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（精華）店長崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的店長崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
店長崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)店面汽車美容、裝飾、保養(yǎng)快修、客服、配件計(jì)劃和采購等部門的管理工作，做好維修設(shè)備管理、車輛美容快修技術(shù)管理、行政管理，保證生產(chǎn)安全！
2、整理店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存并按時盤點(diǎn)
3、組織落實(shí)每個月的'培訓(xùn)計(jì)劃（管理制度培訓(xùn)、施工流程培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)、產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)、公司發(fā)展前景規(guī)劃培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)）
4、建立客戶關(guān)系并做好客戶檔案管理
5、負(fù)責(zé)賣場布局并定期進(jìn)行產(chǎn)品促銷
6、了解市場需求、動態(tài)并發(fā)現(xiàn)新項(xiàng)目及產(chǎn)品保證營業(yè)收入
7、做好企業(yè)文化傳承和管理制度的落實(shí)和監(jiān)督
8、制定PK制度，定期組織員工活動，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，關(guān)愛員工構(gòu)建和諧企業(yè)良好氛圍
9、對維修質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)事故等，按照“四不放過”的原則，負(fù)責(zé)組織召開事故分析會
10、按時向總經(jīng)理助理匯報工作任務(wù)的進(jìn)度及詳細(xì)工作計(jì)劃
11、嚴(yán)格控制運(yùn)營成本（易耗品、水費(fèi)、電費(fèi)、辦公用品）、
12、教育員工樹立“預(yù)防為主、安全第一”的思想，確保生產(chǎn)安全
13、負(fù)責(zé)抓好汽車美容快修工藝、流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新、檢修設(shè)備技術(shù)革新工作，改善職工勞動條件，提高美容快修作業(yè)效率和店面經(jīng)濟(jì)效益
14、服從上級安排的臨時性工作
店長崗位職責(zé)2
1、檢查店內(nèi)各設(shè)備設(shè)施及所有區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，補(bǔ)充的營業(yè)所需用品。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級的工作安排及相關(guān)指示，嚴(yán)格要求自己落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作要求，對工作有責(zé)任感。
3、負(fù)責(zé)整店內(nèi)的日常工作，制定工作計(jì)劃、銷售任務(wù)并保證達(dá)成。
4、督導(dǎo)及考察員工的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)員工服務(wù)中存在的問題，提交培訓(xùn)建議給上級。
5、定期給員工開會，總結(jié)及分析日常工作中存在的'不足，對員工進(jìn)行服務(wù)意識、營銷技巧及專業(yè)技能的培訓(xùn)，達(dá)到揚(yáng)長避短的效果。
6、嚴(yán)格控制易耗物品的使用，合理使用資源。
7、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律，保證門店各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。
8、根據(jù)本店服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營情況，進(jìn)行客源和客情分析，做好會員的跟蹤服務(wù)及主動預(yù)約工作。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
店長崗位職責(zé)3
1、擬定門店發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行市場定位和可行性分析;
2、負(fù)責(zé)成本控制，負(fù)責(zé)調(diào)研、定位;
3、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
4、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
5、門店日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理;
店長崗位職責(zé)4
職位描述：
1、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行商品陳列、展示、庫存、盤點(diǎn)，人員、商品的安全、區(qū)域衛(wèi)生的管理；
2、完成公司的銷售指標(biāo)，定期對商品銷售情況進(jìn)行分析，提出合理化建議；
3、組織、安排、管理店內(nèi)的整體運(yùn)營，帶領(lǐng)部門員工完成銷售任務(wù)；
4、處理解決店員不能解決的'疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等；
5、對店員進(jìn)行專業(yè)和服務(wù)技能的培訓(xùn)；
6、對店員工進(jìn)行日常工作的管理、培養(yǎng)、考核等。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、22歲-38歲，具備一定的賣場管理經(jīng)驗(yàn)；
3、了解手機(jī)零售市場、產(chǎn)品特性及零售行業(yè)商品流轉(zhuǎn)過程；
4、具有優(yōu)秀的商品銷售技巧及管理工作經(jīng)歷，有良好的服務(wù)意識；
5、具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
6、具有較強(qiáng)的管理能力及解決問題的能力；
7、能夠熟練使用辦公軟件。
店長崗位職責(zé)5
1、協(xié)助店長做好門店的整體運(yùn)作管理；
2、在店長領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員；
3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；
4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。
5、店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn)，對門店崗位空缺的推薦；
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；
7、協(xié)助店長，提供考核績效并提出改進(jìn)方法；
8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；
9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；
10、協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）；
11、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；
12、熟悉營運(yùn)的工作流程；
13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報表完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋給店長；
14、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)；
15、對店內(nèi)人員的.合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；
16、審查門店各員工業(yè)績考評記錄，并報店長；
17、檢查門店“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評；
18、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；
19、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報工作；
20、做好消防安全，及時處理各項(xiàng)突發(fā)事件；
21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；
