關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃匯總八篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓(xùn)計(jì)劃8篇，歡迎大家分享。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）
5、不可以酒店攝影及攝像。
6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30
9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)杂X(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。
10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)�，保持桌面清潔�?/p>
11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的'總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
R—Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。
V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
I—Inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
C—Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：
（1）迎接和招呼顧客；
（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；
�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)；
�。�4）為顧客解決困難；
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復(fù)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的:
1、長(zhǎng)期目的，即滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
2、年度目的，是為滿(mǎn)足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
3、是職位目的，是為滿(mǎn)足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
4、個(gè)人目的，是為滿(mǎn)足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。
因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就必須根據(jù)這四個(gè)方面的需求來(lái)進(jìn)行策劃，其最重要的一步:需求調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查。
對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，需向總經(jīng)理一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。
a、對(duì)于滿(mǎn)足年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要的項(xiàng)目，要向各部門(mén)調(diào)查，以面談和分析部門(mén)年度工作計(jì)劃的方式，確定各部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)配合和推動(dòng)的項(xiàng)目。
b、對(duì)于滿(mǎn)足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
c、對(duì)于滿(mǎn)足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
d、 對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，需向員工及其管理者調(diào)查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級(jí)面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。
在根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行調(diào)查后，可以開(kāi)展以下幾個(gè)步驟:
第二步:分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過(guò)培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。
第三步:明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目;評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
需要考慮到: 由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢(qián)的方法，其針對(duì)性也非常強(qiáng)，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學(xué)習(xí)激情調(diào)動(dòng)不易等毛病.如果邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)，在費(fèi)用成本上將加大，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控上難度相對(duì)加大.如何選擇專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量將成為重點(diǎn).
第四步:培訓(xùn)計(jì)劃的.溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問(wèn)題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。
附：工作計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)
工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
�。ㄒ唬� 工作計(jì)劃的格式：
1．計(jì)劃的名稱(chēng)。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱(chēng)和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團(tuán)委20xx年工作計(jì)劃”。
2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。
�。ǘ� 工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。
2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
�。ㄈ� 制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的.步驟：
1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。
7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、總體思路
根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，以專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專(zhuān)業(yè)技能的目的；同時(shí)，物業(yè)公司將在政策上鼓勵(lì)各部門(mén)組織本部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
二、20xx年培訓(xùn)工作的理念和方式更新
當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專(zhuān)業(yè)化提升和滿(mǎn)意度提高三個(gè)目的，對(duì)此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。
3、物業(yè)公司各部門(mén)都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門(mén)都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開(kāi)發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門(mén)和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場(chǎng)化，帶來(lái)更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動(dòng)的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過(guò)提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門(mén)和員工自主選擇或自行組織。
三、20xx年培訓(xùn)工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，分析和預(yù)測(cè)物業(yè)公司不同層次、不同專(zhuān)業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展培訓(xùn)工作。
