問的場合
是公開談判還是秘密談判，是個人間談判還是組織間談判，是“場內(nèi)”桌面上談判還是“場外”私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問者注意環(huán)境場合的影響。
（４）講究提問的技巧
① 審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進行語序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽話者產(chǎn)生語意判斷上的錯覺，并對之進行積極呼應(yīng)。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎？”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調(diào)包”的游戲。
心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其說話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語序變化在自己真實目的不變的情況下改變語意，使聽話者產(chǎn)生錯覺，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問當(dāng)中，在陳述、演講、說服等語言中都可以加以運用。
② 簡明扼要地提問。提問太長、太多有礙于對方的信息接受和思考，當(dāng)問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰螅俳又聠�，這樣的節(jié)奏顯得有禮。
③ 對敏感問題提問要委婉。由于談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加說明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以說：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎？”
④ 提問后允許對方有思考后作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。
商務(wù)的禮儀3
職場商務(wù)禮儀讓你從容優(yōu)雅的應(yīng)對商務(wù)場合出現(xiàn)的問題。職場商務(wù)禮儀的'復(fù)雜性要求職場人士利用職場商務(wù)禮儀中的關(guān)鍵點，使自己從容面對工作、社交活動中的各種挑戰(zhàn)。
職場商務(wù)禮儀中很大一部分是人際的交往。當(dāng)人置身于職場中時都不可避免的要與他人交往，這其中包括自己的上司、同事、客戶等等，不同身份的人要用不同的方式進行溝通。因此交往的藝術(shù)其實也是溝通的藝術(shù)。
職場商務(wù)禮儀之社交的禮儀
一、同事交往的藝術(shù)
畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作，這已經(jīng)是他的第八份工作了。問他為什么這么頻繁的跳槽，他說在原來的單位總感覺別的同事老說的壞話，這樣影響他的工作進行，只好跳槽。
我們說，一次兩次跳槽原因是因為別人背后議論，但總是這樣的話就要從自己身上找原因了。其實導(dǎo)致小王頻繁跳槽的根本原因就是因為沒有處理好同事之間的關(guān)系。
同事關(guān)系，主要有三種：一是與身邊共事的同級同事的關(guān)系；二是與直接或間接指揮自己工作的上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；三是與自己直接或間接指揮的下級同事的關(guān)系等。
職場交往中就要處理好與同事的關(guān)系，因為這直接關(guān)系到你的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事間相處和諧，就會心情愉快，有利于工作的順利開展。反之，如果同事間關(guān)系緊張將阻礙個人事業(yè)的發(fā)展。
與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關(guān)系，禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：
1、尊重同事
人際交往的基礎(chǔ)是相互尊重，在這個基礎(chǔ)上才能正確處理好與同事的關(guān)系。而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，不存在親情關(guān)系，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補。
2、物質(zhì)往來要清楚
同事之間難免會有相互借錢、借物或饋贈禮品等往來，看是每一項都要記得清楚，其實是小款項也要記下，以免因遺忘導(dǎo)致誤會。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向?qū)Ψ秸f明情況。小事反應(yīng)的是個人的人格問題。
3、不在背后議論同事的隱私，對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明
同事間相處，不可背后議論他人的隱私，這是一種不光彩的、有害的行為。同時，同時間一時的誤會在所難免。這個時候要主動想對方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會擴大。
4、對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的.感情，使關(guān)系更加融洽。
二、同事相處要保持距離
辦公室戀情之所以不被很多職場人士接受，就是因為同事交往過程中的距離因素。辦公室是處理公務(wù)的場所，太過親密的關(guān)系會讓人覺得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。
因此，同事之間相處，重在把握一個字：度。
1.同事之間閑聊可以增進彼此感情，但是切忌不要事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。
2.“為什么xx總是和我作對？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……這些非短流言是職場中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。
3.不要隨意伸手要錢，處理不好反而會使同事間的相處出現(xiàn)雜質(zhì)。
職場商務(wù)禮儀之交談的禮儀
一、職場商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則
1、真誠和尊重的原則
2、平等適度的原則
3、自信自律的原則
4、守信寬容的原則
二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
