質量計劃范本精品【13篇】
時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的質量計劃范本，歡迎閱讀與收藏。
質量計劃范本 篇1
為認真貫徹落實20xx年醫(yī)院工作重點，配合醫(yī)院開展全面質量管理及持續(xù)改進工作，充分發(fā)揮護理部對臨床的質量監(jiān)管職能，不斷加強護理工作的科學化、規(guī)范化、標準化管理，以調動護理人員參與質量管理的積極性和創(chuàng)造性，促進護理質量全面提高，實現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質安全護理”的目的，特制定20xx年護理質量管理計劃：
一、 護理質量控制體系：質控科、護理部----科護士長----護士長----科室質控小組----全體護士共同參與的護理質量控制體系，落實護理質量持續(xù)改進，不斷完善護理質量控制工作。
二、 護理質量管理方案
(一) 進一步完善護理質量標準與工作流程
1、結合醫(yī)院醫(yī)療質量控制方案，進一步完善護理質量考核標準，每月進行一次護理質量綜合考核，并針對存在的問題制定相應的整改措施。
2、充分發(fā)揮護理質量管理委員會作用，明確各委員會工作分工及職責，確定各科護士長為護理安全管理責任人，全面加強患者安全管理，確保護患人身安全及病區(qū)財產安全。每月召開護士長例會進行護理質量檢查反饋分析會，提出存在的問題及整改措施，并要求各病區(qū)護士長對查出問題進行整改，護理部對各病區(qū)整改結果進行跟蹤評價，每半年以多媒體形式對全院護理人員進行一次“護理質量與安全”分析講評，以增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
3、大科護士長每周對管轄科室進行護理質量檢查，對存在問題進行討論分析，提出整改方案，并及時反饋各病區(qū)護士長，要求病區(qū)護士長及時加以整改。
4、病區(qū)護士長做到每日檢查護理工作中存在問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，病區(qū)質控小組每月進行護理質量檢查，對查出問題進行討論分析，加以整改，并對整改結果進行跟蹤評價，并做好記錄。
5、建立檢查、考評、反饋及獎罰制度，建立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評，并及時反饋。
6、加強護理安全監(jiān)管，科室和護理部定期進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析，從科室及護士自身的角度分析發(fā)生原因，應吸取教訓，提出切實可行的防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
7、不斷修訂、完善和補充和各項質量管理制度，工作程序及各項護理質量考核標準，為臨床一線護理人員提供工作標準和指南。
8、加強對全院護理人員護理質量教育和護理安全教育，護理部將舉辦護理安全管理培訓，做到護理安全人人知悉、人人掌握、人人執(zhí)行。
9、修訂完善20xx年護士培訓計劃，加強基礎理論學習和技能操作培訓，護理部及科室每季度對45歲以下護士進行三基三嚴理論知識及規(guī)章制度考試、每半年進行操作技能考核，合格率達100%。對不合格人員進行補考，達到合格為止。
10、嚴格執(zhí)行臨床護理告知程序，制定健康教育手冊，提高護士理論知識和技能操作水平，確保護理質量持續(xù)改進，護理服務高效、安全。
11、加強對查對制度、交接班制度、分級護理制度、護理查房制度等護理核心制度落實情況的.檢查力度，強化患者安全管理，從環(huán)節(jié)質量、過程質量入手，杜絕護理安全事故的發(fā)生。
12、落實質量工作計劃的實施，確保各項護理質量安全管理工作如期開戰(zhàn)，并達到預期目標。
目標一：基礎護理合格率≥90%，一級合格率≥90%，危重病人護理合格率≥90% 落實措施：
1、護理部每月對全院各護理單元進行全面質量考核檢查，并下發(fā)整改通知單及時反饋，科室內積極進行分析、查找問題與改進，護理部負責落實整改追蹤。
2、護士長每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
目標二：急救物品完好率100%，急救設施完好率100%
落實措施：
1、規(guī)范搶救車交接記錄，急救藥品、物品各班認真交接，用后及時補充，做到“五固定”。
2、毒麻藥品專柜、專鎖、專人保管，班班交接、雙人簽字;高危藥品專柜或定位放置并有明顯的標識。
3、搶救車、毒麻藥品、急救器械及設備由科室專人負責，每周檢查1次，護士長負責督導檢查并簽字。
4、護理部每月檢查、考核。
目標三：年褥瘡發(fā)生次數(shù)0(特殊情況例外)
落實措施
1、加強重病人護理，臥床病人建立壓瘡預警表及翻身卡，床頭交接皮膚情況并認真、如實記錄。
2、護士長每日督促、檢查。
3、護理部抽查。
目標四：護理技術操作合格率≥95%，消毒隔離合格率≥100%
落實措施：
1、嚴格區(qū)分治療室、換藥室的清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)。
2、加強三基培訓，護理技術操作規(guī)范化。
3、護理部定期檢查、每半年進行考核。
4、院感科定期做好各項監(jiān)測工作，防止院內交叉感染。
5、嚴格執(zhí)行一次性醫(yī)用物品分類收集、統(tǒng)一儲存和處理。
目標五：健康教育覆蓋率100%，知曉率≥80%
落實措施：
1、各科室備常見疾病的護理常規(guī)及標準健康教育的指導書，供各級護理人員學習和應用。
2、填寫健康教育評價表，按患者在院的不同階段進行健康教育。
3、護理部進行督導檢查，了解病人教育情況，檢查評價記錄。
目標六：護理病房病人滿意度≥90%
落實措施：
1、 護理部及科室每月發(fā)放“患者滿意度調查問卷”。
2、 科室每月征求病人對護理工作意見，及時反饋并改進。
3、 病房護士長每周征求病人意見，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
4、4008熱線對出院患者進行隨訪，并將結果反饋至各科室，要求各科室對照自身存在的問題積極改進。
5、發(fā)生患者投訴時科室應及時調查了解并給予解答，情節(jié)嚴重或造成患者嚴重后果的按醫(yī)院規(guī)定處罰、
目標七：護理文件書寫規(guī)范合格率≥95%
落實措施：
1、按照青海省護理文件書寫要求統(tǒng)一書寫。
2、各級人員會使用護理電子病歷書寫系統(tǒng)。
3、護理文件書寫要求及時、準確、客觀、完整。
4、護理部每月對護理病歷進行檢查，護士長每周抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
質量計劃范本 篇2
一：目的：
為了保證產品質量能夠達到客戶的要求，最終達成顧客滿意度。
二：范圍：
適用于全廠質量改進工作
三：具體要求：
1. 以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成QC質量改善小組。通過小組活動對客訴及現(xiàn)場的質量問題展開質量改善活動，做到目標明確，現(xiàn)狀問題清楚，對策措施具體，實施責任到人，檢查總結及時，改進效果顯著，鞏固推行得力。