22、協(xié)助店長監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；
23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；
24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
25、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；
26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；
27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；
28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位；
29、檢查商品價格卡、POP標(biāo)示清楚正確；
30、檢查DM商品缺貨情況；
31、檢查零散商品及時回收處理；
32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位；
33、檢查排面商品陳列配置合理性；
34、檢查專柜員工到崗，服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位；
35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告；
36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表；
37、跟蹤調(diào)查會員卡推廣情況和會員消費(fèi)分析。
38、店績效分析，掌握及分析各組每月績效表；
39、完成店長交辦的其它工作事項(xiàng)；
店長崗位職責(zé)6
店長、店助崗位職責(zé)
1、每日召開班前會，總結(jié)前日工作，安排當(dāng)日工作，處理好當(dāng)天一切事務(wù)。
2、嚴(yán)格按作息時間核查員工作的考勤，監(jiān)督員工的儀容儀表。
3、檢查賣場內(nèi)外以及貨架商品的衛(wèi)生，維持賣場的工作秩序。
4、監(jiān)督檢測各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
5、掌握超市銷售動態(tài)、及時收集各組長得到的反饋信息，整理后上報超市。
6、負(fù)責(zé)檢查商品的陳列、標(biāo)價簽的核對，以及商品的質(zhì)量和商品的補(bǔ)充工作。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督與供應(yīng)商的退貨工作。
8、做好每日發(fā)生重要事項(xiàng)的記錄，密切注意顧客的投訴，匯總并分析其中的原因。
9、對員工的人事考核、提升、降級、調(diào)動、獎懲提出合理建議，經(jīng)超市決定后宣布執(zhí)行。
10、處理協(xié)調(diào)好各檢查部門與超市的正常關(guān)系。
11、嚴(yán)格執(zhí)行超市下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按規(guī)定對員工進(jìn)行管理。
12、組織和監(jiān)督每月的盤點(diǎn)工作，保證盤點(diǎn)的`準(zhǔn)確性，真實(shí)性。
13、每月或階段性召開總結(jié)性會議，做出總結(jié)并上報超市。
14、合理布局賣場各種商品的存放位置及殘損商品的安排。及時處理多余、廢舊包裝，回收款項(xiàng)及時上交。
15、安排加班開會工作。
16、不定期檢查清點(diǎn)購物籃狀況、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)有損壞及時上報。
17、隨時通知理貨員、收銀員及相關(guān)人員清楚關(guān)于特價、優(yōu)惠價、降價，帶有贈品商品的促銷活動及內(nèi)情。
18、每日負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員早晚清點(diǎn)現(xiàn)金。
19、做好本條款尚末確定實(shí)際情況確實(shí)應(yīng)屬自己該做的其它工作。
20、做好員工考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行超市下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從超市各項(xiàng)規(guī)章制度，并按規(guī)定對員工進(jìn)行管理。
21、了解本組員工的各項(xiàng)工作中存在的問題，及時搜集整理上報。
22、切實(shí)配合各個理貨員的工作，保證貨物及時上架。
23、及時通知組員執(zhí)行超市下達(dá)的各種調(diào)價、變價，杜絕一品兩價或者有品無價，并核對所有價簽。
24、做好收貨工作及驗(yàn)收，負(fù)責(zé)破損商品、退貨商品的整理，辦理退換貨服務(wù)，并做好登記。
25、每天檢查各理貨員管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及其所有商品的掌握情況。
26、負(fù)責(zé)把當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象交饋給經(jīng)理，并對此提出處罰建議。
27、及時滿足顧客的需要，處理好與顧客的關(guān)系。
28、做好應(yīng)急工作，防止商品丟失。
店長崗位職責(zé)7
1、管理監(jiān)督餐廳、廚房及配送員的日常工作，保證各工作站高質(zhì)量的工作水準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)制定餐廳工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，按考核制度提出書面升降級建議;
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)上級以及餐廳廚工、配送員之間的協(xié)調(diào)溝通工作，調(diào)配好配送和廚房的供應(yīng)鏈;
6、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的'安全管理工作，保證客人的食品安全衛(wèi)生，向員工提供安全的工作環(huán)境，負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬對工作范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理。
7、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達(dá)布置工作任務(wù)，確保政令傳達(dá)暢通和任務(wù)逐級落實(shí)。
8、完成餐飲總監(jiān)布置的各項(xiàng)其他任務(wù)。
店長崗位職責(zé)8
1.參加例會，每天召開餐前會，安排當(dāng)日工作重點(diǎn),及時傳達(dá)上級指示。
2.按月制訂咖啡廳經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃，報批通過后執(zhí)行。
3.制訂服務(wù)領(lǐng)班，侍灑員崗位描述，界定其工作范圍。
4.巡視、監(jiān)督、檢查咖啡廳所屬員工的各項(xiàng)工作。
5.定期聽取服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員的.述職，并對其作出工作評定。
6.根據(jù)工作需要調(diào)配服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員工作崗位，報咖啡廳經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
7.掌握咖啡廳工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。
8.搞好客人關(guān)系，處理顧客投訴。
9.填寫服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員過失單和獎勵單，按程序執(zhí)行獎懲。
10.定期向咖啡廳經(jīng)理述職。
11.及時解決下級工作爭議。
12.關(guān)心咖啡廳所屬員工的思想、工作和生活。
店長崗位職責(zé)9
�。ㄒ唬┑觊L職責(zé)
一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才
二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；
三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；
四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；
五、行政、人事管理人員職責(zé)
六、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度
七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；
八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；
