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員工培訓(xùn)計(jì)劃錦集七篇

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的員工培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎大家分享。

員工培訓(xùn)計(jì)劃錦集七篇

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　為適應(yīng)現(xiàn)代金融改革發(fā)展形勢(shì)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步挖掘和整合勞動(dòng)力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置和有效利用，聯(lián)社決定，今年下半年將對(duì)全轄員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試。為保證此項(xiàng)工作順利開展和圓滿完成，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　在日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、技術(shù)水平落后，已經(jīng)嚴(yán)重威脅到農(nóng)村信用社的生存發(fā)展。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的信合人才隊(duì)伍，是農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。今后，聯(lián)社將把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。這次培訓(xùn)要堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內(nèi)功”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合政治，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過(guò)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力，進(jìn)一步為創(chuàng)建新型勞動(dòng)用工管理機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　聯(lián)社成立“農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長(zhǎng)：**，副組長(zhǎng)：**、**、**，小組成員：***。主要職責(zé)是制定培訓(xùn)方案，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考試工作。建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。

　　按崗位劃分為五大類：(一）會(huì)計(jì)崗：（信用社會(huì)計(jì)、記賬員、并賬監(jiān)督員、內(nèi)勤副主任、財(cái)務(wù)科人員）

　　1. 應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社會(huì)計(jì)基本度》及補(bǔ)充規(guī)定，《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)手冊(cè)》（會(huì)計(jì)）、結(jié)算業(yè)務(wù)及農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。

　　2．應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、珠算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　�。ǘ┏黾{崗：（現(xiàn)金出納員、復(fù)核員）

　　1. 應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社出納制度》、《現(xiàn)金管理暫行條件》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（出納）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2. 應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、現(xiàn)金流通狀況分析報(bào)告。

　�。ㄈ﹥�(chǔ)蓄崗（儲(chǔ)蓄崗位人員）

　　1. 應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)村信用合作社會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（儲(chǔ)蓄）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2. 應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、珠算、假幣識(shí)別、微機(jī)操作及儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)業(yè)務(wù)分析報(bào)告。

　�。ㄋ模┬刨J崗（信貸員、外勤副主任、信貸科人員）：

　　1. 應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（信貸）、《農(nóng)戶小額信用貸款實(shí)施辦法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。

　　2．應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。

　　（五）綜合崗（信用社主任、辦公室人員、安全保衛(wèi)人員、稽察科）

　　1. 應(yīng)知部分：《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度�！掇r(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《貨幣信貸政策》及相關(guān)知識(shí)。

　　2. 應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，信貸財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　四、培訓(xùn)范圍

　　全轄干部職工必須參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。男45周歲以下（含45歲），女40周歲以下（含40周歲）的干部職工必須參加考試。

　　五、培訓(xùn)方法和步驟本次培訓(xùn)分四個(gè)階段進(jìn)行：

　　第一階段（6月1日—6月30日）學(xué)習(xí)階段。員工根據(jù)崗位培訓(xùn)要求和內(nèi)容，以社為單位組織業(yè)余自學(xué)和練習(xí)基本功。聯(lián)社以定期印發(fā)答卷的形式，對(duì)員工進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。應(yīng)知部分考試內(nèi)容不出答卷范圍。

　　第二階段（7月1日—7月20日），集中培訓(xùn)階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)：第一批，儲(chǔ)蓄崗（2—4天）；第二批，出納崗（2—4天）；第三批，會(huì)計(jì)崗（4—6天）；第四批，信貸崗（3—5天）；第五批，綜合崗（4—6天）。

　　第三階段（7月21日—7月25日）應(yīng)知部分考試階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)5個(gè)崗位員工進(jìn)行閉卷考試。出題、閱卷采取嚴(yán)格保密措施，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)考，以確保公平、公正，體現(xiàn)真才實(shí)學(xué)。

　　第四階段（7月26日—7月31日）應(yīng)會(huì)部分測(cè)試階段。1.點(diǎn)鈔、珠算采取業(yè)務(wù)技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評(píng)分并在全轄范圍內(nèi)實(shí)行大排名；2. 業(yè)務(wù)操作和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測(cè)試；3. 微機(jī)操作，由聯(lián)社派出測(cè)試小組到各社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。4. 賬務(wù)展評(píng)，由聯(lián)社定點(diǎn)統(tǒng)一組織。