2. 加強教育培訓工作，提高員工整體素質。任何先進的管理理念都轉化為員工的自覺行動，才能產生實實在在的效益，所以我們以QC小組為依托，在提高員工品質意識上下功夫，有針對性，分層次的進行系統(tǒng)的培訓和教育，使全體員工牢固樹立“質量第一、效益至上”的觀念，增強員工質量管理的使命感及責任感，最終實現(xiàn)全體員工質量意識提高，乃至全體員工素質提高的目的。
3. 建立激勵機制。每月對全體員工及管理人員進行考評，對優(yōu)秀個人及團隊給予通報表揚并加以獎勵，全廠推廣成功經驗，做到獎罰分明，對于落后員工給予培訓教育，縮短整體員工的差距，以此來調動員工的積極性。
4. 后工序操作要規(guī)范化、標準化。
4.1 所有負責表面修補、檢查、包裝的員工在轉移產品時必須做到輕拿輕放，不得遠距離用力拋、扔產品，現(xiàn)場管理人員必須監(jiān)督員工的規(guī)范操作，不規(guī)范的動作必須及時制止并加以糾正；
4.2 修補人員在修補產品時要注意查看產品是否有沙孔、漏穿孔、碰缺、飛邊等現(xiàn)象，有缺陷的產品必須及時挑出，可以修補的要利用修補劑進行修補，以最大限度的減少產品的報廢，修補的位置要涂抹均勻，表面要處理整潔干凈，無法修補的產品經相關人員確認后再進行其他處理；
4.3 經過確認后確定需要報廢的產品要按照正常流程進行報廢，不能私自進行報廢處理，現(xiàn)場管理人員必須肩負其責，嚴格控制產品在后工序的報廢現(xiàn)象，做好產品的報廢統(tǒng)計及分析改善工作，為后期減少產品報廢做好預案工作；
4.4 負責包裝的員工在包裝之前除做好產品包裝工作外，還必須對所要包裝的產品進行外觀檢驗，發(fā)現(xiàn)有漏噴鋅、碰缺、沙孔、飛邊等不良的`產品要剔出，交給相關人員進行處理；
4.5 噴鋅臺面上不能堆放太多產品，必須預留大約半徑為40cm的半圓空位不堆放產品，保證噴鋅作業(yè)時不會意外噴到其他產品的表面，產品的幾個特殊尺寸都是很小的公差配合度，意外噴到會導致產品的局部表面加厚，尺寸變大，對此現(xiàn)場管理人員要進行監(jiān)督，所有作業(yè)員都必須掌握此作業(yè)規(guī)范；
5. 為了能更好的控制后工序的產品質量，建議機加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場檢驗員（兩名檢驗員的工作職責以及薪資結構另行定制）
6. 為方便后續(xù)品質管控，各工序對員工的上班作息時間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產過程質量管控。
四：備注：
1. 以上質量改善計劃從頒布之日起開始生效；
2. 此計劃最終解釋權、修定權歸匯盈金屬公司品管部所有。
質量計劃范本 篇3
質量管理是關乎整個建設項目成敗的重要因素，應當建立具有專業(yè)管理能力的質量管理隊伍，對項目的施工程序、施工材料、施工技術、工藝等進行有效的管理監(jiān)督。因此我公司工程管理科規(guī)范施工管理制度及進度計劃、嚴格控制施工質量，運用先進的科學管理方法進行管理，以促進施工工期與工程質量的協(xié)調發(fā)展，現(xiàn)將年度工作計劃擬定如下：
一、施工管理制度方面：
1、加強施工生產過程產品質量監(jiān)控和管理，對項目進行監(jiān)督以及定期考核，堅持對項目實施月檢，通過持續(xù)改進，確保工程項目各項指標順利完成。
2、督促各施工項目認真貫徹落實“三檢制度”，對分部分項工程做好技術交底工作。
3、及時對各施工項目資料做好資料審查、資料整理和資料庫存工作。
4、做好廣西科技大學科教中心A標、中房世紀廣場、方興苑住宅小區(qū)三個竣工項目的質量回訪工作。
5、計劃創(chuàng)優(yōu)質工程兩項，分別是中房世紀廣場、方興苑住宅小區(qū)，及時做好創(chuàng)優(yōu)工作和資料收集歸檔工作，完成公司下達的.年度指標。
6、完善信息化質量管理系統(tǒng)，按時更新各施工項目質量管理動態(tài)，以信息化管理系統(tǒng)達到常態(tài)化。
7、根據(jù)我公司工程管理科現(xiàn)有的管理制度，并結合各項目的實際情況進一步完善、規(guī)范施工管理制度。
8、制定工程管理科培訓考核機制，提高管理人員綜合管理能力，強化工程管理制度。
9、加強與其他科室的交流、合作，不斷引進先進技術，提高管理水平，改善施工措施，在工作中不斷總結來壯大自己。
10、編制工法2篇，建設一支科技含量高的科研隊伍。
二、施工質量方面：
1、根據(jù)國家規(guī)范以及地方政策和要求，制定施工質量目標考核方法，對于不達標者給予回退，要求整改達標為止。
2、實施持續(xù)改進，根據(jù)月檢審查發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施，嚴格控制施工質量，提高質檢人員的工作權威。
3、嚴格要求質檢程序，把好質量關，定期對工程質量、原材料進行調查，必要時組織人員進行質量驗收。
4、嚴格監(jiān)督項目部按照設計、施工技術標準和合同要求，對建筑材料、建筑構配件、設備等進行檢驗，未經檢驗或者檢驗不合格的，不得使用。
5、對施工中出現(xiàn)的質量問題，未處理合格者按《建設質量管理條例》和合同的有關規(guī)定，按照公司相關管理制度處理。
6、工程質量控制應當堅持“規(guī)劃在事前、落實在事中、總結在事后”的原則，做到防患于未然。
7、爭創(chuàng)大都雅苑文明示范工地，向國家示范標準工程的標準看齊。
8、積極配合公司審查各項目填報的質量月報、質量年報，及時了解工程質量情況。
9、針對質量投訴問題，及時深入調查原因，及時解決，并做好后續(xù)工作。
質量管理雖然面臨著很多的問題，我們只有善于發(fā)現(xiàn)問題，積極尋找解決問題的方法，堅持“以安全、質量第一，預防為主”的基本管理原則，不斷強化施工質量管理制度，精品管理，創(chuàng)造精品工程。
質量計劃范本 篇4
質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。
從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現(xiàn)在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量;從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。
項目活動是應業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質量除必須符合有關標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質量管理的主要依據(jù)之一。
項目的特性決定了項目質量體系的構成。從供需關系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內部組織良好的質量控制及內部質量保證，從而構筑出項目的質量體系。
由于項目活動是一種特殊的物質生產過程，其生產組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關系的復雜性，均增加了項目質量保證的難度。
項目的質量管理主要是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施，質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。
