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銷售員崗位職責(zé)【精】
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的銷售員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷售員崗位職責(zé)1
1、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集；
3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶，建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)整理客戶資料、銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
5、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷售的后臺支持；
6、其它主管交辦事項(xiàng)。
銷售員崗位職責(zé)2
工作職責(zé)：
1）通過電話或郵件及展會等形式聯(lián)系并開發(fā)國外潛在客戶；促成訂單。
2）負(fù)責(zé)處理海外客戶的'、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂單及回款等業(yè)務(wù)工作；
3）負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案并及時(shí)做好更新維護(hù)；
4）負(fù)責(zé)完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)定制的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
崗位要求：
1）正規(guī)院校本科以上學(xué)歷，外貿(mào)、電子、營銷，外語類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2）有2年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3）要求俄語專業(yè)四級及以上水平，且英語四級以上，能與國外客戶進(jìn)行流利俄語交流和文字形式往來；也能輔助使用英語開展外貿(mào)銷售。
4）熟悉且能夠靈活運(yùn)用BtoB外貿(mào)平臺；
5）需有強(qiáng)烈的外貿(mào)銷興趣和渴望通過努力來改變生活的決心者加入；
6）要求工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，扛得住壓力；
7）具備較好的應(yīng)變能力和分析判斷能力；
銷售員崗位職責(zé)3
1、協(xié)助開發(fā)、維護(hù)與設(shè)計(jì)院的關(guān)系，產(chǎn)品推廣獲取項(xiàng)目信息，整理客戶資料；
2、配合銷售經(jīng)理，與設(shè)計(jì)院相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，開發(fā)總包資源負(fù)責(zé)裝飾公司；
3、及時(shí)了解、收集最新工程項(xiàng)目信息并反饋到公司，積極參與項(xiàng)目的推進(jìn)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和工程項(xiàng)目信息的.收集跟蹤；
4、在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下開展LED辦公、工業(yè)照明項(xiàng)目合作，完成相關(guān)客戶合同簽訂以及供貨等工作；
5、不定期的參與設(shè)計(jì)院推廣會；
6、定期完成工作報(bào)告，及時(shí)向上級反饋客戶意見及問題；
銷售員崗位職責(zé)4
1、客戶接待與回訪，客戶渠道拓展與維護(hù);樓盤現(xiàn)場咨詢講解、推薦;項(xiàng)目房產(chǎn)銷售及簽約交房相關(guān)服務(wù);售后跟蹤與維護(hù)。
2、根據(jù)公司銷售計(jì)劃，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，定期對市場信息、銷售數(shù)據(jù)及客戶資料進(jìn)行分析、評價(jià)、匯報(bào)，提交工作報(bào)告總結(jié)、銷售進(jìn)展，并及時(shí)反饋客戶意見與建議。
3、主動(dòng)完成公司下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)反饋客戶信息，定期對銷售拜訪工作進(jìn)行總結(jié)與反饋。
4、完成計(jì)劃銷售任務(wù)，自主克服困難，追求高質(zhì)量銷售目標(biāo)。
銷售員崗位職責(zé)5
1、忠誠于公司，熱愛銷售，積極心態(tài)，并專注于銷售工作，時(shí)刻謹(jǐn)記并感謝攀普科技為我們提供了實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的舞臺。
2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時(shí)語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。
3、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)群，明顯提升銷量；
4、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭上游。
5、完成日常銷售工作，具體內(nèi)容如下：
A、每天聯(lián)系有效電話不少于15個(gè)，每周不少于開發(fā)1家新客戶。
B、做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應(yīng)詳細(xì)、認(rèn)真、字跡工整，當(dāng)出現(xiàn)市場交叉時(shí)，以記錄表為依據(jù)進(jìn)行業(yè)績劃分。在日記表上建立客戶個(gè)人檔案。
C、建立客戶負(fù)責(zé)人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等，應(yīng)記錄到專用的本子上。
D、將自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行等級劃分，嚴(yán)格遵守《公司客戶分類分級管理制度》，有效的對客戶資料進(jìn)行管理，相應(yīng)采用不同措施，快速提高業(yè)績增長。