1、判斷對方感興趣的主題，然后加入
2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點
3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心，應(yīng)該隨時注意對方的`反應(yīng)
4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人
5、在參與多人交談時，應(yīng)表現(xiàn)出對談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無關(guān)大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。
職場商務(wù)禮儀就是要告訴職場人士做一個成熟的人，懂得職場商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。
商務(wù)的禮儀4
見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。
名片禮：
初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系�！�
脫帽禮：
見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡�；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。
擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。
親吻禮：
行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的'迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。來源：洪恩在線
商務(wù)的禮儀5
語言是人最有用的一個工具之一，有效地溝通能讓你學(xué)到更多的東西，更容易地解決問題，也能更加好地處理人際關(guān)系。商務(wù)禮儀與有效溝通有哪些？下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀與有效溝通方法
與人溝通首先有一個對象，對象是我們溝通的目標(biāo)。對于不同的目標(biāo)使用的是不同的溝通方式，比如我們和朋友聊天忌諱就會比較少相互之間會以一種輕松愉快的態(tài)度去交流。但是對于上級，溝通就不能太戲謔當(dāng)然也不需要唯唯諾諾，最好是以尊重的態(tài)度去闡述自己的想法即可。
上面說道溝通因?qū)ο蟛煌绞綍煌�，溝通因人而異除了方式還有就是內(nèi)容。我們總希望談?wù)摰氖潜舜说臉酚谌ソ涣鞯膬?nèi)容。但是事實上很多情況并不是這樣，我們會需要和無聊的人談?wù)摕o聊的話題，這個時候就會要學(xué)會如何客套。
第三點就是溝通的方式和場合了，一對一的交流是最自在的一種狀態(tài)。但是很多情況我們會和多人交流，或者在多人在場的場合交流。根據(jù)場合的不同說的話自然不同。有了個簡單的概括那么我們在從例子里具體理會溝通的技巧。
在和上級講話的時候適當(dāng)?shù)目滟澥潜匾模怯袃牲c不可�。阂皇菬o價值的夸贊總是在那夸贊你的夸贊就無價值了，二是馬屁拍到馬腿上。舉個例子，你見到李總正在寫書法于是說：李總的字寫得真是好。然后你又來一句：書法是需要時間練習(xí)的，我就沒有時間去好好練習(xí)一下。這下好了言外之意老總只是個時間夠多的閑人而已。如果要夸贊：書法需要極高的耐力去堅持的，我也要向李總學(xué)習(xí)呀。
說話的余地是很大的，利用這些余地可以幫助你更好地與人溝通。有人說當(dāng)一個中層最受氣上面被領(lǐng)導(dǎo)罵下面被下屬埋怨。其實完全不是這樣的。大多人會這樣溝通，首先對于下屬，你幫他拿到一個獎勵或者好處，可以適當(dāng)表達有很多有關(guān)系的人都競爭這個名額，因為你欣賞他的能力所以經(jīng)過了你的一些努力和爭取幫助其拿到這個獎勵，同時夸贊這個下屬的能力。這樣就有助于處理下屬的關(guān)系
對上級呢，之所以先說如何和下屬交流。是因為首先你需要的就是和下屬搞好關(guān)系，把上面布置的任務(wù)完成。這樣你就有兩種方式和上級交流。第一是適當(dāng)向上級反饋這個任務(wù)完成是很艱難的，你可以為下屬爭取些獎勵（不是為自己）。第二則是領(lǐng)導(dǎo)夸贊時則表現(xiàn)得謙虛說這個即使再困難也是應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。這樣領(lǐng)導(dǎo)對你的印象就會很好。但是你應(yīng)該也看到關(guān)鍵了，關(guān)鍵是任務(wù)完成了。沒完成怎么說話底氣都不會這么足的。
說了幾個例子，然后說說溝通的幾個原則：首先是尊重，無論是對朋友還是對對手有一個尊重的態(tài)度你說出來的話才會被別人聽到耳朵里。有人說對于對手需要嗎，對需要因為罵一個人也需要罵到別人耳朵里呀。
第二，溝通沒有固定的套路，應(yīng)該根據(jù)情況自己去創(chuàng)造一個愉快的交流氣氛。溝通過程中其實是一個感覺問題，這個感覺兩個人都感覺得到。如果談的無趣或者尷尬了就應(yīng)該適當(dāng)換換話題不要一條道聊到黑。
學(xué)會聽，溝通其實很重要的一點就是聽。因為你要說什么說道別人心坎就需要聽別人在說什么。同時別人想痛快往往希望痛痛快快地說，這時候為何不妨當(dāng)一個好聽眾呢。
在溝通過程中自己的心盡量多放寬，這個叫什么：對包容。學(xué)會包容的人其溝通能力更強，因為他不僅能和朋友交流，也能和對手和上級和討厭你的人交流。當(dāng)然我們未必需要如此強大的溝通能力，但是我們依然需要包容。
商務(wù)禮儀與有效溝通技巧
1溝通的先決條件是和諧氣氛。
人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。
2溝通方式不能一成不變。
每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實嘛。
3應(yīng)給別人一些空間。
溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。
4溝通的意義在于對方的回應(yīng)。
“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。
5不要假設(shè)。
以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會這樣或那樣
6直接對話，坦而言之。
在職場中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的.人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。
商務(wù)禮儀與有效溝通法則
法則一：溝通是一種感知
禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。
與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通�！�
所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”
法則二：溝通是一種期望
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個生產(chǎn)車間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛練和反映他的能力，今后還可能會得到進一步的提升；相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司精簡人員，他必須去車間，否則只有離開公司。
法則三：溝通產(chǎn)生要求
一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。
宣傳的危險在于無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最后，溝通的信息無法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。
一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。
法則四：信息不是溝通
公司年度報表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。
信息與人無涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲存和復(fù)制。信息過多或不相關(guān)都會使溝通達不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。
盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通�！皯�(zhàn)爭”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
商務(wù)的禮儀6
商務(wù)禮儀重要意義：對企業(yè)的重要性
首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的'穩(wěn)定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀重要意義：對個人的重要性
一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀重要意義
提高個人素質(zhì)：
商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
有助于建立良好的人際溝通：
例如，秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
維護個人和企業(yè)形象：
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
商務(wù)的禮儀7
一個人的風(fēng)度是一個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具備的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。良好的個人風(fēng)度是每個人所追求的，良好的個人風(fēng)度又是需要長期的培訓(xùn)和修煉的。它是內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一，更是一個人的外在美與內(nèi)在美的總和，是一個人的整體之美。
個人儀容包括發(fā)式、面容、手部及頸之美。
(1)個人儀容對發(fā)式的要求
頭發(fā)整潔、干凈、發(fā)型大方、不怪異是最基本的要求;①每個人選擇發(fā)型應(yīng)根據(jù)自己的臉型、膚色、體形選擇發(fā)型，這是第一個層面;②男士的頭發(fā)不超過衣領(lǐng);③如果要達到更高層面，那就是所選發(fā)型與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合;④好的發(fā)型真正的作用是揚你所長，而避你所短。
(2)個人儀容對面容的要求
面容是儀容之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。在面容的修飾上特別講究的是男女有別。讓我們先來看看男士的儀容怎樣修飾。
男士的儀容重在“潔”!雖然男士無需像女性那樣天天化妝，但也應(yīng)保持健康、整潔的儀容。男士也應(yīng)注意自己的“面子問題”。男士的儀容要做到干凈整潔，應(yīng)做到以下三個方面：(1)干凈、整潔、大方。沒有哪個人喜歡與邋遢、不愛衛(wèi)生的人來往。(2)整體格調(diào)健康舒適。即指胡須、頭發(fā)等對外觀有影響的因素。男士盡量不要留胡須、長發(fā)，而且發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。
(3)養(yǎng)成自我保健意識。
具體要求如下：
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。
耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。
鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。
臉：潔凈，無明顯粉刺。
(4)儀容“禁忌”
① 在商務(wù)場合摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、吃零食;
�、� 咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物;
�、� 大聲說話，粗言穢語、聊天;
④ 咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰，打手機、不停地看手表。
男士著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個性風(fēng)采。男士衣物分常服、西裝、運動服三大類，通常情況下，只要遵循著裝基本原則——TOP 原則即可�！癟OP”是三個英語單詞的縮寫，即表示：時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)。也就是說，著裝與當(dāng)時的時間、所處的環(huán)境和地點相協(xié)調(diào)。
而在現(xiàn)在的商務(wù)活動中，男士一般都是西裝革履，這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得氣質(zhì)高雅、內(nèi)涵豐富、卓爾不凡。我們就從頭到腳來講一講有關(guān)穿西裝的學(xué)問。
