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樓宇管理制度
在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的樓宇管理制度，希望能夠幫助到大家。
樓宇管理制度1
一、樓宇結(jié)構(gòu)對樓宇的`安全有著重大影響，不得隨意更改、破壞，否則，物業(yè)管理員有權(quán)制止其行為。
二、物業(yè)使用人、住戶不得擅自擴建拆除墻壁、梁、柱等主體，不得擅自開窗戶，或加建建筑物（例如：外墻裝鐵籠，檐棚，平臺或天臺上加建建筑等）�？照{(diào)機不得裝掛在外墻。室內(nèi)裝修，必須先申報裝修方案，經(jīng)管理部審核同意后方可進行。
三、天花板外墻如有漏水，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶協(xié)助修理。
四、在巡樓時發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級報告并及時研究修理方案：
1、墻壁或天臺、水池、水管有明顯裂縫或混凝土爆裂；
2、氣窗玻璃的爆裂；
3、樓梯邊的鐵欄桿松脫；
4、防火門及消防設(shè)備損壞；
5、內(nèi)外墻壁脫落。
6、天花板脫落。
7、走廊地磚損壞。
五、住戶安裝的鐵閘門不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道，不得阻礙他人的進出方便，否則按違章裝修處理。
樓宇管理制度2
一、公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容
1、一般性管理
(1)對小業(yè)主或承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇，其經(jīng)營者都是承租商，可以在承租合同中寫進相應(yīng)的管理條款，對承租戶的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理，也可以以商場經(jīng)營管理公約的形式對他們進行管理引導(dǎo)。對于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以此規(guī)范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營秩序。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營者代表共同組成管理委員會，由管理委員會制定管理條例，對每位經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行約束，以保證良好的公共經(jīng)營秩序。
(2)安全保衛(wèi)管理。公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大，容易發(fā)生安全問題。因此，安全保衛(wèi)要堅持24小時值班巡邏，并要安排便衣保衛(wèi)人員在場內(nèi)巡邏。商場晚上關(guān)門時，要進行嚴格的清場。同時在硬件上要配套，要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報警器等報警監(jiān)控裝置，對商場進行全方位的監(jiān)控，為顧客購物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場的貨品不被偷盜。
(3)消防管理。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施，還要組織一支義務(wù)消防隊，并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。
(4)設(shè)備管理。管好機電設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)是經(jīng)營場所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運行，不然就會影響顧客購物和商家經(jīng)營，造成不必要的損失。
(5)清潔衛(wèi)生及車輛管理。要有專門人員負責(zé)場內(nèi)流動保潔，將垃圾雜物及時清理外運，時時保持場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設(shè)置汽車、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜。
2、特殊管理
(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴大公共商業(yè)樓宇的知名度，樹立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費者。這是整個商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作。以下我們介紹公共商業(yè)樓宇良好形象的作用，及如何建立維護公共商業(yè)樓宇的良好形象。
第一、公共商業(yè)樓宇良好形象的作用。
公共商業(yè)樓宇良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn)，也是潛在的銷售額和一種無形資產(chǎn)。
公共商業(yè)樓宇必須具有自己鮮明的特色，才會具有對顧客的吸引力。在各類商場不斷涌現(xiàn)，各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家商場的商品，會有一個比較、選擇、決策的過程，也有一種從眾心理和慣性。為此，商家應(yīng)樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象，以特色豐滿形象，以形象昭示特色，以特色的商業(yè)標識、商品、服務(wù)和特殊的營銷策略征服吸引顧客，在實際管理中不斷突出這些特色，使顧客熟悉、認識這些特色，印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時間后，顧客便會將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來)。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩(wěn)定、壯大的顧客流，所以公共商業(yè)樓宇的良好形象就是銷售的先行指標。同時，公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽、品牌和無聲的廣告，說到底也就是一種無形資產(chǎn)。當商業(yè)市場進入'印象時期'后，消費者過去買'品牌'，現(xiàn)在買'店牌'。可以說，在不同商店里，同樣品牌的商品具有不同的價值與形象，商業(yè)樓宇的良好形象便具有提升商品價值和形象的作用。
第二、公共商業(yè)樓宇識別系統(tǒng)的建立。企業(yè)識別系統(tǒng)(corporateidentitysystem，簡稱cis)是強化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析，完整的cis系統(tǒng)由三個子系統(tǒng)構(gòu)成，即mis(理念識別系統(tǒng));vis(視覺識別系統(tǒng));bis(行為識別系統(tǒng))。三者只有互相推進，共同作用，才能產(chǎn)生最好的效果。
cis是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費者注意，進而提高經(jīng)營業(yè)績的一種經(jīng)營手法。它的特點是通過對企業(yè)的一切可視事物，即形象中的有形部分進行統(tǒng)籌設(shè)計、控制和傳播，使公共商業(yè)樓宇的識別特征一貫化、統(tǒng)一化、標準化、個性化和專有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其他的關(guān)系群體(如股東群體、競爭同業(yè)群體、制造商群體、金融群體等)，以公共商業(yè)樓宇特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標志--作為顧客和社會公眾識別自己的特征，并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部內(nèi)容。諸如:企業(yè)名稱、自有商標、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報表;包裝紙、盒、袋;企業(yè)報刊、手冊、簡介、廣告單、商品目錄、海報、招貼、紀念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等，使顧客通過對具體認識對象的特征部分的認定，強化和識別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難，并使這個一貫、獨特的形象在他們決定購物時發(fā)生反射作用。它是公共商業(yè)樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程，必須系統(tǒng)地展開，長期堅持。