　　六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施。

　　實(shí)行百分考核制。應(yīng)知部分占60分，應(yīng)會(huì)部分占40分。60分以上（含60分）為合格，80分以上（含80分）為優(yōu)秀，由聯(lián)社發(fā)給證書。60分以下進(jìn)行補(bǔ)考，連續(xù)2次補(bǔ)考不及格者，下崗待業(yè)。發(fā)現(xiàn)作弊者，取消考試資格。

　　對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)綜合考試和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽成績(jī)前3名的員工予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

　　七、有關(guān)要求

　　本次培訓(xùn)考試成績(jī)將歸入個(gè)人檔案，作為勞動(dòng)用工制度改革和實(shí)行“三定兩聘”的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，深刻理解學(xué)習(xí)的.極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)生存的危機(jī)感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識(shí)，刻苦鍛煉基本功，積極適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展形勢(shì)，才能有效化解失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免被淘汰出局。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，與時(shí)俱進(jìn)，苦練內(nèi)功，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，抵制歪氣邪氣，制止不良行為，共同營(yíng)造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　一、總體目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　2、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

　　3、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　4、加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。

　　二、原則與要求

　　1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的.培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，管理人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于8天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　�。ㄒ唬┕芾砀刹�

　　1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座。

　　2、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

　�。ǘ⿲I(yè)技術(shù)人員

　　1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

　　2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

　　4、對(duì)會(huì)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

　�。ㄈ┬聠T工入職培訓(xùn)

　　詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》

　　四、措施及要求

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。

　　（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

　�。ㄈ┘訌�(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng)，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專（兼）職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

　　（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1、5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0、5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

　�。ㄎ澹┐_保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)員工培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報(bào)批評(píng)；二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

　　五、小結(jié)

　　在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

　　了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

　　對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情

　�、僮龃砣说墓ぷ鳎涸谶@以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

　�、谧銮閳�(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購(gòu)商品或變價(jià)

　�、圩稣{(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以藥店店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

　�、茏鰝鬟_(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

　　⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

　　⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

　　倒班制的藥店藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

　　藥店藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

　　如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　1.參加工作例會(huì)

　　例會(huì)的基本內(nèi)容：

　　(1)早例會(huì)

　�、賲R報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

　�、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

　　③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(2)晚例會(huì)

　�、偬峤划�(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　�、谒幍陠T工表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　　④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

　　(3)周、月例會(huì)

　�、偬峤桓黜�(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

　　②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

　�、蹖�(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、芙邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

　　⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店藥店店長(zhǎng)必須參加。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

　　2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

　　(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

　　(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

　　一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

　　印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

　　二.藥店員工管理

　　在人事方面，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

　　三.店面日常運(yùn)行.

　　1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的'公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

　　作為一個(gè)藥店店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的藥店店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

　　店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

　　在營(yíng)業(yè)過(guò)程中藥店店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

　　貨品方面，藥店店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

　　四.售前售后服務(wù).

　　咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

　　(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

　　1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為藥店店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

　　2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，藥店店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

　　3、教練意識(shí)：對(duì)藥店員工，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，藥店店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

　　4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　5、成功意識(shí)：藥店店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

　　(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

　　1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

　　2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，藥店店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助藥店員工成長(zhǎng)，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

　　3、因時(shí)制宜：作為藥店店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決"銷什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問(wèn)題。

　　(三)Q12法則：激勵(lì)員工有妙法

　　眾所周知，藥店店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從藥店員工的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

　　1、我知道對(duì)我的工作要求;

　　2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

　　3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

　　4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

　　5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

　　6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

　　7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;

　　8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

　　9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

　　10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

　　11、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

　　二藥店店長(zhǎng)自問(wèn)70例：

　　1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

　　2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

　　3、自己能勝任藥店店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

　　4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

　　5、自己了解藥店員工過(guò)去的情況嗎?

　　6、藥店員工都是什么樣的性格呢?

　　7、員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

　　8、員工今年最大的成就是什么呢?

　　9、員工今年最大的難題是什么呢?

　　10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?

　　11、員工之間的隔閡消除了嗎?

　　12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?

　　13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

　　14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

　　15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

　　16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

　　17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

　　18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

　　19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

　　20、藥店所處位置理想嗎?

