辦公室文員崗位職責(zé)[精華15篇]

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的辦公室文員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

辦公室文員崗位職責(zé)1

　　1、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)行，不遲到、早退；

　　2、上班考勤實行實時簽到制度，不得故意誤簽上班時間，必須本人親自簽到確認；

　　3、工作期間內(nèi)不得竄崗、閑聊、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的.事情；

　　4、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得工作怠慢；

　　5、上班前30分鐘和下班前20分按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境；

　　6、下班時必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生；

　　7、工作期間遇到顧客訪問時，必須主動、親切的接待或提供咨詢；

　　8、有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位、內(nèi)容摘要、來電時間、紀(jì)錄人等重要信息；

　　9、上班要佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌；

　　10、外出辦公事時要向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼，說明去向；

　　11、特殊私事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位，否則根據(jù)情節(jié)處理；

　　12、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個工作日；

　　13、愛護公物，節(jié)約物品。

　　14、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

　　15、同事間要相互協(xié)作，相互支持。

辦公室文員崗位職責(zé)2

　　一、辦公室文員在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，負責(zé)辦公室的日常事務(wù)，負責(zé)來訪接待、收發(fā)文件資料、考勤登記、接聽電話和記錄以及辦公室的清潔衛(wèi)生等工作。

　　二、負責(zé)公司各種文件資料的編號、登記、整理、歸類、打印、復(fù)印、裝訂、發(fā)放、歸檔和保管工作，填制各種報表和表格，保守公司的商業(yè)秘密。

　　三、負責(zé)公司會議的籌備，會議通知的擬寫、下發(fā)，會議記錄和文件資料的整理工作，傳達公司的`工作計劃和會議決定，督促檢查會議決議的貫徹實施。

　　四、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)管理公司工作人員的人事檔案，建立、完善公司工作人員人事檔案管理制度，做好人事檔案資料的收集、整理、統(tǒng)計和保管工作，對公司人事檔案資料的安全負責(zé)。

　　五、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好人員招聘工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招聘流程，根據(jù)公司的人事管理制度辦理新進員工的入職手續(xù)和離職人員的解聘手續(xù)。

　　六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司工作人員的定期培訓(xùn)和考核工作，準(zhǔn)備培訓(xùn)和考核資料，完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作，將考評結(jié)果記錄歸檔。

　　七、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司生產(chǎn)車間、倉庫、員工宿舍和公共環(huán)境的檢查工作，督促檢查公司規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并提出解決方案。

　　八、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

辦公室文員崗位職責(zé)3

　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

　　5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

　　3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責(zé)負責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；

　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

　　3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作；

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

　　8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；

　　2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

　　5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；

　　7、負責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、熟悉各種收費程序，負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；

　　3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

　　4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；

　　6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；

　　2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

　　3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；

　　5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；

　　6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；

　　出納崗位職責(zé)

　　1、清點匯總部門交來的款項；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

　　5、填制記帳憑證，交會計記帳；

　　6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責(zé)

　　（一）、總則

　　1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

　　2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

　　3、負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

　　4、負責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作；

　　5、負責(zé)做好綜合管理費收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

　　7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

　�。ǘ�）、保安隊隊長崗位職責(zé)

　　保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)保安隊的各項管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；

　　4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

　　5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）、保安班長崗位職責(zé)

　　保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。

　　1、負責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

　　3、負責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

　　4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

　　5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；

　　7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

　　8、完成公司下達的其他任務(wù)。

　�。ㄋ模┍０矄T崗位職責(zé)

　　1、門崗

　�、偈煜の飿I(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　　②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