(2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個商業(yè)機構(gòu)群，其所有人主要是通過依靠經(jīng)營商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。
公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個方面對承租商進行分類選擇:
第一、零售商店的經(jīng)營品種范圍。按照經(jīng)營品種，零售企業(yè)可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業(yè)樓宇的管理者在選配承租商時，要盡量做到經(jīng)營各種商品的.零售商店'齊'、'全'，以滿足購物者各方面的需要。
第二、不同形式的零售商店。零售商店除了傳統(tǒng)上分為綜合商店和專業(yè)商店外，現(xiàn)在還分為百貨公司、連鎖店、超級市場、自選商場、折扣商店、樣品展銷商店等。這些零售商店在經(jīng)營上各有特色，它們能夠適應(yīng)各種收入水平和社會階層的不同需求。
第三、不同層次的商店。零售商店就其信譽和實力可以劃分為不同的層次，如全國性的、省市級的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時應(yīng)充分考慮不同層次商店的選配。
第四、不同的商業(yè)機構(gòu)。商業(yè)機構(gòu)在這里是一個廣泛的概念，除了純商業(yè)機構(gòu)，還包括飲食業(yè)企業(yè)，如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務(wù)性企業(yè)，如照片沖擴店、干洗店、修理店、理發(fā)店、沐浴室;旅游業(yè)企業(yè)，如旅行社、旅館;娛樂業(yè)企業(yè)，如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場、兒童樂園;金融機構(gòu)，如銀行、信用社等等。公共商業(yè)樓宇實際上可以看成是一個商業(yè)區(qū)，里面可以包容城市商業(yè)街區(qū)的各行各業(yè)。
第五、承租客商在公共商業(yè)樓宇的不同作用。根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營業(yè)場所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶，他們對公共商業(yè)樓宇的作用是不同的�；境凶鈶粲址Q關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常要在20年以上，這對于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶的租期一般在10年以上，他們對公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項十分重要的工作。根據(jù)國外經(jīng)驗，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達50%以上，即公共商業(yè)樓宇營業(yè)面積的一半以上要有長期的客戶;主要承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達30%以上;其余的20%由一般承租戶承租，盡管他們的變動性比較大，但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對市場變化的適應(yīng)性。
公共商業(yè)樓宇的管理者，應(yīng)主要依據(jù)所管理的公共商業(yè)樓宇的規(guī)模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇，如省級、國家級的，甚至是國際級的，其經(jīng)營的商品范圍、零售商店的類型以及商業(yè)機構(gòu)門類應(yīng)該是越齊越好，應(yīng)盡量爭取一些省市級、全國性乃至世界級的分店為基本承租戶，給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業(yè)樓宇，如大城市區(qū)一級的，其經(jīng)營的商品和零售商店類型應(yīng)該盡量齊全，也應(yīng)有其他各種商業(yè)機構(gòu)，同時應(yīng)盡量爭取省市級和區(qū)級大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區(qū)的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。
二、公共商業(yè)樓宇的管理方式
公共商業(yè)樓宇應(yīng)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立公共商業(yè)樓宇管理委員會。因為公共商業(yè)樓宇管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對經(jīng)營者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經(jīng)營問題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，因而不具有物業(yè)的經(jīng)營使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營行為進行管理，以保證公共商業(yè)樓宇良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序，使經(jīng)營者的生意好做。公共商業(yè)樓宇本身是一個整體，由于多家經(jīng)營，各經(jīng)營者經(jīng)營活動的許多方面需要協(xié)調(diào)一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營，無權(quán)介入各經(jīng)營者的經(jīng)營活動。因此，要保證管理的有效性，應(yīng)該組織由工商管理部門參與、經(jīng)營者代表組成的管理委員會，對公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進行管理。管理委員會由全體經(jīng)營者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營者的利益。日常工作可以由一個執(zhí)行機構(gòu)負責(zé)，重大決策由管理委員會共同決定或者由管理委員會召開全體經(jīng)營者大會討論決定。這樣一來，公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過管理委員會間接地對各經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行協(xié)調(diào)和管理。公共商業(yè)樓宇管理委員會應(yīng)主要從以下幾個方面開展工作:
(1)制定管理章程，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
(2)開展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷活動。如籌資、委托制作宣傳公共商業(yè)樓宇的商業(yè)廣告，舉辦節(jié)假日削價展銷會，組織顧客聯(lián)誼活動，以公共商業(yè)樓宇名義贊助社會事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客。
