游戲客服崗位職責(zé)(15篇)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的游戲客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

游戲客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.按照客服工作流程，對(duì)游戲玩家遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶重點(diǎn)問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提交;

　　3.主動(dòng)了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過(guò)游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強(qiáng)的`工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

游戲客服崗位職責(zé)2

　　1、通過(guò)在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的問(wèn)題

　　2、通過(guò)后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的`政策秩序

　　3、通過(guò)日常用戶的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

游戲客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話與VIP高端用戶取得聯(lián)系，了解用戶最新需求，及時(shí)跟進(jìn)回訪及反饋

　　2、通過(guò)游戲、電話、APP等溝通渠道開(kāi)拓游戲用戶，收集VIP用戶信息

　　3、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)付費(fèi)

　　4、定期總結(jié)分析VIP客戶需求，及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美

　　2、熱愛(ài)游戲，有大型網(wǎng)游經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪休工作時(shí)間（做五休二，無(wú)須通宵班）

游戲客服崗位職責(zé)4

　　1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的`服務(wù)口碑;

　　2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

　　7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

游戲客服崗位職責(zé)5

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶的.充值潛力，帶動(dòng)游戲消費(fèi);

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;

　　5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責(zé)6

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

　　2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的`勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

　　5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)7

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn);

　　3、定期維護(hù)已有玩家客戶，及時(shí)告知其游戲的'促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。

游戲客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)游戲用戶及潛在大R玩家資源的收集、整理、分析、管理；

　　2、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi)；

　　3、主動(dòng)定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好的信任關(guān)系；

　　4、將玩家情況反饋給上級(jí)主管及相關(guān)部門(mén)，不斷完善營(yíng)銷方案；

　　5、定期總結(jié)分析用戶需求，及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)游戲、有志于長(zhǎng)期從事游戲行業(yè)；

　　2、反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，具備較好的.抗壓能力；

　　3、熟悉電腦辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有一定的文檔處理能力；

　　4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

游戲客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1.通過(guò)游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問(wèn)題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至�？�;

　　2.熱愛(ài)游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲?yàn)榧?

　　3.具備良好的'表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的工作壓力。

游戲客服崗位職責(zé)10

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的'體驗(yàn)感。

　　4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問(wèn)題。

游戲客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的手機(jī)游戲進(jìn)行深入研究，在短時(shí)間內(nèi)掌握各種游戲的玩法；

　　2、負(fù)責(zé)在線回復(fù)、客戶電話、玩家論壇，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；

　　3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的'忠實(shí)用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熱愛(ài)游戲，豐富的網(wǎng)游經(jīng)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質(zhì)良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務(wù)工作壓力

游戲客服崗位職責(zé)12

　　1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責(zé)13

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的.所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服崗位職責(zé)14

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問(wèn)題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的`其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的`與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

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