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客戶回訪專員崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的客戶回訪專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶回訪專員崗位職責

客戶回訪專員崗位職責 1

　　【崗位職責】

　　1.實時接聽400電話,解答關(guān)于平臺各酒店基礎(chǔ)常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團隊積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;

　　3.有強烈的責任心和積極的'工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;

　　4.能接受調(diào)休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應(yīng)屆畢業(yè)生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內(nèi)部優(yōu)惠+定期團建、吃喝玩

　　樂;

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　　信、盡責、進步;

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　　好!

客戶回訪專員崗位職責 2

　　1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。

　　3、負責公司各項文件的'接收和發(fā)放工作。

　　4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。

　　5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。

　　6、負責公司各項證照的審核、年審工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶回訪專員崗位職責 3

　　1、完成公司下達的續(xù)保目標任務(wù);

　　2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)�？蛻糍Y料;

　　3、按照部門領(lǐng)導事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進表);

　　4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;

　　5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進表);

　　6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的'形式提交給本部門領(lǐng)導;

　　7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進行手續(xù)費核對;

　　8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作;

　　9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

客戶回訪專員崗位職責 4

　　【崗位職責】

　　1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確�；卦L人員數(shù)量及質(zhì)量;

　　2、公司各線回訪需求的`對接,回訪數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學歷,有回訪經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具備較強的團隊協(xié)作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;

　　3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。

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客戶回訪專員崗位職責 5

　　1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務(wù);

　　2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致;

　　3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任;

　　4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導匯報，以便及時改進;

　　5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的'有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答;

　　6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

　　7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項;

　　8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

客戶回訪專員崗位職責 6

　　1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃工作。

　　2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；

　　3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

客戶回訪專員崗位職責 7

　　1.每天負責將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

　　2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的.，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。

　　3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。

　　4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。

　　7.信息員應(yīng)該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。

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