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輿情管理制度
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的輿情管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
輿情管理制度1
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責(zé)
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。
3.2各職能部門(mén)、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會(huì)招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。
3.4工會(huì)結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計(jì)劃生育等方面的輿情監(jiān)控。
3.5經(jīng)營(yíng)管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的.同時(shí)，為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁⿲?zhuān)業(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類(lèi)是指公司層面（包括資本運(yùn)營(yíng)層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。
4.1.2 B類(lèi)信息是指各分公司、各中心層面對(duì)服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類(lèi)信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報(bào)總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門(mén)及各中心要抓好本部門(mén)、本中心的輿情信息的收集、分析、預(yù)警和通報(bào)工作，對(duì)重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，及時(shí)提報(bào)總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。
4.3.3各部門(mén)、中心要及時(shí)提交輿情周報(bào)和月報(bào)，對(duì)重大事件，要提交日?qǐng)?bào)，并將報(bào)表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)各部門(mén)、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時(shí)上報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報(bào)總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反饋。
4.3.6各部門(mén)及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門(mén)、本中心的輿情信息時(shí)，應(yīng)就此事件做出及時(shí)處理、整改，并做好事件記錄和處理報(bào)告。
4.4輿情信息的提報(bào)方式
4.4.1詳見(jiàn)《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門(mén)為行政人事部，要將此項(xiàng)工作納入月度工作計(jì)劃。
5.2對(duì)于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門(mén)、中心和個(gè)人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和通報(bào)，并負(fù)責(zé)將其輿情工作開(kāi)展情況反饋到其所在部門(mén)、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)具體情況獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。
5.3如出現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開(kāi)展不力的情況，將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門(mén)、中心，并視情況給予相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50-500元。如情節(jié)特別嚴(yán)重的，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.2由于工作不到位、沒(méi)有及時(shí)處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.3由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.4處理信息過(guò)程中，責(zé)任部門(mén)、中心應(yīng)該盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息，如遇到責(zé)任部門(mén)、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問(wèn)題的處理難度對(duì)責(zé)任部門(mén)、中心及負(fù)責(zé)人提出考核意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。
6本制度自20xx年4月5日開(kāi)始執(zhí)行。
7記錄
7.1 《輿論監(jiān)控、處理報(bào)告》
XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日?qǐng)?bào)處理周報(bào)海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日?qǐng)?bào)告.xls
輿情管理制度2
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)校園輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對(duì)校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營(yíng)造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。
三、組織結(jié)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。
四、工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)校BBS，學(xué)校的微博、微信，學(xué)生個(gè)人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。
在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠(chéng)、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的'走向，把噪音雜音壓下來(lái)，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)
由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢(xún)、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1、監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2、監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見(jiàn)、建議、投訴，相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等。
3、監(jiān)測(cè)方法。對(duì)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。
4、監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少4次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測(cè)記錄；二是每周至少1次的輿情通報(bào)。
（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制
1、被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào)，1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
2、被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
3、被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：
（1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施；
�。�2）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
�。�3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
�。�5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
（6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
輿情管理制度3
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控,防止不良信息對(duì)學(xué)生身心健康和校園的侵害,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和上級(jí)相關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際,制定本規(guī)定。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作小組,具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評(píng)、上報(bào)和處理工作。組長(zhǎng)由學(xué)校新聞言人兼任,副組長(zhǎng)由學(xué)校新聞言人助理、團(tuán)委書(shū)記、副書(shū)記兼任,成員有專(zhuān)業(yè)部團(tuán)總支部書(shū)記、專(zhuān)業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的,應(yīng)予以高度關(guān)注:
(一)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施;
(二)煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言擾亂社會(huì)、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;
(五)宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的`不實(shí)言論。
違反以上規(guī)定的,在網(wǎng)絡(luò)散布不實(shí)言論的,學(xué)�？梢酪�(guī)進(jìn)行處理;對(duì)違反法律法規(guī)的,移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級(jí)相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、奧一報(bào)料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、投訴直通車(chē));xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作小組成員須每天監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向,根據(jù)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行研判,并及時(shí)分析、評(píng)定輿情等級(jí)。評(píng)定輿情等級(jí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進(jìn)行評(píng)定。
(二)敏感度評(píng)定
1.a級(jí):發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級(jí):發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達(dá)到a級(jí)條件,但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺(tái)的。
3.c級(jí):發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度(跟帖)達(dá)到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺(tái)上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖),并根據(jù)以上要求,及時(shí)研判、評(píng)定輿情等級(jí),下午4:00前報(bào)傳播中心匯總,報(bào)組長(zhǎng)。
(四)上報(bào)輿情報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng),并積極主動(dòng)協(xié)助處理。
(五)引導(dǎo)輿情方向
針對(duì)相關(guān)輿情應(yīng)視等級(jí),借助學(xué)生、家長(zhǎng)、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說(shuō)明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時(shí)上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門(mén),配合處理。
為保護(hù)學(xué)生隱私,不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員隊(duì)伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作要具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較強(qiáng)的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機(jī)處理能力。
(二)相關(guān)部門(mén)、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)有力、化危為機(jī),第一時(shí)間妥善處理矛盾與問(wèn)題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行,由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情日志
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