2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門(mén)間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過(guò)各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對(duì)稱(chēng)等現(xiàn)實(shí)困難。
3、開(kāi)發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，使得專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀，著力于開(kāi)發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門(mén)間信息流溝通，保證員工的知識(shí)更新速度與市場(chǎng)同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主；成都項(xiàng)目以中層以下及專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。
5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。
6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門(mén)和員工間的交流和分享；把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為員工激勵(lì)的重要手段，同時(shí)提高員工滿(mǎn)意度。
7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
四、20xx年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案
�。ㄒ唬�、培訓(xùn)課時(shí)
xx年將推行員工培訓(xùn)課時(shí)的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工，每年必須修滿(mǎn)40個(gè)培訓(xùn)課時(shí)；一般員工必須修滿(mǎn)30個(gè)培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)課時(shí)將列入月度績(jī)效考核的評(píng)估內(nèi)容并與獎(jiǎng)金掛鉤。
�。ǘ�、培訓(xùn)模式（各部門(mén)＋地產(chǎn)人力資源部）
根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，09年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門(mén)＋人力資源部共同完成的形式。
1、分工職責(zé)
�。�1）物業(yè)公司各部門(mén)是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體，各部門(mén)員工的工作技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、部門(mén)工作流程等內(nèi)容，均由各部門(mén)負(fù)責(zé)人自行組織部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門(mén)可以通過(guò)員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類(lèi)課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門(mén)組織學(xué)習(xí)、部門(mén)內(nèi)、部門(mén)間各專(zhuān)業(yè)員工之間的討論等。
�。�2）地產(chǎn)人力資源部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需要分批分專(zhuān)題組織員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見(jiàn)后），以及多個(gè)部門(mén)之間的公共培訓(xùn)；督促各部門(mén)培訓(xùn)方案的`落實(shí)。同時(shí)，為各部門(mén)的培訓(xùn)工作提供各類(lèi)師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實(shí)施
部門(mén)在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評(píng)估表等內(nèi)容；參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得，以便計(jì)算培訓(xùn)課時(shí)。在部門(mén)培訓(xùn)活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則由部門(mén)提前填寫(xiě)《單位培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。
3、培訓(xùn)計(jì)劃管理
物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門(mén)每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門(mén)的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選出1門(mén)精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對(duì)該課程講師予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將課程上報(bào)西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門(mén)巡講。
各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況，將并入“對(duì)下屬員工的培養(yǎng)”，作為績(jī)效考核的目標(biāo)。
�。ㄈ�、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司案例庫(kù)的建設(shè)
20xx年將開(kāi)始對(duì)物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門(mén)（品質(zhì)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部、人事行政部）案例庫(kù)的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門(mén)或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見(jiàn)附表2：部門(mén)案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對(duì)上一季度各部門(mén)案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類(lèi)型將案例庫(kù)整理分類(lèi)。
2、案例庫(kù)的使用
地產(chǎn)人力資源部每季度對(duì)上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對(duì)物業(yè)公司部門(mén)整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)展“經(jīng)典案例研討會(huì)”（員工互動(dòng)坊），邀請(qǐng)物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)的員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì)將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問(wèn)題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后類(lèi)似工作開(kāi)展提出建議或意見(jiàn)；或者通過(guò)電子郵件、oa平臺(tái)等形式與地產(chǎn)全體員工分享�；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門(mén)員工或相關(guān)人員對(duì)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)員工對(duì)案例的學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)的員工計(jì)算培訓(xùn)課時(shí)。
對(duì)案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，以書(shū)面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案。
�。ㄋ模�、加強(qiáng)對(duì)員工外出參觀考察的管理
1、參觀考察
這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作開(kāi)展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習(xí)和交流。不包含員工外出參加的各類(lèi)會(huì)議及集團(tuán)公司組織的集體活動(dòng)，以及在本市一天以?xún)?nèi)的市調(diào)、對(duì)相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。
