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在線客服崗位職責
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的在線客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在線客服崗位職責1
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的.需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線客服崗位職責2
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的'工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
在線客服崗位職責3
崗位職責：
1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的'售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，
3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調能力；
3、能獨立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實負責；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責4
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的`客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專或以上學歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責5
崗位職責：
1、公司提供優(yōu)質的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。
2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的購車方案。
3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質的服務。
任職要求：
1、大專及以上學歷（條件優(yōu)秀可放寬學歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。
3、對客服工作有較高的'熱情，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責6
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責7
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的.邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責8
崗位職責：
1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的`消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導用戶參與互動。
在線客服崗位職責9
崗位職責:
1 、負責與客戶溝通以及跟進
2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
任職資格
1、有一定的客戶服務經(jīng)驗,有一定的.服務意識和能力
2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)
4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管
2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂
3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關系。
創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養(yǎng)人才
在線客服崗位職責10
售后在線客服北京美突網(wǎng)絡科技有限公司北京美突網(wǎng)絡科技有限公司,美突崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
任職條件:
1、學歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2、良好的`溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責,有責任心
在線客服崗位職責11
崗位職責：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的`服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責12
職責描述：
1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應的'銷售人員并跟進。
3、追蹤線索轉化情況，和業(yè)務部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負責，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
在線客服崗位職責13
崗位職責：
1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
3、負責進行有效的'客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；
2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；
5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責14
崗位職責
1、管理游戲玩家的問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的'團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責15
崗位職責:
1、熟悉公司產(chǎn)品相關知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
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