　　21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

　　22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

　　23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

　　24、管理上還存在哪些問(wèn)題?

　　25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

　　26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?

　　27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

　　28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

　　29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

　　30、店里還有哪些人能勝任藥店店長(zhǎng)工作?

　　31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

　　32、有多少顧客因品種不全流失?

　　33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

　　34、自己拜訪過(guò)客戶嗎?

　　35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

　　36、進(jìn)店的顧客，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?

　　37、顧客第二次來(lái)藥店，藥店員工能認(rèn)出來(lái)的有多少?

　　38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

　　39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

　　40、今天的班上，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

　　41、藥店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

　　42、藥店員工對(duì)新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

　　43、藥店員工介紹藥品到位嗎?

　　44、今天，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

　　45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

　　46、藥店品種夠全嗎?

　　47、名牌廠家的貨占到多大比例?

　　48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

　　49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

　　50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?

　　51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上?

　　52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?

　　53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

　　54、面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

　　55、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

　　56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

　　57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?

　　58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?

　　59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過(guò)了，是什么原因呢?

　　60、店里的大客戶有哪幾位呢?

　　61、自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?

　　62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

　　63、藥店員工的出勤率高嗎?

　　64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

　　65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

　　66、今天有顧客投訴嗎?

　　67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

　　68、GSP記錄完整嗎?

　　69、明天的交接班按排都好了嗎?

　　70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

　　三藥店藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

　　(一)藥店店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

　　藥店店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此藥店店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

　　1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于藥店員工監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

　　2、良好的個(gè)人信譽(yù)。藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠(chéng)。俗話說(shuō)"言必行，行必果"。只有這樣才能對(duì)周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力，從而贏得藥店員工的信任和好評(píng)。

　　3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，藥店店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，藥店店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

　　4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，藥店員工才能佩服你、認(rèn)可你。藥店店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的藥店員工，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

　　(二)藥店店長(zhǎng)的管理技能

　　藥店店長(zhǎng)的管理技能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能。只有認(rèn)真履行好這些管理技能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。

　　1、制定全面計(jì)劃，藥店店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使藥店員工明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。

　　2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，藥店店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

　　3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計(jì)劃目標(biāo)是藥店店長(zhǎng)的主要任務(wù)。藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

　　4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，藥店店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

　　(三)藥店店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

　　是指藥店店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

　　1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。藥店店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)藥店員工的工作積極性，指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作。

　　2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求藥店店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與藥店員工、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

　　3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求藥店店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問(wèn)題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　1、新入職營(yíng)銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);

　　2、培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對(duì)培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任;

　　3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

　　計(jì)劃如下：

　　第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介

　　了解工作內(nèi)容：了解營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)

　　了解服務(wù)項(xiàng)目：通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè)、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹;能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢服務(wù)

　　了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法

　　了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng)，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國(guó)家及地區(qū)的區(qū)號(hào)及時(shí)差

　　了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點(diǎn)、價(jià)格)，了解酒店房?jī)r(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準(zhǔn)確地向客人進(jìn)行推銷

　　第二至四天培訓(xùn)對(duì)客人資料的掌握，跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店�？颓闆r

　　培訓(xùn)協(xié)議知識(shí);掌握協(xié)議的洽談、申請(qǐng)的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況培訓(xùn)訂房中心合作常識(shí)：掌握訂房中心客人預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項(xiàng)

　　培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識(shí)：掌握?qǐng)F(tuán)體客人的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社情況

　　培訓(xùn)會(huì)議促銷知識(shí)：能熟練掌握會(huì)議室的種類、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設(shè)施等信息;能熟練地單獨(dú)完成會(huì)議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作;熟悉會(huì)議合作中的注意事宜

　　培訓(xùn)大客戶促銷知識(shí)：掌握大戶客人的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)大戶的消費(fèi)特點(diǎn)和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個(gè)性化的服務(wù)

　　培訓(xùn)長(zhǎng)住客戶促銷知識(shí)：掌握長(zhǎng)住客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)長(zhǎng)住客的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)注意事項(xiàng)提供個(gè)性化的服務(wù)

　　第五天熟悉報(bào)表及文檔管理，要能準(zhǔn)確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報(bào)表

