物業(yè)辦公室崗位職責集合15篇
在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)辦公室崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)辦公室崗位職責1
1、獨立負責物業(yè)的安全、消防、工程機電設施設備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現(xiàn)的`問題，或書面通知有關單位，要求其整改。
2、制定一系列的應急預案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。
4、負責組織對應急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作。
5、完成公司領導安排的其他各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責2
1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；
2）組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù)；
3）負責確定組織架構和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；
4）負責員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；
5）負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；
6）負責對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯(lián)絡事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；
7）定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的'整改；
8）負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進；
9）對項目重大工作失誤負責：
10）對各類大型活動相關工作全面負責，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督；
11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；
12）督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排
13）執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準。
物業(yè)辦公室崗位職責3
1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。
2、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
3、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
4、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
5、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
6、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
7、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。
8、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。
9、協(xié)助服務中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據(jù)實際情況組織開展。
10、負責本部門員工的'排班、考勤、考核以及匯總工作。
11、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
12、負責做好與其他有關部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
13、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)辦公室崗位職責4
1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；
2、參加公司的相關會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負責管理處團隊建設；
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；
5、進行管理處服務、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質(zhì)；
6、建立良好的`客群關系；
7、做好四大基礎服務部門的工作安排，并督促落實。
物業(yè)辦公室崗位職責5
1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;
2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的`監(jiān)管;
3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結，定期向上級報告;
4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施;
5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;
6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系;
7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);
物業(yè)辦公室崗位職責6
目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的`各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告。
客戶關系：協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責7
1、協(xié)助項目主任負責分管項目處有關部分工作;
2、負責協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結、各種報告等;
3、落實人員做好項目內(nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務品質(zhì)水平;
4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
6、積極組織處理相關物業(yè)工作訴求，維護好客戶關系，提升客戶滿意度。
7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;
8、領導交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責8
一、向總經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行總經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查督促各部門工作執(zhí)行情況。
二、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
三、加強與各個部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的`具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作的動作和人際關系。
四、加強業(yè)務學習，提高綜合能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
五、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。
六、負責公司人事管理，涉及到人員招聘及公司員工的升、調(diào)、降、辭退等人事調(diào)整工作時，應拿出合理化建議報總經(jīng)理審批。
七、從節(jié)約出發(fā)，審批公司物料的購置。
八、有權處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
九、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理各種業(yè)務投訴。
十、完成總經(jīng)理交辦的各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責9
1、全面負責工程設備工作，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行設備的管理、保養(yǎng)、檢修及技術操作等
2、負責制定各系統(tǒng)的運行方案并審閱運行記錄，保證設備的正常運行
3、負責洽談、評估、監(jiān)督工程外包項艮組織對外包工程的`質(zhì)量驗收;
4、負責組織制訂節(jié)能降耗工作計劃，進行目標考核和成本控制;
5、監(jiān)督班組完成各相關維修工作;
6、對部門員工進行業(yè)務培訓，提高相關業(yè)務技能;
7、相關工程物業(yè)類問題處理(對外)及管理工作，配合各部門，協(xié)助店總達成門店各項經(jīng)營指標
物業(yè)辦公室崗位職責10
1、根據(jù)學校物業(yè)管理要求，向所轄區(qū)域各教學點店面提供公共秩序、保潔、房屋及設施設備運行維護保養(yǎng)等服務;
2、擬定月度工作計劃，執(zhí)行學校各項物業(yè)管理制度，控制管理成本;
3、依托學�！癐tell系統(tǒng)”信息平臺，實施所轄區(qū)域教學點每周巡檢工作，制訂維修維護計劃并組織實施;
4、根據(jù)學校物業(yè)管理制度，負責所轄區(qū)域教學點維修維保事務(外包單位)的日常調(diào)度管理;
5、協(xié)助學校資產(chǎn)管理部對所轄區(qū)域教學點固定資產(chǎn)進行調(diào)撥及處置工作;
6、協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理完成“合格供應商庫”的評估及維護工作
物業(yè)辦公室崗位職責11
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作；
2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施；
3、負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；
4、負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；
5、為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結，定期向上級報告；
6、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
7、負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施；
8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與外派公司之間的關系等工作）；
10、不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作；
11、對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；
12、須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班；
13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的.精神面貌；
14、在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務；
15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系；
16、確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；
17、嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；
18、對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對；
19、靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求；
20、負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作；
21、與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會；
22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務；
23、統(tǒng)籌標書的編制與制作工作；
24、督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排；
25、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責12
一、負責接待來賓、來訪人員；轉(zhuǎn)接電話，并做好電話記錄。
二、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
三、負責辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗收、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護各環(huán)節(jié)的登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對物料發(fā)放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。
四、負責新員工入職、報到手續(xù)，填寫個人信息登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發(fā)放員工個人保管物品及有關工作。
五、負責公司人事資料歸檔工作。負責公司有關人事、勞資方面信息溝通工作。
六、負責收集、整理與本公司人事、勞資有關的各種法律、法規(guī)、文件、資料，向公司領導及時匯報并組織落實工作。
七、負責組織員工的各類培訓與考核及對各級員工的業(yè)績考評，制定年度培訓計劃，同時評價所提供培訓的'有效性，并保持相應的培訓記錄。
八、負責辦理員工離職手續(xù)，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關物品并結算工資及有關費用等。
九、及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應分類存放、統(tǒng)一管理。定期參加檔案鑒定，對應銷毀檔案進行監(jiān)銷。按密級劃分的有關規(guī)定，及時準確劃分檔案密級。
十、負責公司開荒家政外聯(lián)工作。
十一、負責公司人員工資造發(fā)、開具發(fā)票、財務出納工作。
十一、完成領導交辦的各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責13
1.在項目經(jīng)理的領導下負責小區(qū)所有設備、設施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養(yǎng)預算，設施設備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內(nèi)容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專業(yè)工作計劃的制定與執(zhí)行，包括長、短期設備維修方案及機電設備操作規(guī)程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設備外判的`參考依據(jù)。
6.制定設備管理安全工作制度及突發(fā)事件應急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報告并制定相應措施以完善。
8.負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負責協(xié)調(diào)與政府部門的工作關系，確保小區(qū)水、電及其他配套設施的正常運行。
11.定期向項目經(jīng)理提交月度、年度工作報告及計劃。
12.根據(jù)物業(yè)居住條例有關規(guī)定，按居民報修內(nèi)容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規(guī)定收費，如有違紀現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶對報修完成情況的意見，書面上報項目經(jīng)理。
物業(yè)辦公室崗位職責14
(一)全力配合中心主任工作，充分發(fā)揮助手作用，協(xié)助中心主任貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責所分管部門的各項工作。
(二)協(xié)助中心主任開展各項日常工作，主要為新中軸線物業(yè)服務中心施工項目的立項、工程概預算編制、合同管理、竣工結算、資金支付、城維專項申請的預算編制、城維專項及經(jīng)營性專項的請款及年度費用預算編制工作。
(三)認真組織和落實服務中心會議內(nèi)容和工作部署。
(四)負責協(xié)調(diào)各部門的動態(tài)管理工作，對各審批事項和服務事項提出初步意見，報中心主任批準后，做好工作落實的.組織監(jiān)督。
(五)負責分管部門的日常管理、綜合協(xié)調(diào)和考核監(jiān)督等工作，負責中軸施工項目的招選、合同呈批工作;
(六)負責組織分管部門的各項工作檢查。
(七)認真完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責15
1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。
2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。
3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。
4、負責員工工作職責、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。
5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責本團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
7、負責與項目當?shù)叵�、派出所等政府部門、機構外聯(lián)。
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