(優(yōu)秀)銀行大堂崗位職責
在日常生活和工作中,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的銀行大堂崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行大堂崗位職責1
工作職責:
1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理;
2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶,同時做好網(wǎng)點自助設備的.使用管理及故障報修;
3、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網(wǎng)點正常運行。
崗位要求:
1、年齡20-28周歲,大專及以上學歷,男女不限,戶口不限;
2、有銀行、前臺、服務類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象良好,熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;
4、普通話標準流暢,具有較強的語言表達能力;
5、熟練運用辦公自動化;
銀行大堂崗位職責2
崗位職責:
(1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的.自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
。2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
。3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。
。4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求:
(1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話較好
。2)大專及以上學歷,18周歲以上
。3)有良好的溝通表達能力及服務知識
銀行大堂崗位職責3
職責:
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行,就近分配
上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)
要求:
1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞
4、良好的.溝通能力及客戶服務意識,普通話標準
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳
銀行大堂崗位職責4
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的'業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
銀行大堂崗位職責5
第一,維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務較多的網(wǎng)點,大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣,紀念鈔或者其他的活動日期,人流量較大,大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序,做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾,大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表,直面客戶的第一人,往往也是首當其沖,需要具備較強的人際溝通能力。
第二,指導客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中,比如存取款業(yè)務,經(jīng)常會遇到年齡大,或者不熟悉銀行業(yè)務等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù),導致浪費辦理業(yè)務的時間。此時,大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷,做出主動、及時、有效的幫助,縮短客戶辦理業(yè)務的時間,提高辦理業(yè)務的.效率。
第三,幫助客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點,都會有對公業(yè)務與對私業(yè)務,對公業(yè)務一般涉及的金額較大,業(yè)務復雜,辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種、種原因經(jīng)常忘記帶相關的證件或者手續(xù),比如基本存款賬戶開戶,遺忘法人身份證,營業(yè)執(zhí)照等情況,在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務時卻由于手續(xù)不全而不能辦理,浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率,此時,作為銀行的客戶經(jīng)理,可以在獲知客戶的業(yè)務需求后主動幫助客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全,幫助客戶獲取更好的服務體驗。
第四,做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,作為大堂經(jīng)理,為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶,根據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹,或者聯(lián)系相關的私人客戶經(jīng)理進行對接相關的工作,在滿足客戶需要的同時,可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。
銀行大堂崗位職責6
1、接受客戶咨詢、疏導客戶:
熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2、協(xié)助主管調(diào)解爭議:
按照銀行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的`原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:
當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:
履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5、其他:
關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂崗位職責7
職業(yè)所需的能力:營銷、引導、指導、溝通
1、營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2、引導:引導客戶到正確的.柜臺辦理業(yè)務,不僅可以提高業(yè)務員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多,效率是大家都非常關心的話題,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。
3、指導:指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設備來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務,在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關鍵,作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎,通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
銀行大堂崗位職責8
1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;
2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。(簡要職責:接待客戶,引導分流客戶,解答客戶咨詢;維持大堂秩序,引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務、)
銀行大堂崗位職責9
1、營業(yè)前,需要檢查各類設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2、迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;
3、處理緊急突發(fā)事件,如客戶與銀行的'沖突等,減少客戶的投訴;
4、監(jiān)督和管理銀行的各項事務,使銀行位置規(guī)范化服務;
5、開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
6、向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品,向客戶提供理財信息;
7、維護銀行正常的營業(yè)秩序,維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;
8、記錄工作日志和重點客戶信息;
9、營業(yè)結束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。
銀行大堂崗位職責10
。ㄒ唬┓⻊展芾怼栏癜凑障嚓P規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
。ǘ┯涂蛻簟崆椤⑽拿鞯貙M出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆?/p>
式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的`營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
。ㄊ┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂崗位職責11
崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的`業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
銀行大堂崗位職責12
1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的`過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他:關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂崗位職責13
1、當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
2、當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
4、當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的`溫暖和關懷。
5、當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。
6、當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
7、當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂崗位職責14
。1)做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
。2)做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
。3)引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。
。4)維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的.柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。
銀行大堂崗位職責15
1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
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