十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；
十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；
十二、組織和開展各種促銷活動；
十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解
決問題的參考建議；
（二）店長每日工作重點(diǎn)
一、每日開店前：
1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。
2、舉行早會
�、艓ьI(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。
�、品b儀容檢查。
�、墙袢展ぷ魇马�(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動之說明）。
�、刃氯私榻B（若無則可跳過）。
⑸服務(wù)用語練習(xí)。
3、營業(yè)前工作檢查
�、俑鱾�職能部門的衛(wèi)生檢查
�、谏唐肺锪蠝�(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。
③商品的展示陳列
A、對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。
B、要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？
C、準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。
D、商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。
E、應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。
F、在展示商品時，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。
G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。
④營運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。
4、其它：
�、俅黉N活動：
A、各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。
B、營業(yè)場所展示區(qū)的美化。
C、海報、POP的張貼、放置。
D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。
E、檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。
②年節(jié)氣氛
A、營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。
B、統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。
C、年節(jié)在客源增多時的人員支援。
�、蹤z查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。
二、營業(yè)時間內(nèi)
1、人員服裝、儀容、士氣與精神。
⑴督促員工做好儀容儀表。
⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。
�、顷P(guān)心員工的生活起居。
⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。
⑸創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。
2、有效的人力支援安排
�、诺觊L應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。
�、频觊L應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。
3、保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。
4、了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。
在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。
5、客戶抱怨處理
�、湃舭l(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；
�、僭敿�(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容
若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。
②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。
�、厶岢鰡栴}解決的方法
在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。
�、萍て痤櫩蛻嵟瓡r的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：
①其他的'人代為處理
由于接待人員在處理時，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。
②處理場所的變換
在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。
�、厶幚頃r間的配合
對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。
6、員工之間異議的排除
�、抛プT工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；
�、平忉屢啙嵱辛θ纾骸昂�！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實(shí)行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；
�、菃T工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚(yáng)和謝意；
⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；
�、刹灰】磫T工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；
�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；
�、巳绻亲约旱膯栴}要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；
�、坦芾硪龅筋櫩蜐M意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；
�、陀涗浛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。
6、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)
�、乓髥T工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。
�、圃u估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
�、墙⑸蟼飨逻_(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。
⑷音樂播放管理
①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
�、跔I業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。
③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。
④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負(fù)責(zé)。
7、了解會員對公司的需求或建議
�、盘嵝褑T工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。
�、萍皶r向管理層反饋顧客的意見。
8、檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。
9、人員出勤管理
�、懦銮谑貏t
�、佻F(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。
②到達(dá)時間列入上班時間計(jì)算。
③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。
⑵外出登記
�、贍I業(yè)中非必要，不得外出。
�、谌缬型獬�，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進(jìn)行）。
⑶請休假管理
�、俟录夙氂谇叭仗钔渍埣賳�，并找妥職務(wù)代理人。
②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）。