項目的質量管理工作是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量，實行業(yè)務工作程序化、標準化和規(guī)范化。支持質量部門獨立地、有效地行使職權，對項目實施全過程實行質量控制。
質量技術文件
質量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規(guī)定。
①質量保證大綱
在項目或任務下達或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結上階段實施情況的基礎上進行制定或修訂，以指導本階段的實施和管理工作。
質量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質量信息、提高工程實施的經濟效益。
質量保證大綱的內容是：按項目的.特點和有關部門對質量的要求，提出明確的質量指標要求;明確規(guī)定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任;確定各實施階段的工作目標;針對項目特點和實際的實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價標準;對設計、工藝和項目質量評審要有明確規(guī)定。
②質量工作計劃
質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。
質量工作計劃的工作內容：實現(xiàn)的質量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等;在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求;計劃期內質量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發(fā)等。
③技術文件
技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實際文件與項目技術文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實施實際一致;研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術文件的完整性應根據(jù)項目和工作的性質、復雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據(jù)技術文件的管理規(guī)定，在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。
�、苜|量成本
質量成本是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失費用的總和。質量管理職能部門根據(jù)質量工作計劃，提出質量成本項目和計劃。
·質量費用的歸集：
承制單位應嚴格遵守質量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質量成本核算對象及質量成本科目，分責任單位正確歸集質量費用，不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質量費用，列入不可計成本質量費用統(tǒng)計表。
·質量費用的分配：
屬于現(xiàn)行項目開支范圍內的質量費用，應分別在項目和工
作中進行核算，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質量費用，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時分配計入。
質量計劃范本 篇5
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對20xx年度質量管理工作計劃如下：
一、工作計劃
1、制定質量目標考核辦法：
細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質量周報的`問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施�？偨Y經驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產品生產工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
XXX分廠
20xx．1．6
質量計劃范本 篇6
為了順利完成本學年九年級的教學任務，提高本學期的教學質量，根據(jù)班級的實際情況，圍繞學校的工作目標，除了認真聽課、批改作業(yè)、定期評估成績、高質量地完成每節(jié)課的教學外，還應采取課內課外培養(yǎng)優(yōu)秀的措施，并制定培養(yǎng)優(yōu)秀、補貧的計劃。培養(yǎng)優(yōu)秀，以高度的責任感彌補貧窮，是非常必要的。計劃如下:
一、思想引導
獻給有老師特殊愛的特殊學生�！皫蛯W生一把，帶他們一起上路”。高看學困生，愛三分，用有限的耐心和毅力彌補成績，對優(yōu)秀的學生給予特別的愛，讓他們更有信心迎接人生的第一場考驗——中考。
二、仔細分析學生學習困難的原因
尋找根源，發(fā)現(xiàn)造成學習困難的原因有生理因素和心理因素，但更多的是學生自己。
1、野心障礙:學習沒有目的，沒有熱情，沒有主動性，有一種放棄日常學習的態(tài)度，把接受學校教育的活動當成自己身體上的精神枷鎖。
2、情緒障礙:缺乏積極的學習動力，整天無精打采，天天出家。隨著時間的推移，知識債日益增多，成績越來越差。上課自卑，不敢舉手發(fā)言，上課不敢看老師的眼睛，課堂生活有一種恐慌感。久而久之成為學習有困難的學生。
3、學習習慣差:學習困難的學生通常沒有良好的學習習慣，缺乏學習興趣，把學習當成父母和老師布置的任務。他們普遍貪玩，上課注意力不集中，自制力差，隨意，上課不聽課，不做完練習，課前不預習，課后不復習，不能獨立完成作業(yè)，甚至經常抄作業(yè)，拖作業(yè)，即使有不懂的問題，也很少問別人。我們不能用正常的邏輯思維和合理的推理分析來看待學習。他們對自己要求不高，甚至單純?yōu)榱藨独蠋熀图议L，學習并沒有成為他們內心的需求。
4、環(huán)境因素:其中，家庭教育是導致學生學習困難的突出因素。父母文化程度低，期望水平低，大多缺乏輔導能力。有的家長對孩子的教育方式簡單粗暴，缺乏耐心；有些人缺乏教育，關心，縱容孩子，甚至認為讀書無所謂。有人說:“我不識字，生活不好�！边@大大挫傷了孩子的'上進心。有些父母在外面工作多年，他們的孩子被留在家里無人照看、、、總之，家庭文化氛圍不好干擾了學生的學習，造成學習困難。
三、優(yōu)秀學生的心理分析:
1、驕傲:我覺得我是班里最好的，小尾巴朝天。
2、浮躁心理:我覺得我應該有挖掘的潛力，但是我提升不了。
四、采取的措施
由于各種原因，學困生學習困難，讓這些學生自卑自暴自棄，而優(yōu)秀的學生止步不前。鑒于上述情況，我準備采取以下措施:
1、引導學困生正確認識自己
2、培養(yǎng)良好的學習態(tài)度
3、優(yōu)化課堂教學方法
由易到難的雕版，讓學生在不同層次上有所進步，處于主動的學習狀態(tài)。師生活動交替進行，為學生提供自我表達的機會，及時鼓勵學生進步，發(fā)現(xiàn)問題立即改正。用不同的教學方法對待不同的學生。
質量計劃范本 篇7
一、加強組建醫(yī)療質量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質量制度和考核標準。