　�、圬撠�(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；

　�、茇撠�(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

　　⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；

　�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l(wèi)生和交接班工作。

　　⑦負責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；

　�、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

　　2、巡邏崗

　�、賴�(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；

　�、跇淞�強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

　　③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

　�、菅膊楣�共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；

　�、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

　�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

　　1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

　　3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

　　4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

　　5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

　　監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

　　3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

　　4、負責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；

　　2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修；

　　4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

　　5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

　　6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可；

　　7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

　　8、負責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

　　清衛(wèi)工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

　　2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

　　6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

　　7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

　　8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

　　3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

　　4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

　　6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

　　7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

　　2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

辦公室文員崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)后勤保障部日常文字、打印工作，進行備檔、保密或發(fā)放。

　　2、負責(zé)后勤保障部流動人口檔案，整理造冊，落實員工每月考勤及員工流動情況，及時向人力資源部門匯報。

　　3、協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋及落實領(lǐng)導(dǎo)指示。

　　4、負責(zé)兩院后勤網(wǎng)絡(luò)編輯，整理，網(wǎng)上答疑，配合學(xué)院進行網(wǎng)上宣傳，配合網(wǎng)絡(luò)中心進行網(wǎng)站建設(shè)。

　　5、配合領(lǐng)導(dǎo)接洽供水、供電，供貨及電信、郵政等合作單位，統(tǒng)計（統(tǒng)計招聘）教師（教師招聘）、學(xué)生公寓用電、維修情況，定期向財務(wù)部門繳費和報銷。

　　6、配合后勤物業(yè)中心進行教師公寓住房安排，鑰匙的保管、發(fā)放，清點并安排家具，統(tǒng)計水電等，確保教職工有個比較舒適的'居住、生活環(huán)境。

　　7、根據(jù)工作需要。綜合協(xié)調(diào)和配合其它部門、院辦、圖書館等工作，促進協(xié)調(diào)和團結(jié)，保障良好的教學(xué)、生活秩序。

　　8、對上級負責(zé)，對學(xué)生負責(zé)，及時總結(jié)工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交待和安排的其它任務(wù)。

辦公室文員崗位職責(zé)5

　　1.負責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

　　2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理;

　　4.負責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄;

　　5.管理好員工人事檔案材料。建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　6.負責(zé)辦公室的`清潔衛(wèi)生。

　　7.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　8.負責(zé)傳真件、郵件的收發(fā)工作。

　　9.負責(zé)公司合同、標(biāo)書以及各類文件的制作、打印工作。

　　10社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　11.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　12.接受其他臨時工作.

　　13.到銀行打印銀行對賬單，取回稅單和到帳回單。每月最后一天到銀行辦理。

辦公室文員崗位職責(zé)6

　　1、提供銷售報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動；

　　2、負責(zé)公司各種證書、資質(zhì)的`保管、登記，公司辦公設(shè)備的購買，管理及領(lǐng)用登激作；

　　3、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并并歸檔管理；

　　4、內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理；

　　5、負責(zé)對外協(xié)商、聯(lián)絡(luò)、接待、企業(yè)文化的宣傳等日常行政工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

辦公室文員崗位職責(zé)7

　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

　　5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

　　3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責(zé)負責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度;

　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神;

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的`要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量;

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

　　5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

　　7、負責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用;

　　3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

　　4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;

　　6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

　　2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

　　3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

　　5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案;

　　6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

辦公室文員崗位職責(zé)8

　　1、遵守公司的各項，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員。

　　3、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印。

　　4、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收。

　　5、負責(zé)辦公室的'文秘、信息、機要和_，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　6、做好會議紀(jì)要，做好經(jīng)理安排的每一項工作。

辦公室文員崗位職責(zé)9

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會議紀(jì)要。

　　5、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責(zé)傳真件的.收發(fā)工作。

　　7、負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13、社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　14、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時工作。

辦公室文員崗位職責(zé)10

　　1、制作、整理和歸檔直播運營部相關(guān)文案。

　　2、協(xié)助直播運營部整理客戶資源，并通過電話、微信、QQ等形式維護新老客戶。

　　3、制作產(chǎn)品推廣視頻以及錄制宣傳短視頻。

　　4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室文員崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)綜合部日常事務(wù)性工作；負責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取；