2、考察的線路安排及考察內(nèi)容
1) 要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次的外出參觀考察活動(dòng)，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排國(guó)外及國(guó)內(nèi)考察線路，時(shí)間一般為5－7天。
2) 物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動(dòng)。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國(guó)內(nèi)考察線路，時(shí)間一般為3－5天。
3) 公司關(guān)鍵崗位的員工（根據(jù)上年度員工績(jī)效考核結(jié)果及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定），每年至少有1次國(guó)內(nèi)參觀考察的機(jī)會(huì)，考察時(shí)間為4天左右。
3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制
1) 地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀考察學(xué)習(xí)。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個(gè)星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準(zhǔn)備考察提綱（考察目的、考察內(nèi)容、需要達(dá)到的效果等，見(jiàn)附表4：外出參觀考察申請(qǐng)表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門(mén)安排外出考察員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書(shū)面考察報(bào)告（字?jǐn)?shù)不得少于2k）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據(jù)實(shí)際情況在部門(mén)內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn)。
2) 由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人臨時(shí)指派外出進(jìn)行參觀考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請(qǐng)對(duì)其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行考察的），需及時(shí)在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進(jìn)行跟蹤管理。
3) 所有外出參加考察學(xué)習(xí)的員工，若外出考察后未按時(shí)提供考察報(bào)告（或者考察報(bào)告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費(fèi)用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。
4) 原則上，同一部門(mén)的不同批次員工考察，地點(diǎn)不安排同一地區(qū)或公司。
5) 被指派對(duì)非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進(jìn)行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)發(fā)展，按照公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案，現(xiàn)對(duì)公司員工培訓(xùn)作如下安排：
一、建立集團(tuán)公司、下屬各部和車(chē)間三級(jí)教育培訓(xùn)體系。
一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大的方針、目標(biāo)、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工素質(zhì)、法律法規(guī)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新工藝等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司全體職工，重點(diǎn)為中層以上管理人員。組織部門(mén)為行政部和黨總支，每月進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)小時(shí)。
二級(jí)培訓(xùn)是生產(chǎn)部、行政部、黨總支負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是公司文化教育、法律法
規(guī)、專(zhuān)業(yè)規(guī)范、制度、生產(chǎn)管理、安全操作規(guī)程、機(jī)械設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、。負(fù)責(zé)組織為生產(chǎn)部長(zhǎng)，行政部、黨總支配合，每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級(jí)培訓(xùn)是各車(chē)間負(fù)責(zé)對(duì)所管理的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全規(guī)范、崗位工作流程、工藝技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)等。負(fù)責(zé)人為各車(chē)間主任，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，可邀請(qǐng)相關(guān)部長(zhǎng)參加指導(dǎo)，每周培訓(xùn)一次，每次不少于一小時(shí)。
二、公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的
專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，培訓(xùn)形式應(yīng)多樣，以提高人員素質(zhì)和工作效率、質(zhì)量為目的.。
三、新員工的崗前培訓(xùn)。
新員工上崗前培訓(xùn)由行政部和設(shè)備部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、公司文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度、通用安全操作規(guī)程等。新工到車(chē)間后，進(jìn)行為期一月的崗位實(shí)踐培訓(xùn)，使每個(gè)員工明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后進(jìn)行書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。
四、培訓(xùn)時(shí)間安排。
1、公司對(duì)中層管理人員以上的培訓(xùn)：每月5日下午5；00在南廠四樓職工培訓(xùn)中心進(jìn)行。
2、生產(chǎn)部、行政部、黨總支對(duì)全體員工的培訓(xùn)，南廠每月10日下午5；00；北廠每月15日下午5；00；新廠每月30日下午；500。
3、各車(chē)間、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)自行安排時(shí)間進(jìn)行。
4、公司對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)分類(lèi)培訓(xùn)為每周三下午7:00——9:00。
五、培訓(xùn)要求和評(píng)估。
各部門(mén)要根據(jù)公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，制定本部門(mén)具體培訓(xùn)實(shí)施辦法，要細(xì)化內(nèi)容，明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人、主題內(nèi)容、形式、主講等。行政部對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有效執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，建立培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)和參訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估，使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，真正起到作用。通過(guò)培訓(xùn)，使全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，提高全體人員綜合素質(zhì)，提高管理水平，適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型和跨越發(fā)展需要，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。
一、 指導(dǎo)思想
將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。
2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開(kāi)。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。
