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社交及商務(wù)禮儀
社交及商務(wù)禮儀1
社交禮儀常識
儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。
�、诓灰诠矆鏊瘖y。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
④不要非議他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
⑥男士不要過分化妝。
服飾禮節(jié)
1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應(yīng)符合自己的體形
白領(lǐng)女士的禁忌：
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
舉止禮儀
1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
2、到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
談吐禮儀
1、使用文明交際用語;
2、注意在交際中令人討厭的行為;
3、注意在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;
�、趥�人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;
�、芄娍臻g>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 ;
商務(wù)禮儀常識
第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度
(一)擺正位置，端正態(tài)度
學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。
(二)交談的禁忌
1、忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2、忌補充對方
如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的.一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
第二節(jié)：交際三要素
(一)交際三要素
1、溝通;2、認(rèn)知;3、互動
(二)餐桌五忌
1、吸煙;2、給他人夾菜;3、勸酒;4、整理服飾;5、吃東西發(fā)出聲音
(三)正式場合自我修飾的注意事項
1、包與鞋的顏色一致;2、女士化妝要清新自然;3、男士腰上不掛任何物品
社交禮儀與商務(wù)禮儀重要性
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等，
學(xué)習(xí)社交禮儀與商務(wù)禮儀的重要性。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;葛靜說通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹聿┑靡粋�人的心�！闭軐W(xué)家蘇格拉底的話點出了社交禮儀的重要性。社交禮儀的確是人們在社會來往活動過程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動尺度和準(zhǔn)繩，是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。
社交禮儀使人懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)人們的身心健康。而且，可以讓人們充分認(rèn)識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社交禮儀雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，是一個國家和民族文明程度高低的標(biāo)志，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。
我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就像前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
學(xué)習(xí)了社交禮儀讓人們知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
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社交及商務(wù)禮儀2
在當(dāng)今時代中，大學(xué)生是社會中一個特殊的群體，他們個性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識，有著敢做敢為的無畏精神，有著強烈的求知欲望，是社會上的精英，是祖國的接班人�？墒呛芏啻髮W(xué)生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學(xué)生難以在社會上立足，因此，關(guān)于培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀的問題值得大家深思，大學(xué)更應(yīng)當(dāng)將大學(xué)生的禮儀教育納入培養(yǎng)過程。
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
2、大學(xué)生禮儀的重要性
2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要
現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要
一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的.表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要
大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會關(guān)心他人,更富有同情心,朋友更多,學(xué)習(xí)成績更好。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
2.4是強化大學(xué)生文明行為的需要
培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明
3、大學(xué)生禮儀的現(xiàn)存問題
據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了。一個知書不達(dá)禮、知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為優(yōu)秀人才。目前大學(xué)生禮儀實際行為的低水平與社會對大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處;在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退;在公共場合行為放蕩不羈;在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等。作為學(xué)校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學(xué)初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對面試的尊重，對面試官的尊重。
4、大學(xué)生禮儀缺失的原因
4.1教育體制不合理，致使中小學(xué)校禮儀教育缺位
道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個由內(nèi)到外、由低到高的傳遞過程。因此學(xué)前階段、小學(xué)及中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學(xué)校在這些階段對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。然而目前我國的應(yīng)試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)成績，學(xué)校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導(dǎo)致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而輕視學(xué)生的“德考”，尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成，使學(xué)生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。
4.2家庭禮儀教育缺位
家庭中家長忽視了對孩子進(jìn)行做人教育，而往往較多關(guān)注子女的物質(zhì)生活、學(xué)習(xí)情況等。此外，由于實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關(guān)系比較簡單，沒有機會再家庭中參與和感受禮儀實踐。當(dāng)孩子在家庭活動中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時，一些家長也采取模棱兩可甚至包容的態(tài)度，這在一定程度上使孩子失去了學(xué)習(xí)禮儀知識和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機會。
4.3高校放松了對學(xué)生的禮儀行為管理，忽視了禮儀教育課程的設(shè)置
現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學(xué)生的行為管理，學(xué)校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學(xué)生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設(shè)置看，許多高校尚未對大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當(dāng)然地把專業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，，一些學(xué)校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學(xué)生需求。
5、如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀
5.1把提高禮儀素養(yǎng)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，重新審視禮儀教育重要性
社會主義和諧社會，是一個具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧共處的社會。其中前五項內(nèi)容都是指人與人之間和諧的間接形式表現(xiàn)出來，由此可得出結(jié)論：和諧社會最核心的內(nèi)容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成為構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容和中心工作。而人與人之間關(guān)系和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養(yǎng)，因此把禮儀教育作為加強和諧社會構(gòu)建的切入點，對構(gòu)建社會主義和諧社會有著重要意義。
5.2大學(xué)生禮儀規(guī)范化
大學(xué)生禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規(guī)范化。倘若對大學(xué)生禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學(xué)生在具體運用禮儀時自行其是，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生，而混同于社會一般青年了�！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。”毋庸置疑，對大學(xué)生禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。
5.3學(xué)校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續(xù)性
人的行為是一個不斷實踐的過程。要使當(dāng)代大學(xué)生養(yǎng)成符合禮儀的行為習(xí)慣，并非一朝一夕之事，需要進(jìn)行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復(fù)持久的禮儀實訓(xùn)。一個人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。建議有關(guān)部門加強對小學(xué)到大學(xué)禮儀課程開設(shè)的監(jiān)督，在內(nèi)容設(shè)計上適合合個年齡段禮儀要求，使學(xué)生在成長的各個時期都不缺乏禮儀教育。
5.4高校應(yīng)提高禮儀教育課程在教學(xué)中的重要地位和教學(xué)實效性
建議高校把大學(xué)生禮儀課程設(shè)為必修課，把禮儀教育引入各個大學(xué)各個專業(yè)，對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范化。此外在禮儀課程教學(xué)中藥強化實踐訓(xùn)練教育。教師要堅持理論聯(lián)系實際原則，在課堂上創(chuàng)設(shè)各種情景將禮儀知識變?yōu)閷嵺`活動，讓學(xué)生多想多練，成為一位有禮儀修養(yǎng)的大學(xué)生。
大學(xué)生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學(xué)校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高。
社交及商務(wù)禮儀3
交談是一種常見的交流方式。在公務(wù)活動、社交場合中需要掌握交談方法, 加強溝通了解, 獲得有效信息。
交談是一種雙向甚至是多向活動, 而不是一個人“唱獨角戲”, 不僅需要較強的口頭表達(dá)能力, 而且需要交談?wù)卟煅杂^色, 協(xié)調(diào)呼應(yīng)。交談是公務(wù)人員工作能力、社交能力的綜合體現(xiàn)。
交談在工作、社交及日常生活中廣泛運用。調(diào)查研究、走訪談心、社交應(yīng)酬、待人接物, 都需要交談。只有遵守有關(guān)規(guī)范, 才能使交談有內(nèi)容、有效果。
談些什么?
