旅行社崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的旅行社崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社崗位職責1

　　計調(diào)崗位職責：

　　計調(diào)承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

　　2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

　　3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

　　4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

　　5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

　　6.參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的**工作

　　對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

　　1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的`線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

　　財務(wù)崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、報表、預(yù)算工作。

　　2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

　　3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。

　　4、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。

　　5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律。

　　總經(jīng)理崗位職責

　　1.作為投資經(jīng)營者和企業(yè)法定代表人，對公司的經(jīng)營管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負責。

　　2.有決策權(quán)、最終決定權(quán)和行政指揮權(quán)

　　3.有對人員的調(diào)動、任免、聘用、獎罰權(quán)和對資金、物資的調(diào)度處置權(quán)

　　4.有對公司運行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權(quán)

　　5.有法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。

　　業(yè)務(wù)部崗位職責

　　負責公司的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟效益和**效益.

　　「工作說明」

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責公司市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

　　2、根據(jù)公司的近期和遠期目標、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與**部門的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則，向銷售部人員下達銷售任務(wù),并組織貫徹實施;

　　3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

　　4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、ZF外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

　　5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

　　6、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,報總經(jīng)理審批后組織實施;

　　7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,

　　8、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握**公司的情況,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整公司銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;

　　9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業(yè)隊伍;

旅行社崗位職責2

　　1、負責景點門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)的.申購、保管、收發(fā)、核銷、記賬、盤點等工作。

　　2、負責會計電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的曰常維護工作。

　　3、負責對財務(wù)人員會計電算化的培訓，負責培訓收銀員。

　　4、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。

　　5、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。

　　6、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收人日報表，負責安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。

旅行社崗位職責3

　　1、管理、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)公司景點財務(wù)人員做好各項財務(wù)管理和會計核算工作，對景點財務(wù)人員進行培訓、考核。

　　2、對公司景點相關(guān)的原始憑證、記賬憑證？進行審核。

　　3、公司景點財務(wù)預(yù)算、決算及財務(wù)狀況分析，按月編制公司景點財務(wù)狀況。

　　4、督促景點財務(wù)人員及時、準確編報公司景點會計報表、現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表。

　　5、督促景點財務(wù)人員及時編報景點營業(yè)稅、增值稅等納稅申報表。

　　6、編制公司景點主營業(yè)務(wù)收人、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)付款等相關(guān)記賬憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。

　　7、組織、督促相關(guān)財務(wù)人員及時按要求開展財產(chǎn)清查、盤點工作。

　　8、督促公司景點記賬憑證的裝訂、整理及賬簿的整理、歸檔；督促景點財務(wù)人員及時整理、裝訂、歸銷各種會計檔案。

　　9、安排景點財務(wù)人員值班，組織、督促現(xiàn)金日常安全、足額收繳及現(xiàn)金盤點工作，適當參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、負責安全收繳、人存資金和盤點核對庫存。

　　10、督促重要票據(jù)保管、表外—算，加強對門票、停車票、發(fā)票、收據(jù)等重要票據(jù)的`規(guī)范管理和使用。

　　11、對公司景點經(jīng)營狀況進行統(tǒng)計分析。

　　12、指導(dǎo)收銀主管做好收銀員管理、培訓、考核、輪崗、查崗等工作。

旅行社崗位職責4

　　1、向客戶推銷酒店各個檔次的`客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　2、分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時向上級匯報工作。

　　3、將旅行社預(yù)訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準確地控制房間狀態(tài)，正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準確性。

　　4、利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。

　　5、正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。

旅行社崗位職責5

　　旅行社業(yè)務(wù)主管崗位職責

　　崗位職責:

　　1、負責研學旅行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展、客戶挖掘，承擔銷售任務(wù);

　　2、開發(fā)新客戶，維護已有客戶，參與研學旅行項目的售前支持、銷售拓展工作;

　　3、對客戶需求進行處理和跟進，負責深入學校進行培訓及宣講，尋找銷售對象并做好服務(wù)工作;

　　4、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場情況，并隨時向公司匯總反饋客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有銷售行業(yè)經(jīng)驗，教育行業(yè)、市場營銷、旅游產(chǎn)品等銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、市場營銷、銷售等相關(guān)專業(yè)，專科以上學歷，銷售精英可考慮適當降低學歷要求。

　　3、形象氣質(zhì)佳，表達能力強，善于溝通，擅長人際交往者。

　　4、有自信，能吃苦，有強烈的欲望和工作的'激情，熱愛旅游行業(yè)及銷售工作，能承受一定的工作壓力。

　　5、有教育行業(yè)人際關(guān)系者加分。

　　旅行社業(yè)務(wù)主管崗位

旅行社崗位職責6

　　1、執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計調(diào)部、接待部的`工作，負責市場推廣部的工作。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營管理活動。