1、 西裝：
選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的諸多細節(jié)。在款式上，應(yīng)簡潔而注重質(zhì)料、剪裁和手工。
顏色以單色為宜，并至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性而穩(wěn)重;灰色比較中庸、平和而莊重，得體而氣度不凡;咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格;深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。
建議選擇一套稍帶光澤的面料的三件套西裝，顏色以深灰為佳，利用率相對高些。
2、 領(lǐng)帶：
懂得自我包裝的男士，都非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因為領(lǐng)帶是點睛之筆。除顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。
3、 襯衣：
領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩應(yīng)與符合自身的個性特點。一般的，純白色和天藍色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。建議至少有一件西式襯衫，配一付檔次稍高的袖口，以備室內(nèi)脫裝后的尷尬。
4、 襪子：
襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
5、 鞋子：
鞋的款式和質(zhì)地的'好壞，也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整潔的好感。
男士穿著西裝六忌：
◆ 忌不合身
許多男士誤認(rèn)為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，這種觀點是錯誤的，而最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
◆ 忌塞滿物品
西裝講究線條平順，穿西裝時口袋里的東西應(yīng)盡量精簡，最好只裝一個錢包。不要在西褲上別手機及鑰匙等，這會破壞西裝的整體感覺。
◆ 忌襪子搭配不當(dāng)
襪子是體現(xiàn)男士品位的關(guān)鍵細節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍，以單色或簡單提花為主。應(yīng)盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。建議選擇稍長的中筒西褲襪，以免坐下后露出大毛腿的尷尬。
◆ 忌西褲太短
標(biāo)準(zhǔn)西褲的長度是剛剛蓋住鞋面，不長不短。
◆ 忌襯衣不扎
襯衣不扎進褲腰里會給人一種邋遢、不精神的感覺。
◆ 忌超過三色
全身不要超過三個色系，鞋子、腰帶和公文包統(tǒng)一顏色。
古話說的好：站有站相，坐有坐相，無矩不成禮。男士在外的一言一行都是需要關(guān)注的細節(jié)。商務(wù)禮儀中對此有嚴(yán)格的規(guī)定：
站姿標(biāo)準(zhǔn)：
① 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微 笑。
�、� 肩平：兩肩平正，微微放松，徜向后下沉。
�、� 臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。
�、� 軀挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向內(nèi)向上收腎。
⑤ 腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°
走姿標(biāo)準(zhǔn)：
�、� 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。
�、� 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30°-40°，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。
③ 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。
�、� 步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。
�、� 行走禁忌：防止內(nèi)外八字步;不要低頭駝背;肩膀不要左右搖晃，雙臂大甩手;不要扭腰擺臀，左顧右盼;腳不要擦地面;
坐姿標(biāo)準(zhǔn)：
上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45°。
紳士風(fēng)度應(yīng)從身邊的小事做起，從一言一行做起。希望所有的男士都能注重修身養(yǎng)性，齊家治國，做一個有素質(zhì)的高品質(zhì)的成功人士。
商務(wù)的禮儀8
當(dāng)今社會是一個講“禮”的社會，如果你不講“禮”，將寸步難行，甚至被人唾棄。求人需送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系需送禮，中國古老的格言是這樣說的，“以禮服人。”“禮多人不怪�！边@格言在今天仍有十分實用的效果。
據(jù)商業(yè)調(diào)查研究表明，日本產(chǎn)品之所以能成功地進入美國市場，其中有一個最秘密的武器就是日本人的“小禮物”。換句話說，日本人就是依靠“小禮物”打開美國市場的'，小禮物在商務(wù)交際中往往起到了不可估量的作用。
如今的商品社會，“利”和“禮”往往是連在一起的，先“禮”后“利”，有“禮”才有“利”，這已成為了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂，難就難在操作運作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動人心。
商務(wù)送禮是一種藝術(shù)和技巧，從時間、地點到選擇禮品，每一件都是很費人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門的儲存，對一些有主要關(guān)系的公司、關(guān)系人物的身份、地位及愛好、生日都有詳細記錄，逢年過節(jié)，或者什么合適的日子，總有例行或?qū)ｉT的送禮，鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，從而確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
商務(wù)送禮小貼士：
1、最好的禮物表示一種幽默感。
2、最好的禮物是意外的。
3、最好的禮物是一個忠實的友誼表示。