　　熟悉客戶檔案管理：要能準(zhǔn)確、及時(shí)的'將客戶檔案進(jìn)行整理

　　熟悉資訊管理系統(tǒng)：要能準(zhǔn)確、及時(shí)的將媒體資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行收集、匯總

　　熟悉電腦管理系統(tǒng)：包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會(huì)員卡的存檔及資料發(fā)放

　　第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續(xù)住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等

　　VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級(jí)別所應(yīng)準(zhǔn)備的物品及服務(wù)細(xì)節(jié)

　　超額預(yù)訂的處理方法：掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動(dòng)幫客人提供其它選擇

　　第七天銷售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷時(shí)的技巧，應(yīng)對(duì)客人索要折扣時(shí)的應(yīng)變方法

　　市場(chǎng)調(diào)查技巧：掌握市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟和基本方法

　　電話、手機(jī)、短訊促銷技巧：掌握電話、手機(jī)、短訊的常用促銷方法和技巧網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧。掌握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧

　　處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

　　各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

　　登門拜訪客戶程序及注意事項(xiàng)：能夠在知已知彼的情況下，有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地做好登門訪問(wèn)客戶工作

　　預(yù)訂確認(rèn)工作程序及注意事項(xiàng)：能夠正確地使用多種形式回復(fù)客戶的預(yù)訂第八天復(fù)習(xí)：全面回顧所學(xué)內(nèi)容

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果員工培訓(xùn)計(jì)劃書的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”感興趣的東西為基礎(chǔ)，那么基本上可以有把握地預(yù)言，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果員工培訓(xùn)計(jì)劃書是在經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定是個(gè)繁榮成功的員工培訓(xùn)計(jì)劃書。

　　許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來(lái)。假如對(duì)象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，“否則，有你好看的”!成人卻是“有”東西需要“學(xué)習(xí)”，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，社會(huì)就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者，這就是說(shuō)，如果他們不去學(xué)習(xí)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，社會(huì)不會(huì)(至少是不會(huì)直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。

　　然而，許多培訓(xùn) 管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責(zé)任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項(xiàng)，看到了培訓(xùn)的必要性;然后，在沒有對(duì)培訓(xùn)需要作清晰界定的情況下，就與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商討員工培訓(xùn)計(jì)劃書的具體內(nèi)容，如課程、時(shí)間安排等等，并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)。這種過(guò)于急躁的做法往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想。

　　這些管理者往往會(huì)很肯定地說(shuō)∶我當(dāng)然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì)要求做培訓(xùn)了。若對(duì)這種自信加以剖析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶

　　一、對(duì)需要內(nèi)涵的理解

　　“我們”當(dāng)然要有“培訓(xùn)的需要”，但從效果上來(lái)講，更重要的是要有“具體培訓(xùn)什么的需要”，亦即“由需要引發(fā)的、明確的培訓(xùn)目標(biāo)”。沒有對(duì)這些具體內(nèi)容的深刻分析，所謂的：“需要”就僅僅是籠統(tǒng)的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標(biāo)化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。

　　二、以推測(cè)、而不是深入研究來(lái)實(shí)現(xiàn)需要的具體化

　　這些管理者在沒有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認(rèn)為要培訓(xùn)的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤是∶

　　◆本身學(xué)識(shí)、眼界、經(jīng)驗(yàn)的限制;

　　◆對(duì)形勢(shì)的誤判;

　　◆不正確的假設(shè);

　　◆錯(cuò)誤的推理過(guò)程等等。

　　這樣做出來(lái)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就很難有效地滿足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無(wú)論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見錯(cuò)誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對(duì)待，更不能省略。

　　設(shè)計(jì)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃書

　　員工培訓(xùn)計(jì)劃書最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)?誰(shuí)接受培訓(xùn)?培訓(xùn)些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓(xùn)?如何培訓(xùn)?把全年的培訓(xùn)項(xiàng)目完整地計(jì)劃好后，培訓(xùn)工作便可開始實(shí)施。

　　首先要確定員工培訓(xùn)計(jì)劃書所要達(dá)到的目標(biāo)。

　　培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點(diǎn)∶

　　◆可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要：上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果;

　　◆管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤(rùn);

