電話銷售總結(jié)（精華）
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的電話銷售總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話銷售總結(jié)1
1. 總體回顧
今年的電話銷售工作表現(xiàn)出色，我們團(tuán)隊(duì)的銷售額和客戶滿意度都有令人鼓舞的提高。我們的銷售技巧越來(lái)越熟練，也更加了解客戶需求。
2. 業(yè)績(jī)展望
我們的銷售目標(biāo)比去年增長(zhǎng)了10%，我們將繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我們需要更加關(guān)注我們的客戶群體，為他們提供更好的服務(wù)，提高忠誠(chéng)度。
3. 團(tuán)隊(duì)合作
我們的團(tuán)隊(duì)在今年表現(xiàn)非常出色，合作方式更加緊密，相互之間更了解對(duì)方的長(zhǎng)處和短處。這有助于我們更高效地達(dá)成目標(biāo)。
4. 電話銷售技巧
我們?cè)诮衲旮幼⒅劁N售技巧培訓(xùn)，從脈絡(luò)、溝通技巧，造成客戶價(jià)值觀，到解決客戶問(wèn)題方面進(jìn)行了探討。這些技巧在我們的工作中帶來(lái)了很大效益。
5. 信息技術(shù)
我們的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用一些新的信息技術(shù)，如管理系統(tǒng)等來(lái)提高我們的工作效率。這使我們更加精通我們的客戶信息，為我們的銷售工作帶來(lái)更大的便利。
6. 數(shù)據(jù)分析
我們的團(tuán)隊(duì)在今年也注重?cái)?shù)據(jù)分析，從銷售記錄和客戶反饋中發(fā)現(xiàn)有趣的洞察，這有助于我們更好地了解我們客戶的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。
7. 全球化市場(chǎng)
今年我們的銷售目標(biāo)從國(guó)內(nèi)拓展到了全球，我們需要更加了解不同國(guó)家和文化，以更好地滿足全球客戶的需求。
8. 積極的反饋
今年客戶的反饋非常積極，這讓我們非常自豪。我們將持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感到更加滿意。
9. 關(guān)注口碑
我們將繼續(xù)關(guān)注口碑。我們希望每一位客戶都能在我們的銷售工作中得到最好的體驗(yàn)，這對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)和公司來(lái)說(shuō)都非常重要。10. 銷售策略
在今年的銷售中，我們采用了一些新的銷售策略，包括通過(guò)社交媒體和其他在線平臺(tái)進(jìn)行推廣。這些新策略對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的工作起到了很大的支持。
11. 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直是我們重要的工作重心，今年我們也投入了更多的精力和資源來(lái)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們需要在反饋和調(diào)查中更好地表達(dá)我的觀點(diǎn)和反饋，以便更好地迎合客戶的需求。
12. 團(tuán)隊(duì)管理
為了更好的團(tuán)隊(duì)合作和效率，我們采用了更好的管理方法，包括更好的'分工和更高效的溝通。這些努力讓我們的團(tuán)隊(duì)更加默契，以更好地達(dá)成我們的銷售目標(biāo)。
13. 非銷售技能
除了我們的銷售技能，我們還注重提高我們的非銷售技能。我們學(xué)習(xí)溝通技巧、時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這些技能對(duì)我們的銷售工作也有非常大的幫助。
14. 持續(xù)學(xué)習(xí)
我們?cè)黾恿藢?duì)銷售領(lǐng)域的深入研究，持續(xù)學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。我們需要通過(guò)不斷努力提高自己的銷售技能和知識(shí)儲(chǔ)備。
15. 團(tuán)隊(duì)文化
我們注重建立一個(gè)積極主義、高質(zhì)量、可以自豪為之的團(tuán)隊(duì)文化。我們的團(tuán)隊(duì)共同分享和注意到每一個(gè)人的差異，并確保我們每個(gè)人都可以發(fā)揮我們的長(zhǎng)處。
16. 差異化
我們努力不斷了解我們的客戶和他們的需求。通過(guò)與我們的客戶建立緊密聯(lián)系，以及提供個(gè)人化、有針對(duì)性的服務(wù)，我們也能成功區(qū)分自己于競(jìng)爭(zhēng)眾多的市場(chǎng)。
17. 指導(dǎo)和支持
我們團(tuán)隊(duì)也積極指導(dǎo)和支持新加入的同事，通過(guò)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓他們很快適應(yīng)并為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。
18. 發(fā)揮長(zhǎng)處
另外，我們團(tuán)隊(duì)還注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的長(zhǎng)處，通過(guò)支持和鼓勵(lì)，讓每個(gè)人都能取得成功。
19. 銷售成果
總的來(lái)說(shuō)，我們的團(tuán)隊(duì)在今年取得了很多銷售方面的成果。我們會(huì)繼續(xù)努力，以確保我們能夠取得更多的成功并為我們的客戶和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的價(jià)值。
20. 改進(jìn)機(jī)制
我們也會(huì)努力完善各項(xiàng)工作改進(jìn)機(jī)制，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)我們的銷售目標(biāo)。我們深信，通過(guò)克服和解決每個(gè)挑戰(zhàn)，并不斷探尋提高銷售效率的方法，我們最終會(huì)取得更為優(yōu)異的工作成果。
電話銷售總結(jié)2
從20xx年x月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了x個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在那里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自我的本領(lǐng)。
在這大半年的工作中，我從掌握了根本的工作本領(lǐng)開(kāi)始，就在不斷的總結(jié)和思考，經(jīng)過(guò)自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升�？墒谴丝炭磥�(lái)，因?yàn)樽晕以趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無(wú)方案、無(wú)規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間！
為了能更好的掌握此刻的知識(shí)，也為了讓自我在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人開(kāi)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷的工作，就更別說(shuō)在電話中推銷這樣的活了�？墒牵娫掍N售的根底其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)后，我們根本都已經(jīng)開(kāi)始上手。
之后，我們一向在重復(fù)的工作著，可是每一天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。可是，我卻認(rèn)為沒(méi)能達(dá)標(biāo)可能是我們自我的問(wèn)題！在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自我的問(wèn)題和缺乏之后，我更加堅(jiān)信是自我的缺乏導(dǎo)致的此刻的情景！于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的'在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本領(lǐng)，應(yīng)變本領(lǐng)，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
二、工作情景
在一開(kāi)始，我們的業(yè)績(jī)根本都是為零，此刻回想起來(lái)，新手的我們做起推銷來(lái)就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多時(shí)機(jī)都被白白的浪費(fèi)。
可是再看此刻的自我，其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方，沒(méi)有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。
三、缺乏的地方
雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，可是說(shuō)起改改正的地方，卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過(guò)去了，可是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自我的緊張問(wèn)題，在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開(kāi)始變得死板，變得套路化。
其次是我在對(duì)公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)變得很為難。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自我的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢？
四、總結(jié)
自我的錯(cuò)誤和問(wèn)題，其實(shí)我自我是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本領(lǐng)，讓自我成為一名合格的銷售人員。
電話銷售總結(jié)3
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速開(kāi)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
〔1〕擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
〔2〕善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