3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┨嵘龁T工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)
目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。
參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。。
方式：1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍。
2、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。
時(shí)間：20xx年9月20日、21日、22日。
培訓(xùn)評(píng)估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測(cè)。
�。ǘ┓⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升員工履行
職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。
4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
時(shí)間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
�。ㄈ┑诙龑醚┎⿻�(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
目的：通過(guò)培訓(xùn)，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，
熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì)，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。
參加人員：全體員工。
時(shí)間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè)。
�。ㄋ模┸娛禄�(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí)。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。
時(shí)間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。
方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識(shí)。
培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試。
�。ㄎ澹┐杭韭糜螛�(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：通過(guò)培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時(shí)間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。
�。┯未救肼殕T工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
�。ㄆ撸�(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)
目的：1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。
3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
�。ò耍┻M(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn) 目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。
參加人員：公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
�。ň牛┣锛九嘤�(xùn)，對(duì)改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)
目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
（一）財(cái)務(wù)培訓(xùn)目的
�。�1）財(cái)務(wù)管理，職責(zé)重大。 從大處說(shuō)，公司的大量資金從我們手中流過(guò)，大量的資產(chǎn)交給我們管理，各項(xiàng)管理目標(biāo)要依靠財(cái)務(wù)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；從小處說(shuō)，每一筆資金的流向、每一個(gè)單據(jù)的報(bào)銷(xiāo)，都牽扯著干部職工的切身利益。所以，我們的財(cái)務(wù)管理工作不是簡(jiǎn)單，而是繁雜，不是可有可無(wú)，而是非常重要。在座的每一位員工，都是我們宏強(qiáng)不可缺少的“管家”，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手。這個(gè)“管家”當(dāng)?shù)姆Q(chēng)職不稱(chēng)職，參謀作用到位不到位，都對(duì)公司的工作產(chǎn)生極大的'影響。這一點(diǎn)，希望大家能有清醒的認(rèn)識(shí)，不論是財(cái)務(wù)人員還是非財(cái)務(wù)人員，都應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì)，形成成本節(jié)約意識(shí)，提高公司整體經(jīng)濟(jì)效益。
�。�2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個(gè)時(shí)代，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。利益追求主體趨于多元化，社會(huì)責(zé)任得到真正重視，無(wú)形資產(chǎn)成為投資決策的重點(diǎn)，人力資本成為決定性的重要資源等等，都成為新時(shí)代財(cái)務(wù)管理的特征。就我公司來(lái)講，隨著海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展，許多新的業(yè)務(wù)、新的項(xiàng)目被納入了正常的管理范疇，如各
種計(jì)劃項(xiàng)目資金的管理等，都給我們帶來(lái)了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn)，唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。只有這樣，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)管理工作的政策和規(guī)定，及時(shí)掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能。
�。�3）明確要求，學(xué)以致用 為切實(shí)提高大家的財(cái)務(wù)管理水平，這次我們專(zhuān)門(mén)組織了財(cái)務(wù)培訓(xùn)，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做到以下幾點(diǎn)： 一要明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求，及時(shí)了解財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，熟練掌握財(cái)務(wù)管理的新方式、新方法，開(kāi)闊視野，博采眾長(zhǎng)，為創(chuàng)造性開(kāi)展財(cái)務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
二要結(jié)合崗位的實(shí)際和特點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)講，廣泛討論，做好筆記，寫(xiě)好心得，并自覺(jué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，推動(dòng)本職工作再上新臺(tái)階。 三要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度。每一位員工，都必須把遵紀(jì)守法，廉潔奉公作為自己的命脈。
（二）課程介紹
講師：
開(kāi)課地點(diǎn)：三樓培訓(xùn)室
上課時(shí)間：XXXXXX
適用對(duì)象：總經(jīng)理，財(cái)務(wù)人員，商專(zhuān)，庫(kù)房主管 課程簡(jiǎn)介：注重與公司非財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，讓非財(cái)務(wù)人員了解企業(yè)財(cái)務(wù)本質(zhì)及財(cái)務(wù)管理原理，學(xué)習(xí)運(yùn)用預(yù)算等財(cái)務(wù)工具加強(qiáng)內(nèi)部管理，運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作，并尋求提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方法，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財(cái)務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來(lái),有效提升企業(yè)的管理水平。
分組授課、互動(dòng)交流、案例分析、小組討論.