③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。
�、荛_發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。
�、扰虐喙芾�
良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。
10、維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全
�、畔腊踩芾�
�、偈煜缁鹌骷笆褂梅椒�，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。
�、陔S時檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。
�、矍謇砝鴷r，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。
�、苋w人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。
⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。
⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。
⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。
�、品劳当I管理
A、光線充足。
B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。
C、金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。
�、菫�(zāi)害防患管理
A、各店排水道，平時維護(hù)暢通。
B、建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。
C、有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。
D、緊急照明設(shè)施裝置。
E、易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。
⑷防止意外傷害
�、偈虑邦A(yù)防
A、店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。
B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。
C、登高必須用牢固的梯子。
D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。
E、發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。
F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。
G、不可奔跑，應(yīng)小心慢走。
②狀況處理
A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。
B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。
C、以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。
D、現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。
11、主管單位來訪檢查時接待工作
⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。
�、怯涗浵嚓P(guān)性事項(xiàng)并及時向上傳達(dá)。
12、媒體記者來訪時的接待工作
�、庞傻觊L負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。
�、浦贫ㄖ黝}
資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。
⑶采訪當(dāng)日
即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。
�、刃侣剝�(nèi)容
新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。
①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。
�、诠久Q下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。
�、酃局魂愂鰰r間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。
④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。
�、菸恼乱啙崳⒁詫ｉT性用語附說明。
�、蘩斡洺修k人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時的詢問。
⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。
新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。
新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。
13、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。
�、欧b儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。
�、瓶腿藖碓L應(yīng)為客人開門，并問好。
⑶引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。
⑷為客人送水。
⑸若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。
�、是芭_安排美容師時，值班美容師代為通知。
⑺客人前來接受服務(wù)時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。
⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。
⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。
⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。
⑾為客人開門，送別客人。
14、送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。
�、潘猩唐分M(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。
�、茝S商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。
�、沁M(jìn)貨驗(yàn)收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。
⑷驗(yàn)收時注意要點(diǎn)如下：
�、倨讽�(xiàng)、名稱。
②貨品編寫。
③數(shù)量。
④品質(zhì)。
⑤金額。
⑸進(jìn)貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。
15、依公司安排準(zhǔn)時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。
16、及時向管理層反饋顧客的意見。
17、擬定廣告促銷活動計(jì)劃，提高公司營運(yùn)利潤。
18、節(jié)約公司開支，控制日常開銷。
三、打烊前的工作
1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。
2、與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。
3、對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。
4、打烊前清潔工作驗(yàn)收。
5、注意關(guān)閉所有門窗。
6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。
7、囑咐員工回去時路上注意安全。
8、關(guān)閉大門。
9、自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
店長崗位職責(zé)10
1、組織領(lǐng)導(dǎo)能力 有效、合理地住址下級，調(diào)動 店員的積極性，共同完成公司的確定目標(biāo)。
2、經(jīng)營管理能力 不斷找問題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營更去合理；有計(jì)劃的組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺。
3、專業(yè)技能 經(jīng)營店鋪的必備技巧和顧客滿意的能力：快速、正確地分析解決問題。
4、自我學(xué)習(xí)提高的能力 不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實(shí)成長，完善自己。