〔3〕每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假設(shè)接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的時(shí)機(jī)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)時(shí)機(jī)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的`時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，假設(shè)對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的時(shí)機(jī)大一些。
2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反響，這樣成功的幾率也比擬大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)〔不按0轉(zhuǎn)人工〕，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比方說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如答復(fù)沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？〞
7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)曲折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢(shì)
我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
我們的產(chǎn)品大局部是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎！
3、禮盒優(yōu)勢(shì)
我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)�？蛻舻姆磳�(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反響是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的時(shí)機(jī)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多〞。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
〔1〕“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的〞這樣的答復(fù)，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比方：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
〔2〕“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)〞這樣的答復(fù)只是給我們下次打電話留下時(shí)機(jī)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
〔3〕“我還要考慮考慮〞/“再商量商量〞這樣的答復(fù)，我們就要找到客戶“考慮〞的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)憂哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決方法。
〔4〕“我們已經(jīng)有合作伙伴了〞這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比擬多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
〔5〕“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談〞，這種答復(fù)我們可以這樣答復(fù)客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量防止談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
電話銷售總結(jié)4
記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個(gè)電話，然后把手機(jī)雙手顫抖，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作總結(jié)和方案。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說(shuō)什么，開(kāi)始想好這些話都沒(méi)有了，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習(xí)慣了�，F(xiàn)在想想，真的是非常愚蠢的。
做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售工作總結(jié)說(shuō)實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫〞在梁山英雄，每天打電話，電話被拒絕，學(xué)會(huì)承當(dāng)。一開(kāi)始是在主包括同志的幫助和教誨下慢慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？
我覺(jué)得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五十個(gè)電話，每個(gè)月，如果有16天，我們將每月800個(gè)電話，可見(jiàn)我們經(jīng)歷多少次拒絕，我們能聽(tīng)到的聲音是“拒絕〞，如果你不能鼓勵(lì)自己，不能互相鼓勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，，不想每天都打電話，甚至看到電話頭痛，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想法。可能這個(gè)世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大局部的人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)決的信心，必須不時(shí)回過(guò)頭來(lái)測(cè)試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒(méi)有更多的繞道走，如果走偏快回來(lái)，趕緊改正，總結(jié)和回憶，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說(shuō)：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間〞！
回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和缺乏，電話銷售工作總結(jié)特別是最明顯的是草率的，忘記應(yīng)該傳真時(shí)調(diào)用幾次，甚至有時(shí)間去開(kāi)會(huì)竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然生活細(xì)節(jié)上的.問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，雖然打電話或者沒(méi)有獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題不能平靜穩(wěn)定的條件下，直接向老師或其他同事的電話，這樣，現(xiàn)在做得很糟糕，包括回訪他不會(huì)去打，現(xiàn)在剛不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問(wèn)題，我這做得不夠成功，之后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能總是依賴別人，要靠自己來(lái)解決！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩將帶到生活中，工作和生活是不快樂(lè)的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會(huì)更加沮喪。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂(lè)，他的快樂(lè)會(huì)傳染感染，會(huì)找到力量和信心。
為未來(lái)做一個(gè)方案，不能從來(lái)不會(huì)和之前一樣，電話銷售工作總結(jié)沒(méi)有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒(méi)有目的，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：將保持至少兩個(gè)客戶，或者一個(gè)月下來(lái)只是8場(chǎng)比賽，一些客戶也不能保證質(zhì)量，越有可能簽單太小了，至少在他的努力充實(shí)自己，給學(xué)生一個(gè)例子，給出一個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就ok了！xx年已經(jīng)成為過(guò)去，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會(huì)照顧這些努力成功！絕對(duì)的真理！
電話銷售總結(jié)5
首先，就是電話名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“x人已經(jīng)卸任了〞“總經(jīng)理去年過(guò)世了〞“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤〞之類的回復(fù)。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)置需求的客戶整理到名錄里。
如果要賣的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的本錢控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的`大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開(kāi)展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)置數(shù)據(jù)。
第二點(diǎn)，設(shè)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說(shuō)害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先設(shè)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反響，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話題〞“被別人反問(wèn)時(shí)如何答復(fù)，如何變被動(dòng)為主動(dòng)〞像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的寫不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫出來(lái)。所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出缺乏、慢慢地完善它。〞所謂完善“電話臺(tái)詞〞就是先要制作一個(gè)根底性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了到達(dá)、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。