(3)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營者的關(guān)系。管委會可以通過共同訂立的章程，規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)各經(jīng)營者之間的關(guān)系。如:不得欺行霸市，不得進行不公平的競爭;統(tǒng)一營業(yè)時間，不影響他人營業(yè);各自負責(zé)管好店鋪門前衛(wèi)生等。經(jīng)營者在經(jīng)營上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會調(diào)解解決。
(4)開展一些經(jīng)營者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。
(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。一方面，公共商業(yè)樓宇管理者可通過管委會來達到統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營者經(jīng)營的目的。另一方面，管委會又成為經(jīng)營者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對話的橋梁和中介。
樓宇管理制度3
范圍
本標準規(guī)定了樓宇修繕的管理，適用于工程日常維修、修繕的管理工作。
編制依據(jù)/引用文件
《城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》
《城鎮(zhèn)房屋修繕管理規(guī)定》
樓宇修繕制度
1、工程管理部負責(zé)房屋修繕管理工作，督促有關(guān)技術(shù)、施工管理規(guī)定的.實施，對修繕工程質(zhì)量、修繕工程定額使用情況進行監(jiān)督管理
2、根據(jù)樓宇使用情況，工程管理部綜合專業(yè)制定樓宇各項修繕計劃，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準。
3、對于小修工程應(yīng)在每年的預(yù)算中體現(xiàn)，并根據(jù)預(yù)算制定出小修工程時間表。
4、如有中修以上的維修工程應(yīng)首先報業(yè)主及上級領(lǐng)導(dǎo)審核，方可作出工程維修計劃。
5、對于中修以上的房屋修繕工程，須向房屋所在地的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)；未辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的，不得施工。
6、中修以上的房屋修繕工程，施工單位應(yīng)當先進行查勘設(shè)計，并嚴格按照設(shè)計組織施工。
7、中修以上的房屋修繕工程竣工后，應(yīng)請由房地產(chǎn)行政主管部門依照《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》組織質(zhì)量檢驗評定。凡檢驗評定不合格的，不得交付使用。
8、工程管理部機電專業(yè)負責(zé)樓宇的日常維護和保養(yǎng)工作。
記錄
附加說明：
1、本標準由工程管理部門組織起草、公司主管審核、總經(jīng)理批準。
2、本標準由工程管理部負責(zé)解釋、修訂。
樓宇管理制度4
為了提高樓宇的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第一章總則
第一條物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責(zé)任部門。
第二條樓宇管理必須達到'國優(yōu)'標準。
第二章樓宇安全管理
第三條保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次，（xx華府和xx灣保安部每天不定時巡查每層樓一次），物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次，環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上簽到，該表由保安部負責(zé)張貼，物業(yè)部負責(zé)回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責(zé)任部門經(jīng)理1元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第四條保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)（樓宇大堂對講主機、電梯對講器）與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，對檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當天書面報客戶服務(wù)部處理，客戶服務(wù)部24小時內(nèi)再報樓盤負責(zé)人。未達本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第五條保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識，并將故障情況于當天書面報客戶服務(wù)部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第六條保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進行處理。處理方法不當?shù)�，每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第七條保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，并保持詳細的書面記錄，對存在的消防隱患必須簽發(fā)：：整改通知書限期整改，逾期未整改的應(yīng)及時報告樓盤負責(zé)人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的，每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第八條樓宇發(fā)生消防事故，保安部必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并于3分鐘內(nèi)報告樓盤負責(zé)人；事故處理完畢前，保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲1分鐘到達現(xiàn)場，扣罰保安部經(jīng)理3元；事故未處理完保安員離開現(xiàn)場的，每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第九條保安部負責(zé)建立出租屋檔案，物業(yè)部負責(zé)建立商鋪檔案，責(zé)任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的，每戶每延遲一天扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。 （本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第三章樓宇衛(wèi)生管理
第十條環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作：
1、樓宇天面每天清掃1次，二層平臺、雨篷每周清掃3次，要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。
2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次，根據(jù)情況對垃圾桶進行清洗，無污漬、無積垢。
3、樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。
4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭1次，無積塵污跡。
5、電梯轎廂，每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次，轎廂內(nèi)無垃圾、無異味、無亂張貼，不銹鋼表面光亮，無污跡。
6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。
