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物業(yè)客服崗位職責(zé)（匯總15篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服崗位職責(zé)（匯總15篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

　　2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

　　3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的.開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車卡辦理和續(xù)費;

　　3、工程維修單下單和銷單。

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

　　1、及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的.發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的`處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

　　1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對客戶的解釋工作;

　　2.受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;

　　3.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作;

　　4.負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門。

　　5.負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

　　6.負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;

　　7.控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的.咨詢服務(wù);

　　8.及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;

　　9.月底對部門的相關(guān)資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

　　1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)

　　3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)

　　6、完成各項商務(wù)合同的.簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的.投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作；

　　3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

　　4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

　　5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的.跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的'基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

　　1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的`報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案;

　　4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

　　1.擔(dān)任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認(rèn)和登記;

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理;

　　4.填寫會務(wù)服務(wù)的'相關(guān)表格;

　　5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作;

　　7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

　　1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負(fù)責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的.走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達(dá)95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

　　10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。