第三步使命感。“當(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了�？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?〞“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，設(shè)想完美臺(tái)詞。
學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶的時(shí)候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求〞。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)時(shí)機(jī)。
所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀〞自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。
電話銷售總結(jié)6
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺(jué)很新鮮，戴著聽(tīng)筒，聽(tīng)著對(duì)方人的聲音，感覺(jué)既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱�，用電話�?lái)做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的.電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?現(xiàn)總結(jié)如下：
首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。“所謂能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人�！�
其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋�(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最后：其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng)。
成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。
電話銷售總結(jié)7
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。有關(guān)公司電話銷售話術(shù)，歡送大家一起來(lái)借鑒一下！
一、如何提高電話銷售溝通技巧？
電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有什么跟我說(shuō)。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通？如何提高電話溝通技巧？
〔1〕適可而止
──撥通客戶電話后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。
──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。
──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
──如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶〔或其他清淡的工程〕。
電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好方法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以防止客戶拒絕溝通產(chǎn)生的為難。
〔2〕表述清晰
──在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。
〔3〕心態(tài)沉著
在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反響，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的.心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通
〔1〕打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？
〔2〕了解自己的產(chǎn)品，俗話說(shuō)得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是工程，就沒(méi)有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)
〔3〕了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
〔4〕問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
〔5〕語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他〔她〕說(shuō)吧，這會(huì)他〔她〕已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
電話銷售總結(jié)8
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保存了。利用今天的時(shí)機(jī)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過(guò)也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤；腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比方我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì)感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比擬空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè)趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比方到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的.時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁矗繌拇艘院笪揖统闪怂麄兡抢锏某？土耍膊挥妹看钨I吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比方我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了，我根本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)xx有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到xx去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來(lái)。
這話不管是他說(shuō)的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從xx回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊話啊也是善意的謊話。沒(méi)方法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問(wèn)候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲枺×瞬⒉豢膳�，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話；堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來(lái)為自己打氣；人的一生不可能是一帆風(fēng)順順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)方案，在完成目前我們主大產(chǎn)品xx的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的方案我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
電話銷售總結(jié)9
房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)一：
對(duì)善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍](méi)有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。
電話一般在以下三種時(shí)機(jī)下使用：
預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。
直接信函的跟進(jìn)。
直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。
專業(yè)電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥以下訊息：
潛在客戶的姓名職稱;
企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì);
想好打電話給潛在客戶的理由;
準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題;
想好如何應(yīng)付客戶的拒絕房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來(lái)，我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)決的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的'名稱;接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)――回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾�，記住不要說(shuō)太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反響，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情〞的根底，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，到達(dá)您的目的后立刻結(jié)束電話的交談.
