政務(wù)大廳管理制度

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的政務(wù)大廳管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

政務(wù)大廳管理制度1

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

　　一、服務(wù)要求

　　1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

　　2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚�！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

　　4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。

　　二、違諾處理辦法

　　社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

　　1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

　　2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的.；

　　3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

　　4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

　　5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

　　6、其他失職，瀆職行為的。

　　上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　三、投訴辦法：

　　任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

　　1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來(lái)訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

　　2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

　　3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

政務(wù)大廳管理制度2

　　(一)大廳全體工作人員要樹立高度的安全防范意識(shí)和養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，切實(shí)做好安全衛(wèi)生工作。

　　(二)上班時(shí)，先檢查門、窗等部位是否整齊完好，對(duì)重要資料須妥善保管，以防失竊;下班時(shí)，必須關(guān)好門窗，切斷照明和辦公設(shè)施電源;工作人員不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致不安全事故或公共財(cái)物損壞、丟失，按有關(guān)規(guī)定賠償損失。

　　(三)各廳室和窗口要排好值日表，堅(jiān)持在每日上班前對(duì)桌、椅、柜、地面及所轄清潔區(qū)進(jìn)行清掃，整理辦公室內(nèi)物品;每月需對(duì)門窗、燈具等進(jìn)行擦洗，始終保持辦公室內(nèi)外、臺(tái)前臺(tái)后整潔。分管領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查。

　　(四)全體工作人員必須保持良好的衛(wèi)生意識(shí)，做到：不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉渣，不在室內(nèi)外亂堆亂放雜物。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的`文明意識(shí)宣傳教育，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象講文明、講衛(wèi)生、講秩序，共同營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境。

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