建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理委員會和質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強臨床路徑管理，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作。
二、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。
醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質量關，要求各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》執(zhí)行。
三、根據(jù)試用期內實際操作發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎。
科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。
四、實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質量的基礎。
加強全院醫(yī)務人員的素質教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識；在院內全面開展優(yōu)質服務和“安全就是的節(jié)約，事故就是的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、趕、超的良好氛圍。配合醫(yī)務科、科教科對全院醫(yī)務人員進行“三基三嚴”教育和培訓。
醫(yī)療質量與安全管理小組工作計劃2
一、逐步完善質量控制中心組織機構建設體系，建立健全質量評審標準
�。ㄒ唬┏闪⑼晟瀑|控中心專家組。
�。ǘ﹨f(xié)助各地建立醫(yī)療質量控制分中心。
按照衛(wèi)生部《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》及《四川省衛(wèi)生廳關于構建全省醫(yī)療質量控制網絡的通知》的要求，完善各地市州的兒科質控分中心的建設，全面有效開展兒科的質量控制工作。
（三）起草四川省兒科質控標準。
逐步完成對新生兒、小兒傳染病、小兒消化、小兒呼吸、小兒心臟病、小兒腎病、小兒血液病、小兒神經病、小兒內分泌、小兒遺傳病、小兒免疫等11個專業(yè)疾病起草質控標準，制定完善兒科醫(yī)療質量管理與控制標準；努力建設一支全省的大兒科團隊；為0—18周歲兒童的健康保駕護航。
二、對全省兒科的管理、質控、運作進行調研，采用多形式進行現(xiàn)場督導檢查
全面梳理全省兒科專業(yè)、學科發(fā)展及人才隊伍、診療技術水平及能力現(xiàn)狀；開展疾病譜調查，如兒童腎病綜合征發(fā)病情況調查等，為衛(wèi)生行政主管部門及政府決策提供依據(jù)；完成20xx質控信息收集、匯總、分析、評價、反饋、指導糾偏相關舉措或方法；省兒科質控中心專家將會同分中心專家到各地市州對全省各相關醫(yī)療機構檢查指導兒科開展質控工作情況進行抽查，找出存在問題，提出改進方法；為醫(yī)院等級評審及評價提供日常監(jiān)控結果數(shù)據(jù)。
三、加強技術隊伍人才建設，全面實施開展各項技術培訓工作
1。舉辦專家組成員培訓會議，加強對基層醫(yī)療機構的指導培訓工作規(guī)范化。20xx年，四川省兒科質量控制中心擬召開不少于2次的省中心專家組會議，加強對基層醫(yī)療機構的'指導培訓工作規(guī)范化。
2。編制四川省兒科質量控制中心培訓教材。根據(jù)培訓目標，編寫1本有關《新生兒疾病診療培訓》的教材，結合教材內容對相關人員進行培訓。
3。對四川省兒科質量控制中心成員進行培訓。借助國家及省繼續(xù)醫(yī)學教育項目，以省中心為平臺為全省兒科科室規(guī)范化建設，適宜技術推廣，新技術介紹等開展培訓；為規(guī)范和提高兒科醫(yī)護人員對新生兒疾病的診療水平，中心今年目標是加強及規(guī)范新生兒科的建設、管理、疾病診療等做專題培訓。
四、建立和完善醫(yī)療質量控制中心工作信息化系統(tǒng)建設工作
�。ㄒ唬╅_展相關疾病信息上報。
逐步建立兒科診療病例信息報送工作制度，指定專人負責信息報告、錄入等工作，并為信息上報提供必要的設備技術條件；中心將對我省上報的兒科相關疾病質控信息進行收集整理、統(tǒng)計、分析、評估反饋、指導糾偏相關舉措或方法，同時，質控中心要加強對醫(yī)療機構的技術指導，將信息報送的及時性、完整性和安全性作為醫(yī)療機構兒科診療醫(yī)療質量控制的重要指標；為醫(yī)院等級評審及評價提供日常監(jiān)控結果數(shù)據(jù)。
�。ǘ┙⑨t(yī)療質控中心不良事件信息報告系統(tǒng)。
逐步建立醫(yī)療質控中心不良事件信息報告系統(tǒng)，充分利用醫(yī)療質控中心不良事件信息報告系統(tǒng)這個平臺，交流和分享風險防范經驗，增強風險防范意識，提高風險防范能力，最終實現(xiàn)保障患者健康和醫(yī)療安全的目標。
�。ㄈ┩晟瀑|控中心信息化建設，搭建信息化溝通交流平臺。
利用已建成的四川省兒科質控中心網站，擴大全省兒科質控的宣傳力度，利用網絡的便捷性和開放性，將培訓課件、相關表格等資料掛網，加強與分中心交流聯(lián)系，同時繼續(xù)完善兒科質控中心網絡建設，開通疑難疾病遠程會診通道，組織專家開展多種形式的適宜技術推廣講座、查房、疑難病人討論、死亡病例討論等，切實提高醫(yī)療質量保證醫(yī)療安全。
五、其他工作
協(xié)助及支持各地市州建設兒科，推動建設省或市級的臨床重點專科。抄送：國家衛(wèi)生和計劃生育委員會醫(yī)政司、醫(yī)管司，省中醫(yī)藥管理局，省衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督總隊，各省級臨床質量控制中心，省八一康復中心。
醫(yī)療質量與安全管理小組工作計劃3
在院醫(yī)療質量管理委員會領導和監(jiān)督下，根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進方案》參照衛(wèi)生部《20xx年三級專科醫(yī)院評審標準實施細則》，制定本科醫(yī)療質量安全管理持續(xù)改進計劃和管理目標。
一、科室管理：
1、成立科室質控小組，有分工、責任到人。每月不少于一次質控活動，對科室診療活動的各個環(huán)節(jié)進行檢查監(jiān)控，并按要求填寫門診科室質控記錄。
2、定期召開質控小組會議，研究科室質量與安全工作，確保醫(yī)療安全。
3、按科室實際情況制定工作計劃，按時完成計劃，不斷提高醫(yī)療質量達到強化質量與安全意識。
4、按科主任手冊、護士長手冊項目要求按時填寫。
二、醫(yī)療質量管理目標
1、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制。
2、門診病歷書寫完整、規(guī)范、準確，甲級病歷≥90%。
3、詢問病史詳細，物理檢查認真，要有初步診斷。
4、合理檢查、合理用藥；具體用藥在病歷中記載。
5、藥物用法、用量、療程和配伍合理。
6、處方書寫規(guī)范合格，合格率≥95%。
7、第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應：
A、請上級醫(yī)師診查；
B、收住院或和病人進行有效的病情溝通。