電話銷售總結(jié)10
7月份已經(jīng)結(jié)束，回想這一個(gè)月的工作有收獲也有缺乏的地方，現(xiàn)將自己的感觸作如下總結(jié)：
一、工作總結(jié)
7月份結(jié)束，自己也工作了一個(gè)月，本月在部門的幫助下自己完成了兩單的成績(jī)，自己感到榮幸的同時(shí)也非常感謝部門的同事，也讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己能夠和客戶進(jìn)行的談判，所以在下一步的工作中盡量自己去跟客戶談判，盡快成熟起來(lái)，當(dāng)然遇到不懂得地方也會(huì)及時(shí)向部門同事請(qǐng)教。
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我感覺(jué)電話營(yíng)銷的技巧說(shuō)來(lái)似乎比擬繁瑣，從接通電話的那刻起到掛掉電話，在這整個(gè)過(guò)程中如何將電話營(yíng)銷的技巧滲透在溝通中，進(jìn)而成功翻開(kāi)客戶的心門，這對(duì)電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。心態(tài)很重要：總結(jié)一下要做到①心態(tài)心情要好②不要無(wú)視自己的笑容③聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔④遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
打電話前的準(zhǔn)備工作①明確給客戶打電話的目的，一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的.銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系?一定要明確目的。②明確打電話的目標(biāo)。目的是什么，電話結(jié)束后要到達(dá)什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。③為到達(dá)目標(biāo)必須提出的問(wèn)題。為了到達(dá)目的需要那里信息，提出那些問(wèn)題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問(wèn)題無(wú)法得到客戶的信息與需求。所以電話營(yíng)銷提出問(wèn)題很重要，一定要把問(wèn)題寫在紙上。④設(shè)想客戶會(huì)提出的問(wèn)題并設(shè)計(jì)出答復(fù)⑤設(shè)想電話營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝〞“再見(jiàn)〞，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
總之，只要事前做好充分的準(zhǔn)備，在通話過(guò)程中只要控制好自己的心情和語(yǔ)氣，以不變應(yīng)萬(wàn)變，就能取得不俗的效果。
二、工作方案
1.8月份即將開(kāi)始，自己也對(duì)下個(gè)月的成績(jī)充滿憧憬，自己的任務(wù)是希望是至少能夠完成2單，更希望自己沖擊第三單、第四單。
2、每天保持電話量，及時(shí)跟蹤庫(kù)里的意向客戶。對(duì)于老客戶要及時(shí)的跟蹤。這點(diǎn)很重要。
以上就是這個(gè)月的工作總結(jié)和下月的工作方案，期望自己在下個(gè)月有新的突破!加油！
電話銷售總結(jié)11
第一周
我興奮的來(lái)到了實(shí)習(xí)單位，開(kāi)始了我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我的崗位是電話銷售也就是在和舊客戶保持良好的合作關(guān)系的情況下開(kāi)掘新客戶，為公司帶了最大的利潤(rùn)剛開(kāi)始，對(duì)于角色的轉(zhuǎn)變我還是很不適應(yīng)的，很多方面都要改變，重新樹(shù)立新的觀念。
慢慢的適應(yīng)了這里的`生活，老師說(shuō)的對(duì)，工作單位沒(méi)有學(xué)校那么簡(jiǎn)單，處處充滿著利益關(guān)系要想繼續(xù)待下去，必須靠自己不斷努力，充實(shí)完善自己，做好一名實(shí)習(xí)生該做的事情這一周我還是不能獨(dú)立完成上面安排下來(lái)的任務(wù)了，但是我相信只要我繼續(xù)堅(jiān)持努力，就能做好讓實(shí)習(xí)單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同我，重視我，只要擺好心態(tài)，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題。
第二周
雖然很辛苦壓力很大，但是我覺(jué)得充實(shí)開(kāi)心，每天打電話接觸不同的人，像他們推銷我們的產(chǎn)品，懂得了說(shuō)話的藝術(shù)，這些都是書(shū)本上所沒(méi)有的知識(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了更多我的指導(dǎo)老師教會(huì)了我很多，我很感謝她我的工作也就每天打打電話，詢問(wèn)客戶有什么幫助，對(duì)公司產(chǎn)品有什么意見(jiàn)和建議，然后刺激他們?cè)俅钨?gòu)置說(shuō)起來(lái)到是挺簡(jiǎn)單的，但是實(shí)行起來(lái)還是有難度的有時(shí)候，客戶可能很忙，沒(méi)時(shí)間和我們溝通交流，也可能是當(dāng)時(shí)客戶心情不好，你剛好打電話去，他就找你撒氣，反正各種情況都有，主要是靠我們的靈活應(yīng)對(duì)了，說(shuō)話的藝術(shù)就表達(dá)在這里。
第三周
時(shí)間過(guò)的真快，又一周過(guò)去了，也是我實(shí)習(xí)電話銷售的最后一周了這周又有什么發(fā)生的呢？怎么說(shuō)呢，有順利也有不順利的不順利的呢就是遇到了些很刁鉆的客戶讓我很頭痛，在電話里處處為難我，我受了很多打擊，想到了放棄，但是，電話銷售本來(lái)就是我的責(zé)任，我不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難就退縮，我一定會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做好的順利的呢就是這段時(shí)間很多客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，說(shuō)我做的很好，上司們也對(duì)我的表現(xiàn)給予了肯定，讓我很開(kāi)心但是，我畢竟還是要結(jié)束實(shí)習(xí)生活了，要離開(kāi)了，心中還是有些不舍的，我很喜歡電話銷售這份工作，能充分的表達(dá)個(gè)人價(jià)值，讓自己很有成就感。
以上就是我電話銷售實(shí)習(xí)周記的總結(jié)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我明白了工作沒(méi)有想象中的那么容易，只有不斷努力，不斷豐富自己，才能立足于競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的社會(huì)相信自己，你是最棒的
電話銷售總結(jié)12
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速開(kāi)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的`高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假設(shè)接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的時(shí)機(jī)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)時(shí)機(jī)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，假設(shè)對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的時(shí)機(jī)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反響，這樣成功的幾率也比擬大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比方說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如答復(fù)沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?〞