E、客戶詢價(jià)單需立即處理，在正常情況下需半個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳報(bào)價(jià)單；接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。
F、合同成交后及時(shí)跟蹤發(fā)貨情況，根據(jù)合同申請發(fā)票并催收貨款。
G、貨款到帳后，及時(shí)申請兌現(xiàn)各項(xiàng)費(fèi)用，有利于后續(xù)業(yè)務(wù)的開展，穩(wěn)定客戶群。
H、客戶來電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問題的解決，如有必要時(shí)，需同公司售后人員一起出差，順利完成售后工作。
I、銷售員在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，節(jié)假日給客戶送上一份祝福（賀卡，禮物）。
6、銷售員在主管的帶領(lǐng)下制定符合公司整體銷售任務(wù)計(jì)劃的月、季、年度計(jì)劃、總結(jié)。每周一匯總，月度總結(jié)于當(dāng)月月底之前交部門經(jīng)理審閱，月度計(jì)劃于當(dāng)月最后一天上交，如遇雙休日延后到第一個(gè)工作日上交。年度總結(jié)與計(jì)劃按部門領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)間上交。
7、協(xié)助本部門組員同事的業(yè)務(wù)開展工作。包括同事出差后的合同制作、跟單、客戶招待等。如不能協(xié)助處理，需及時(shí)聯(lián)絡(luò)出差人員由出差同事順利解決處理。
8、收集有關(guān)IT行業(yè)的信息，掌握IT信息化市場的`動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。
9、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。積極搜集市場信息，包括同行動(dòng)態(tài)信息，如價(jià)格、產(chǎn)品功能、型號、暢銷產(chǎn)品、營銷活動(dòng)等，并提出自己的建議和意見到部門經(jīng)理處（可以口頭匯報(bào)），有針對性地采取措施，確保同行信息數(shù)量準(zhǔn)確性，內(nèi)容全面性。
10、業(yè)務(wù)部每組或幾組成員每周例會進(jìn)行一次銷售員相互之間交流，將各自的成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享，形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引以為戒，時(shí)間不少于1小時(shí)。
11、無條件的接受并完成市場部經(jīng)理和總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù)。
13、 嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。
14、 學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。
銷售員崗位職責(zé)6
職 務(wù)：銷售員
上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售主管
對負(fù)責(zé)樓號的公司產(chǎn)品品牌宣傳、洞察競爭對手的市場動(dòng)態(tài)、開發(fā)跟蹤客戶、服務(wù)客戶。對負(fù)責(zé)樓號的產(chǎn)品銷售面積占有率、銷售戶數(shù)占有率、客戶投訴率、回款率負(fù)直接的責(zé)任。
1）熟記公司產(chǎn)品的材料構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)、安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)銷售主管下達(dá)的周或月銷售面積指標(biāo)、銷售戶數(shù)指標(biāo)及回款率指標(biāo)，制定出詳細(xì)的銷售方案，洞察競爭對手的市場動(dòng)態(tài)。
2）每天開總結(jié)會議的時(shí)候提交一份工作總結(jié)和次日的工作計(jì)劃，每15天提交一份所負(fù)責(zé)樓號客戶占有率及面積占有率匯總表，每月提交一份月總結(jié)和次月工作計(jì)劃。
3）能夠獨(dú)立完成圓弧、異型、轉(zhuǎn)角等窗型的測量，根據(jù)面積和單價(jià)能夠整理合同并與客戶成功簽約，收取約定的定金。
4）了解已下單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，確保在客戶要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)到工地，對不符和質(zhì)量要求（參照生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)）的`產(chǎn)品要立即通知主管到場并要求廠家退貨，到場的貨當(dāng)天要運(yùn)輸?shù)娇蛻舴績?nèi)或轉(zhuǎn)到倉庫。次日及時(shí)安排班組進(jìn)場安裝，并到場檢查安裝質(zhì)量和工藝，避免不規(guī)范和不安全的安裝方式（參照安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)）。對班組反饋的已安裝完成的產(chǎn)品，根據(jù)安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要求班組進(jìn)行整改到合格為止。
5）及時(shí)通知客戶來驗(yàn)收已經(jīng)安裝完成的合格產(chǎn)品，如客戶還提出需要整改的地方，應(yīng)當(dāng)立即通知班組進(jìn)行整改到位，客戶驗(yàn)收無異議后收取尾款，安裝完成未結(jié)款的及時(shí)上報(bào)主管，并做好催款工作。
6）客戶在使用產(chǎn)品過程中，如因產(chǎn)品本身加工貨安裝的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)派班組進(jìn)行整改；如因客戶人為損壞或是使用不當(dāng)導(dǎo)致需要維修的也要進(jìn)行維修，且適當(dāng)收取人工服務(wù)費(fèi)或材料費(fèi)。
銷售員崗位職責(zé)7
1、熟悉市場營銷和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售模式.