5、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用自己的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的.方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時要查漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正錯誤并培訓(xùn)他們迅速成長。
6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力 具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)。
店長崗位職責(zé)11
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的'來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施;
6、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
7、做好門店各個部門的分工管理工作;
8、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;
9、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識;
10、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
11、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
12、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
店長崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
●崗位名稱：店長
●直接下級：樓面經(jīng)理、廚師長、會計(jì)、庫管
●崗位描述：全面負(fù)責(zé)單店的經(jīng)營及管理工作。
●工作內(nèi)容：
1、組織本店的經(jīng)營管理工作。
2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和擬訂本店的工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
3、代表本店向公司做工作匯報，并提出相應(yīng)業(yè)務(wù)和管理咨詢。
4、營業(yè)高峰期的巡視，檢查服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量，并及時采取措施解決。
5、嚴(yán)格實(shí)施有效的成本控制及對財(cái)務(wù)工作的監(jiān)控，落實(shí)本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項(xiàng)開支及成本消耗。
6、對下屬員工實(shí)施業(yè)務(wù)考評與人才推薦，合理安排人事調(diào)動、任免。
7、確保下屬員工的.人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8、加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，關(guān)心員工的思想和生活，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
9、協(xié)調(diào)、平衡各部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決。
10、負(fù)責(zé)證件的辦理年檢和督促分店出納辦理員工的各類證件。
11、負(fù)責(zé)店面的外圍關(guān)系協(xié)調(diào)。
12、分析每日經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
店長崗位職責(zé)13
職責(zé)：
1、優(yōu)化門店管理、促進(jìn)銷售業(yè)績和門店形象的提升、提高企業(yè)品牌形象;
2、全面負(fù)責(zé)門店經(jīng)營與管理的各項(xiàng)日常事務(wù);完成并優(yōu)化經(jīng)營目標(biāo)，包括：銷售額、任務(wù)完成率、運(yùn)營商指標(biāo)、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標(biāo);
3、引導(dǎo)并促成門店人員達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo);建議門店新產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷品的合理處理;
4、掌握本門店的銷售動態(tài)，本門店產(chǎn)品的`競爭對手情報收集與分析;
5、積極協(xié)助總部所訂的促銷活動，并針對本門店的情況及需要，提出本門店;
6、員工的考勤、儀容、服務(wù)、禮節(jié)的管理及對門店人員的培養(yǎng)、評估、考核;
7、本店銷售人員的日常銷售培訓(xùn);管理儲備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘;
8、各項(xiàng)設(shè)備工具與場所安全、清潔等方面的監(jiān)督;
9、公司、本店、各項(xiàng)相關(guān)政策的宣達(dá)及執(zhí)行。
任職要求：
1、有通信行業(yè)營業(yè)廳店長或店員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、三年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力，具備主動營銷意識和良好的服務(wù)意識;
4、思維敏捷、性格開朗、親和力強(qiáng)，能夠承受較大工作壓力
店長崗位職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)度假酒店的籌備開業(yè)、運(yùn)營管理、服務(wù)、營銷、安全、人事等綜合管理工作;
2、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標(biāo)和利潤指標(biāo);
3、落實(shí)酒店年度財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo);
4、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的.服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
5、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化;
6、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，樹立酒店良好形象。
店長崗位職責(zé)15
1.參與家具部門市場營銷策略的調(diào)研、起草、制定;
2.執(zhí)行公司營銷策略并對門店覆蓋區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃;
3.制定本門店?duì)I銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo);量化到人，到每月，每周，每日。4.提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息;
5.督導(dǎo)公司的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行;
6.建立大客戶數(shù)據(jù)庫，維系良好的客情關(guān)系，提高回頭率。
7.直接參與重要客戶的業(yè)務(wù)談判并促其成交;
8.處理重大問題的客戶投訴;協(xié)助導(dǎo)購員解決疑難的`售后問題。
9.對下屬的工作進(jìn)行評價，并協(xié)助制定和實(shí)施員工全年成長計(jì)劃;
10.對導(dǎo)購人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)和訓(xùn)練，不斷提高整體員工素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)召開門店內(nèi)的早會，息會，周、月、季等各種總結(jié)會議。
12.負(fù)責(zé)門店內(nèi)各類報表、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、并上報部門總監(jiān)。
13.負(fù)責(zé)對門店內(nèi)人員的日常考勤、業(yè)績考核、監(jiān)督、評估工作。
14.嚴(yán)格保密工作，保守公司商業(yè)信息機(jī)密。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
家具店店長崗位職責(zé)2
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