課程大綱：一、財(cái)務(wù)部基本情況講述
1、財(cái)務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé)、職權(quán)表述
總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納、材料會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售會(huì)計(jì)、內(nèi)審會(huì)計(jì)、分公司會(huì)計(jì)、分公司出納）
1）財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作
整理、審核，負(fù)責(zé)納稅申報(bào)，會(huì)計(jì)檔案工作
3）出納：負(fù)責(zé)銀行結(jié)算，現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫(kù)存現(xiàn)金管理
4）材料會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)存貨(原材料、自制半成品、在品、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫(kù)的核算，及庫(kù)存物資6S，及時(shí)傳遞出入庫(kù)單據(jù)。
5）銷(xiāo)售會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)查收貨款，審核銷(xiāo)售訂單，登記預(yù)收、應(yīng)收賬款明細(xì)表，上報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
6）內(nèi)審會(huì)計(jì)：監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)工作清理，整頓。
2、財(cái)經(jīng)法規(guī)及各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度
1）財(cái)經(jīng)法規(guī)
2）公司具體制度 ①差旅費(fèi)管理制度：報(bào)銷(xiāo)必須取得正式發(fā)票，實(shí)行一次一清，出差人員回公司后的72小時(shí)內(nèi)必須報(bào)，每超出24小時(shí)減少票面金額的10%。報(bào)銷(xiāo)憑證認(rèn)真填寫(xiě)，字跡清楚，內(nèi)容完整。
�、诓少�(gòu)報(bào)銷(xiāo)制度：采購(gòu)人員欲借款需去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《采購(gòu)申請(qǐng)單》；采購(gòu)人員憑發(fā)票（增值稅專(zhuān)用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票）、質(zhì)檢驗(yàn)收單、倉(cāng)庫(kù)保管員的入庫(kù)單，一并粘貼整齊，經(jīng)采購(gòu)人簽字，物流部經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報(bào)銷(xiāo)。 ③辦公用品報(bào)銷(xiāo)：正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫(kù)單（入庫(kù)單寫(xiě)明品名、數(shù)量、單價(jià)、金額），由經(jīng)辦人簽字，管理部經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報(bào)銷(xiāo)。
�、苘�(chē)輛支出報(bào)銷(xiāo)：正規(guī)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字，部門(mén)經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(500元以上)，最后交出納審核方予以報(bào)銷(xiāo)。
�、莨べY發(fā)放要求：每月10日定期發(fā)放工資。
⑥每月25日17：30統(tǒng)一結(jié)賬。
�、叽尕浀墓芾恚簩�(duì)于庫(kù)存物資分為三類(lèi)管理（A每月盤(pán)點(diǎn)、B每季盤(pán)點(diǎn)、C每年盤(pán)點(diǎn)）；購(gòu)入的材料，倉(cāng)庫(kù)管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗(yàn)合格單及實(shí)物辦理一式三聯(lián)入庫(kù)單，將購(gòu)入材料分為三類(lèi)（必檢、抽檢、免檢），按類(lèi)別、品名、規(guī)格、型號(hào)分門(mén)別類(lèi)建立相應(yīng)的實(shí)物臺(tái)賬；對(duì)于產(chǎn)成品，入庫(kù)單要標(biāo)明儀器編碼、名稱(chēng)、型號(hào)、單位、數(shù)量、生產(chǎn)通知單號(hào)；出庫(kù)單，對(duì)于各類(lèi)材料的發(fā)出，采用先進(jìn)先出法。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
藥店新員工培訓(xùn)針對(duì)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學(xué)知識(shí)、銷(xiāo)售技能等新員工入職培訓(xùn)。本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項(xiàng)，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見(jiàn)。
新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
很多門(mén)店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問(wèn)題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個(gè)積極性很高，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開(kāi)始工作。但是一段時(shí)間過(guò)后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初的氣勢(shì)已經(jīng)銷(xiāo)售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒(méi)有用上。
為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會(huì)這么大?究其原因，就是新員工培訓(xùn)工作沒(méi)有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對(duì)外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類(lèi)。另一方面企業(yè)沒(méi)有選對(duì)培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不夠，沒(méi)有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。
因此，藥店在對(duì)新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的'時(shí)候，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。
藥店新員工培訓(xùn)目的
一、自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一
新員工在加入一個(gè)新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價(jià)值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚(yú)自己價(jià)值觀相違背的事情，時(shí)間長(zhǎng)了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。
因此，藥店要通過(guò)藥店新員工培訓(xùn)來(lái)幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。