2、參與公司銷售目標(biāo)的制定，建立銷售目標(biāo)實(shí)施方案并貫徹實(shí)施;
3、參與公司產(chǎn)品的開發(fā)與定位，參與公司的產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，達(dá)成銷售業(yè)績
5、通過網(wǎng)絡(luò)維持客戶與公司的良好的相互信任的.合作關(guān)系
6、輔助銷售經(jīng)理進(jìn)行對特定領(lǐng)域的新客戶群體進(jìn)行信息收集與初步溝通，取得新客戶對公司的認(rèn)知，并提高新客戶對公司所經(jīng)營產(chǎn)品與解決方案的認(rèn)可度。
銷售員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)1：
1、按照項(xiàng)目規(guī)定的接聽電話和接待來訪次序，認(rèn)真接聽來電電話、熱情接待來訪客戶，并做詳細(xì)記錄。
2、向來電、來訪客戶主動(dòng)、熱情介紹本項(xiàng)目概況，耐心了解客戶需求，推薦戶型。
3、珍惜每一位客源，詳細(xì)分析客戶情況，制定跟進(jìn)策略，及時(shí)填制客戶檔案，作好跟進(jìn)記錄。
4、在成交過程中出現(xiàn)疑難問題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便取得幫助。
5、積極與客戶取得聯(lián)系，促成客戶復(fù)訪、提高客戶購房意向直至成交。
6、客戶成交時(shí)及時(shí)通知開發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認(rèn)購、成交后務(wù)必將認(rèn)購協(xié)議和合同在成交當(dāng)日交給經(jīng)理(主管)或秘書，不得以任何理由保留在銷售員手中。
7、成交時(shí)須在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理及主管、秘書，確認(rèn)該房號尚未售出后方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則后果自負(fù)。
8、及時(shí)與經(jīng)理(主管)溝通客戶情況，認(rèn)真分析成交或未成交的原因，不斷提高銷售業(yè)務(wù)水平。
9、積極主動(dòng)協(xié)助成交客戶辦理認(rèn)購、成交及其他購房手續(xù)。
10、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，將有關(guān)通知、項(xiàng)目最新信息、促銷活動(dòng)及時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)客戶。
11、尊重開發(fā)商工作人員，與開發(fā)商的財(cái)務(wù)、工程、銷售管理人員保持良好的關(guān)系，及時(shí)將有關(guān)信息傳達(dá)給銷售經(jīng)理(主管)。
12、服從銷售經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)，服從項(xiàng)目分配。
13、與同事保持友好合作態(tài)度，如遇撞單應(yīng)互相溝通情況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并服從上級安排，不得以各種形式搶單。
14、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)。
15、嚴(yán)格遵守公司或項(xiàng)目所要求的工作時(shí)間。
16、積極主動(dòng)做好并保持銷售現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。
崗位職責(zé)2：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的`市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，并配合銷售代表的工作。
10.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。
11.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。
12.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
13.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
14.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。
15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。16.對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請示并處理。17、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。
18.出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi)。完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
崗位職責(zé)3：
一、忠誠于公司，熱愛銷售，并專注于銷售工作。
二、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時(shí)語氣緩和，口齒清晰;注重職場形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。
三、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績;
四、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭上游。
五、完成日常銷售工作，具體內(nèi)容如下：
1、明確每天的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。
2、做好每天業(yè)務(wù)員日報(bào)表，做到詳細(xì)、認(rèn)真、有意向的客戶需當(dāng)天上報(bào)。
3、建立客戶負(fù)責(zé)人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等，應(yīng)記錄到專用的本子上。
4、有效的對客戶資料進(jìn)行管理，相應(yīng)采用不同措施，快速提高業(yè)績增長。
5、每周總結(jié)意向客戶，重點(diǎn)客戶必須在晨會或夕會提出，大家討論方案。
6、客戶詢價(jià)單需立即處理，在正常情況下需半個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳報(bào)價(jià)單;接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。
7、客戶來電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問題的解決。
8、銷售員在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，節(jié)假日給客戶送上一份祝福(賀卡，禮物)。
9、每個(gè)競爭失敗的案例必須寫案例失敗總結(jié)。
六、制定符合公司整體銷售任務(wù)計(jì)劃的月、季、年度計(jì)劃、總結(jié)。月度總結(jié)于當(dāng)月28日交部門經(jīng)理審閱，月度計(jì)劃于當(dāng)月最后一天上交，如遇雙休日延后到第一個(gè)工作日上交。
七、需要支持的項(xiàng)目必須提前提出，銷售經(jīng)理好安排時(shí)間協(xié)助跟進(jìn)。
八、市場部每周例會進(jìn)行一次業(yè)務(wù)交流，將各自的成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享，形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引以為戒。
九、積極搜集市場信息，包括同行動(dòng)態(tài)信息，如價(jià)格、產(chǎn)品功能、型號、暢銷產(chǎn)品、營銷活動(dòng)等，并提出自己的建議和意見到部門經(jīng)理處(可以口頭匯報(bào))，有針對性地采取措施，確保同行信息數(shù)量準(zhǔn)確性，內(nèi)容全面性。
十、如有客戶來訪或客戶提出參觀樣板客戶需提前提出，銷售經(jīng)理好準(zhǔn)備。
十一、接受并完成市場部經(jīng)理和總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù)。
銷售員崗位職責(zé)9
一、崗位責(zé)任
(一)售樓經(jīng)理職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；
2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；
3. 制定階段性銷售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；
5. 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；
6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；
7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；
8. 做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負(fù)責(zé)。
(二)銷售代表職責(zé)
1. 推行實(shí)施銷售計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；
