地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的'經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的'籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

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