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電信匯報材料
在社會的各個領域，匯報出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報可以是任務開始前，也可以是任務結束之后進行的，每個階段的匯報重點不一樣，為了幫助大家更好的完成匯報，以下是小編整理的電信匯報材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信匯報材料1
心系客戶，服務創(chuàng)新
綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團員27人，占90%；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個個熟練業(yè)務，并懂得近20種手機的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評為公司以上先進個人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評為先進集體，并被共青團河南省委樹為“青年文明號”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團公司領導張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認可。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導的“五心”服務被通信行業(yè)廣泛推廣。她們在提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務等方面充分發(fā)揮著共青團員的先鋒模范作用，促進了精神文明建設的深入發(fā)展，為整個通信事業(yè)做出了應有的貢獻。
一、用心擦亮服務窗口，創(chuàng)建一流服務環(huán)境
創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務環(huán)境嚴格按照標準化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設有兩名迎賓，配置了新業(yè)務演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務宣傳單頁、畫冊；設有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設有業(yè)務宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務功能和查詢手機話費等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。
二、用心提升親情服務，創(chuàng)建一流服務質(zhì)量。
創(chuàng)建一年來，在提倡 “客戶永遠是對的”的服務觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務理念。 “零．三．四”的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調(diào)服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。 “零距離”服務理念包含了三個內(nèi)涵：
第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務。
第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。
第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理。
倡導“零距離”服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。
在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細節(jié)被遺漏。
20xx年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時繳費，為什么還要收我的滯納金。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應該多看一遍，多查一遍，于是又仔細地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。我?guī)湍橐幌�，看是什么原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯了。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪�！币淮握`會就在再核查一遍的服務中消除了。
“四”是指四聲服務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句“您的業(yè)務已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務質(zhì)量得到了顯著的`提高。
洛陽移動分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳20xx年被評為省級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團員業(yè)務技術和勞動技能培訓。
三、用心拓寬知識領域，培養(yǎng)一流服務素質(zhì)。
1、掌握牢固業(yè)務知識，服務廣大移動客戶。
定期學習《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業(yè)務時，員工們能及時總結經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。
為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡服務，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業(yè)務知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務面。同時，專門辟出的“新業(yè)務演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業(yè)務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業(yè)員都能在規(guī)定的時限內(nèi)完成業(yè)務受理，提高了辦事效率。
“梅花香自苦寒來”。經(jīng)過了大家的努力，她們的各項業(yè)務指標在市區(qū)名列前茅，并在全國職業(yè)技能達標考試中全部合格，其中有1人獲得省級青年崗位能手，2人獲得市級青年崗位能手。在20xx年五月份分公司評選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評為優(yōu)秀員工，并實現(xiàn)了同工同酬。
2、提高服務質(zhì)量，建立服務規(guī)范，
作為一個服務性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業(yè)廳服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客戶之心。為了使服務質(zhì)量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務規(guī)范，制定了《西工營業(yè)廳星級營業(yè)員評定辦法》、《西工營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《西工營業(yè)廳績效管理實施細則》、《西工營業(yè)廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進、促后進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務指導和行為約束作用。
四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務環(huán)境