8、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應：
A、收住院；
B、患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。
9、按專科收治病人。
10、病人做檢查未歸時，醫(yī)生不能離崗與下班。如有急事必須離開時，向門診部報告，安排相關人員接診處理。
11、做好門診日志登記工作。
12、傳染病上報率100%
13、科室人員“三基”考核參考率、合格率達100%
質量計劃范本 篇8
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計劃
部門一級職能
20xx年重點工作內容
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的`在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質
質量計劃范本 篇9
為了使我街道農產品質量安全工作思路清晰，目標明確，措施得力，大見成效，經街道辦事處研究，制定農產品質量安全工作計劃。
一、指導思想
農產品質量安全工作指導思想：堅持“三級”齊抓共管，圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)、立足務實創(chuàng)新。進一步深化農產品生產質量和銷售環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理，不斷提高農產品質量，保障廣大人民群眾的食品安全，呵護廣大人民群眾的生命健康。
二、主要目標
遏制農產品安全重大事故發(fā)生，杜絕一般事故發(fā)生，加大安全監(jiān)督管理力度，加大專項整治力度，創(chuàng)建農產品質量安全街道。
三、工作重點
圍繞農產品質量安全這一目標，做到“六抓好、六提高”。
1、抓好監(jiān)管組織健全工作，提高監(jiān)管機構職能作用。健全農產品質量安全監(jiān)管機構是做好農產品質量安全監(jiān)管工作的前提，街道成立農產品質量安全工作領導小組，農口部門要成立相應的管理組織，各村（居）委會配備一名管理員，層層簽訂目標責任狀，做到職責明確，各司其職，各負其責。
2、抓好宣傳教育工作，提高人們的農產品質量安全意識。對農產品質量、安全監(jiān)管宣傳教育工作，做到“兩個結合”、“兩個到位”，即：突擊宣傳教育與日常宣傳教育相結合，集中宣傳教育與單位宣傳教育相結合；做到宣傳教育工作力度到位，宣傳教育方式到位。利用會議、標語、橫幅、廣播等方式，廣泛宣傳國家及市、區(qū)有關農產品質量安全管理的有關法律法規(guī)，大力營造農產品質量安全監(jiān)管工作氛圍，使廣大群眾進一步提高對農產品安全監(jiān)管工作的重要性、必要性、緊迫性的'認識，強化人們的安全意識，提高人們自我防范的能力。
3、抓好臺賬、制度健全工作，提高農產品質量安全監(jiān)管水平。街道農產品質量安全管理單位、農產品生產經營的單位，要健全農產品質量安全監(jiān)管工作臺賬，確保臺賬完整，制度齊全，為農產品質量安全監(jiān)管工作打好基礎。
4、抓好專項整治工作，提高農產品質量安全監(jiān)管工作成效。街道將扎實開展農產品質量安全專項整治工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴厲打擊違法生產、經營農產品的行為，杜絕生產、經營假冒偽劣農產品，提高農產品質量安全監(jiān)管工作成效。
5、抓好技術培訓工作，提高從業(yè)人員素質。對區(qū)上舉辦的農產品質量安全監(jiān)管工作培訓，街道將積極組織有關單位參加專業(yè)培訓，有關單位要主動安排有關人員參加培訓，確保參加率達100%，使專業(yè)技術人員持證上崗率達100%。
6、抓好典型培植工作，提高以點帶面的效果。做好“綠色食品生產基地”培植工作，對食品種植、養(yǎng)殖、加工、流通等4個行業(yè)，各個行業(yè)培植一個典型，做到學有榜樣，趕有標兵，以點帶面，全面提高。
質量計劃范本 篇10
一、20xx年中考面臨的形勢
從市教育局下發(fā)的全市20xx年中考情況看，我縣初中段總體上各學科20xx年中考成績不同程度都存在一定的差距，正在直接影響著我縣義務教育的整體形象，也影響到我縣高中新課程教育教學質量的提高。中考質量上不去，培養(yǎng)不出優(yōu)質生源，將直接制約著我縣高中教育的發(fā)展。目前，20xx年《中考說明》已下發(fā)，認真學習《考試說明》，以《考試說明》的精神為指導，在后面不到三個月的時間，集中精力，全力以赴，分階段，扎實有效地搞好后期復課工作，立爭20xx年中考取得優(yōu)異成績是目前各初中學校的重中之重。
二、本次試題的特點
本次檢測試題，以20xx年《考試說明》為依據(jù)，全面考查學生初中三年來的基本知識、基本技能、基本方法和基本活動的經驗�？荚囆问胶驮嚲斫Y構完全按照20xx年中考形式設計�？紤]到各校新課教學即將結束的實際，體現(xiàn)發(fā)展性評價，在考試內容和能力要求上有所控制。從各校反饋的質量分析看，試題在堅持以學生發(fā)展為本，注重體現(xiàn)科學態(tài)度和人文精神，注重對學生思維方式、科學素養(yǎng)的考查，加強試題與社會實際、科技發(fā)展和學生生活的聯(lián)系方面反響較好，達到了把握現(xiàn)狀，摸清底子，相互交流，共同促進的.目的。
三、成績匯總，確定評價標準
考試結束后，縣教研室參照20xx年我縣中考錄取比率，并略有放寬，確定了全縣總分評估分數(shù)線為 370分，并匯總了全縣各校學生的總分分布情況，計算了各校上線人數(shù)比率（見附表一），同時對各學科成績也進行了匯總（見附表二），供各校及時對比分析參考。
四、本次考試工作的回顧
本次考試，各初中學校高度重視。表現(xiàn)在各校能緊密配合，嚴格按照縣上的統(tǒng)一要求，精心組織，規(guī)范施考，認真閱卷，及時匯總上報。另外，各科能認真填寫試題評價和答卷分析，并針對學科教學中存在的實際問題，提出操作性較強的改進措施。不少學校領導十分重視考試結果的對比分析，反映出較強的質量立校意識。但同時在這次考試中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的問題，表現(xiàn)在：個別學校擅自更改考試時間，一些學校組織閱卷不夠認真，一些教師閱卷搶時間、趕進度，填寫質量分析表敷衍了事，缺乏對試題特點的客觀評價和學生存在問題的深入分析；個別學校上報考試成績速度緩慢，有一所學校上報的匯總表信息不全，一所學校上報的考試成績分段統(tǒng)計人數(shù)之和多于學校考試總人數(shù)，以上學校要加強對教導處人員的管理，并加大對考試各環(huán)節(jié)的組織管理力度，避免類似現(xiàn)象再次發(fā)生。
目前，全縣都已全面進入了中考復課階段�？h上希望各初中學校參照縣上的成績匯總結果，結合學校實際，對這次檢測進入全面深入、細致的分析總結，查找漏洞和問題，增添措施，促進中考復課質量的提高。
質量計劃范本 篇11
計劃評審日期：
20xx.10.26（9:00—17:00）
評審地點：
工廠會議室
評審目的：
為評審公司食品安全質量方針和目標是否適應公司自身發(fā)展和滿足市場需要，公司食品安全管理體系運行是否符合ISO22000:20xx標準要求，確保體系運行的適宜性、充分性和有效性，以尋求體系不斷改進和完善。
評審組織：
主持：
廠長
出席人員：
各部門負責人
