客服的崗位職責(zé)集合15篇
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服的崗位職責(zé)1
職位描述：
1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工，無法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施；以降低公司的'損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服的崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團(tuán)隊(duì)，建設(shè)客服體系、客服工作流程和客服手冊(cè)，對(duì)客服部門的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺(tái)，提升游戲中心的客服滿意度，指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施，提高完成業(yè)績(jī)要求；
3、負(fù)責(zé)整理、分析用戶反饋的`問題，并參與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；
4、對(duì)接游戲廠商客服，及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問題并找到解決方案，對(duì)用戶的滿意度負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率，短期拉動(dòng)玩家消費(fèi)，對(duì)VIP用戶提供專屬服務(wù)，提高玩家對(duì)于游戲的粘性；
4、通過了解目前用戶對(duì)服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。
任職要求：
1、兩年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)主管及以上崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉游戲用戶心理，具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神；
2、具備豐富的游戲客服管理知識(shí)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
客服的崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
職責(zé)描述：
1、通過客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶的問題進(jìn)行調(diào)整；
2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；
3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；
4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的`信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。
職位要求：
1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；
3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；
4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；
注意：
1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。
2、無夜班，雙休。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
客服的崗位職責(zé)4
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的.業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服的崗位職責(zé)5
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的.投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；
2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；
2、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服的崗位職責(zé)6
一、職位描述
通過電話回訪，向指定聯(lián)通客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪等；
二、職位要求
1、會(huì)基本的電腦操作；
2、18—28歲，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、國(guó)語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；
三、薪酬待遇
1、帶薪崗前培訓(xùn)（通信行業(yè)知識(shí)+先進(jìn)系統(tǒng)掌握）；
2、試用期工資=基本工資1800元+績(jī)效（績(jī)效＝辦理量x提成系數(shù)xKPI分?jǐn)?shù)）。
轉(zhuǎn)正期工資=基本工資20xx元+績(jī)效（績(jī)效＝辦理量x提成系數(shù)xKPI分?jǐn)?shù)），平均月薪3000—4000元/月；優(yōu)秀可達(dá)6000元以上；
【福利待遇】
一、【保險(xiǎn)】五險(xiǎn)（非實(shí)習(xí)生）、人身意外險(xiǎn) （實(shí)習(xí)生）；
二、【佳節(jié)福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期的.福利品；
三、【旅游】不定期市內(nèi)戶外活動(dòng)，省內(nèi)旅游，國(guó)內(nèi)旅游旅游；
四、【員工活動(dòng)】月度生日會(huì)、精英飯局、端午DIY包粽子、拔河比賽、中秋游園活動(dòng)；
五、【俱樂部】羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、K歌俱樂部；
六、【假期】月休5—6天，國(guó)家法定假期正常休假；
七、受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假，提供宿舍等。
【職位晉升】
優(yōu)秀者滿六個(gè)月入選《管理學(xué)前班》參加管理培訓(xùn)
【橫向發(fā)展】
客服—質(zhì)檢—培訓(xùn)師—培訓(xùn)主管—培訓(xùn)經(jīng)理—培訓(xùn)總監(jiān)
�。ㄒ部赊D(zhuǎn)崗至其他部門，如行政部、人事部等）
【縱向發(fā)展】
客服—組長(zhǎng)—班長(zhǎng)—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司副總
【上班地址】
湖南省陽市珠暉區(qū)酃湖路39號(hào)銀湖星城二層
客服的崗位職責(zé)7
高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:
1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;
2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;
5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、做好顧客投訴和接待工作;
7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
8、做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪。
客服的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);
6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;
5. 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的`合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
客服的崗位職責(zé)9
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的`概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服的崗位職責(zé)10
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。
4、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的`服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
客服的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待顧客,促成訂單成功,對(duì)后臺(tái)拍下未付款訂單,進(jìn)行催付、跟蹤、處理、促進(jìn)成交
2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品、發(fā)票
3、負(fù)責(zé)客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);受理顧客退換貨工作,能解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴
4、負(fù)責(zé)對(duì)所屬店鋪頁面進(jìn)行檢查,及時(shí)向所屬項(xiàng)目人員提出存在問題
5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬店鋪的客戶客戶進(jìn)行不定期回訪,提高客戶滿意度與店鋪回購(gòu)率
6、熟悉京東規(guī)則,并自覺努力提高相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)及執(zhí)行力指標(biāo)
任職要求:
1、善解人意,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,頭腦清晰,有較強(qiáng)應(yīng)變能力,能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦;
2、熟悉咚咚等聊天軟件,打字速度較快;
3、了解網(wǎng)絡(luò)銷售購(gòu)物流程,對(duì)電商有一定了解并想要取得一定突破的,有電商客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、有上進(jìn)心,工作自主性強(qiáng),懂得主動(dòng)提升自我;
5、溝通能力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng);
客服的.崗位職責(zé)12
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
客服的崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展、實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的'組織實(shí)施及整改。
客服的崗位職責(zé)14
地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；
4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
客服的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
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