交談首先是一個“談什么” 的問題, 也就是談話的范圍、內(nèi)容。只有確定和尋找一個恰當(dāng)?shù)脑掝}, 交談才有可能成功。
交談的話題要注意以下問題:
要考慮需要。交談有時是必須進(jìn)行的, 尤其是公務(wù)活動中的交談, 談話的內(nèi)容常常沒有選擇, 無法回避。盡管有些是棘手的問題, 也必須面對。有些社交場合, 比較輕松, 交談的話題沒有太多的限制, 拉拉家常, 噓寒問暖, 聯(lián)絡(luò)感情, 也是一種需要。要考慮興趣。交談是雙方的', 不能一廂情愿。必須是雙方感興趣的話題。在公務(wù)活動中, 交談必須切題, 圍繞各方共同關(guān)心的話題交談, 才能調(diào)動積極性, 活躍交談氣氛。否則, 交談就會變得索然無味,話不投機。
要考慮格調(diào)。即便是非正式場合, 也要特別注意交談的格調(diào)。也就是說, 交談的內(nèi)容要健康、高尚、合法。不能津津樂道于低級趣味、庸俗無聊的東西,熱衷于荒誕離奇、黃色淫穢的東西。在一些社交場合,要注意交談的品位。因為交談的內(nèi)容反映了一個人的文化教養(yǎng)、審美情趣、襟懷品格。
要考慮擅長。有些交談話題是可以選擇的。這就要盡量選擇那些自己熟悉和擅長的話題, 可以駕輕就熟, 應(yīng)付裕如, 也容易給人留下談吐不俗的印象。如果談那些陌生領(lǐng)域甚至一竅不通的話題, 就會捉襟見肘, 狼狽不堪。如果可能, 還要盡量主動涉及對方所擅長的內(nèi)容, 令對方有話可談, 發(fā)揮所長。
社交及商務(wù)禮儀4
商務(wù)禮儀在社交中的作用
有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：
(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?
(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的'辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經(jīng)理�！卑愲x開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系�！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“艾總不在�！钡降资鞘裁醋尠愡@么反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。
商務(wù)禮儀在社交中的重要意義
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀包括禮節(jié)和儀式，從嚴(yán)格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求，在當(dāng)今社會，禮儀泛指在商務(wù)、工作、生活中，人與人之間以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，必須遵循的一定行為規(guī)范，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細(xì)節(jié)之處�？梢娚虅�(wù)禮儀的作用非同一般。本文結(jié)合例證，簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍、基本準(zhǔn)則，并著重說明商務(wù)禮儀在社交中的重要作用及簡要說明如何培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀素質(zhì)。
社交及商務(wù)禮儀5
北美國家一般是由來自不同階層和文化背景的人組成的。其生活方式以及對生活的理解與中國人有許多不同的地方。因此，剛到北美的中國人，特別應(yīng)該注意以下一些社交禮節(jié)：
1.在北美，造訪他人的'辦公室或住所，應(yīng)事先約定。突然造訪，極不相宜。
2.守時非常重要，在北美遲到赴約是一種不禮貌的行為。確有要事耽擱，應(yīng)先打電話通知對方。
3.遇到與北美朋友在一起時，中國人之間仍應(yīng)用英語交談，而不要講中國話。
4.談話不可高聲，尤其在一些公共場所，大聲談笑是最不禮貌的。
5.與北美普通朋友見面時，不可以問對方的年齡、收入、婚否等私事。
6.在與別人談話時，應(yīng)特別注意說:“Please”和“Thank you”。對仆人及小孩也應(yīng)如此。
7.儀表要端莊穩(wěn)重，服裝要整潔大方，行為舉止要和藹可親。
8.不要隨便吸煙，在劇場、商店、教堂等公共場所，一般是不準(zhǔn)吸煙的。
9.飲食時不能發(fā)出聲音，尤其是在喝湯時特別注意，口中如有食物，不可談話。
10.不要在公共場所或朋友集會時，挖耳、抓頭、伸臂、打哈欠等。如遇傷風(fēng)感冒，應(yīng)用手帕擦拭，不可抽吸出聲。
社交及商務(wù)禮儀6
歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風(fēng)度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細(xì)節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務(wù)員會馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。
男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應(yīng)讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的.表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
在我國，人們習(xí)慣用點頭表示同意、認(rèn)可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。
百里不同風(fēng)，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。
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