評審內容：
(1)上次管理評審輸出的跟進；
(2)食品安全方針和目標更新情況，以及宣貫和執(zhí)行情況分析；
(3)文件評審、管理控制以及人員培訓；
(4)顧客反饋，包括投訴、糾正/預防措施的完成情況，如：涉及到前提方案、HACCP計劃、OPRP方案失效后采取的措施，或者產品召回/撤回的事件和或演練效果評審、不合格產品和投訴等；
(5)產品測量和監(jiān)控的結果對食品安全的'分析（生產過程控制、安全產品的策劃和實現(xiàn)活動的開展情況）；
(6)PRP、OPRP、CCP等驗證情況；
(7)工廠環(huán)境控制及車間潛在風險分析和措施；（例如增加門禁、更換高效過濾器、蟲害外包管理等）；
(8)可能影響食品安全管理體系的變更，如：可用資源的變更、操作、工藝、關鍵設備設施、材料供應、法律法規(guī)等的變更；
(9)緊急情況、事故和撤回情況以及產品追溯情況報告；
(10)內部審核、第二、三方審核的審核結論及整改情況落實，以及內外送檢情況；
(11)食品安全管理體系更新和改進等；
(12)各部門的管理評審工作報告中的建議及廠長的其它提案/改進建議。
評審方式：
各部門整理和總結過往一年食品安全管理工作結果，完成部門的管理評審報告，提交給品控部匯總。同時按照本計劃擬定時間參加管理評審會議，廠長和各部門負責人對評審的內容進行討論、分析、評價，最后確認結果并形成管理評審報告。
評審準備工作要求：
預定評審前7天，品控部負責根據(jù)評審內容要求，組織各部門提交評審資料。要求各部門準備參加評審會議的討論提綱等必要的文件，評審資料由廠長確認。
質量計劃范本 篇12
一、落實醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質量和安全
1.重點抓好醫(yī)療核心制度的落實：首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。
2．加強醫(yī)療質量環(huán)節(jié)的管理，尤其對運行病歷進行質量督察。
3．加強全員質量意識和醫(yī)療安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)。
4．對全員進行培訓，醫(yī)務人員對“三基”培訓（基礎理論、基本知識、基本技能 ）要求人人達標。
（二）病歷書寫
1.《病歷書寫規(guī)范》的學習和領會，《臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療質量考核手冊》講解和學習；
2.病歷書寫中的及時性和完整性；
3.體檢的全面性和準確性；
4.上級醫(yī)生查房的及時性和記錄內容的規(guī)范性；
5.日常病程記錄的及時性和完整性（包括上級醫(yī)師的醫(yī)療指示，藥物使用的記錄，疑難危重病人的'討論記錄，急危重搶救病人的搶救
記錄，重要化驗、特殊檢查和病理結果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等）；
6.治療知情同意書的規(guī)范性（包括住院病人72小時內知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)保患者自費＜特殊＞藥品和器械知情同意談話記錄等；
7.治療的合理性（特別是抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應有無報告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等）；
8.歸檔病歷按規(guī)定時間上交。
二、加強督查
1．嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強對科室的質量管理、檢查、評價、監(jiān)督。
2．對科室實施全程質量管理，重視基礎質量，加強環(huán)節(jié)質量，保證終末質量。樹立全員質量和安全意識，加強醫(yī)療質量的關鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重搶救病人的管理，嚴重藥物不良反應的管理，病歷書寫中的及時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，治療的合理性等。
3．對醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質量的監(jiān)控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進行質控，每月科室醫(yī)療質量管理小組進行質量檢查一次，對科室醫(yī)療質量情況進行一次全面的分析、評估，每季度定期研究醫(yī)療質量管理等相關問題，每年總結一次，檢查處理情況及時進行通報。
4．加強《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學習和領會，嚴格按規(guī)定及時、準確、完整書寫醫(yī)療文書�？浦魅螢榭剖裔t(yī)療質量第一責任人。住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負責對科室病歷歸檔前進行三級質量檢查，查出缺陷及時反饋及改正。
5.搞好醫(yī)療服務。達到以服務為中心，注重對患者服務態(tài)度、診療規(guī)范、生活服等。
6．總體提高科室業(yè)務學習的質量，保證業(yè)務學習的數(shù)量。每月進行業(yè)務學習一次，疑難病例討論一次，把好醫(yī)療質量關。
質控科
質量計劃范本 篇13
評價制度改革是新一輪課程改革的一項重要內容。按照《基礎教育課程改革綱要(試行)》和 教育部《關于積極推進中小學評價與考試制度改革的通知》的精神，要努力建立促進學生全 面發(fā)展、促進教師不斷提高、促進課程不斷發(fā)展的評價體系，以評價制度的改革保證課程改 革的順利推進。
建構我市中小學生學業(yè)質量監(jiān)測體系，其目的：一是配合新課程的實施，有利于促進各學科課程標準的全面達成；二是根據(jù)我市基礎教育事業(yè)發(fā)展的需要，在滿足事業(yè)發(fā)展的數(shù)量要求 的同時，抓好質量的不斷提高；三是有利于提高教學質量管理的科學化水平；四是有利于總 結我市多年來開展教學評價和考試改革的經驗，推動評價制度改革的深化。
建構我市中小學生學業(yè)質量監(jiān)測體系，要正確認識和處理好下面四個關系：一是取消義務教 育階段統(tǒng)考與建立學生學業(yè)質量定期抽樣監(jiān)測制度的關系；二是注重過程的發(fā)展性評價與注 重結果的水平性評價和選拔性評價的關系；三是關注學生個體差異發(fā)展評價與反映區(qū)域學習 質量的目標參照評價的關系；四是學校內部考試與社會性公開考試(中考、高考、競賽等)的 關系，對于學校評價制度改革中的這四種關系，要辯證地認識，防止片面性和極端化。
一、中小學生學業(yè)質量監(jiān)測體系的基本框架 對中小學生學業(yè)質量進行監(jiān)測，要在正確的價值觀指導下，遵循科學的方法穩(wěn)妥有序地進行 。
根據(jù)教育部《基礎教育課程改革綱要(試行)》精神，要改變評價過分強調甄別和選拔的功 能，發(fā)揮評價促進學生發(fā)展的功能。
對學生學業(yè)質量的評價，既要關注學生知識、技能與方 法的理解和掌握，也要關注他們情感、態(tài)度與價值觀的形成和發(fā)展；既要關注學生學習的成 果，更要關注他們學習過程中的變化和發(fā)展。
