地產(chǎn)客服崗位職責(zé)15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1

　　一、.處理交房工作:

　　1.核算交房費用數(shù)據(jù);

　　2.對接物業(yè)、集團(tuán)財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);

　　3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;

　　二、不動產(chǎn)辦理:

　　1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

　　2.不動產(chǎn)證的辦理;

　　3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。

　　任職要求:

　　1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

　　2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;

　　3.良好的.協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。

　　任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的'抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

　　3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負(fù)責(zé)對銀行按揭付款的'客戶進(jìn)行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。

　　3、負(fù)責(zé)銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;

　　4、具有良好的服務(wù)意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊合作精神;

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)5

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團(tuán)隊的搭建和培養(yǎng);

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)6

　�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　�。�8）科學(xué)的'客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)7

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項目結(jié)束后，對項目進(jìn)行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應(yīng)注意提高的地方;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負(fù)責(zé)項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;

　　8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的'優(yōu)先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

　　3、獨立主責(zé)過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

　　4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

　　5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)8

　　地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點客訴問題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點客訴問題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)9

　　(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀(jì)要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。

　　(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時、準(zhǔn)確。

　　每周負(fù)責(zé)收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

　　(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認(rèn)真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

　　(9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負(fù)責(zé)計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的.日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機(jī)部或廠家前來維修。

　　(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

　　(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)落實執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞

　　3、負(fù)責(zé)落實執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、負(fù)責(zé)落實跟進(jìn)處理投訴事項中的.工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)11

　　工作職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

　　(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的`籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

　　2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計報修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;

　　4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;

　　5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的.維系工作和潛在客戶的拓展工作。

　　3、建立完善的客戶資訊檔案。

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動。

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

　　5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能快速理解公司的.業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

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