　　3、負責提供旅游服務(wù)的控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制的實施和管理。

　　4、組織、安排參與重要接待活動，促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系。

　　5、總經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。

旅行社崗位職責7

　　1、根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營計劃，制定常規(guī)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　2、負責定期對照常規(guī)業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計劃。

　　3、負責編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批。

　　4、負責操作常規(guī)團。

　　5、與政府相關(guān)部門建立合作關(guān)系。

　　6、負責處理各承包部門涉及公司的'業(yè)務(wù)。

　　7、負責開發(fā)新的旅游路線。

　　8、負責管理組內(nèi)業(yè)務(wù)。

　　9、負責定期向旅行社經(jīng)理匯報工作。

　　10、負責向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘。

　　11、負責定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理。

　　12、負責組內(nèi)培訓的規(guī)劃與實施。

　　13、負責處理突發(fā)性事件。

　　14、負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業(yè)務(wù)。

　　15、完成旅行社經(jīng)理交辦的其他工作。

旅行社崗位職責8

　　1、報價要及時準確，并且要有效益，行程標準要明確。

　　2、確認傳真要打印，叮囑對方要認真，特別要弄清接送時間，以防漏接。

　　3、送機票之前要認真核對姓名，票面內(nèi)容要看全，交通時刻要認準，交接手續(xù)要簽字。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，團款催收要及時，杜絕欠款團隊。

　　5、客戶的要求要及時反饋給導(dǎo)游，有突發(fā)事件要迅速解決，通信聯(lián)系要保持暢通。

旅行社崗位職責9

　　1、編制景點營業(yè)費用、管理費用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項、工資、應(yīng)付福利費、營業(yè)外支出、預(yù)提費用、應(yīng)收賬款、壞賬準備、預(yù)收賬款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。

　　2、負責及時、準確編制景點各月財務(wù)報表，配合本部財務(wù)主管編制公司合并會計報表。

　　3、配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。

　　4、配合景點主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表。

　　5、負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作。

　　6、配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料。

　　7、配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。

　　8、協(xié)助系統(tǒng)維護人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進行維護。

　　9、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收人日報表，負責安全收繳、人存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。

旅行社崗位職責10

　　1、貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運行。

　　2、負責旅行社接待的評審工作，并對相關(guān)部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查。

　　3、負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的'現(xiàn)場管理和控制。

　　4、對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

　　5、采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識。

　　6、對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實施管理和控制，制定糾正措施。

　　7、配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

　　8、負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進行培訓。

　　9、負責對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制。

　　10、主管不合格品控制程序。

　　11、負責處理好顧客的投訴。

　　12、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進行統(tǒng)計分析。

旅行社崗位職責11

　　1、貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行。

　　2、確定質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖，分配各個部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。

　　3、負責主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質(zhì)量方針、目標的要求。

　　4、為質(zhì)量體系的有效運行配備充分的`資源。

　　5、負責處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故。

　　6、負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制。

　　7、任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

　　8、負責領(lǐng)導(dǎo)實施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。

旅行社崗位職責12

　　崗位職責

　　1.開發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據(jù)團隊情況與入境地接社溝通車、房、導(dǎo)游等事宜;

　　3.根據(jù)客戶的要求,提供合理的`行程建議及報價方案。

　　任職資格

　　1.大學本科以上學歷,英語六級,相應(yīng)的書寫及口語能力;

　　2.京籍優(yōu)先;有導(dǎo)游證優(yōu)先(有待團機會);

　　3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物,新知識。

旅行社崗位職責13

　　1、在年初與本區(qū)域內(nèi)的各個旅行社簽訂各個景區(qū)全年銷售協(xié)議;

　　2、維護旅行社的客戶,穩(wěn)定流量,力爭完成的全年銷售指標任務(wù);

　　3、定期走訪旅行社,與計調(diào)溝通、了解市場動態(tài)和市場信息,并提出合理改進意見;

　　4、旺季、周末現(xiàn)場處理本區(qū)域內(nèi)的'團隊問題,解決投訴;

　　5、經(jīng)常走訪合作旅行社,傳達各景區(qū)最新的優(yōu)惠信息;

　　6、年末回訪各旅行社。

旅行社崗位職責14

　　1、貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行。

　　2、參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作。

　　3、負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。

　　4、負責為游客提供安全、舒適的`乘車環(huán)境及服務(wù)工作。

　　5、采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識。

　　6、嚴格控制事故的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的事故采取糾正和預(yù)防措施。

　　7、配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

　　8、配合接待部做好年度員工培訓工作。

旅行社崗位職責15

　　1、貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行。

　　2、負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的'現(xiàn)場管理和控制。

　　3、負責旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新。

　　4、實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

　　5、配合接待部做好年度員工培訓工作。

　　6、主管文件控制程序、內(nèi)部審核控制程序。

　　7、負責票務(wù)工作。

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