3. 負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；
4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理；
5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；
6. 維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；
7. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。
二、員工禮儀
1. 微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；
2. 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；
3. 對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；
4. 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，點(diǎn)頭稱是；
5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；
6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過重，發(fā)出
不必要的聲響�？人�、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；
7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；
8. 與客戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；
9. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；
10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；
11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；
12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。
言 談：
1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；
2. 與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，不應(yīng)過分催促；
3. 說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；
4. 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；
5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；
6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
三、銷售流程
1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；
2. 銷售人員有針對的介紹1-2個(gè)房號，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對的推介，并最終確定房號；
3. 與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號，確認(rèn)尚未售出；
4. 銷售代表開具《認(rèn)購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；
5. 客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；
6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。
四、接待客戶程序分解
(一) 咨詢電話接待程序
1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；
2. 與客戶通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，
中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；
3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；
4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；
5. 接聽電話時(shí)要簡明、扼要，最長時(shí)間不得超過3分鐘。
6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。
(二)上門客戶接待程序
1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；
2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計(jì)算；
3. 如暫時(shí)離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；
4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認(rèn)購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)；
5. 認(rèn)購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。
五、銷售原則
(一) 成交規(guī)則
銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)。
(二) 接待客戶順序
每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。
(三) 客戶登記
銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；
(四) 客戶跟進(jìn)
1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶
離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對；
2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不
算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；
3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，
本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；
4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；
5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。
(五) 現(xiàn)場客戶界定
1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；
2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識破采盤并承認(rèn)亦除外)；
3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；
4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；
6. 銷售現(xiàn)場同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶；
7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；
8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；
9. 銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。
藥品銷售員崗位職責(zé)
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：
1、工作立場和心態(tài)：
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項(xiàng)；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真?zhèn)危?/p>
要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：
把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
二、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。
4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、
規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。
12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
家具導(dǎo)購員工作職責(zé)
職責(zé)：
1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的.各項(xiàng)工作安排。
3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)
4、目標(biāo)顧客的跟蹤。
5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。
