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客戶關(guān)系崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客戶關(guān)系崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;
2、跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)情況;
3、配合開(kāi)發(fā)vip禮品和vip專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,精通excle,會(huì)使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過(guò)程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過(guò)電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車(chē)交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的`計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4.良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
客戶關(guān)系崗位職責(zé)3
客戶關(guān)系專(zhuān)員也稱客戶管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的`個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系專(zhuān)員的崗位職責(zé)大體分為以下三個(gè)部分：
一、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研：
負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規(guī)劃
�。�1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；
（2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。
2．維護(hù)客戶關(guān)系
�。�1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；
�。�2）接待來(lái)訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；
（3）定期對(duì)客戶信用、客戶等級(jí)等資料進(jìn)行更新；
�。�4）完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。
3．處理客戶信息
（1）在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評(píng)價(jià)，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；
�。�2）根據(jù)客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；
�。�3）對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)4
職位描述：
1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的.安排。
3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、性格外向積極樂(lè)觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。
3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;
4.統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果;
5.制作日?qǐng)?bào)和月度報(bào)表。
6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
2、通過(guò)電話，郵件或拜訪維護(hù)既有客戶的關(guān)系；
3、維護(hù)既有客戶的關(guān)系，開(kāi)發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；
4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；
5、根據(jù)客戶的'檢驗(yàn)要求，制定檢驗(yàn)計(jì)劃并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗(yàn)主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件；
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；
8、及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的服務(wù)；
9、跟進(jìn)大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽(tīng)客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報(bào)告；
4、陪同客戶交車(chē)，完成客戶滿意度調(diào)查；
5、通過(guò)各種渠道，采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)了解客戶的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)；
12、開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過(guò)預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的'工作周期，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶購(gòu)車(chē)成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪；
15、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對(duì)未來(lái)客戶進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間導(dǎo)致客戶不滿；
16、維修保養(yǎng)招攬針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過(guò)信件、信息、電話招攬客戶來(lái)店保養(yǎng)維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽(tīng)，具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達(dá)到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、聲音甜美，由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)8
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶的開(kāi)發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問(wèn)管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。
�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
（7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的'起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見(jiàn)反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷(xiāo)戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
（10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶關(guān)系崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)市場(chǎng)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個(gè)人的.銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)；
2、開(kāi)發(fā)新客戶，新市場(chǎng)，維護(hù)重要客戶關(guān)系；
3、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
任職要求：
1、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；
2、對(duì)廣告銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展有著濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；
3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先
客戶關(guān)系崗位職責(zé)10
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項(xiàng)目文件,參與簽約過(guò)程,通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實(shí)公司制定的工作計(jì)劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的'項(xiàng)目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn);
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強(qiáng)的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、維護(hù)和開(kāi)發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶分析制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;
5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)背景,樂(lè)于并擅于學(xué)習(xí)新知識(shí);
3、有1年以上銷(xiāo)售類(lèi)工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)12
1、工作職責(zé)
A、牽頭客戶信息管理
B、牽頭客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計(jì)劃
B、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)
C、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門(mén)的.各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) G、對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
H、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，并給予評(píng)價(jià) I、對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報(bào)
3、質(zhì)量責(zé)任
A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶營(yíng)銷(xiāo)或汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
D、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)
回訪專(zhuān)員
1、工作職責(zé)
A、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪
B、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒
C、負(fù)責(zé)不滿意客戶管理
2、工作任務(wù)
A、實(shí)施售時(shí)滿意度回訪
B、實(shí)施售后滿意度回訪
C、實(shí)施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪
D、實(shí)施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息
F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果 G、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果
H、檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息
3、質(zhì)量責(zé)任
A、確�？蛻粜畔⒄鎸�(shí)有效
B、對(duì)客戶資料和信息的保密負(fù)責(zé)
C、確保按照標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范執(zhí)行
D、相關(guān)信息的準(zhǔn)確性
4、資歷和能力
A、大專(zhuān)以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰
C、語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于電話溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、電話溝通技巧類(lèi)培訓(xùn)
C、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)
客戶關(guān)系崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶資料變更及一些文職類(lèi)工作;
3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的`溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個(gè)性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)14
職位描述:
1、負(fù)責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關(guān)懷,作為第一對(duì)接人負(fù)責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負(fù)責(zé)對(duì)成功客戶進(jìn)行跟蹤,詢問(wèn)需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo);
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責(zé)任心強(qiáng),良好的'語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強(qiáng)的邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細(xì)節(jié),富有團(tuán)隊(duì)精神;
5、具備良好的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶關(guān)系崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶服務(wù)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對(duì)客戶重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對(duì)重大客戶危機(jī)事件進(jìn)行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開(kāi)展客戶投訴處理工作;
4、對(duì)上報(bào)的各類(lèi)客戶投訴意見(jiàn)匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫(xiě)客戶服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫(kù);
6、制定年度客戶滿意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的`關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
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