對中小學生學業(yè)質量進行監(jiān)測，首先，要加強對學生學業(yè)質量形成過程的監(jiān)測，這種過程性 評價主要通過發(fā)展性評價來進行。
其次，要做好對學生經過一定階段學習的結果進行監(jiān)測， 這種終結性評價主要通過水平性評價和某些選拔性評價來進行。
此外，還應重視對影響學生 學業(yè)質量的保障條件進行監(jiān)測，這種監(jiān)測主要通過對影響學業(yè)質量的各種因素，如生源、師 資、設備、管理等進行條件評價來進行。
建構中小學生學業(yè)質量監(jiān)測體系，并不是對現(xiàn)行評價和考試制度的一概否定。
對中小學生學 業(yè)質量進行監(jiān)測，要建構一個科學的學生學業(yè)成就評價體系，該體系按評價的功能為其準進 行分類，由發(fā)展性評價、水平性評價和選拔評價構成。這三種評價各有其主要功能和適用范 圍，不能簡單地用一種評價取代其他的評價，應該將三種不同功能評價科學地有機整合，構成完整的、有效的學生學業(yè)質量評價體系，達到促進學生素質全面發(fā)展的目的。其次，要建 構一個可操作的學生學業(yè)監(jiān)測管理體系，包括建立質量抽檢制度，建立質量監(jiān)控常模，實行 市、區(qū)、校三級質量管理。
二、中小學學生學業(yè)質量監(jiān)測體系的基本內容
(一)積極推進重在過程的發(fā)展性評價
改革課程評價考試制度，加強重在過程的發(fā)展性評價，是新課程標準試驗實施的重要內容。學校內部日常大量的教育評價都是發(fā)展性的教學評價。
發(fā)展性學生評價以促進每個學生的發(fā) 展為根本目的，注重學生發(fā)展過程，著眼于學生的未來發(fā)展，在關注學生發(fā)展的全面性的同 時關注學生發(fā)展的個別差異。發(fā)展性學生評價倡導運用多種方式、方法評價學生，它可以采 用紙筆測驗的方法，但主要是采用非紙筆測驗的一些質性評價的方法，例如實驗考查、上機 操作、提交作品、口試、活動報告、課堂觀察、評語、課后訪談、作業(yè)分析、完成某個任務的表現(xiàn)性評價、學生成長記錄袋等。除了教師對學生的評價，更倡導學生的自評和互評，倡 導教師、學生、家長的共同參與。評價結果一般可以采用質性與量化結合的方式呈現(xiàn)，發(fā)展 性學生評價注重學生本人在評價中的積極參與，注重學生自我評價能力和意識的培養(yǎng)，通過 評價讓學生體驗到自己的進步。
20xx學年全市已經全面進入義務教育新課程改革試驗，在本學年度由區(qū)或學校組織的期中和 期末考試，均要積極開展考試方式改革，除紙筆測驗方式外，還可進行選擇性考查、開放式 考試、表現(xiàn)性評價、成長記錄袋等考試方法，激勵學生進步。要通過課程評價改革，減輕目 前初中學生學業(yè)水平分化嚴重的現(xiàn)象，縮小學習中下面，促進學生發(fā)展。
各學科可以從實際出發(fā)，選擇若干個重點，有側重地開展學生學業(yè)成績的發(fā)展性評價研究，例如：
——語文和英語作為語言學習學科，十分強調語言的積累和語言的實踐運用，要通過側重過程的發(fā)展性評價，促進學生的語言發(fā)展。廣州是方言區(qū)，語文學習尤其要加強"積累"和" 表達"；英語是非母語學習，需要學生積極主動地參與、體驗、運用和積累。所以這兩個學 科可以從多個方面對學生的學習過程進行考察，例如學生課堂學習活動的投入程度；學生課 外閱讀(報刊、拓展閱讀、上網等)的內容和數(shù)量；學生的課外聽說活動(錄音、錄象、演講 會、英語角、辯論賽等)的內容和數(shù)量；課外書面表達(中英文日記、書信等)的內容和數(shù)量等。
——數(shù)學是最容易引起學習成績分化的學科之一，從促進學生發(fā)展出發(fā)，教師應建議每個學 生建立自己的數(shù)學學習記錄，包括測驗試卷分析(有教師評語、錯漏記載和自我反思)、數(shù)學 日記(記錄學生聽課和解題的感想、疑問)、數(shù)學期末評語(對學生數(shù)學學習表現(xiàn)的評價和改 進學習的意見)等，通過反思促進自己的數(shù)學學習。針對數(shù)學學習中不及格學生比例大的現(xiàn) 狀，要加強分層要求和分類指導(輔導)，例如讓學生針對缺陷進行訓練，提高課堂訓練的有 效性；加強數(shù)學日常測驗的分析、改錯，允許部分學生進行補測，讓學生及時體驗成功，加 強自我激勵，改進學習方法。要通過有效的課堂提問和練習，觀察學生的學習狀態(tài)，判斷學 生數(shù)學學習方式和學習水平，通過關注和幫助，促進學生數(shù)學學習的發(fā)展。
——物理、化學、生物和小學科學作為科學學習的學科，要加強科學探究思想和實驗操作能 力的過程性考查，要大力提倡探究性學習，提倡將書本學到的科學理論知識應用于實際。學科內的各種研究性學習專題成果，學生撰寫的小論文、小發(fā)明、小標本、小制作以及學生在 各種課外科技活動和競賽(如物理科的"無線電競賽"、"物理活動設計賽"、"物理創(chuàng)意 實驗設計"、化學科的"我與化學"、"家庭實驗100秒"，生物科的調查報告、實驗設計 及改進、戶外生命科學考察等)的.參與程度和獲得成果，都是這些學科的學生學業(yè)成就發(fā)展 性評價的重要內容。從20xx年開始，在初中畢(結)業(yè)試中增加實驗操作考查，待條件成熟， 納入升中考試。
——政治、歷史、地理和小學思想品德等學科可以把學生參與日常的社會實踐活動的數(shù)量和 質量納入評價范圍。歷史、地理科在初中結業(yè)考試中繼續(xù)試行開閉卷結合的考試方式。初中歷史試行的開放式考試(歷史小制作、歷史小報、歷史小論文、歷史劇等)要占成績總評的一 定比例。初中地理要繼續(xù)進行任務型作業(yè)、角色扮演、實驗操作、鄉(xiāng)土地理實踐、創(chuàng)作作品 等表現(xiàn)性的評價研究。初中政治除了繼續(xù)試行閉卷與開卷相結合的考試方式外，還提倡用撰 寫政治小論文、主題演講、時事政策學習評價、法律知識競賽、學習辯論、社會調查記錄、 情景模擬、提議案、角色扮演、社區(qū)義工服務等形式對學生政治(工思想品德)學習進行評價 。在高中，各科都要將教學大綱中研究性課題的參與、完成情況和獲得成果的情況納入發(fā)展 性評價進行。
——信息技術課可以通過課堂觀察，對學生上機過程中的操作技能、合作意識、學習態(tài)度等 狀況進行記錄；要根據(jù)教學需要，選擇形成性練習、診斷性測驗、專項技能測試、制作計算 機作品(或完成主題"任務")等多種方式，檢驗學生在某一教學模塊(或教學單元)的學習過 程中教學目標的達成情況，診斷學生認知水平、操作技能，運用信息技術能力的發(fā)展?jié)撃埽?建立學生個人學習成長的電子檔案，記錄學習過程各項成績、專項測試結果、學習自評和互 評的評價表、本人代表性作品、問卷調查情況、學期考核成績、教師和家長的評價意見等， 并以此作為學生評定發(fā)展等級的依據(jù)。
(二)完善學期考試、畢業(yè)考試等水平性評價
學期或學年考試是目標參照的水平性評價，目的是通過檢測，及時發(fā)現(xiàn)教和學中的問題，及時對教學過程進行調控，使學生更好地達到預期的學習目標。所以，編制試題時，試題內容 要盡可能全面檢測學生在新課程的學習中"知識與能力"、"過程與方法"、"情感、態(tài)度 和價值觀"等課程目標的達成度，試題難度的把握要體現(xiàn)目標參照考試的性質。對預測，考試后有難度、信度、區(qū)分度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計、質量分析和改進教學意見的制度。