導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范
一、 紀(jì)律工作：
1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。
2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。
3、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。
4、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報(bào)紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。
5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。
6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。
7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
二、 儀表、儀態(tài)：
�。ㄒ唬� 儀態(tài)
1、工作時(shí)間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。
2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。
3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。
4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。
5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。
（二） 儀表
1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：
a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。
b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。
2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：
a) 向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。
b) 點(diǎn)頭角度是15度。
2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：
a) 鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。
b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。
c) 面帶微笑，目送顧客離去。
三、 銷售行為：
1、 售前準(zhǔn)備：
�。�1） 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價(jià)格、功
能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。
�。�2） 例會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)
天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。
�。�3） 做好展場清潔衛(wèi)生。
a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。
b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。
2、售中服務(wù)：
顧客購物有8個(gè)心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動(dòng)。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段：
�。�1） 等待顧客
以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。
�。�2） 走近顧客
時(shí)機(jī)：a) 顧客長時(shí)間地看著一種商品時(shí)，表示其對商品產(chǎn)生興趣；
b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；
c) 顧客看來看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購買意向；
d) 顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；
e) 與顧客視線相對時(shí)。
注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。
�。�3）招呼顧客
接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個(gè)一樣：
“買與不買”一個(gè)樣
“買多買少”一個(gè)樣
“穿好穿壞”一個(gè)樣
a) 顧客表明參觀購買意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。
b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。
c) 因故離開面對的顧客時(shí)，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。
�。�4） 向顧客推介產(chǎn)品
a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。
b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時(shí)，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。
c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。
d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個(gè)人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。
（5） 確定顧客決定購買
a) 與顧客確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。
b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。
3、售后服務(wù)
�。�1）、及進(jìn)送貨：
落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。
（2）、品質(zhì)保證：
送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。
�。�3）、受理售后投訴處理：
a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。
凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個(gè)商品不能改購”并說明理由。
a) 投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務(wù)流程式操作。
b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)請示店長或上級經(jīng)理時(shí)速處理。
銷售員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)房源和客戶的開發(fā)和維護(hù)、接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；
2、詳細(xì)了解客戶的需求，做信息的.合理匹配；
3、陪同客戶實(shí)地看房，進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂三方合同，促成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)買賣和租賃業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)進(jìn)展及房屋繳稅過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作；
5、客戶的開發(fā)與積累，經(jīng)營與維護(hù)。
銷售員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1.具備快速的學(xué)習(xí)能力
2.性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
3.口齒清晰，勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心
任職資格：
1.18-40歲，有無經(jīng)驗(yàn)均可(我們只看你是否有意愿)
2.學(xué)歷不是你的`硬指標(biāo)(我們只看能力，只認(rèn)付出)
3.有良好的服務(wù)意識、綜合素質(zhì)(有營銷經(jīng)驗(yàn)者更加適合)
4.能吃苦耐勞、有強(qiáng)烈的企圖心(目標(biāo)需要靠自己的付出去實(shí)現(xiàn))
銷售員崗位職責(zé)12
1、銷售接待：按公司規(guī)范執(zhí)行客戶接待、簽約、催款等各項(xiàng)工作;
2、客戶管理：對客戶的日常溝通聯(lián)系、節(jié)日問侯、活動(dòng)邀請等。對來電來訪信息進(jìn)行登記、錄入等。根據(jù)公司管理規(guī)定，及時(shí)做好各項(xiàng)銷售工作質(zhì)量記錄，并負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與整理。負(fù)責(zé)客戶資料的匯總與統(tǒng)計(jì)，客戶意見收集與反饋、產(chǎn)品合理化建議等工作。協(xié)助做好客戶及業(yè)主的投訴處理和售后服務(wù)工作。