　　◆受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會(huì)等等。

　　其次，用來(lái)協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性∶

　　培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的整體管理越有破壞性。

　　第三，用來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其程序的發(fā)展∶

　　實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是什么呢?依照該活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小來(lái)做出決策，才是正確的方法。

　　第四，用來(lái)規(guī)定主持培訓(xùn)的人員必須完成的任務(wù)∶

　　目標(biāo)是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù)，來(lái)作為他履行職責(zé)的導(dǎo)向。僅僅抓好培訓(xùn)方法是不夠的，常常會(huì)導(dǎo)致與初衷的偏離。

　　設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目，坦白地說(shuō)，這是企業(yè)經(jīng)理的一個(gè)弱項(xiàng)。要科學(xué)規(guī)劃出培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、需教授的課程單元、每個(gè)單元的任務(wù)、必要的材料和道具、完成時(shí)間的長(zhǎng)短等，會(huì)令經(jīng)理們相當(dāng)為難。

　　為避免因個(gè)人能力和學(xué)識(shí)導(dǎo)致的限制，經(jīng)理有一個(gè)很好的和現(xiàn)成的幫手，那就是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，有聲譽(yù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)設(shè)計(jì)。這時(shí)，經(jīng)理的工作就轉(zhuǎn)化為對(duì)提交設(shè)計(jì)的審核。這樣，通過(guò)發(fā)揮雙方面的優(yōu)勢(shì)，使培訓(xùn)項(xiàng)目既有足夠的先進(jìn)性，又能確保為企業(yè)的實(shí)際情況量身度造。

　　培訓(xùn)課程的難易、繁簡(jiǎn)均影響培訓(xùn)的成效，所以無(wú)論對(duì)哪一方來(lái)說(shuō)，都不得不加以注意。要設(shè)計(jì)出合理而適宜的課程，應(yīng)做好以下事項(xiàng)：

　　一、課程的特性要求。

　　這要從四方面來(lái)把握，即

　　◆完整性：指課程的內(nèi)容、進(jìn)行和程序要配合培訓(xùn)目標(biāo)，使其具有完全性和統(tǒng)一性;

　　◆動(dòng)力性：課程不僅是變動(dòng)的生活經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)，而且是動(dòng)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)，而不是靜態(tài)的知識(shí);是參與的活動(dòng)，而非強(qiáng)迫替代的學(xué)習(xí);

　　◆聯(lián)系性：課程的聯(lián)系性包括縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性，前者指相同學(xué)科的銜接，后者指不同學(xué)科間的配合;

　　◆平衡性：良好的課程必須注意不可偏重某一領(lǐng)域，以致不能幫助受訓(xùn)者作平衡的發(fā)展。

　　二、課程發(fā)展的程序。

　　課程發(fā)展的程序大致可分為課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評(píng)鑒四個(gè)部分，它們之間的次序是先有決策，然后再根據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計(jì)，研究討論后再改進(jìn)，最后，以合適的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)鑒課程的效果。

　　三、課程涵蓋的范圍。

　　范圍不宜過(guò)大或過(guò)小，過(guò)大易造成課程間重疊現(xiàn)象及不易把握重點(diǎn)，過(guò)小則無(wú)法了解員工培訓(xùn)計(jì)劃書的整體內(nèi)容。

　　四、課程流程的排定。

　　課程的排定須注意相關(guān)課程間的先后次序，須以循序漸進(jìn)的方式，由淺入深的原則，讓學(xué)員有系統(tǒng)地了解全盤的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　輔助資料采購(gòu)計(jì)劃

　　當(dāng)然，培訓(xùn)輔助工具不是絕對(duì)必需的，你可以不用任何工具而開展一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。但是，那是非常不可靠的，很難想象光憑一個(gè)講座就能取得良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，人事主管應(yīng)該為員工的不斷學(xué)習(xí)提供條件和便利。

　　為什么要使用培訓(xùn)輔助工具?原因之一就是我們每個(gè)人都是不同的，都在用不同的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，有些人能夠通過(guò)聽一個(gè)講座而學(xué)到東西，另一些人能通過(guò)閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí);還有其他人可能必須通過(guò)多樣化的刺激才能理解和掌握。你顯然不能對(duì)學(xué)習(xí)者的單一學(xué)習(xí)能力期望過(guò)高。

