話務崗位職責15篇

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的話務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

話務崗位職責1

　�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；

　�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；

　�。�3）受理信息服務業(yè)務；

　�。�4）受理用戶交換機業(yè)務；

　　（4）受理機上咨詢業(yè)務。

話務崗位職責2

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單；

　　2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；

　　4、控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量；

　　5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務；

　　6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；

　　7、受理信息服務業(yè)務；受理用戶交換機業(yè)務；受理機上咨詢業(yè)務。

話務崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責400熱線加盟接聽,為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審通過的意向加盟商來司面談;

　　2、負責跟蹤意向客戶的'加盟進程,并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導向服務。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,責任心強。

話務崗位職責4

　　崗位要求:

　　1、學歷不限、負責任、肯上進、有耐心。

　　2、有無經(jīng)驗均可、有較強的溝通能力。

　　3、普通話標準、能吃苦耐勞、熟悉話務專員流程。

　　4、有自信、要相信自己可以做好、有較強的賺錢欲望。

話務崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責公司信貸業(yè)務逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風險,按期完成催收目標;

　　2、與相關客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案;

　　3、調(diào)查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風險且實施有效的`處理手段;

　　4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

　　5、配合公司其它部門完成日常工作。

話務崗位職責6

　　1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的`咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

　　12. 完成領導臨時交辦的工作。

話務崗位職責7

　　工作職責:

　　1、完成call center中心外呼銷售任務,向客戶靈活推薦課程,并完成相關課程咨詢;

　　2、維護老客戶,挖掘客戶的'最大潛力;

　　3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析,挖掘潛在客戶;

　　4、執(zhí)行學校安排的其他相關工作。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,普通話標準,具有良好的服務意識、銷售意識、團隊精神;

　　2、較強的溝通及應變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應力強;

　　3、工作細致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、性格成熟;

　　4、對教育行業(yè)了解,從事過課程顧問或電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

話務崗位職責8

　　1、對集團保有客戶進行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的`回復;

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

　　3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

話務崗位職責9

　　(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的'全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

　　(3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

　　(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　　(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務崗位職責10

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的.客服流程，確保服務質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，

　　協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。

話務崗位職責11

　�。�1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　�。�2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的`采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務崗位職責12

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

　　3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的.抗壓能力;

　　4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;

話務崗位職責13

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的.準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

話務崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預約試聽體驗課;

　　2、接聽客戶電話,認真解答客戶的`問詢;

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求:

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

　　4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

　　5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

話務崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司的各項生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問題;

　　2、受理客戶需求,對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪意見等問題進行記錄;

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

　　5、做好接聽登記,按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;

　　6、處理客戶和駐點退回貨物的'跟蹤和處理;

　　任職要求:

　　1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應變能力;

　　2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會用photoshop優(yōu)先);

　　3、具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。

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