汽車售后崗位職責（通用16篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的汽車售后崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　汽車售后崗位職責 1

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。

　　3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

　　汽車售后崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；

　　2、負責建立、完善售后服務部管理體系；

　　3、負責建立、完善售后服務網(wǎng)絡，滿足業(yè)務線發(fā)展需要；

　　4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；

　　5、負責產(chǎn)品質量事件的反饋、處理工作；

　　6、負責內部資源整合、調度工作；

　　7、負責售后服務工作成本控制；

　　8、負責產(chǎn)品線備品備件計劃、管理、調度工作；

　　9、負責出保產(chǎn)品的`收費維護工作；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、電力電子相關專業(yè)，本科

　　2、3年以上新能源汽車相關工作經(jīng)驗；

　　3、有大型車企工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　汽車售后崗位職責 3

　　1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握所轄區(qū)域內營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的'完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調

　　汽車售后崗位職責 4

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的`合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

　　汽車售后崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負責將采購的`產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；

　　汽車售后崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

　　3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的.專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

　　汽車售后崗位職責 7

　　崗位職責

　　1、車輛訂單的.處理及統(tǒng)計；

　　2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計；

　　3、客戶資料管理；

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲；

　　2、普通話流利，熟練操作計算機；

　　3、熟悉汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)分析處理能力強。

　　汽車售后崗位職責 8

　　1、嚴格遵守各項平安規(guī)章制度和本崗位平安技術操作規(guī)程，嚴守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的平安生產(chǎn)負直接責任。

　　2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。

　　3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標〞要求。

　　4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設備平安技術性能，做到“四懂三會〞文明生產(chǎn)。

　　5、妥善保管正確使用維修設備，及時維修保養(yǎng)，排除機械故障，防止人身傷害。

　　6、積極參加各種平安活動，崗位技術練兵，提高安全意識和技能。

　　7、有權拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

　　汽車售后崗位職責 9

　　一、職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的`工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

　　汽車售后崗位職責 10

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的`管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　汽車售后崗位職責 11

　　售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的.工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

　　負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

　�。ǘ�）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

　　汽車售后崗位職責 12

　　1、負責管理、催促配件人員做好配件工作。

　　2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的'范圍內。

　　3、參加寶駿汽車售后效勞組織的業(yè)務培訓，并負店內工作人員進行培訓。

　　4、負責協(xié)調好配件部門和其他部門的關系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負責向寶駿汽車效勞部反應配件方面的業(yè)務信息。

　　6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車效勞部。

　　汽車售后崗位職責 13

　　1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的`工作，確�？蛻魺o抱怨。

　　汽車售后崗位職責 14

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的`基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　汽車售后崗位職責 15

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的.經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。

　　4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學�？�(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。

　　3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。

　　4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。

　　8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

　　汽車售后崗位職責 16

　　1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

　　2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負責退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。

　　4、每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。

　　5、每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營管理情況負責部門的'管理和協(xié)調工作、

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反應

　　8、處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

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