　　輔助資料包括軟件及音像制品、圖書、模型及道具、實(shí)驗(yàn)及實(shí)習(xí)場(chǎng)所等，其中以前兩類較為可行，且成本較低。圖書是最為常規(guī)的培訓(xùn)輔助資料，一萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)即可購(gòu)買500本針對(duì)性的書籍，足以形成一個(gè)小型的圖書室。

　　培訓(xùn)軟件及音像制品則是近期興起的熱潮，它以現(xiàn)代技術(shù)手段為載體，運(yùn)用許多新穎的培訓(xùn)方式，幫助受訓(xùn)者高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，并為自助培訓(xùn)(SST)提供了優(yōu)越的條件，極大地緩解了培訓(xùn)主管的壓力。以“金典培訓(xùn)寶庫(kù)”為例，該套SST教程是國(guó)內(nèi)第一套標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)軟件，專門面向國(guó)內(nèi)各類企業(yè)，選題涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面，以軟件技術(shù)(VCD兼容)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、輕松、高效的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)對(duì)象包括各級(jí)管理人員及基層員工，并提供“金典培訓(xùn)網(wǎng)”全程網(wǎng)上服務(wù)，不僅有專家組網(wǎng)上答疑，而且可下載包括培訓(xùn)策劃案在內(nèi)的大量資訊，幫助培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)圓滿的、人人滿意的培訓(xùn)。

　　按照國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，輔助資料的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)控制在培訓(xùn)總預(yù)算的30%左右，若比例偏低則會(huì)明顯影響培訓(xùn)的長(zhǎng)期成效。

　　預(yù)算控制

　　對(duì)培訓(xùn)的預(yù)算，大多以員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到3%，以5%為上限。對(duì)新公司、新部門，或新進(jìn)人員較多的公司，預(yù)算會(huì)相對(duì)高一些;而平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的.公司，可相對(duì)低一點(diǎn)。

　　只有有了預(yù)算以后，才能按照實(shí)際需要和公司的培訓(xùn)能力，擬定出全年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃書。

　　上述是預(yù)算的總體概念，落實(shí)到具體預(yù)算方法上，則又有許多操作上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。常見的預(yù)算法是承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。這種預(yù)算法的邏輯假設(shè)是∶上年度的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是在其中的人工和原材料等成本方面有所調(diào)整。

　　按照這樣的假設(shè)、步驟得出的預(yù)算，必然會(huì)出現(xiàn)下述不良傾向：

　　※ 每次開始作預(yù)算時(shí)，往往會(huì)以上年實(shí)際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計(jì)劃提交最高領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　※ 主持審批的領(lǐng)導(dǎo)，明知預(yù)算里“水分”，但因不能透徹了解情況，只好不問(wèn)青紅皂白，大砍一刀，隨后開始一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程;

　　※ 這種“砍一刀”的做法，使有經(jīng)驗(yàn)的人員有意把預(yù)算造得大大超過(guò)實(shí)際需要，以便“砍一刀”后還能滿足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明年跟著“學(xué)壞”。這樣，不啻是鼓勵(lì)下級(jí)欺騙上級(jí);

　　※ 終于預(yù)算確定了下來(lái)，但幾乎人人不滿意，錢花了不少，效果上平平常常。

　　這套方法雖由來(lái)已久，但人人都意見紛紛，認(rèn)為必須改革，那么如何改呢?答案就是“零基預(yù)算法”(Zero-BaseBudgeting， ZBB)。

　　零基預(yù)算法由美國(guó)德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年提出，首先由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。零基預(yù)算法的編制和審批程序如下所示。

　　※ 在審查預(yù)算前，主持項(xiàng)目的主管人員首先必須明確組織的目標(biāo)，并將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)、定量目標(biāo)和非定期目標(biāo)之間的關(guān)系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目標(biāo)體系;

　　※ 在開始審查預(yù)算時(shí)，將一切活動(dòng)從零開始。凡是要求在下一年度進(jìn)行的活動(dòng)或項(xiàng)目，都必須遞交可行性分析報(bào)告，以證明自己確有存在的必要，并提交具體的計(jì)劃，說(shuō)明各項(xiàng)開支要達(dá)到的目標(biāo)和效益;

　　※ 確定出哪些是真正必要的之后，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序;