　　2、認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項法規(guī)、政策及中心各項規(guī)章制度；

　　3、負責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

　　4、負責(zé)辦公室的日常管理工作，負責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；

　　5、負責(zé)中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責(zé)會議記錄和文字材料的整理。

　　6、負責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的`有關(guān)工作；

　　7、負責(zé)人事、勞資、倉庫管理等工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

辦公室文員崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)文件資料的打印、登記、發(fā)放、復(fù)印、裝訂。

　　2、管理飲水。

　　3、保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

　　4、負責(zé)接轉(zhuǎn)電話和記錄工作。

　　5、負責(zé)傳真收發(fā)與登記。

　　6、負責(zé)接待來賓。

　　7、負責(zé)考勤和加班申報單的報表與匯總。

　　8、收發(fā)報刊函件及整理保管報紙。

　　9、完成其他臨時工作。

辦公室文員崗位職責(zé)13

　　1、門店及后勤辦公物資申請和發(fā)放，申請時間應(yīng)及時，以確保門店能夠有充足的物資，發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)確，避免發(fā)錯、發(fā)漏，每月月底做本月的物資領(lǐng)取電子賬與保管賬，年底整理本年度所用物資數(shù)量；

　　2、工程部燈具、插排的發(fā)放，發(fā)放應(yīng)經(jīng)過工程部經(jīng)理或副經(jīng)理簽字執(zhí)行，每月做保管賬與電子賬交與工程部經(jīng)理審核（暫管）；

　　3、辦公室設(shè)備物資（桌、椅、柜子、飲水機等）的管理與調(diào)撥，調(diào)撥需原使用人與現(xiàn)使用人雙方簽字認可，不得私自調(diào)撥辦公設(shè)備；

　　4、后勤及各門店鑰匙的保管，確保鑰匙在辦公室留存不少于一把，門店再次領(lǐng)取鑰匙需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可；

　　5、日常事物的傳遞與交接（大多指門店交與財務(wù)小票及存單等），要求門店把所傳遞材料封裝，在封裝外需標(biāo)明所屬門店，填寫日常事務(wù)傳遞交接登記表；

　　6、來訪人員的.接待工作及來往信件和資料的收發(fā)，外來人員來訪需將其引領(lǐng)到會客室，接待客人要熱情、周到；確保信件、資料的安全性、傳遞的及時性；

　　7、負責(zé)辦公室公文的打印、材料的整理、資料的復(fù)��；

　　8、過節(jié)福利的發(fā)放，保證發(fā)放數(shù)量準(zhǔn)確、及時、到位。

　　9、確保辦公室每日擁有充足的飲用水，每月月底與飲用水供應(yīng)者的結(jié)算送水款；

　　10、每天早晨提前到辦公室開門，下班時需檢查水、電、燈、飲水機、空調(diào)是否關(guān)閉后鎖好門窗。

辦公室文員崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的`日常維護工作。

　　2、辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。

　　3、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　4、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5、負責(zé)傳真件的收發(fā)工作，傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員，

　　6、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函；

　　7、負責(zé)考勤和加班申報單的報表與匯總，并起到有效監(jiān)督和引導(dǎo)作用。

　　8、協(xié)助其他部門的工作，并和其他部門友好相處。

　　9、負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生：如煙缸不得超過十個煙蒂，訪客離去后，十分鐘內(nèi)必須清洗好煙缸、茶杯。

　　10、負責(zé)接待工作：如有訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸；

　　11、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；

　　12、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗；

　　13、上面交辦的其它臨時工作。

辦公室文員崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)招聘網(wǎng)站發(fā)布，進行相關(guān)侯選人資料的收集、分類、整理，對簡歷做初步篩選及面試

　　2、各類數(shù)據(jù)收集、整理、分析，形成統(tǒng)計

　　3、對公司各類資料進行系統(tǒng)錄入

　　4、完成上級經(jīng)理交辦的其他日常工作的.跟進和協(xié)助

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