服務(wù)客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進(jìn)解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

服務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的`監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的.跟進(jìn);

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;

　　5、高度的責(zé)任感及較強的團(tuán)隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

服務(wù)客服崗位職責(zé)4

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　　（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的'服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；

　�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　　（10）準(zhǔn)時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

服務(wù)客服崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的'在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

服務(wù)客服崗位職責(zé)6

　　營銷顧問主管崗位職責(zé)

　　營銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達(dá)城投資有限公司重慶萬達(dá)城投資有限公司，萬達(dá)城負(fù)責(zé)項目銷售相關(guān)事宜

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　認(rèn)同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　營銷顧問主管崗位

服務(wù)客服崗位職責(zé)7

　　在線服務(wù)客服北京思維造物信息科技有限公司北京思維造物信息科技有限公司，得到，羅輯思維，思維造物崗位：

　　1、在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

　　2、前端服務(wù)支持，app更新迭代引起的.各種bug及突發(fā)事件，及時反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度，同步給用戶。

　　3、熟練使用訂單系統(tǒng)，平臺后臺系統(tǒng)，可以獨立解決售后以及客訴問題。

　　4、高級客訴問題關(guān)懷客戶需求。

　　需要能力：

　　1、發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。

　　2、熱愛電商及知識服務(wù)行業(yè)，有服務(wù)意識，有責(zé)任心，就是喜歡幫別人解決問題。

　　3、較強的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊意識。

　　4、熟練操作辦公軟件，能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。

　　5、了解顧客第一需求，懂用戶心理，語言表達(dá)能力強，善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

　　6、能接受早晚班。

　　7、有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)客服崗位職責(zé)8

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的'跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

服務(wù)客服崗位職責(zé)9

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔(dān)本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項。

服務(wù)客服崗位職責(zé)10

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的`優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊合作精神。

服務(wù)客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的`客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

　　1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

服務(wù)客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的`其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

服務(wù)客服崗位職責(zé)13

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責(zé):

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的'相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

　　2,責(zé)任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

服務(wù)客服崗位職責(zé)14

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的.日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

服務(wù)客服崗位職責(zé)15

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的'季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

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