　　※ 編制預(yù)算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配，盡可能滿足排在前面的活動(dòng)的需要，當(dāng)資金緊張時(shí)，暫時(shí)放棄一些項(xiàng)目也是難免的。

　　零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，但也存在著一些缺點(diǎn)，需要管理者心中有數(shù)∶審查每一個(gè)項(xiàng)目是極其繁重的工作，所投入的人力、物力和時(shí)間頗為可觀;安排項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序難免相當(dāng)程度的主觀性。

　　零基預(yù)算法的真正意義在于把企業(yè)的活動(dòng)與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，真正做到“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。

　　計(jì)劃的批準(zhǔn)與實(shí)施

　　一旦計(jì)劃得以全面完成，下一個(gè)步驟就是報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　總的來(lái)說(shuō)，年度員工培訓(xùn)計(jì)劃書的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿意的員工培訓(xùn)計(jì)劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　一、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

　　為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定方案前，我公司認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查對(duì)象為貴公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)貴公司需求，經(jīng)本公司研究分析建議培訓(xùn)內(nèi)容如下：

　　1、企業(yè)文化

　　2、員工整體綜合素質(zhì)

　　3、企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　4、人力資源管理

　　通過(guò)調(diào)查，了解到員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展較為關(guān)注，我公司本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，特為貴公司制訂本培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)目的

　　1、滿足公司發(fā)展要求

　　公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻企業(yè)文化、品牌的建設(shè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，要求管理人員、生產(chǎn)工人水平全面提高，現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問(wèn)題，我公司將通過(guò)培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍。

　　2、員工自身發(fā)展需求

　　通過(guò)培訓(xùn)提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和相關(guān)技能，使員工盡快適應(yīng)公司的文化，完全進(jìn)入工作狀態(tài)，以幫助員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。

　　3、塑造公司的'“學(xué)習(xí)文化”

　　形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。

　　三、指導(dǎo)思想

　　1、培訓(xùn)的目的是通過(guò)“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中至關(guān)重要。

　　2、通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)的效力將作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容之一。

　　3、通過(guò)培訓(xùn)，公司可以相對(duì)低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過(guò)培訓(xùn)，能夠得到晉級(jí)晉升的機(jī)會(huì)，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時(shí)也獲得精神上的滿足。

　　四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則

　　以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎(jiǎng)勵(lì)積極。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　根據(jù)公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。

　　第一次培訓(xùn)時(shí)間：8月9日（星期天），上午、下午各兩節(jié)。

　　第二次培訓(xùn)時(shí)間：8月16日星期天），上午、下午各兩節(jié)。

　　六、培訓(xùn)對(duì)象

　　1、新進(jìn)員工

　　2、生產(chǎn)工人

　　3、行政管理人員

　　4、其他有培訓(xùn)需要的人員

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化

　　2、公司制度與規(guī)范

　　3、生產(chǎn)理論知識(shí)與管理新理論

　　4、企業(yè)凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　八、培訓(xùn)具體安排

　　1、邀請(qǐng)專家、教授來(lái)公司授課。主要針對(duì)直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。（短期培訓(xùn)安排）

　　2、建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)CIS識(shí)別系統(tǒng)，并全面實(shí)施推廣和宣傳。加強(qiáng)宣傳教育，創(chuàng)新公司宣傳欄，完善學(xué)習(xí)制度，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要性。（長(zhǎng)期培訓(xùn)安排）

　　3、保證受訓(xùn)人員按時(shí)按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達(dá)到水平。

　　4、鼓勵(lì)員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)和申報(bào)各類專業(yè)職稱。公司對(duì)經(jīng)同意批準(zhǔn)并能取得學(xué)歷或職稱證書員工給予全額報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，并對(duì)取得職稱的員工實(shí)行聘任，給予相應(yīng)的工資待遇。

　　九、培訓(xùn)預(yù)算

　　培訓(xùn)期限為兩天，專家教授邀請(qǐng)兩名。本地知名專家教授3000元／天，外地邀請(qǐng)專家教授5000--8000元／天。

　　十、培訓(xùn)保障機(jī)制

　　為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。首先請(qǐng)貴公司建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求公司全體員工均要參加培訓(xùn)。其次由相關(guān)部門對(duì)員工培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。再次學(xué)習(xí)培訓(xùn)具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。