開展創(chuàng)建工作以來，她們深入學習企業(yè)文化，大力開展公益活動，樹立了良好的企業(yè)形象。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區(qū)五個考點，設立考生服務點，為考生準備了應急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國移動的企業(yè)文化，也只有將服務工作與營銷工作緊密的結合在一起，相互促進，共同來提升公司的整體競爭力。熱心于每一項公益事業(yè)，與客戶進行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所急”是她們的服務宗旨。
“人生的價值在于奉獻，在于一種無私無畏的奉獻；本職崗位是實現(xiàn)人生價值的最好舞臺，我們在講奉獻時，一定要把個人利益放在適當?shù)奈恢�，必要時個人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲�！本褪沁@樣一種價值觀指導著他們在“持續(xù)為社會，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”的道路上，發(fā)揮著自己的光與熱。今年舉國上下經(jīng)歷了一場“非典”的考驗，作為前臺營業(yè)員，每天要面臨大量的人群。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴峻的現(xiàn)實擺在每一個前臺營業(yè)員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時期無一人請假，更沒有因非典而放松了規(guī)范化服務，卻更加高標準、嚴要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態(tài)度去面對每天的工作。
在創(chuàng)建精神文明以來，通過一系列活動，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監(jiān)督，形成了朝氣蓬勃、團結協(xié)作、集體奮斗的良好局面。使大家更深刻地認識到：團結就是力量，一個團結的集體是一個戰(zhàn)無不勝的集體。她們以自己真誠的服務理念、熱情的服務態(tài)度、嫻熟的服務及業(yè)務技能、雅致宜人的服務環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會的廣泛贊譽。
電信匯報材料2
近三年來，XX省電信有限公司無線通信局在加強企業(yè)文化建設，營造企業(yè)和諧氛圍上，積極創(chuàng)新交流溝通平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術，打造出了企業(yè)局域網(wǎng)BBS高效的交流溝通平臺，形成了人人關心企業(yè)、人人都能上網(wǎng)交流的良好溝通文化。
一、企業(yè)BBS論壇是企業(yè)管理、局務公開的有效平臺。該局有無線員工400多人，分布在全省各地市的15個基層單位，擔負著全省電信微波運行維護、應急通訊、無線市話網(wǎng)優(yōu)、3G前期準備、電源技術支援等重要工作。常年2－3人一組，奔波于高山、城鄉(xiāng)、機房之間，流動性大，給企業(yè)管理帶來一定難度，省局下發(fā)的文件、召開的會議，其精神、實質(zhì)甚至難以及時傳達到基層每位員工，員工的真實想法和呼聲也不能及時反映上來。該局建立局域網(wǎng)BBS論壇，隨時登載企業(yè)動態(tài)、企業(yè)文件精神，使企業(yè)管理透明化，提高了企業(yè)執(zhí)行力�，F(xiàn)在，不論是每項改革舉措、崗位競聘，還是評模推選，該局都在網(wǎng)上公示的形式，廣泛征求員工的意見，充分聽取員工的真實想法和呼聲。如：20xx年，該局實施“中心工作戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移”，許多員工在論壇上發(fā)貼，部分年齡偏大的員工，對企業(yè)即將重組上市有較大的擔憂，部分員工為企業(yè)目前缺乏新的業(yè)務支撐點感到擔心，部分專業(yè)技術人員十分渴望在日益激烈的競爭中發(fā)揮更大作用，體現(xiàn)自身價值。針對這些思想實際和大家提出的具體問題，各級領導及時跟貼做好解釋和說明工作，既鼓勵員工要堅定信心，在本職崗位上把工作做好，又要切實轉(zhuǎn)變觀念，加強自身學習，努力提高個人的競爭能力，較好地穩(wěn)定了人心，確保了企業(yè)戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移工作的順利推進。
為適應上市后企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年11月份該局機關率先面向全局開展了中層干部競聘和一般管理人員競聘上崗及重組工作。為了確保競聘工作公開、公平、公正地進行，在網(wǎng)上公示的形式，認真聽取員工提出的意見和建議，及時回貼解答員工各方面的問題，幫助他們以正確的、積極的態(tài)度去面對這次改革，在幫助員工樹立憂患意識和危機意識的同時，鼓勵他們樹立自信心和對企業(yè)的自豪感，加強學習，努力提高個人的競爭實力，接受新的挑戰(zhàn)。通過競聘，一大批工作能力強、業(yè)務素質(zhì)高的年輕人脫穎而出走上了企業(yè)管理工作崗位，全局上下形成了一種學業(yè)務、比技術，尊重知識、尊重人才的良好氛圍。
二、企業(yè)BBS是打造學習型企業(yè)的'重要園地。該局企業(yè)BBS論壇的技術園地，不僅是員工學習、交流技術的重要場所，而且對形成濃厚的學習氛圍，打造學習型企業(yè)起到重要的作用。同時，為基層企業(yè)員工及時提供業(yè)務、技術咨詢與支撐。移動通信、3G、電源維護、無線市話等專欄，都有許多相關技術資料、經(jīng)驗總結，為基層員工學習提供良好的學習環(huán)境，相關部門還在網(wǎng)上對員工予以及時答復。去年無線局編撰的《小靈通100問》一書，就是在論壇上進行反復交流、總結，無線員工積極廣泛參與的“結晶”。此書出版之后，還得到集團公司相關部門領導和湖北、西安、廣東、福建等9個兄弟省市好評，并在BBS論壇發(fā)貼希望能對他們開放技術論壇權限。在無線局企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，眾多無線員工思想觀念得到切實的轉(zhuǎn)變，對培訓、學習有著強烈的需求，利用BBS技術園地就為他們提供了良好的學習、交流平臺，也培養(yǎng)了他們濃厚的學習興趣和學習氛圍。
三、企業(yè)BBS是提升員工凝聚力的重要途徑。在局域網(wǎng)BBS上，無線員工通過休閑生活、員工心聲等專欄，相互交流、了解。哪家有喜事，誰家有困難，大家都會在BBS上發(fā)貼，在工作生活中相互理解支持與幫助，形成了一種和諧的企業(yè)文化。而支前專區(qū)里，支前營銷經(jīng)理的營銷日記、前線動態(tài)、后方聲音等專欄，更是體現(xiàn)了無線員工強烈的愛企之心、空前的互助熱情。誰遇到的困難，支前人員和后方員工都為他想方法、出主意，誰的業(yè)務完成不理想，大家會全力幫助。同時，支前辦公室還在BBS上對支前人員進行營銷指導，對遇到問題進行協(xié)調(diào)和解決，大家相互鼓勁、攜手共進。支前論壇也成為局領導關注支前人員工作、生活情況主要渠道之一，更成為長電公客部完善業(yè)務流程、加強管理力度的重要途徑。
四、企業(yè)BBS是征求合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要方式。開展合理化建議是每個企業(yè)為了改進管理手段、完善管理流程、提高企業(yè)管理水平、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要手段，而企業(yè)BBS為開展合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾、加強上下交流溝通提供了有效平臺。當初，我局建立局內(nèi)BBS論壇的初衷就是基于此目的。為此，三年來，我局精心打造網(wǎng)上交流平臺，積極開辟局長信箱和網(wǎng)上合進化建議專欄，及時收集和處理員工的好建議，共同為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。保持了開展合理化建議活動的經(jīng)常性，答復的及時性和有效性。同時，員工對企業(yè)管理、發(fā)展等問題，可以直接向領導咨詢。我局各級領導在網(wǎng)上虛心聽取群眾意見，為員工排憂解難，努力營造企業(yè)關愛員工、員工關心企業(yè)，并為企業(yè)勤奮工作的良好氛圍。今年9月，該局一員工在企業(yè)BBS論壇上匿名發(fā)表對薪酬改革的意見，引起企業(yè)上下的廣泛關注，局長看到此貼后，在論壇上跟貼2500余字，對員工疑問進行合理的解釋，使薪酬改革深入人心，得到廣大職工的認同和理解。