4、特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
5、最好的禮物就是不會超出你的預(yù)算的東西。
6、最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
商務(wù)的禮儀9
一：宴會準(zhǔn)備禮儀
一次宴會成功與否，能否達到主人預(yù)期的目的與宴會前的準(zhǔn)備密切相關(guān)。在宴會前的準(zhǔn)備工作中，必須處處注意禮儀，做到以下幾點：
1.列出名單。
宴會之前應(yīng)按照宴請所要達到的目的，認(rèn)真列出被邀請賓客的名單。誰是主賓，誰是次主賓，誰作陪客，都要一一列清。做到該請的請，不該請的不請，不得遺漏。一般每次請的客人，都有一個目的：或洽談項目、或簽訂全同、或接風(fēng)迎客、或餞行話別等等。按照常規(guī)，不宜把毫不相干的兩批客人合在一起宴請，更不得把平時有芥蒂的客人請到一起吃飯、飲酒，以免出現(xiàn)不愉快的場面。
2.確定時間。
宴請時間的確定，有的可按主人主觀的安排，如企業(yè)開張、友人聚會等;有的隨其他因素的決定，如接風(fēng)送行等。至于具體宴請時間的確定，原則上以適應(yīng)多數(shù)賓客能來參加宴會為準(zhǔn)則，尤其應(yīng)以主賓最合適的時間來確定，不能只遷就主人的心意。
3.選好場所。
選好宴會的場所，無疑是十分重要的事情。如有的適合家宴，以顯示主客人之間親密無間的情誼;有的則宜在星級賓館中宴請，以表示主人對客人的敬重;有的可在川菜館里設(shè)宴，以滿足賓客對川菜青睞的感情;有的則在清真飯店中擺席，以尊重少數(shù)民族客人的民族習(xí)慣。如此等等，無一不是主人對宴會的精心安排，充、分表現(xiàn)出主人對客人的敬意。總之，我們要選擇那些交通方便、環(huán)境幽雅、食品衛(wèi)生、菜肴精美、價格公道、服務(wù)優(yōu)良的飯店作為宴客的場所。
4. 訂好菜譜。
宴會菜譜的確定，應(yīng)要根據(jù)宴會的規(guī)格“看客下菜“�？偟脑瓌t應(yīng)考慮客人的身份以及宴請的目的，做到豐儉得當(dāng)。整桌菜譜應(yīng)有熱、葷素搭配，有主有次、主次分明。即一桌菜要有主菜(可魚翅、甲魚等)，以顯示菜的規(guī)格，也要有一般菜以調(diào)劑客人的口味(如荷蘭豆、鍋塌豆腐、香辣土豆絲等)。具體菜肴的確定，還應(yīng)以適合多數(shù)客人口味為前提，尤其要特別照顧主賓的飲食習(xí)慣。在訂好菜譜的同時，還要準(zhǔn)備好酒水、香煙、瓜子、糖果之類等。
5. 排定座次。
(1)中餐位次排列。
�、僮来蔚陌才�。宴會通常是8~12人為一桌，人數(shù)多時則平均分為幾桌。桌閃有主次之分，主桌的確定應(yīng)以“面門為上，以遠為大，居中為尊，以右為尊”為原則，其他桌次按照離主桌近為主、遠為次，右為主、左為次的原則安排。
②座次的安排。各桌的主位可與主桌的主位相同，也可以方向相對。宴會的席位是指在同一桌上，座位有主次之分。一般情況下，對著門口的座位為主位，離門口最近的為次位，其他位次以離主位的遠近而定主次，右主左次;也可以穿插安排，即主人的對面安排第二主人，其余的座位分別以離主人和第二主人遠近而定主次，右主左次。
(2)西餐位次排列。西式宴會采用長桌，桌子的設(shè)置方法可以根據(jù)用餐人數(shù)的多少和場地大小而定。
餐桌的排列次序同中餐餐桌的排列原則是一樣的，主桌為首位。
西餐席的位次排列是右高左低。與中餐宴會不同的是西餐宴會一般都是男女賓客穿插入座。
按照我國習(xí)慣，公務(wù)宴會一般以職務(wù)高低安排座次。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方、其夫人坐在女主人右上方。家庭宴會則是按照“先朋友，后親威，再宗族”的原則安排，這其中又以年齡的長幼為序。
二：中西餐具擺臺
擺臺是指把各種不同的餐具、酒具等用餐時必備的用具按一定的規(guī)范擺放在席桌上。擺臺是宴請活動中不可少又要求很高的一個禮儀程序，它以方便、衛(wèi)生為原則，首先必須了解中餐與西餐所用的各種主要餐具。
中餐的餐具主要有筷子、碟子、調(diào)羹、碗、圓盤、條盤等，西餐的餐具主要有刀、叉匙、盤子、玻璃杯等。西式餐具比中式餐具要復(fù)雜的多。常常在一個宴會上，吃的飯菜不多，但使用的`各種餐具不下20件。因為西餐中規(guī)定，不同的菜，不同的酒使用不同的餐具、酒具。同一種餐具也有大小之別。
1. 中式餐具擺臺。
2.西式餐具擺臺。
西餐的擺臺比較復(fù)雜，常見的有英美式西餐擺臺、法式西餐擺臺和國際式西餐擺臺。
世界上高規(guī)格的西式宴會的擺臺是基本統(tǒng)一的。各式西餐擺臺的共同原則是：墊盤居中，叉左刀右，刀尖向上，刀口向內(nèi)，盤前橫匙，主食靠左，餐具靠右，其余用具酌情擺放。酒杯數(shù)目與酒的種類相等，擺法是從左至右，依次擺烈性酒杯、葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯等。西餐中還有一個重要用具是餐巾。餐巾一般放在盤子里，如果在賓客尚未落坐之前就需要往盤子里放某種食物時，餐巾就放在盤子旁邊。
三：宴會進行時的禮儀
當(dāng)賓客相繼來到后，宴會要及時開席。并在整個宴會進行過程中，主人要十分熱情好客，以保持宴會的熱烈氣氛，達到預(yù)期的目的。在宴會進行過程中，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：
1. 引客入席，按位落座。
宴會開始前，主人要對所有的客人表示熱烈歡迎，不能冷落任何一位客人。如果客人相互有不熟悉的，主人方要逐一介紹，使彼此有所了解，以增進宴會的友好氣氛。然后按預(yù)先排好的座位，依次引客入座。如果客人有坐錯座位的，一般應(yīng)“將錯就錯”，或很巧妙地加以換座，以不挫傷客人的自尊心為宜。所謂按位就落座，指的是按宴會所請客人的身份和地位，長幼有序地分別按主人預(yù)先的安排，準(zhǔn)確地落座。一般客人到達赴宴場所時，不要急于找座位坐下，應(yīng)等人主引座。如其他客人已相繼坐下，而一時無人給自己引座時，可選擇較下位先行坐下，待主人發(fā)現(xiàn)時，再正式引你入座。大型宴會一般都分主賓席和一般賓客席，被請者應(yīng)考慮個人的身份，分別在主賓席或一般客席入座。
2. 按時開席。
客人落座后，主人要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。如系主要客人或是主賓，到開席時尚未到達，應(yīng)盡快取得聯(lián)系，在弄清楚原因后，根據(jù)情況采取應(yīng)急措施 ，并向其他客人表示歉意。一般情況下，宴會開席延誤10~15分鐘是允許的，萬不得已時最多不能超過30分鐘上，否則將沖淡賓客的興致，影響宴會的氣氛。
3. 致詞敬酒。
宴會開始時，主人應(yīng)站起向全體賓客敬酒，并致以簡短的祝酒辭，如：“歡迎諸位光臨!現(xiàn)在我向大家敬杯酒，祝大家事業(yè)興旺，合家安康!”祝酒辭隨宴會的性質(zhì)而定。如下例：
“祝新郎、新娘婚姻美滿，白頭偕老!”
“祝××健康長壽，晚年幸福!”
“�！痢凉旧馀d隆，財運亨通!”