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)曲折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
電話銷售總結(jié)13
不知不覺(jué)中，20xx年就過(guò)去了，雖然這一年我成長(zhǎng)了很多，但總的來(lái)說(shuō)，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：
因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷不同于商店銷售，人們可以面對(duì)面交談。電話營(yíng)銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對(duì)她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，沒(méi)必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無(wú)動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候他們，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你。對(duì)你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改良。
第一，溝通技巧需要提高。語(yǔ)言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
第二，是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)效勞不到位。看著成功的客戶越來(lái)越多，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。
第三，客戶陳述組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問(wèn)候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的`客戶主要是通過(guò)電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。
第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。
以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)改良缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(zhǎng)，讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。
電話銷售總結(jié)14
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假設(shè)接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的時(shí)機(jī)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)時(shí)機(jī)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，假設(shè)對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的'時(shí)機(jī)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反響，這樣成功的幾率也比擬大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比方說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如答復(fù)沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?〞
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)曲折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大局部是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)�？蛻舻姆磳�(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反響是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的時(shí)機(jī)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多〞。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的〞這樣的答復(fù)，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比方：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)〞這樣的答復(fù)只是給我們下次打電話留下時(shí)機(jī)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮〞/“再商量商量〞這樣的答復(fù)，我們就要找到客戶“考慮〞的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)憂哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決方法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了〞這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比擬多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談〞，這種答復(fù)我們可以這樣答復(fù)客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量防止談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
電話銷售總結(jié)15
作為xx公司的一名電話銷售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中，我積極的投入到工作中來(lái)，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯(cuò)的收獲。現(xiàn)對(duì)20xx年來(lái)的情況總結(jié)于下：
一、工作上的學(xué)習(xí)
從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過(guò)銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差異，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的掌握，但是打過(guò)幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改良的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改良。
二、認(rèn)真的做好工作
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的過(guò)程中，也是耐心的.宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過(guò)程當(dāng)中，也是有些客戶聽(tīng)到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無(wú)暇接聽(tīng)，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，防止錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)置過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時(shí)機(jī)，做好自己的銷售工作。
三、總結(jié)
一年的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改良的，像對(duì)老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改良我的缺乏，讓自己的工作做得更好。
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