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教給你面對職場中的刺頭員工必備三招
所謂“刺頭”，就是渾身長滿刺的人，其主要特征是喜歡刁難、挑事，經(jīng)常在公開場合和上司頂撞；藐視制度和規(guī)則，有時會散布一些消極思想言論；在小團體內(nèi)有一定的號召力和影響力。
管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對與刺頭之間的矛盾，對于很多管理者來說，實在是一個相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。
其實面對職場中的刺頭員工，還是有一些簡單而有效的應(yīng)對方法的，下面隨著小編一起了解吧。
一、認識刺頭
在職場中能成為刺頭的一定是有一定工作經(jīng)驗和一定工作能力，而且在公司內(nèi)有一定人員基礎(chǔ)的。刺頭的表現(xiàn)更多的是對于主管的工作安排的不配合。
如果你想要真正認清刺頭，就得深入挖掘，下屬不配合的原因有哪些？這樣才方便你將刺頭分類，有利于針對性的處理。
固執(zhí)的態(tài)度型刺頭，這一類型更多的是對于你的工作安排不認同或不理解，本身又比較固執(zhí)，所以才會與你在工作中產(chǎn)生沖突。
離職的情緒型刺頭，而離職的原因，更多的是對于公司抱有很多不滿，甚至直接對你有不滿。
有背景的資源型刺頭，這類刺頭是最難處理的，如果你正在遭遇的是資源型的刺頭。更多的要考慮柔性的處理方案。
二、必備三招
第一招：冷靜應(yīng)對、分化瓦解
“為什么不給我們加薪？”
耳邊驟然響起一個聲音，我眉毛一皺：興師問罪的來了！
抬頭一看，果然是她——一個人見人躲的刺頭，她身后還跟著兩個人，神情有些緊張。
什么叫不給我們加薪？這話說的！我心里頓時刮起了一股風(fēng)暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開的似的。
但我忍住了沒作聲，只是風(fēng)平浪靜的說了句：“什么情況？我們?nèi)h室談?wù)劙�。�?/p>
我起身帶他們?nèi)チ诵h室，然后義正詞嚴的正告她們：“如果是談加薪，對不起，只能一對一跟我談，工資是不可以公開談?wù)摰模駝t我們都嚴重違反了公司制度，只能恕不奉陪�！�
看到我這個態(tài)度，跟著她的兩個人瞬間耷拉下腦袋，耳語了幾句，就離開了。
一見這情形，刺頭開始軟下來，她說：“其實我就是想給她們問一問，我自己倒無所謂，反正我又不是過不掉。”
“你能代表她們嗎？如果誰有問題，讓她單獨找我，直接找我談�！�
說完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時感受到了壓力，支支吾吾說了幾句無關(guān)痛癢的話就走了。
真是無事生非！
遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過去，也不能順著對方的情緒走，反過來罵對方，要主導(dǎo)談話，但不要跟他們爭論和解釋什么，一定要先冷靜下來，不要著急，然后慢慢找到應(yīng)對的策略。
當(dāng)然，刺頭也是要區(qū)分的，不是所有的刺頭都那么可惡，有的屬于性格使然，有的是態(tài)度上有問題，有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青，為反對而反對。
對于性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機會的時候要對其進行深入溝通，讓他認識到自己的不足；對于態(tài)度上有問題的，要直言不諱的指出其問題所在，還要看表現(xiàn)，說不通和改不了的，堅決予以處理；
對于“二”的，要給予引導(dǎo)，要強調(diào)“你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受�！鳖愃七@樣的話，他會比較愛聽，也覺得很受用，在無形中會認同你。
總之要針對對象，針對具體事件，各個擊破，讓負面影響減少到最低。
第二招：找準(zhǔn)軟肋，對癥下藥
公司過去曾有個員工，仗著其姐夫是集團公司高管，經(jīng)常跟同事鬧矛盾，無理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因為顧忌到他姐夫這層關(guān)系，也拿他沒辦法。
有一次，他又與某位同事因為小事發(fā)生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這里。我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然后用語重深長的語氣跟他說了一番話：
“這個事情孰是孰非，在沒有了解清楚之前，我不作評價。不過我還是先說幾句題外話，無論對錯，你先暫且聽一聽。我聽說你有很硬的關(guān)系，這個是好事，也不是好事，為什么這么說呢，因為我想問你幾個問題，第一個問題、你覺得你親戚是希望你表現(xiàn)好，還是表現(xiàn)差？”
“當(dāng)然是希望表現(xiàn)好了�！彼患偎妓鞯幕卮稹�
“那好，那你覺得現(xiàn)在你的這種表現(xiàn)究竟是好，還是差呢？”我開始追問。
“這……”他抿了一下嘴，一時有些語塞。
我乘勝追擊“嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個問題：你覺得這樣做是給親戚長臉還是丟臉？”他變的局促不安，額頭上開始滲出汗水，一言不發(fā)。
我看時機已到，最后一個問題順勢拋出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的話，我會這樣想：既然我有親戚在公司當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我更應(yīng)該起到帶頭作用，而不能拖后腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會連累他，讓人指指點點，沒辦法待下去……您有沒有這樣想過呢？”
他漲紅了臉，終于說了一句：“對不起，是我錯了。”
一語點醒夢中人，孺子可教也。因為這件事，后來他真的改變了很多，跟同事的關(guān)系處理的也比以前融洽多了。
常言道：打蛇打七寸。刺頭并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，針對性的給予解剖，往往能起到事半功倍的效果。
作為管理者，一定要了解刺頭的背景和倚仗，這樣才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。
第三招：懲前毖后，因勢利導(dǎo)
其實，人都有善的本能，不是每個人天生就么“刺”，很多時候，是出于一種自我保護的本能。
這種刺頭，往往都是因為過去的一些經(jīng)歷，或者某種觀念深深影響了他，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在這個樣子。記得以前，有個女同事，愛較真，經(jīng)常跟上司杠，常常為一點雞毛蒜皮的事情糾纏不休。
也就是說，對待刺頭，除了講究一些方法和策略外，更要從心理上入手，懷著治病救人的目的，幫助他們走向正確認知的軌道上來。
管理上有個墨菲定律，你越擔(dān)心什么就越來什么。這種刺頭就是看到你擔(dān)心的這一點，才更加有恃無恐、肆無忌憚。
從具體方法上來說，針對這種員工，可以“以子之矛攻子之盾”，讓能力更強的人壓制他；或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法，最重要的還是要解除其心理屏障。
有能力的刺頭往往認為自己很能干，別人一概看不起。這時候，要找到最好的時機，尤其是在他遭受挫折時，要認真的跟他一起分析總結(jié)原因，指出其發(fā)展瓶頸所在。
綜上所述，總結(jié)起來，無非就是這三招：
①冷靜應(yīng)對、分化瓦解；
�、谡覝�(zhǔn)軟肋，對癥下藥；
�、蹜颓氨押�、因勢利導(dǎo)。
刺頭是職場沖突的一種表現(xiàn)，作為主管，難免會遇到各種各樣的職場沖突。在面對刺頭時，一定要避免發(fā)生正面沖突，處理好工作需要能力與情商，處理好人更需要情商，尤其是面對這樣的刺頭下屬。
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