電信匯報材料3
各位領導、各位同事：
大家好！探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！作為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進入社區(qū)的首要任務就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務的”,我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質(zhì)量監(jiān)督表；開展好公司的各項業(yè)務宣傳；主動向客戶遞交社區(qū)服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區(qū)，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。
一、 積極搶占發(fā)展先機、填補市場空白點
在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領市場優(yōu)先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調(diào)整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對社區(qū)內(nèi)的客戶進行走訪時，了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發(fā)現(xiàn)手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業(yè)務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。
二、 有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款
在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區(qū)欠費的構成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調(diào)整各階段的話費回收比例。 為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經(jīng)常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務需求和業(yè)務性質(zhì)，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機管理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費逃費現(xiàn)象。20xx年6月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系，電話費出現(xiàn)嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的'？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去�！钡诙煲簧习啵钣绖偩桶彦X送來了
三、建立健全情報系統(tǒng)、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn)
由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業(yè)務知識了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現(xiàn)象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進出口貿(mào)易的公司，業(yè)務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（6120xx9），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進行了比較，我公司無論是在技術業(yè)務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺112、114、10060以及180等，當用戶對我公司的業(yè)務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業(yè)務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強強聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認可了我這個社區(qū)經(jīng)理的服務，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務及一些增值業(yè)務，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務發(fā)展上幫助我個人多次。
四、 細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關
有時，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯(lián)通的商務電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優(yōu)勢發(fā)展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進行反爭奪工作，對關鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。20xx年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回搶鐵通用戶XX戶，回搶移動、聯(lián)通商務客戶XX戶。
五、積極發(fā)揮服務優(yōu)勢和建立長途防控體系
在對競爭區(qū)域的拆機用戶我一般實行特事特辦、一戶一策的方法，對話務量較大的高端拆機用戶進行單獨談話，耐心勸說，以真誠的服務挽留住用戶。在收費方面，對用戶交費不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶手中。長途業(yè)務這種競爭的焦點領域。為有效抑制其他運營商長途ip業(yè)務發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務：一是有效利用公司情報網(wǎng)絡系統(tǒng)，一旦得知其它運營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時，我總是能以最快的速度到達，針鋒相對進行反宣傳、反營銷工作。二是發(fā)揮我公司的技術優(yōu)勢，用公司的技術支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場經(jīng)營部每月對使用其它運營商ip時長50分鐘以上的用戶進行提取、比較后，由我逐個進行電話查詢，有效利用技術、網(wǎng)絡優(yōu)勢推廣17909、ip直通車業(yè)務；對用戶使用其它運營商ip月時長50分鐘以下的用戶，盡量引導用戶使用普通長途業(yè)務，不輕易開通ip直通車業(yè)務，防止收入內(nèi)部分流。經(jīng)過努力，我轄區(qū)內(nèi)的其它運營商的長途市場占有率始終控制在 %左右。各位領導，以上是我在從事社區(qū)經(jīng)理工作中所總結的一點經(jīng)驗，有不足之處還請批評指證。
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