7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設(shè)施，每周擦拭1次，住戶防盜門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。
8、樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭1次，無積塵、無污跡。
9、樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。
10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。
11、樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。
12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。
物業(yè)部在保潔工作完成半小時內(nèi)，對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達標的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供）
第十一條保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時，必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的，每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供）
第十二條環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供）
第四章樓宇設(shè)施設(shè)備管理
第十三條工程維護部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)范進行維護保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施達到“三凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四無”（無跑、無冒、無滴、無漏）。維護保養(yǎng)不達標的，每處扣罰工程維護部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第十四條設(shè)備房內(nèi)必須規(guī)范張貼設(shè)備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程，配置有效防鼠設(shè)施。每個設(shè)備房每缺少一處，扣罰工程維護部經(jīng)理5元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第十五條工程維護部接到報修后，對直接影響業(yè)主生活、存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施問題，必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問題在24小時內(nèi)列入維修計劃，并報樓盤負責(zé)人批復(fù)后按計劃實施。未及時安排搶修或應(yīng)急處理的，每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元；未按規(guī)定及時列入維修計劃并實施維修的，每項扣罰工程維護部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第十六條業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的，必須嚴格按照《維保修管理制度》的規(guī)定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。
第十七條工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經(jīng)報樓盤負責(zé)人批準后，必須提前三天書面通知客戶服務(wù)部：：和物業(yè)部，由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水（停電）通知》。緊急搶修時，工程維護部經(jīng)理應(yīng)立即組織實施并電話報告樓盤負責(zé)人，同時通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水（停電）通知》。
工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶服務(wù)部或物業(yè)部的，每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經(jīng)理3元；物業(yè)部未按時張貼通知的，每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第十八條工程維修時，必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉，并按規(guī)范標準采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標準采取安全措施維修的，每次扣罰工程維護部經(jīng)理5元。（本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供）
第十九條因管理不善，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的，每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第二十條樓宇如發(fā)生停電，必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第二十一條樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與工程維護部的.救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲1分鐘到達現(xiàn)場，扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第五章樓宇其他服務(wù)管理
第二十二條每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢，公告欄內(nèi)必須張貼出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹xx物業(yè)服務(wù)理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第二十三條物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次，物業(yè)部經(jīng)理每年至少對vip業(yè)主回訪兩次，并做好書面記錄（回訪無書面記錄的視為未回訪）。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10，且不得重復(fù)。物業(yè)部：：每月26日17：00前將回訪情況報給客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元；vip業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第二十四條接到業(yè)戶投訴后，客戶服務(wù)部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé)部門；相關(guān)職責(zé)部門接到通知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場1分鐘，扣罰職責(zé)部門經(jīng)理3元（本項考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）�？蛻舴⻊�(wù)部每延遲1分鐘通知的，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元（本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）。