二、明確自身職責(zé)與權(quán)利
新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對(duì)全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對(duì)崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)和怨憤。
三、掌握基本的工作技能
對(duì)于藥店員工來(lái)講，相對(duì)于其他門(mén)店員工，需要更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、 計(jì)劃概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、 計(jì)劃依據(jù)
20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專(zhuān)業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。
三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。
1、 培訓(xùn)原則
實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、 培訓(xùn)方針
以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。
3、培訓(xùn)的六個(gè)要求
鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求
鎖定企業(yè)文化建設(shè)
鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高
鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高
四、 培訓(xùn)工作目標(biāo)
建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作;
傳遞和發(fā)展——“凝聚力量，合創(chuàng)未來(lái)”這一企業(yè)文化，建立員工(尤其是新員工)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;
使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn); 重點(diǎn)推進(jìn)財(cái)務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。
五、 培訓(xùn)體系建設(shè)
...
六、 20xx年課程編排計(jì)劃
新員工入職培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來(lái)公司報(bào)到之日，進(jìn)行的'簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時(shí)間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn)，詳細(xì)講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。
培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專(zhuān)業(yè)技能提高需要 一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)(培訓(xùn)申請(qǐng)表) 需要費(fèi)用沒(méi)有超出預(yù)算(單次及累計(jì)) 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次
七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目
1、 項(xiàng)目管理
培訓(xùn)目標(biāo)：解決項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的溝通管理、計(jì)劃管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等具體問(wèn)題，有效提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力;
培訓(xùn)對(duì)象：副部長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)人員。
培訓(xùn)預(yù)算：1萬(wàn) 培訓(xùn)時(shí)間：5月份
培訓(xùn)意義：為了保證實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個(gè)項(xiàng)目都能保質(zhì)保量的完成，實(shí)施項(xiàng)目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。
2、 公共關(guān)系
培訓(xùn)目標(biāo)：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對(duì)管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要。
培訓(xùn)預(yù)算：1萬(wàn) 培訓(xùn)時(shí)間：9月
培訓(xùn)意義：當(dāng)公司或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)，是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。
3、 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：使財(cái)務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)操作技能，以及國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作法規(guī)政策，作為自己開(kāi)展工作的依據(jù)。
培訓(xùn)預(yù)算：無(wú)，公司內(nèi)部人員主講 培訓(xùn)時(shí)間：全年，兩周一次 培訓(xùn)意義：提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)資金安全和盈利能力。
八、 財(cái)務(wù)預(yù)算
1. 公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費(fèi)用，內(nèi)部講師授課費(fèi)用 元/小時(shí)(重工標(biāo)準(zhǔn))，總課時(shí)為76小時(shí)，合計(jì)授課費(fèi) 元。
2. 外請(qǐng)專(zhuān)家和外派的費(fèi)用，培訓(xùn)師費(fèi)用為40000元，與此相關(guān)的資料費(fèi)，招待費(fèi)計(jì)12000元，合計(jì)52000元。
3. 讀書(shū)活動(dòng)，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)約10000元
4. 計(jì)劃外培訓(xùn)的費(fèi)用估算，總計(jì)10000元
合計(jì)：
九、 培訓(xùn)效果評(píng)估
一般情況下，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》。 培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月后，公司相關(guān)部門(mén)會(huì)同部門(mén)主管對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估，并完成《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》。
每年底部門(mén)主管對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。公司相關(guān)部門(mén)匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。
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