客服崗位職責(zé)(合集15篇)
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報表制作;
3、負(fù)責(zé)客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);
4、負(fù)責(zé)運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負(fù)責(zé)運輸異常處理及客戶投訴處理。
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)游戲用戶及潛在大R玩家資源的.收集、整理、分析、管理；
2、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費；
3、主動定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動態(tài)，維護(hù)良好的信任關(guān)系；
4、將玩家情況反饋給上級主管及相關(guān)部門，不斷完善營銷方案；
5、定期總結(jié)分析用戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。
任職要求：
1、熱愛游戲、有志于長期從事游戲行業(yè)；
2、反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊合作，具備較好的抗壓能力；
3、熟悉電腦辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識，有一定的文檔處理能力；
4、工作積極主動，執(zhí)行力強(qiáng)，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；
5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的`整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內(nèi)的.客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達(dá)）
普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；高中、中專及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；
客服崗位職責(zé)5
�。�1）團(tuán)隊建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的'及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
�。�4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；
�。�5）報表：各種報表的審核與提交；
�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
�。�7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；
�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運
客服崗位職責(zé)6
1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的.服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認(rèn)真做好交接班（晚班人員完成）。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的.疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
客服崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。
2.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。
3.負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5.負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的.收取。
6.負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4。、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的`銷售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
客服崗位職責(zé)10
1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題
2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的.政策秩序
3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組
4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量
客服崗位職責(zé)11
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的`評估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服崗位職責(zé)12
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的`語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊作能力、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。
客服崗位職責(zé)13
工作職責(zé):
1、 向團(tuán)隊成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊kpi 指標(biāo)的實現(xiàn);
2、 幫助團(tuán)隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;
4、 掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;
5、 協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進(jìn)運營工作的效率和質(zhì)量;
6、 負(fù)責(zé)小組成員的'排班管理。
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷
2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、卓越的客戶服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、良好的人際關(guān)系處理能力,專業(yè)的輔導(dǎo)；
5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。
客服崗位職責(zé)14
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、回復(fù)客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護(hù)賬號表現(xiàn)；
2、賬號表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷售，報名平臺活動；保持與各部門的良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，英語四級或以上；語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的.客戶服務(wù)意識和溝通技巧；
2、具有高度責(zé)任心，能以良好的心態(tài)處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；
3、有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執(zhí)行工作，善于總結(jié)與分析；
4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經(jīng)驗者更佳。
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