“�！痢料壬宦讽橈L(fēng)，前程萬里!”如此等等。
4. 舉止文明。
宴會進行過程中，赴宴者要做到舉止文明。這就要求：當(dāng)主人或其他賓客講話、敬酒、介紹菜肴時，應(yīng)停止進食，正坐恭聽，不可和旁人交頭接耳，更不要擺弄餐具。一般情況下，宴會中不要高聲談笑，更不能喧賓奪主或反客為主。要注意自己飲酒、進食時的儀態(tài)。在宴會中，應(yīng)當(dāng)待主人示意舉杯時，賓客才能舉杯，夾菜時要待菜肴轉(zhuǎn)到自己面前或主人、主客、長者先夾后，自己再夾。吃菜、吃飯時，要細嚼慢咽，喝湯時不要發(fā)出“咕咕、咕咕”或“叭、叭”的聲音。飲酒要留有余地，特別是烈性酒，不要逞強好勝，喝得酊酩大醉，甚至口出穢語，那樣是非常失禮的。一般公務(wù)活動宴會上要求掌握在自己酒量的1/3即可。不善飲酒者，主人敬酒時，可婉言謝絕，或用淡酒、飲料象征性表示一下。
祝酒要有藝術(shù)性。祝酒時要說些簡短凝凍、幽默而有豐富內(nèi)涵的祝酒辭。千萬不要粗魯，更不要硬逼酒。宴會中，不宜猜拳行令，餐具不要用手擦，不應(yīng)邊吸煙、邊吃菜、邊飲酒、。餐巾、餐巾紙及送上來的熱毛巾，只用來擦嘴，不可擦頭、頸或胸脯。席間一般不要剔牙，確需剔牙時，應(yīng)用另一手擋住嘴巴;要控制打噴嚏、打飽嗝、吐痰等。
5. 熱情話別。
當(dāng)賓客酒足飯飽時，應(yīng)及時向主人表示感謝與道別，使宴會得以按時結(jié)束。這時，個別賓客不得因貪杯而拖延不散，也不能因余興未盡而遲遲不起，那樣做，不僅是對主人的失禮，也是對眾客的不敬。在宴會結(jié)束時，應(yīng)熱情與主人話別，也要與其他客人道別。如果主人有一般禮物饋贈，應(yīng)表示十分喜愛地將禮物收下，并表示感謝，絕不能不屑一顧。
商務(wù)的禮儀10
原標(biāo)題：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究
摘要：商務(wù)禮儀主要運用在社會商務(wù)交往中，是一種人們來對企業(yè)形象、個人形象以及團體形象進行維護的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對對方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面�；诖�，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實際應(yīng)用進行研究，并對商務(wù)禮儀知識進行詳細了解。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究
商務(wù)禮儀實際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時也是一種對己自律、對異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個人的修養(yǎng)，個人形象兼顧企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會學(xué)角度來講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。
1.商務(wù)禮儀概述
人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰： 不學(xué)禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設(shè)中的重要性。禮儀在實際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進行約束，對別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對禮儀進行分析，禮儀就是對自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會道德素質(zhì)傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動中，對商務(wù)交往對象表示尊重以及友好并形成的一種社會化禮儀。商務(wù)禮儀在實際的商務(wù)活動中注意表現(xiàn)為： 第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭取契機； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對交往對象的尊重，同時也能贏得別人的尊重[1].
2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義
2. 1營造良好的商務(wù)活動環(huán)境，促進合作成功
在各類的商務(wù)活動中，決定活動能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動氛圍能夠使得人們在貿(mào)易活動中心情愉快，為商務(wù)活動中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機會。如果商務(wù)活動過于緊張，就會對活動交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實現(xiàn)活動目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進行業(yè)務(wù)活動交流，能夠在短時間內(nèi)讓對方感受到合作的誠意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進活動的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。
2. 2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽度
商務(wù)禮儀的實施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進企業(yè)文化之間的交流。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)對其形象在社會中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會通過對方的`言談舉止、形象等因素對對方企業(yè)進行了解，保證商務(wù)交往順利[2].
2. 3商務(wù)禮儀促進商務(wù)交往企業(yè)友誼建立
商務(wù)禮儀在國際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動中商務(wù)人員對于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個人發(fā)展，而在中國學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。
3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實際應(yīng)用
3. 1服飾禮儀方面
服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強個人的形象氣質(zhì)，還能提升個人的在商務(wù)活動中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達，能夠有效突出人物的社會地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國際化的商務(wù)活動中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動主題搭配。對于商務(wù)人士的實際服飾穿搭進行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動中穿運動服飾，運動服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對于女士來說，簡單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時需要特別注意以下幾點： 第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)； 第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].
3. 2言談舉止方面
在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動進行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場氣氛進行調(diào)節(jié)，那么，在實際的商務(wù)交往活動中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個人心態(tài)的表現(xiàn)，同時也是對待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對待他人彬彬有禮、對待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4].
3. 3文化差異方面
在國際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時則表現(xiàn)不同，他們會邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚時會說“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對待文化差異上，需要在實際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會，影響商務(wù)活動開展[5].
綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進對商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進行論述，并對商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實際應(yīng)用進行分析。
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商務(wù)的禮儀11
參加會議人員在進入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計到會人數(shù)，便于安排會議工作。有些會議只有達到一定人數(shù)才能召開，否則會議通過的決議無效。因此，會議簽到是一項重要的會前工作。它是出席也是會中任務(wù)的重要內(nèi)容之一。會議簽到一般以下幾種方法：
1.簿式簽到
與會人員在會議工作人員預(yù)先備好的簽到簿上按要求簽置自己的姓名，表示到會。簽到簿上的內(nèi)容一般有姓名、職務(wù)、所代表的單位等，與會人員必須逐項填寫，不得遺漏。簿式簽到的`優(yōu)點是利于保存，便于查找。缺點是這種方法只適用于小型會議，一些大型會議，參加會議的人數(shù)很多，采用簿式簽到就不太方便。
2.證卡簽到
會議工作員將印好的簽到證事先發(fā)給每們與會人員，簽證卡上一般印有會議的名稱、日期、座次號、編號等，與會人員在簽證卡上寫好自己的姓名，進入會場時，將簽證瞳交給會議工作人員，表示到會。其優(yōu)點是比較方便，避免臨開會時簽到造成擁擠。缺點是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會議。
3.會議工作人員代為簽到
會議工作人員事先制定好參加本次會議的花名冊，開會時，來一人就在該人名單后畫上記號，表示到會，缺席和請假人員也要用規(guī)定的記號表示。例如：“√”表示到會，用“×”表示缺席，用“0”表示請假等。這種會議簽到方法比較簡便易行，但要求會議工作人員必須認(rèn)識絕大部分與會人員，所以這種方法只適宜于小型會議和一些常規(guī)性會議。對于一些大型會議，與會人員很多，會議工作人員不能認(rèn)識大部分人，逐個詢問到會人員的姓名很麻煩，所以大型會議不適宜采用這種方法。
4.座次表簽到方法
會議工作人員按照會議模型，事先制定好座次表，座次表上每個座位按要求填上合適的與會人員姓名和座位號碼。參加會議的人員到會時，就在座次表上消號，表示出席。印制座次表，與會人員座次安排要求有一定規(guī)律，如從×號到號是某部門代表座位，將同一部門的與會人員集中一起，便于與會者查找自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時就知道了自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時就知道了自己座位的排數(shù)和座號，起到引導(dǎo)的效果。
5.電腦簽到
電腦簽到快速、準(zhǔn)確、簡便，參加會議的人員進入會場時，只要把特制的卡片放到簽到機內(nèi)，簽到機就將與會人員的姓名、號碼傳到中心，與會者的簽到手續(xù)就在幾秒鐘即辦完，將簽到卡退還本人，參加會議人員到會結(jié)果由計算機準(zhǔn)確、迅速地顯示出來。電腦簽到是先進的簽到手段，一些大型會議都是采用電腦簽到。
商務(wù)的禮儀12
女性的一些特質(zhì)使得在現(xiàn)代商務(wù)中成為一項特殊的利器�，F(xiàn)如今，要想獲得職業(yè)上的成功光靠專業(yè)的素質(zhì)是遠遠不過夠的，還需要敏銳的觀察力和感同身受的共情能力，而這正是女性的強項。
如何是女性的這種強項發(fā)揮最好的作用，就要女性商務(wù)禮儀來完善了。
職場女性擁有充實的內(nèi)涵修養(yǎng)再加上外在的完美表現(xiàn)將能充分的展現(xiàn)職場女性的智慧與獨特魅力。
這里主要講一下職場女性如何用色彩打造完美的時尚女白領(lǐng)形象。
女性職場著裝絕對不是就那么幾樣固定的服飾。不想讓單一的職業(yè)裝束縛女性愛美的思想就要掌握色彩搭配的技巧。色彩搭配是一門很深的學(xué)問，適合自己的色彩絕對不是單純的依照既定的標(biāo)準(zhǔn)來裝扮自己，而要考慮自身的各項因素如膚色、發(fā)色、體形等。
色有色系之分：
無彩色系——黑、白、灰
三原色——黃、紅、藍
間色——橙、綠、紫
礦物質(zhì)金屬色——金、銀、銅、鐵
色彩也有屬性
色相：色彩的名稱
明度：色彩的明暗程度
純度：又稱飽和度、彩度，指色彩的純粹程度
了解了色彩的基本概念，就要做到如何讓自己“出色”。
出色——無彩色搭配
黑白灰雖然比較單調(diào)，但是合理的.搭配起來，照樣會很出彩。
出色——同色系搭配
在同色系搭配中，如果服裝顏色色差區(qū)別不明顯時，要掌握一條就是漸變。
出色——臨近色搭配
色相環(huán)中，一種顏色與左右相鄰的顏色為臨近色。
出色——互補色搭配
色相環(huán)中通過圓心畫一條直線，直線的兩端顏色就成為互補色。補色要達到最佳效果的小訣竅就是拉開兩個補色的面積。
混搭——搭配的最高境界
穿出層次干和立體感必須要做到高質(zhì)感面料的混搭。當(dāng)面料和顏色都是同一質(zhì)感和顏色是服裝需要有的的設(shè)計感和造型感。
女性商務(wù)禮儀就是要讓女性的獨特魅力得到充分發(fā)揮，時尚女職場形象是每個成功的女性所追求的。
商務(wù)的禮儀13
主要原則：
商務(wù)伙伴之間的關(guān)系是個人關(guān)系，您必須花時間與墨西哥人建立個人關(guān)系。墨西哥人不會與自己不了解的人做生意。同時，需要時常與合作伙伴保持聯(lián)系。
初次聯(lián)系
一般來說，初次聯(lián)系通常是通過郵件或電話。在墨西哥，級別(jerarquía)與地位(estatus)仍然十分重要。確保您是與即將做出決定的人聯(lián)系，同時應(yīng)保證與您處于同一級別的人進行商務(wù)談判。
問候
身體接觸與禮貌對于贏得墨西哥人的理解與信任必不可少。對于商務(wù)男士來說，通常應(yīng)該給予對方真誠的握手，時間與歐洲國家相比更長一些。一旦雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x，應(yīng)當(dāng)在握手后，再給予彼此一個短暫的擁抱。
當(dāng)遇到一位女性商務(wù)伙伴時，握手是正式和適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀。一些女士會將身體靠近你，表示讓你親吻她的臉頰，這時候，您應(yīng)當(dāng)在她一側(cè)臉頰上留下一個淺淺的吻，記得只需留下一個。
如何介紹
在墨西哥，大部分人的姓名構(gòu)成擁有3個或更多：姓氏，由父姓和母姓共同組成。當(dāng)您寫一封信或一封電子郵件給商務(wù)伙伴時，墨西哥人通常會寫下自己的名字，自己的第一個姓氏，以及自己第二個姓氏的大寫字母作為縮寫。而口頭上稱呼，通常只使用名字和第一個姓氏。
同時，職業(yè)稱謂非常重要，記得了解或詢問您商業(yè)伙伴的職稱，同時在談話中稱呼他如“博士”“教授”“工程師”“學(xué)士”，加上他的第一個姓氏。
商務(wù)關(guān)系
墨西哥人總是面帶微笑和親切的'。因此，在開始正式商務(wù)談判前，有必要對商務(wù)伙伴展示出真正的興趣，簡短地談?wù)摷彝?非常重要)、時間和國家(對墨西哥表現(xiàn)出認(rèn)同感)。同時，墨西哥人習(xí)慣用“你”來稱呼，他們會向您詢問是否可以用“你”來稱呼。
如果你收到商務(wù)伙伴邀請您去他的家里做客或其他非正式約會，這是建立個人伙伴關(guān)系的絕佳時機。不建議在這種會面上談?wù)摵蜕庥嘘P(guān)的事宜。
根據(jù)墨西哥的社會傳統(tǒng)，很難對別人說“不”。所以有時候“是”并不意味著真的是肯定答復(fù)。
禮物
贈送禮物在墨西哥商務(wù)關(guān)系中被認(rèn)為是一種良好的細節(jié)。應(yīng)當(dāng)避免贈送過于昂貴的禮物，以免讓合作伙伴感到尷尬。
商務(wù)溝通
通常來說，商務(wù)溝通會選擇使用電子郵件，但最終簽署不會通過電子郵件或電話。墨西哥人偏愛在簽署生意時，看著對方的眼睛。
墨西哥的官方語言為西班牙語，許多商務(wù)人士也會講流利的英語。但墨西哥人更欣賞努力講西班牙語的外國人。
著裝禮儀
通常來說，墨西哥的商務(wù)著裝比歐洲許多國家更為正式。
在金融業(yè)，穿西裝并佩戴領(lǐng)帶是普遍的商務(wù)著裝。而在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)則較為寬松，穿著牛仔褲、襯衫與夾克是合適的著裝。
女性的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)雅并且保守。推薦女性穿著定制西裝套裝或簡單的連衣裙，同時化妝、穿著高跟鞋，并使用香水。