小學和初中畢業(yè)考試是重要的階段性的水平評價，為了保證教學質量，必須根據(jù)課程目標， 通過質量監(jiān)控，加強管理。學校是畢業(yè)考試的具體實施單位，各區(qū)教育局教研室要做好命題 指導，健全試題自評和質量分析上報制度，從命題、考務、評卷、統(tǒng)計、分析等各個環(huán)節(jié)， 做好小學和初中畢業(yè)考試質量把關工作。
隨著課程改革的推進，小學的畢業(yè)考試中要逐步增加發(fā)展性評價的內容，初中的畢業(yè)考試成績可由紙筆考試成績和一定比例的發(fā)展性評價或非 紙筆考試成績共同構成。20xx學年的初中畢業(yè)考試，英語口試占該科畢業(yè)考試成績15%。物 理和化學的實驗考查，各占該科畢業(yè)考試成績總分的20%。
普通高中畢業(yè)考試是檢驗高中學生文化學習是否達到國家規(guī)定的必修課教學要求的水平性評 價，是確定學生是否取得畢業(yè)資格的重要條件。在我市高中繼續(xù)擴招，高考繼續(xù)實行"3+X "模式的背景下，需要適度強化我市的高中畢業(yè)考試，這對穩(wěn)定我市高中辦學水平、提高我 市高中教學質量，促進學生科學文化素質的全面發(fā)展都有重要意義。
從20xx年夏季開始的高 中畢業(yè)考試，每年將抽樣指定部分科目，由市統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，全體學生參加(含省一 級學校)，以區(qū)為單位統(tǒng)一評卷。其他科目仍由市命題，區(qū)閱卷，其中省、市一級學�？梢� 申請單獨命題和考試，但要堅持試題送審及數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報制度。
另外，部分科目學生的畢業(yè) 成績，將試行"紙筆考試成績+非紙筆考試成績"的成績計算方式，其中非紙筆考試具體的 內容和比例，將在20xx年各科高中畢業(yè)考試《考試說明》中公布。
(三)繼續(xù)深化選拔性考試的改革，健全學科競賽制度
在規(guī)范和完善各學段畢業(yè)考試同時，要繼續(xù)研究常模參照的選拔性評價的改革。要加快研究 和完善我市小學升初中升學制度，繼續(xù)抓好以考試內容和方式改革為重點的中考考試改革， 在體現(xiàn)考試的選拔性功能的同時，政治等學科可以率先進行將與學科學習相關的表現(xiàn)性評價 、 成長記錄袋評價逐步納入升學成績的試驗。
組織學科競賽(包括綜合類青少年科技發(fā)明創(chuàng)作競賽)是適應學生個性特長發(fā)展需要，促進優(yōu) 秀學生成長的重要措施。根據(jù)國家有關學科競賽的規(guī)定，除組織好國家級和省級競賽以外， 要繼續(xù)辦好具有廣州市傳統(tǒng)特色的學科競賽，但應嚴格申辦手續(xù)，數(shù)量上適度控制，健全相 應的管理制度。
三、中小學生學業(yè)質量監(jiān)測體系的管理
(一)實行三級管理 我市中小學生學業(yè)質量監(jiān)測體系實行市、區(qū)(縣級市)、校的三級管理。
以促進學生學業(yè)發(fā)展為目的的發(fā)展性評價，主要由學校負責實施，區(qū)和市負責指導和抽查。以檢測目標達成度為目的的水平性評價，由學校、區(qū)和市三級共同負責實施，其中單元測驗 和期中、期末等考試主要由學校實施；小學階段和初中階段的學年考試和畢業(yè)考試，由區(qū)或 學校實施和管理；高中階段畢業(yè)考試，主要由市和區(qū)實施和管理。
以選拔為主要目的的各種升學考試和學科競賽，一般由市負責實施，區(qū)和學校協(xié)助管理。
(二)建立質量抽樣檢測制度
建立全市性中小學生學業(yè)質量抽測制度，是質量監(jiān)控的重要管理措施。學業(yè)質量抽測目的是 通過對我市基礎教育學生學業(yè)質量采樣檢測，及時反映教學中存在問題，以便對教學進行有 效的調控。
區(qū)域性的學生學業(yè)質量抽樣檢測，由市和區(qū)教學主管部門負責，學校的學生學業(yè) 質量抽測，由學校負責。
抽測的時機可以是學科在某個階段學習的前期、中期或后期。要充分發(fā)揮前期的診斷性評價 、中期的形成性評價和后期的終結性評價在質量監(jiān)控方面的各自功能，正確評估學生學科的 知識、能力、方法、情感、態(tài)度、價值觀的邏輯起點，導向和調控學生學科的成就發(fā)展的過 程和結果。其中前期抽測主要是對學生已有學習基礎的檢測，一般由校內進行；中期抽測目 的是對學生學習過程狀況的了解，一般在校、區(qū)進行；后期抽測目的是對學生階段性學業(yè)結 果的監(jiān)控，一般由校、區(qū)、市進行。全市性的質量抽測主要是中期和后期的抽測。
1.質量抽測的內容
質量抽樣檢測不是簡單的"統(tǒng)考"，從內容上看，它既包括對學習結果的抽測，也包括對學 習過程的監(jiān)控；目前，全市性的學生學業(yè)質量抽檢包括水平性評價的抽測和發(fā)展性評價的抽 檢兩種：
抽測A：一般采用紙筆考試，全面考查學科學習目標的到達度，屬于目標參照的水平性評價。考試命題的依據(jù)是教學大綱或課程標準。全市性的抽測由市統(tǒng)一命題，測試后要進行全面 的質量分析，指出取得的成績和進步、存在的問題，提出有針對性的改進建議。統(tǒng)計結果不進行排隊。
抽檢B：專項抽檢，一般采用非紙筆考試方式(或紙筆與非紙筆結合)，屬于過程性的發(fā)展性 評價，例如日�？谡Z交際、實驗操作、表現(xiàn)性評價、研究性學習檔案抽檢等。
2.抽測方式
全市性的質量抽測，一般一個學科在不同學段只選擇一個年級抽測，不同學科適當錯開年級 。
抽測的方式暫定有如下三種：
抽測方式① 抽測全市所有學校某一年級的某一學科。由市組織命題，區(qū)縣為單位組織評卷 和統(tǒng)計，抽測結果上報市分析。
抽測方式② 抽測部分學校某一年級的某一學科。抽測的部分學�？梢允鞘性诓煌愋蛯W校 中抽樣確定的若干所學校，可以是指定的某一類型的學校。抽測的年級和科目在學期初公布 ，抽測的學校在測試前一個月前公布。紙筆考試由市命題，根據(jù)需要，可以全市統(tǒng)一評卷， 也可以由學�；騾^(qū)縣為單位組織評卷，成績上報市進行分析。
抽測方式③ 抽測某一區(qū)(縣市)的某一年級某一學科。由區(qū)命題，區(qū)或鎮(zhèn)(片)為單位組織評 卷并統(tǒng)計，區(qū)將抽測的試卷、成績和質量分析上報市。
(三)建立質量監(jiān)控常模
在積累質量抽測統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎上，爭取用3～5年時間，逐步地分別建立起我市義務教育階 段和高中階段各年級(或年段)不同類型學校主要學科的質量監(jiān)控數(shù)據(jù)常模。其中，小學和初 中主要年級(或年段)不同類型學校主要學科的質量監(jiān)控數(shù)據(jù)常模的建立，由區(qū)和市教研部門 完成；高中階段各年級不同類型學校主要學科的質量監(jiān)控數(shù)據(jù)常模，由市負責建立。
建立符合新課程理念、具有廣州地方特色的中、小學學生學業(yè)質量監(jiān)測體系，是一項關系課 程評價制度改革的有益嘗試，各級教育行政管理部門和教研科研機構、各類學校要積極配合 ，各行其責，大膽探索，努力實施，爭取我市基礎教育學生學業(yè)質量監(jiān)測體系的盡早完善， 為推動新課程改革的全面實施，深化教育評價改革，全面提高我市教育質量服務。
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