第二十五條客戶服務(wù)部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料（身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請書）不齊而受理的，每戶扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元（沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書面承諾承擔(dān)全部裝修責(zé)任的可免予考核）。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第二十六條客戶服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請后，必須在兩個工作日內(nèi)完成裝修的審批，并將結(jié)果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元。 （本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）
第二十七條業(yè)主無證裝修的，每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供）
第二十八條因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件（柱、剪力墻、承重墻、梁），影響結(jié)構(gòu)安全的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元；因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元；因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元；因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致排水管堵塞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第二十九條業(yè)主空調(diào)機未按要求安裝的，每發(fā)現(xiàn)一臺，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。（本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供）
第三十條業(yè)主裝修驗收在業(yè)主申請裝修驗收當天進行，每延遲一天，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元（業(yè)主書面申請另約時間的除外）。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供）
第六章附則
第三十一條本制度對客戶服務(wù)部和物業(yè)部機構(gòu)和職責(zé)合并的樓盤，其中涉及物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)的職責(zé)，由客戶服務(wù)部經(jīng)理承擔(dān)，相關(guān)客戶服務(wù)部對物業(yè)部的考核內(nèi)容，轉(zhuǎn)由該樓盤的督導(dǎo)員負責(zé)。
第三十二條本制度由物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)解釋。
樓宇管理制度5
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度：
一、管理責(zé)任
1、管理服務(wù)中心維修組負責(zé)給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作，維修主管負責(zé)組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。
3、實行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。
4、管理服務(wù)中心主任負責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時應(yīng)將總閥門關(guān)閉，并即時發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養(yǎng)制度
1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規(guī)要求，實施定期維修保養(yǎng)。
五、正常給排水
1、管理服務(wù)中心維修主管負責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的'運行管理工作，保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。
2、當按計劃保養(yǎng)必須停水時，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進行保養(yǎng)。
3、由于工程的需要，對消防系統(tǒng)停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關(guān)記錄。
七、水質(zhì)保障
1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。
5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進行記錄。
7、當發(fā)生突然停水事件時，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時間，主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。
樓宇管理制度6
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度：
一、管理責(zé)任
1、管理服務(wù)中心維修組負責(zé)給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作，維修主管負責(zé)組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。
3、實行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。
4、管理服務(wù)中心主任負責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時應(yīng)將總閥門，并即時發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養(yǎng)制度
1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。
給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題。
建立二次供水管理制度，嚴格按法規(guī)要求，實施定期維修保養(yǎng)。
五、正常給排水
1、管理服務(wù)中心維修主管負責(zé)給排水的'技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。
2、當按計劃保養(yǎng)必須停水時，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進行保養(yǎng)。
3、由于工程的需要，對消防系統(tǒng)停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關(guān)記錄。
七、水質(zhì)保障
1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。
5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進行記錄。
7、當發(fā)生突然停水事件時，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時間，主動與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。
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