名片
建議您使用名片。一旦您收到商務(wù)伙伴遞來的名片，應(yīng)當(dāng)將其放在您面前的桌子上，同時遞給他您的名片。
商務(wù)的禮儀14
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進行于正式場合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題： （１）明確交談對象——— 同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
�。ǎ玻┟鞔_交談目的——— 為什么（ Why）要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。
�。ǎ常┟鞔_交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。
�。ǎ矗┟鞔_交談主題——— 談什么（ What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
（５）明確交談場合——— 在哪里（Where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
�。ǎ叮┟鞔_交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。 以上六個問題，簡稱談話的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
交談的`話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題 商務(wù)交往六不談：
（1）不得非議黨和政府
�。�2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
（3）不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)
�。�4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
（5）不得涉及格調(diào)不高之事
�。�6）不得涉及個人隱私之事
個人隱私五不問：
�。�1）不問收入
�。�2）不問年齡
�。�3）不問婚否
�。�4）不問健康
（5）不問個人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
�。�1）擬談的話題
�。�2）格調(diào)高雅的話題
�。�3）輕松愉快的話題
（4）時尚流行的話題
�。�5）對方擅長的話題
商務(wù)的禮儀15
對于中餐禮儀，我們可能已經(jīng)掌握的很多了，但是，商務(wù)活動時中餐禮儀與平時又有所不同：
將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。
照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。
傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。
喝湯用湯匙，不出聲。
嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。
剃牙時用手擋住嘴�？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。
說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。
不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。
不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。
不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子抵在飯碗或菜盤里。
不要將筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。
談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要抵入菜盤深處。
不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。
夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。
碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。
尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。
不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。
用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。
原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。
不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。
既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。
和客戶吃中餐要注意的細節(jié)
1、筷子
中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用。筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。
與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。
不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口？
另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習(xí)俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。
2、勺子
中餐里勺子的`主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。
同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。
用餐間，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。
3、碗
中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。
如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。
4、盤子
中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異；偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處；偏北方地域，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。
較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應(yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。
5、湯盅
湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。
6、水杯
中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。
注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。
7、牙簽
牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用于扎取食物；二用于剔牙。
但是用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。
剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。
8、餐巾
中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。
這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。
而宴會結(jié)束前，服務(wù)員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。
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