3、洽談簽約：與客戶事前溝通簽約準(zhǔn)備的資料與付款金額，按公司流程簽訂合同。在客戶簽約過程中，作好合同條款的解釋工作，對問題客戶應(yīng)及時(shí)作好安撫工作并通知上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、款項(xiàng)催繳：做好合同催簽、應(yīng)收款催收等工作，保證銷售工作的'正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)做好房款收取、按揭辦理、權(quán)證辦理等銷售相關(guān)工作。
5、營銷活動(dòng)落實(shí)：根據(jù)項(xiàng)目營銷節(jié)點(diǎn)做好房交會、產(chǎn)品說明會、客戶活動(dòng)等執(zhí)行落實(shí)工作;
6、負(fù)責(zé)周邊其他樓盤市場營銷推廣策略的調(diào)研、提供針對樓盤銷售的合理化建議;
7、與工程部、物業(yè)公司做好交房各項(xiàng)工作。
8、按要求做好案場值班工作;
9、上級交辦的其它工作任務(wù)。
銷售員崗位職責(zé)13
一、基本信息
崗位名稱：銷售員
崗位編號：MS-JC-04
所在部門：銷售部
所轄人數(shù)
崗位定員
分析日期
二、工作關(guān)系：
直接上級：銷售組長
直接下級：無
內(nèi)部協(xié)調(diào)：財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、行政人事部等
外部協(xié)調(diào)：客戶、銷售代理、銀行等
三、崗位職責(zé)
主要工作內(nèi)容：根據(jù)銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
職責(zé)一
職責(zé)表述：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會，建立客戶資源
工作任務(wù)
1. 通過各種渠道尋找商機(jī)，增加業(yè)務(wù)機(jī)會
2. 協(xié)助建立客戶信息資料
職責(zé)二
職責(zé)表述：銷售實(shí)現(xiàn)與報(bào)表管理
工作任務(wù)
1. 與客戶溝通，積極促成銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
2. 負(fù)責(zé)合同簽訂，收取服務(wù)費(fèi)用
3. 建立客戶資料卡，完成日常銷售報(bào)表
職責(zé)三
職責(zé)表述：其他工作
工作任務(wù)
負(fù)責(zé)及時(shí)提供市場反饋信息，并向上級提出相關(guān)建議
職責(zé)四
職責(zé)表述：完成上級交辦的其它工作
工作任務(wù)
完成上級交辦的其它工作
四、權(quán)力和責(zé)任
權(quán)力：
1. 經(jīng)過上級確認(rèn)的合同簽訂權(quán)
責(zé)任：
1. 對個(gè)人銷售目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)
2. 負(fù)責(zé)維護(hù)公司的良好形象
五、任職資格
學(xué)歷要求：
不限
經(jīng) 驗(yàn)：
1年以上房地產(chǎn)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)及水平：
市場營銷等相關(guān)專業(yè)
技能技巧：
1. 較強(qiáng)的分析判斷、解決問題的能力
2. 很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與溝通能力
3. 掌握基本辦公軟件的使用方法
個(gè)人素質(zhì)：
1. 誠信務(wù)實(shí)，熱情開朗
2. 具備很強(qiáng)的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神，能在較大壓力下工作
3. 細(xì)致、認(rèn)真，思維活躍
4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，綜合素質(zhì)高
工作條件：
使用工具設(shè)備
電話、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等
工作環(huán)境：
辦公室工作環(huán)境，良好
銷售員崗位職責(zé)14
一、人員管理
1、指導(dǎo)并監(jiān)督部門員工的工作紀(jì)律及考勤。
2、主持部門早晚例會，進(jìn)行工作總結(jié)和安排，并且嚴(yán)格執(zhí)行每日考勤核算。
3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。
4、及時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，以身作則，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。
5、認(rèn)真領(lǐng)會公司制度、政策，正確傳達(dá)，積極調(diào)動(dòng)員工積極性。
6、根據(jù)每日評估，認(rèn)真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。
7、嚴(yán)格督促員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則規(guī)范。
8、新人入職及時(shí)安排師傅負(fù)責(zé)傳幫帶，幫助員工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、部門人員離職，必須進(jìn)行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排。
10、獎(jiǎng)罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結(jié)派。
二、商品管理
1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識，熟悉導(dǎo)購工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷售服務(wù)流程。
2、維護(hù)部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產(chǎn)的'維護(hù)和使用，如商標(biāo)、電腦程序等。
3、認(rèn)真分析商品的進(jìn)、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。
4、合理陳列商品，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。
5、各貨架商品配備相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽、特價(jià)POP牌，實(shí)時(shí)傳遞商品信息。
6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。
7、及時(shí)跟蹤缺貨商品，按照公司要求準(zhǔn)時(shí)提交缺貨報(bào)表。
8、重點(diǎn)商品準(zhǔn)時(shí)日盤，主動(dòng)核對數(shù)據(jù)，確保貨品安全。
9、教導(dǎo)員工愛惜商品，搬貨及清潔時(shí)保護(hù)包裝。質(zhì)量問題及包裝殘舊商品及時(shí)下架，申請?zhí)幚怼?/p>
10、悉心傳授員工商品知識、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。
三、銷售管理
1、帶領(lǐng)員工積極銷售，主動(dòng)為孕婦提供整套商品介紹服務(wù)。
2、掌握每期促銷活動(dòng)內(nèi)容，督促員工積極促銷。活動(dòng)結(jié)束及時(shí)總結(jié)活動(dòng)效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關(guān)部門。
3、督促收銀員工作的周密和安全。
4、及時(shí)反饋市場動(dòng)態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）
5、根據(jù)店長工作計(jì)劃，做好每月、周、日工作計(jì)劃及總結(jié)。
6、每周及時(shí)主動(dòng)將市場及貨品信息反饋給店長。
7、每日關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織部門人員討論并實(shí)施整改措施。
8、關(guān)注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時(shí)上報(bào)店長，實(shí)施整改。
銷售員崗位職責(zé)15
1.通過QQ、微信、博客、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒介收集客戶資源
2.開拓新市場，發(fā)掘新客戶，定期與存量客戶溝通，維護(hù)良好關(guān)系
3.根據(jù)公司的策略為客戶提供合理的理財(cái)咨詢、建議服務(wù)，制定相應(yīng)的投資策略
4.維持中后期客戶關(guān)系，與客戶溝通，對客戶進(jìn)行理財(cái)服務(wù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入公司平臺
5.根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成公司和團(tuán)隊(duì)定下的`任務(wù)和目標(biāo)
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